Nákupy, platby a služby zákazníkom na WhatsApp

Za ostatné roky sme mohli byť svedkami toho, že používatelia sa čoraz častejšie spoliehajú na aplikácie na posielanie správ, ako je WhatsApp, nielen v súvislosti s osobnou komunikáciou, ale aj nakupovaním.

Mnohé z obvyklých spôsobov komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami zastarali a už proste nefungujú. Spoločnosti každoročne míňajú miliardy dolárov na vybavovanie telefonátov, e-mailov a SMS správ. Ľudia však už nechcú čakať na spojenie a neustále byť prepájaní z operátora na operátora. Navyše chcú mať istotu, že ich správy boli doručené mieneným adresátom.

Globálna pandémia zdôraznila potrebu rýchlych a efektívnych spôsobov obsluhovania zákazníkov a predaja. A WhatsApp sa dostal do popredia ako jednoduchý a pohodlný spôsob naplnenia týchto potrieb. Správy na účty spoločností vo WhatsApp posiela každodenne vyše 175 miliónov ľudí. Naše výskumy dokazujú, že keď ľudia potrebujú od spoločností pomoc, radšej im napíšu, a sú viac náchylní nakupovať, ak spoločnosti ponúkajú takúto možnosť.

Je tu však ešte mnoho ďalších vecí, na ktorých musíme zapracovať. Počas posledných dvoch rokov sme sprístupnili aplikáciu WhatsApp Business a rozhranie WhatsApp Business API, aby sme všetkým spoločnostiam bez ohľadu na ich veľkosť pomohli vybavovať chaty. Pozorne sme si vypočuli pripomienky k tomu, čo naozaj funguje, a veríme, že WhatsApp môže byť tým najlepším nástrojom na komunikáciu medzi spotrebiteľmi a spoločnosťami. S týmto cieľom na zreteli rozširujeme naše investície v nasledujúcich oblastiach:

• Obchody – pridáme nové spôsoby, ako si môžu zákazníci pozrieť dostupné produkty a uskutočniť nákup priamo z chatu. Taktiež chceme spoločnostiam uľahčiť integráciu týchto funkcií do ich existujúcich obchodných a zákazníckych riešení. Týmto chceme pomôcť malým spoločnostiam, ktoré najviac utrpeli v týchto ťažkých časoch.
• Služby hostingu od Facebooku – rôzne firmy majú rôzne technologické požiadavky a chcú mať možnosť výberu, pokiaľ ide o spoločnosti, ktoré im pomáhajú s hostingom a vybavovaním komunikácie so zákazníkmi, obzvlášť vo svetle čoraz častejšej práce na diaľku. A práve preto v priebehu najbližších mesiacov plánujeme rozšíriť naše partnerstvo s poskytovateľmi biznis riešení, s ktorými spolupracujeme posledné dva roky. Spoločnostiam tiež sprístupníme novú možnosť na vybavovanie správ vo WhatsApp cez hostingové služby, ktoré plánuje Facebook ponúkať. Táto možnosť má malým a stredným spoločnostiam pomôcť v začiatkoch, ako aj predávať produkty, aktualizovať skladové zásoby a rýchlo reagovať na prijaté správy, nech už sú ich zamestnanci kdekoľvek.
• Predaj služieb – niektoré z našich služieb budeme firemným zákazníkom poskytovať za poplatok, vďaka čomu budeme môcť aj naďalej rozvíjať naše obchodné aktivity a poskytovať bezplatné funkcie na posielanie správ a uskutočňovanie videohovorov a hlasových hovorov šifrovaných počas celého spojenia viac ako dvom miliardám ľudí, a neustále ich zlepšovať.

Nepochybujeme o tom, že väčšina ľudí bude aj naďalej používať WhatsApp v prvom rade na komunikáciu so svojimi priateľmi a rodinou. Preto budeme pokračovať vo vývoji skvelých nových funkcií a ďalej chrániť ich súkromné konverzácie.

Veríme, že tieto ďalšie funkcie vo WhatsApp naplnia skutočné potreby mnohých ľudí aj spoločností, či sú hneď za rohom alebo na druhom konci sveta. Tešíme sa na to, čo príde, a v priebehu najbližších mesiacov budeme tieto služby postupne sprístupňovať.