2020 年 7 月 9 日
随着世界各地的商家准备重新开业并在线扩张,人们需要简单的方式与商家取得联系以提出问题、获取信息或找到他们可能会想买的东西。
到今天为止,我们总共支持了超过 5000 万 WhatsApp Business 应用的用户。为了帮助他们,并让使用 WhatsApp Business API 的数千家大型商家能被消费者发现,我们推出了一些新功能,可方便用户与 WhatsApp 上的商家对话并查看商家提供的商品和服务。
扫描二维码,开启与商家的对话
二维码是商家的数字化门面,能让客户以最简单的方式与商家开启对话。先前,当用户遇到他们感兴趣的商家时,需要将商家的 WhatsApp 电话号码添加到自己的通讯录中,一次只能添加一个号码。现在,只需扫描商家在其店面、产品包装或收据上显示的二维码就可以开始 WhatsApp 对话。
像是协助我们测试这新功能的巴西运动服品牌 Ki Mindful Wearing,便将二维码放置在包装和产品标签上,邀请客户在 WhatsApp 上获得客服支持。
扫描二维码将打开一个新对话,商家可选择在其中包含由商家创建的预填消息,以开始对话。使用应用内的消息工具,商家可以快速发送目录等来回复客户发来的消息,让对话持续下去。如要开始使用二维码,商家可以遵循这些简单的步骤。
从即日起,世界各地使用 WhatsApp Business 应用或 WhatsApp Business API 的商家都可以使用二维码功能。
分享目录,提升商家商品或服务的发现率
目录可供商家展示和分享他们所提供的商品或服务,进而帮助促成销售。自去年推出以来,目录已成为人们在 WhatsApp 上与商家交流广受欢迎的方式之一。事实上,每个月有超过 4000 万人在 WhatsApp 上浏览商家目录。
为了方便人们发现新产品,我们在网站、Facebook、Instagram 和其它地方提供了目录和个别产品链接供人共享。如果用户想与亲友分享自己发现的目录或商品,只需复制链接并通过 WhatsApp 或其他渠道发送即可。
全球商家均可使用目录链接,如有兴趣,商家可以点击此处了解如何分享目录。
前路漫漫,道阻且长。在商家适应眼前新常态的过程中,我们将一路为他们保驾护航。