Nowe metody kontaktu z firmami w WhatsApp

Podczas gdy firmy na całym świecie przygotowują się do ponownego otwarcia i rozszerzenia działalności online, użytkownicy potrzebują łatwego sposobu na nawiązanie kontaktu z firmą, aby zadawać jej pytania, uzyskać więcej informacji lub wyszukać produkt, który być może zdecydują się kupić.

Obecnie aplikacji WhatsApp Business używa ponad 50 milionów użytkowników. Aby pomóc im oraz tysiącom większych firm korzystających z interfejsu WhatsApp Business API dać się odkryć, wprowadzamy nowe funkcje, które umożliwią rozpoczęcie czatu z firmą w WhatsApp oraz zapoznanie się z jej ofertą produktów i usług.

Rozpoczynanie czatu z firmą za pomocą kodów QR

Kody QR to cyfrowe drzwi wejściowe, dzięki którym otwarcie okna czatu z firmą jest banalnie proste. Dotychczas po odkryciu interesujących firm można było z nimi nawiązać kontakt dopiero po dodaniu ich do kontaktów w WhatsApp, jeden numer za drugim. Teraz wystarczy zeskanować kod QR umieszczony w witrynie, na opakowaniu produktu lub paragonie, aby rozpocząć czat.

Przykładowo Ki Mindful Wearing, marka odzieży sportowej w Brazylii, która pomagała nam w testowaniu tej funkcji, umieszcza kody QR na opakowaniach i metkach produktów, aby zachęcić klientów do skorzystania ze wsparcia w WhatsApp.

Zeskanowanie kodu QR otworzy okno czatu z opcjonalną, wstępnie wypełnioną wiadomością, którą utworzyła firma, aby ułatwić nawiązanie rozmowy. Dzięki dostępnym w aplikacji narzędziom komunikacji, firmy będą mogły błyskawicznie udzielać informacji i na przykład zaprezentować swój katalog, co korzystnie wpłynie na przebieg rozmowy. Aby zacząć korzystać z kodów QR, zachęcamy firmy do wykonania tych szybkich czynności.

Kody QR od dziś są dostępne dla tych firm na całym świecie, które korzystają z aplikacji WhatsApp Business lub interfejsu WhatsApp Business API.

Udostępnianie katalogów umożliwiających zapoznanie się z ofertą firmy

Katalogi umożliwiają firmom zaprezentowanie i udostępnianie oferty produktów lub usług, co może przełożyć się na generowanie sprzedaży. Funkcja ta została wdrożona w zeszłym roku i stała się popularną metodą interakcji użytkowników z firmami w WhatsApp. Warto wspomnieć, że ponad 40 milionów użytkowników miesięcznie wyświetla katalogi firm w WhatsApp.

Aby ułatwić użytkownikom odkrywanie produktów, umożliwiamy udostępnianie katalogów i pojedynczych produktów za pomocą linków na stronach internetowych, Facebooku, Instagramie i innych kanałach. W przypadku, gdy użytkownik będzie chciał udostępnić znaleziony katalog lub produkt znajomym lub rodzinie, wystarczy, że skopiuje link i prześle go w WhatsApp lub w innym miejscu.

Linki do katalogów są dostępne na całym świecie. Więcej informacji o tym, jak firmy mogą je udostępniać, znajdziesz tutaj.

Droga do sprostania wymogom nowej rzeczywistości może okazać się długa i pełna wyzwań, jednak firmy mogą nieustannie liczyć na naszą pomoc.