WhatsApp-এ শপিং, পেমেন্ট ও গ্রাহক পরিষেবা

গত কয়েক বছর ধরে আমরা দেখেছি যে ব্যক্তিগত যোগাযোগের জন্য বাস্তবিক ভাবেই মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহারের প্রবণতা বাড়ছে এবং সেই সাথে লোকজন ব্যবসার কাজের ক্ষেত্রেও আগের চেয়ে আরও বেশি WhatsApp-এর উপর নির্ভর করছে।

বহু গতানুগতিক পদ্ধতি যার মাধ্যমে লোকজন এবং ব্যবসায়ীরা যোগাযোগ করতেন, এখন আর চলে না। যেখানে ব্যবসার প্রতিষ্ঠানগুলি ফোন কল, ই-মেল এবং এসএমএস ম্যানেজ করতে গিয়ে বছরে কোটি কোটি টাকা খরচ করছে, লোকজনও চান না তাদের হোল্ডে রাখা হোক, একজনের থেকে আরেকজনের কাছে তাদের ঘোরানো হোক অথবা তাদের মেসেজ গৃহীত হয়েছে কিনা তাই নিয়ে চিন্তা করতে হোক।

বৈশ্বিক মহামারী এটি স্পষ্ট বুঝিয়েছে যে ব্যবসার প্রয়োজন দ্রুত এবং কার্যকর পদ্ধতিতে তার গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করা এবং বিক্রয় করা। বর্তমান সময়ে WhatsApp একটি সহজ এবং সুবিধাজনক রিসোর্স হয়ে উঠেছে। প্রতিদিন ১৭.৫ কোটির বেশি লোক WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে মেসেজ পাঠায়। আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে লোকজন যেকোনও কিছু জানতে বা বুঝতে ব্যবসায়ে মেসেজ পাঠাতে চান এবং সেটা করতে পারলে তাদের ক্রয় করার সম্ভাবনা আরও বেড়ে যায়।

আমাদের আরও অনেক কিছুতে উন্নতি করতে হবে। গত দুই বছর ধরে, আমরা ছোট-বড় সব ধরনের ব্যবসাকে তাদের চ্যাট ম্যানেজ করার জন্য WhatsApp Business অ্যাপ এবং WhatsApp Business এপিআই প্রদান করেছি। আমাদের কাজের ব্যাপারে আমরা ফিডব্যাক পেয়েছি এবং এটি বিশ্বাস করি যে গ্রাহক ও ব্যবসায়ীদের যোগাযোগের সেরা মাধ্যম হিসেবে মেসেজিংকে কাজে লাগাতে WhatsApp সাহায্য করতে পারে। এজন্যই আমরা নিচের ক্ষেত্রগুলিতে বিনিয়োগ বাড়াচ্ছি:

• শপিং - আমরা কিছু পদ্ধতি যোগ করব যাতে লোকজন প্রোডাক্টের উপলভ্যতা যাচাই করতে পারে এবং সরাসরি চ্যাট করে প্রোডাক্ট কিনতে পারে। আমরা চাই ব্যবসায়ীরা যাতে সহজেই তাদের বিদ্যমান বাণিজ্য এবং গ্রাহক পরিষেবা সংক্রান্ত সলিউশনের মধ্যে এই বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করে তুলতে পারেন। বর্তমান সময়ে সমস্যায় আছেন এমন অনেক ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীকে এটি সাহায্য করবে।
• Facebook হোস্টিং পরিষেবা - ব্যবসায়ীদের বিভিন্ন ধরনের টেকনোলজির প্রয়োজন হয় এবং বিশেষ করে রিমোট কাজের বৃদ্ধির ফলে, গ্রাহকের যোগাযোগ হোস্ট ও ম্যানেজ করার জন্য যেসকল কোম্পানির সাথে তারা কাজ করেন তারা সেগুলোর আরও বিকল্প চান। এজন্য আগামী কিছু মাসের মধ্যে আমরা সেই সমস্ত ব্যবসার সলিউশন প্রদানকারীর সাথে আমাদের পার্টনারশীপ বাড়ানোর পরিকল্পনা করছি, যাদের সাথে আমরা গত দুই বছর ধরে কাজ করে আসছি। এছাড়াও, ব্যবসায়ীরা যেন Facebook-এর অফার করা হোস্টিং পরিষেবা ব্যবহার করে তাদের WhatsApp মেসেজ ম্যানেজ করতে পারে সেজন্য আমরা নতুন বিকল্প প্রদান করব। এই বিকল্পটি প্রদান করা হলে ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়ীরা তাদের কর্মী যেখানেই থাকুন না কেন তারা খুব সহজেই কাজ শুরু করতে, প্রোডাক্ট বিক্রি করতে, মজুতের তালিকা আপডেট রাখতে এবং দ্রুত মেসেজের উত্তর দিতে পারবে।
• ব্যবসার বিক্রয় - আমাদের অফার করা কিছু পরিষেবার জন্য আমরা ব্যবসার গ্রাহকদের কাছ থেকে চার্জ কেটে নেব যেটি একদিকে যেমন WhatsApp-কে তাদের ব্যবসা গড়ে তুলতে নিরবচ্ছিন্নভাবে সাহায্য করবে, তেমনি অন্যদিকে দুই শত কোটির বেশি লোকজনের জন্য আমরা বিনামূল্যে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড টেক্সট, ভিডিও এবং ভয়েস কলিং পরিষেবা প্রদান ও তার বিস্তার ঘটাতে থাকব।

আমরা জানি যে অধিকাংশ লোকজন তাদের বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখতে WhatsApp ব্যবহার করতে থাকবেন, যে কারণে আমরা দারুণ সব নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করা অব্যাহত রাখব এবং লোকজনের ব্যক্তিগত কথোপকথনের গোপনীয়তা রক্ষা করব।

লোকজন কাছাকাছি থাকুন বা বিশ্বের যেকোনও প্রান্তে, আমরা বিশ্বাস করি যে WhatsApp-এর এই বাড়তি সুবিধাগুলি লোকজন ও ব্যবসার বাস্তব চাহিদা পূরণ করবে। আরও যা কিছু আসতে চলেছে তা নিয়ে আমরা বেশ রোমাঞ্চিত এবং আমরা ধীরে ধীরে আগামী মাসগুলোতে এই পরিষেবাগুলি প্রদান করব।