تطوير واتساب للأفراد والآن للأعمال والأنشطة التجارية

يستعمل ما يفوق المليار شخص واتساب يوميًا للبقاء على اتصال بأسرهم وأصدقائهم. ومع الوقت تبلور استعمال واتساب حيث بات العديد من الناس يلجؤون إلى التطبيق للتواصل مع الأنشطة التجارية والأعمال التي تهمهم. في الواقع، هنالك الكثير من الاتصالات التي تتم يوميًا مع مؤسسات متفرقة على غرار الاتصال بفرن الحي لإجراء طلبية ما، أو الاطلاع على أحدث موديلات الملابس التي يكون قد استحوذ عليها متجر ما. غير أن الطريقة التي تتم فيها هذه الاتصالات هي بدائية جدًا. فقد وردتنا قصص عن أصحاب محال يستخدمون واتساب للتواصل مع مئات الزبائن من خلال هاتف ذكي واحد، كذلك وصلتنا تعليقات من أشخاص لا يعرفون ما إذا كان واتساب قد تثبت من هوية النشاط التجاري المزعوم. في الأشهر المقبلة سوف نعمل على تجربة بعض الخصائص الجديدة لمعالجة بعض هذه التحديات وتسهيل عملية تواصل الأفراد مع الأنشطة التجارية التي يودون التواصل معها من خلال واتساب. ستكون مقاربتنا مقاربةً بسيطة حيث أننا نريد أن نستمد الدروس مما تعلمناه خلال تجربتنا في مساعدة الأفراد على التواصل مع بعضهم البعض، وأن نطبق هذه الدروس لمساعدة الأفراد في تواصلهم مع الأنشطة التجارية التي تعنيهم.

نحن ندرك أن للأنشطة التجارية حاجات عديدة مختلفة. فمثلاً تود هذه الأنشطة أن يكون لها تواجد رسمي، أي أن يكون لها ملف في واتساب [يظهر أننا قد تثبتنا من هويتها وملكيتها] ويتيح للناس التفريق بين الأنشطة التجارية والأفراد، كما تود هذه الأنشطة أن يتوفر لها طريقة سهلة للرد على الرسائل التي تصلها. نحن نعمل على تصميم وتجربة آليات جديدة ضمن تطبيق جديد مجاني للأنشطة التجارية الصغيرة الحجم ويعرف هذا التطبيق باسم "واتساب للأعمال". كما أننا نعمل على إعداد وتجربة حل آخر يستهدف الأنشطة التجارية الكبيرة التي تعمل على نطاق أوسع والتي تملك قاعدة شاسعة من الزبائن على غرار شركات الطيران ومواقع التجارة الإلكترونية والمصارف. ستتمكن هذه الأنشطة التجارية من استعمال الحلول التي نقدمها لإرسال إشعارات مفيدة إلى مستخدميها على غرار تنبيهات لتأكيد شحن البضائع وتسليمها وغيرها من المعلومات عن تحديثات تعنيهم.

يتوقع الناس أن يكون استعمال واتساب بسيطًا وآمنًا ويمكن الاعتماد عليه في تسليم الرسائل، أينما كان النشاط التجاري الذي يتواصلون معه، أكان قريبًا أم في المقلب الآخر من الأرض. سوف نصغي إلى ملاحظاتكم عن كثب خلال مرحلة التجربة، كما أننا سنبقيكم على اطلاع على التطورات الحاصلة بهذا الشأن ما أن تصبح هذه الحلول متوفرة لعدد أكبر من المستخدمين. نحن متمسكون بأن نبلور هذه الحلول بالشكل الصحيح، كما أننا نفكّر مليًّا بالتجربة الجديدة التي سيختبرها كل من المستخدمين والأنشطة التجارية على حد سواء. للمزيد من المعلومات الرجاء مراجعة هذه الأسئلة المتكررة.