22 октября 2020 г.
За последние несколько лет приложения для обмена сообщениями приобрели огромную популярность, и WhatsApp всё чаще используется не только для общения, но и для развития бизнеса.
Многие некогда привычные способы взаимодействия компаний с клиентами уже не работают. Хотя компании ежегодно тратят миллиарды долларов на поддержку клиентов по телефону, электронной почте и SMS, люди больше не хотят долго ждать ответа на линии, переключаться с одного агента на другого или гадать, было ли получено их сообщение.
В условиях глобальной пандемии стало очевидно, что компании нуждаются в быстрых и эффективных способах обслуживания клиентов и ведения продаж. В это непростое время WhatsApp показал себя простым и удобным инструментом для ведения бизнеса. Более 175 миллионов человек ежедневно обращаются к владельцам аккаунтов WhatsApp Business. Наши исследования показывают, что для решения своих вопросов люди предпочитают отправлять компаниям сообщения. Когда у них есть такая возможность, они более склонны совершить покупку.
Нам, однако, ещё многое предстоит сделать. За последние два года мы разработали приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API, которые помогают компаниям любого размера вести общение с клиентами в чатах. Мы рассмотрели отзывы пользователей о преимуществах этого приложения и считаем, что именно WhatsApp способен предоставить оптимальные средства для общения бизнеса с потребителями. Поэтому мы увеличиваем свои инвестиции в следующие сферы.
Мы знаем, что большинство пользователей и в будущем будут использовать WhatsApp как средство для общения с друзьями и родными, поэтому планируем продолжать разработку новых удобных функций и защищать личное общение.
Мы считаем, что новые возможности WhatsApp будут полезны многим пользователям и компаниям — независимо от расстояний. Многое ещё ждет впереди, и новые возможности будут постепенно внедряться в ближайшие месяцы.