22 жовтня 2020 р.
Упродовж останніх років стрімко зростає популярність додатків для обміну повідомленнями. І це стосується не лише особистих розмов – дедалі більше людей використовують WhatsApp у своєму бізнесі.
Багато традиційних способів спілкування з клієнтами відходять у минуле. Підприємства щороку витрачають мільярди доларів на роботу з телефонними дзвінками, SMS-повідомленнями й електронною поштою. Однак люди не хочуть очікувати на лінії, отримувати від представників бізнесу замість відповідей переспрямування до інших фахівців і переживати, чи отримала компанія надіслані повідомлення.
В умовах глобальної пандемії стало очевидно, що бізнесам потрібні швидкі й ефективні шляхи залучення клієнтів і здійснення продажів. У цей нелегкий час WhatsApp здобув репутацію простого й зручного ресурсу. Щодня понад 175 мільйонів осіб надсилають повідомлення обліковим записам WhatsApp Business. Наші дослідження свідчать, що люди воліють звертатися до бізнесів за допомогою повідомлень і більш схильні придбати щось у продавця, який надає таку можливість.
Однак перед нами ще довгий шлях. Упродовж останніх двох років ми надаємо можливість підприємствам різних масштабів ефективно керувати бесідами з клієнтами за допомогою додатка WhatsApp Business і WhatsApp Business API. Ми беремо до уваги відгуки користувачів і віримо, що завдяки WhatsApp обмін повідомленнями стане найкращим засобом спілкування з бізнесами. Заради цього ми збільшуємо обсяги інвестування за наведеними нижче напрямками.
Ми усвідомлюємо, що більшість людей і надалі використовуватиме WhatsApp просто для спілкування з друзями й рідними, тому продовжимо розробляти нові чудові функції та посилюватимемо захист особистих розмов.
Ми віримо, що ці додаткові функції WhatsApp відповідають реальним потребам багатьох користувачів і бізнесів, хай де вони перебувають. Ми з нетерпінням очікуємо на прийдешні зміни, які поступово впроваджуватимемо найближчими місяцями.