Winkelen, betalingen en klantenservice op WhatsApp

In de afgelopen jaren hebben we een echte verschuiving gezien waarbij apps voor berichtgeving niet alleen voor persoonlijke communicatie worden gebruikt, maar dat steeds meer mensen op WhatsApp vertrouwen om zaken te doen.

Veel van de oude manieren waarop mensen en bedrijven communiceren, werken niet goed. Terwijl bedrijven miljarden dollars per jaar uitgeven aan het beheer van telefoontjes, e-mails en sms-berichten, willen mensen niet in de wacht worden gezet, doorgestuurd worden van de ene persoon naar de ander of zich afvragen of hun berichten wel zijn ontvangen.

De wereldwijde pandemie heeft duidelijk aangetoond dat bedrijven snelle en efficiënte manieren nodig hebben om hun klanten te bedienen en zaken te doen. WhatsApp heeft zich in deze periode ontpopt tot een eenvoudig en handig hulpmiddel. Meer dan 175 miljoen mensen sturen elke dag een bericht naar een WhatsApp Business-account. Ons onderzoek wijst uit dat mensen liever een bericht sturen naar een bedrijf om deze om hulp te vragen en dat ze eerder geneigd zijn een aankoop te doen als ze deze mogelijkheid hebben.

Maar we ontwikkelen nog veel meer functies. De afgelopen twee jaar hebben we de WhatsApp Business-app en WhatsApp Business API uitgebracht om bedrijven van elk formaat te helpen hun chats te beheren. We hebben geluisterd naar de feedback over wat werkt en we geloven dat WhatsApp kan helpen om berichten tot het beste hulpmiddel te maken waarmee klanten en bedrijven elkaar kunnen vinden. Met dit doel breiden we onze investeringen in de volgende onderdelen uit:

• Winkelen - We breiden de mogelijkheden uit waarmee mensen beschikbare producten kunnen bekijken en rechtstreeks vanuit de chat een aankoop kunnen doen. Ook willen we het voor bedrijven gemakkelijker maken om deze functies te integreren in hun bestaande commerciële en klantenoplossingen. Dit zal veel kleine bedrijven helpen, die het meest te lijden hebben gehad in deze periode.
• Hostingdiensten van Facebook - Bedrijven hebben uiteenlopende technologische behoeften en willen een keuze hebben aan bedrijven waarmee ze samenwerken voor hosting en het beheren van de klantencommunicatie, met name nu er een toename is van werken op afstand. Daarom hebben we in de komende maanden een uitbreiding van onze samenwerkingsverbanden gepland met aanbieders van zakelijke oplossingen waarmee we de afgelopen twee jaar hebben samengewerkt. We willen bedrijven ook een nieuwe optie bieden om hun WhatsApp-berichten te beheren via de hostingdiensten die Facebook zal aanbieden. Deze optie maakt het gemakkelijker voor kleine en middelgrote bedrijven om aan de slag te gaan, producten te verkopen, hun voorraad bij te houden en snel te reageren op berichten die ze ontvangen, ongeacht de locatie van hun werknemers.
• Verkoop van diensten aan bedrijven - We zullen onze bedrijfsklanten voor enkele van deze diensten kosten in rekening brengen. Dit helpt WhatsApp om ons eigen bedrijf verder op te bouwen, terwijl we tegelijkertijd meer dan twee miljard mensen gratis end-to-end versleutelde berichten, video- en spraakoproepen bieden en onze diensten verder uitbreiden.

We weten dat de meeste mensen WhatsApp willen blijven gebruiken om gemakkelijk met vrienden en familie te communiceren. Daarom blijven wij steeds nieuwe fantastische functies ontwikkelen en beschermen we de particuliere gesprekken van mensen.

We geloven dat deze aanvullende ervaringen op WhatsApp tegemoet komen aan de echte behoeftes van veel mensen en bedrijven, of ze nu om de hoek zitten of aan de andere kant van de wereld. We zijn heel enthousiast over wat er komen gaat en we zullen deze diensten in de komende maanden geleidelijk invoeren.