Nakupování, platby a zákaznický servis v aplikaci WhatsApp

V posledních několika letech jsme zaznamenali významný nárůst v používání aplikací pro zasílání zpráv za účelem soukromé komunikace. Uživatelé aplikaci WhatsApp však stále častěji používají také k obchodním účelům.

Mnoho ze starších způsobů komunikace mezi zákazníky a společnostmi nefunguje ideálním způsobem. Společnosti vynakládají každým rokem miliardy dolarů na telefonáty, e-maily a textové zprávy. Lidé však už nechtějí čekat, až někdo přijme jejich hovor a přepojí je k té správné osobě, ani přemítat o tom, zda jejich zpráva byla opravdu doručena.

Během globální pandemie se ukázalo, že společnosti potřebují rychlé a efektivní způsoby, jak svým zákazníkům poskytovat služby či prodávat produkty. Aplikace WhatsApp se v tomto období stala snadným a pohodlným prostředkem, jak toho dosáhnout. Na účty aplikace WhatsApp Business denně pošle zprávy více než 175 milionů uživatelů. Náš výzkum také svědčí o tom, že pokud zákazníci s něčím potřebují pomoct, preferují komunikaci prostřednictvím zpráv. Mají-li tuto možnost, je pravděpodobnější, že si od dané společnosti následně zakoupí nějaký produkt či službu.

Možností, které chceme uživatelům do budoucna poskytnout, je však celá řada. V posledních dvou letech jsme představili aplikaci Whatsapp Business a WhatsApp Business API, s cílem usnadnit komunikaci se zákazníky společnostem nejrůznějších velikostí. Našim uživatelům nasloucháme a jejich zpětnou vazbu bereme v potaz. Víme tedy, co jim nejvíce vyhovuje, a jsme přesvědčeni, že služba WhatsApp může přispět k tomu, aby se zprávy staly tím nejlepším způsobem komunikace mezi spotřebiteli a společnostmi. Z tohoto důvodu dále a intenzivněji investujeme do následujících oblastí:

• Nakupování – hodláme rozšířit způsoby, jak si zákazníci mohou prohlížet dostupné produkty a přímo z chatů je i zakoupit. Rádi bychom společnostem také usnadnili integraci těchto funkcí do jejich stávajících komerčních řešení a služeb pro zákazníky. To pomůže mnoha malým podnikům, na které měla pandemie největší dopad.
• Hostingové služby Facebooku – co se týče technologie, mají jednotlivé podniky odlišné potřeby a chtějí mít na výběr z více společností, které jim mohou poskytovat hostingové služby a spravovat komunikaci se zákazníky. Obzvlášť v době, kdy je stále rozšířenější práce na dálku. Proto s poskytovateli řešení, se kterými jsme za poslední dva roky navázali spolupráci, plánujeme v následujících měsících spolupracovat ještě intenzivněji. Společnostem také hodláme nabídnout novou možnost spravování zpráv z aplikace WhatsApp prostřednictvím hostingových služeb, které bude nabízet společnost Facebook. Tato možnost malým a středně velkým podnikům usnadní zahájit činnost, prodávat produkty, mít přehled o aktuálním stavu zásob a rychle odpovídat na přijaté zprávy. Ať už budou jejich zaměstnanci pracovat odkudkoliv.
• Zpoplatněné služby – některé ze služeb, které podnikatelům nabízíme, budou zpoplatněny. Společnost WhatsApp tak bude mít možnost se nadále rozvíjet a více než dvěma miliardám uživatelů stále poskytovat bezplatné zprávy, hlasové hovory a videohovory opatřené koncovým šifrováním – a dále rozšiřovat jejich možnosti.

Jsme si vědomi toho, že většina uživatelů bude aplikaci WhatsApp nadále používat ke komunikaci s přáteli a rodinou. Proto neustále vyvíjíme vynikající nové funkce a zabezpečujeme soukromé konverzace našich uživatelů.

Věříme, že tyto další možnosti služby Whatsapp jsou odpovědí na reálné potřeby mnoha uživatelů a společností, nehledě na to, zda se nacházejí v blízkém okolí nebo na druhém konci světa. Těšíme se na to, co nás v nejbližší budoucnosti čeká. Výše zmíněné služby začneme postupně nabízet v horizontu několika následujících měsíců.