Zakupy, płatności i obsługa klienta w WhatsApp

Przez ostatnie kilka lat odnotowywaliśmy znaczny wzrost zainteresowania komunikatorami służącymi do prywatnych rozmów. Coraz więcej osób zaczyna też korzystać z WhatsApp w celach biznesowych.

Wiele z dotychczasowych sposobów komunikacji między klientami i firmami przestaje się sprawdzać. Firmy wydają rocznie miliardy dolarów na zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wiadomościami e-mail i SMS, ponieważ klienci nie chcą czekać na linii, być przekazywani między konsultantami ani zastanawiać się, czy ich wiadomości zostały odebrane.

Globalna pandemia uwydatniła potrzebę szybkiej i skutecznej komunikacji firm podczas obsługi klientów i sprzedaży. Aplikacja WhatsApp okazała się w tym czasie prostym i wygodnym zasobem. Ponad 175 milionów użytkowników każdego dnia wysyła wiadomości na konta WhatsApp Business. Nasze badania wskazują, że osoby, które chcą uzyskać pomoc od firm, preferują wiadomość jako sposób kontaktu. Jeśli jest ona dostępna, osoby te są bardziej skłonne dokonać zakupu.

Mamy więc jeszcze ogromną przestrzeń do działań. Przez ostatnie dwa lata nasza aplikacja WhatsApp Business i interfejs WhatsApp Business API stanowiły wsparcie firm dowolnej wielkości w zarządzaniu czatami. Uważnie wsłuchiwaliśmy się w ich opinie dotyczące rozwiązań, które się sprawdziły i które mogłyby okazać się przydatne — dążymy do tego aby aplikacja WhatsApp stała się najlepszym sposobem komunikacji klientów z firmami. W związku z tym zwiększamy nasze nakłady w następujących obszarach:

• Zakupy – rozbudujemy możliwości przeglądania dostępnych produktów i dokonywania zakupu bezpośrednio w czacie. Zależy nam również na ułatwieniu firmom integracji tych funkcji z istniejącymi rozwiązaniami handlowymi i konsumenckimi. Pomoże to wielu małym firmom, które najdotkliwiej odczuwają skutki pandemii.
• Usługi hostingu Facebooka – firmy mają różne potrzeby technologiczne i chcą mieć możliwość wyboru dostawcy odpowiedzialnego za przechowywanie i zarządzanie komunikacją z klientem szczególnie teraz, gdy coraz więcej z nich decyduje się na pracę zdalną. Właśnie dlatego w najbliższych miesiącach planujemy rozbudować naszą współpracę z dostawcami rozwiązań biznesowych, którą pielęgnujemy już od ponad dwóch lat. Firmom zapewnimy również nową opcję zarządzania wiadomościami WhatsApp za pośrednictwem usług hostingowych oferowanych przez Facebooka. Rozwiązanie to ułatwi małym i średnim firmom postawienie pierwszych kroków, sprzedaż produktów, aktualizację inwentarza i błyskawiczną odpowiedź na otrzymywane wiadomości, niezależnie od tego, gdzie w danej chwili przebywają pracownicy.
• Sprzedaż biznesowa – będziemy obciążać klientów biznesowych w ramach niektórych z oferowanych przez nas usług, co przyczyni się do rozwoju firmy WhatsApp, jednocześnie umożliwiając ponad dwóm miliardom użytkowników korzystanie z bezpłatnej i ciągle ulepszanej komunikacji tekstowej, głosowej i wideo z pełnym szyfrowaniem.

Zdajemy sobie sprawę, że większość użytkowników wciąż będzie korzystać z WhatsApp tylko po to, by komunikować się ze znajomymi i rodziną, dlatego nieustannie opracowujemy nowe funkcje chroniące prywatność ich rozmów.

Wierzymy, że te dodatkowe udogodnienia w WhatsApp sprostają potrzebom wielu użytkowników i firm, niezależnie od tego, czy znajdują się tuż za rogiem, czy na drugim krańcu świata. Patrzymy w przyszłość z optymizmem i będziemy stopniowo wprowadzać te usługi w najbliższych miesiącach.