22 ottobre 2020
Nel corso degli ultimi anni, le conversazioni personali si sono spostate sulle applicazioni di messaggistica e sempre più persone hanno cominciato a usare WhatsApp anche per motivi di lavoro o per interagire con attività commerciali.
Molti dei canali tradizionali usati da privati e aziende per comunicare tra loro non sono più efficaci. Ogni anno, le aziende di tutto il mondo spendono miliardi di euro per la gestione di telefonate, email ed SMS, ma i clienti non amano essere messi in attesa o trasferiti da un operatore all'altro durante le chiamate al servizio clienti e vogliono avere la certezza che i loro messaggi vengano letti da qualcuno.
La pandemia che stiamo vivendo ha dimostrato chiaramente che le aziende hanno bisogno di metodi alternativi per interagire con i clienti e concludere le vendite in modo veloce ed efficiente. A tal proposito, WhatsApp si è rivelata una risorsa utile ed efficace, e ogni giorno oltre 175 milioni di persone inviano messaggi ad account WhatsApp Business. Una nostra ricerca ha rivelato che i clienti preferiscono inviare un messaggio alle attività per ottenere assistenza e sono più propensi a completare l'ordine quando questa opzione è disponibile.
Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare. Negli ultimi due anni, l'applicazione e l'API di WhatsApp Business hanno permesso alle aziende di qualsiasi dimensione di gestire le proprie conversazioni con i clienti. Abbiamo ascoltato il feedback dei nostri utenti e siamo convinti che WhatsApp possa contribuire a fare della messaggistica lo strumento più efficace per mettere in contatto attività e consumatori. Ed è per questo che stiamo investendo sempre di più nei seguenti ambiti:
La maggior parte dei nostri utenti continuerà a usare WhatsApp per restare in contatto con amici e familiari e, proprio per questo motivo, continueremo a introdurre nuove funzioni e proteggere le conversazioni private.
Siamo convinti che tutte queste nuove funzionalità rispondano a necessità concrete di tante persone e aziende che utilizzano WhatsApp in tutto il mondo. Siamo entusiasti di queste novità e implementeremo gradualmente questi servizi nei prossimi mesi.