Nel corso degli ultimi anni, le conversazioni personali si sono spostate sulle applicazioni di messaggistica e sempre più persone hanno cominciato a usare WhatsApp anche per motivi di lavoro o per interagire con attività commerciali.

Molti dei canali tradizionali usati da privati e aziende per comunicare tra loro non sono più efficaci. Ogni anno, le aziende di tutto il mondo spendono miliardi di euro per la gestione di telefonate, email ed SMS, ma i clienti non amano essere messi in attesa o trasferiti da un operatore all'altro durante le chiamate al servizio clienti e vogliono avere la certezza che i loro messaggi vengano letti da qualcuno.

La pandemia che stiamo vivendo ha dimostrato chiaramente che le aziende hanno bisogno di metodi alternativi per interagire con i clienti e concludere le vendite in modo veloce ed efficiente. A tal proposito, WhatsApp si è rivelata una risorsa utile ed efficace, e ogni giorno oltre 175 milioni di persone inviano messaggi ad account WhatsApp Business. Una nostra ricerca ha rivelato che i clienti preferiscono inviare un messaggio alle attività per ottenere assistenza e sono più propensi a completare l'ordine quando questa opzione è disponibile.

Tuttavia, c'è ancora molta strada da fare. Negli ultimi due anni, l'applicazione e l'API di WhatsApp Business hanno permesso alle aziende di qualsiasi dimensione di gestire le proprie conversazioni con i clienti. Abbiamo ascoltato il feedback dei nostri utenti e siamo convinti che WhatsApp possa contribuire a fare della messaggistica lo strumento più efficace per mettere in contatto attività e consumatori. Ed è per questo che stiamo investendo sempre di più nei seguenti ambiti:

• Acquisti: svilupperemo nuove funzionalità per visualizzare i prodotti disponibili e completare l'acquisto direttamente dalla chat. Inoltre, puntiamo a consentire alle attività di integrare più facilmente queste funzioni con le loro soluzioni di vendita e assistenza ai clienti, in modo da aiutare le piccole aziende, che in questo momento particolare sono le più colpite.
• Servizi di hosting di Facebook: ogni attività commerciale ha esigenze tecnologiche diverse e deve poter scegliere con quali aziende collaborare per la gestione delle comunicazioni con i propri clienti, soprattutto in un periodo in cui il lavoro da remoto è sempre più diffuso. Ed è per questo che nell'arco dei prossimi mesi amplieremo le nostre partnership con i fornitori di soluzioni aziendali con cui lavoriamo da circa due anni. Metteremo a disposizione delle aziende anche una nuova opzione per la gestione dei messaggi di WhatsApp attraverso servizi di hosting che Facebook ha in programma di offrire. Questa opzione permetterà alle piccole e medie imprese di avviare l'attività su WhatsApp, vendere prodotti, tenere aggiornato l'inventario e rispondere tempestivamente ai messaggi, anche quando i dipendenti lavorano da remoto.
• Vendite di servizi alle aziende: addebiteremo ai nostri clienti business una tariffa per alcuni dei servizi offerti. Questo permetterà a WhatsApp di continuare a sviluppare la propria attività e, allo stesso tempo, garantire e ampliare il servizio di chiamate e messaggi gratuiti, protetti dalla crittografia end-to-end, per oltre due miliardi di utenti.

La maggior parte dei nostri utenti continuerà a usare WhatsApp per restare in contatto con amici e familiari e, proprio per questo motivo, continueremo a introdurre nuove funzioni e proteggere le conversazioni private.

Siamo convinti che tutte queste nuove funzionalità rispondano a necessità concrete di tante persone e aziende che utilizzano WhatsApp in tutto il mondo. Ci attendono molte novità e non mancheremo di aggiornare i nostri utenti sugli sviluppi dei prossimi mesi.

Su WhatsApp, i messaggi che sono stati inoltrati molte volte presentano un'etichetta con una doppia freccia. L'icona con la doppia freccia permette ai nostri utenti di riconoscere i messaggi di dubbia provenienza. All'inizio dell'anno, abbiamo imposto dei limiti al numero di inoltri simultanei di ciascun messaggio con l'obiettivo di mantenere la natura privata di WhatsApp.

A partire da oggi, i nostri utenti potranno testare una nuova funzione che consentirà loro di verificare facilmente la veridicità dei contenuti dei messaggi fortemente inoltrati. Accanto a questo tipo di messaggi comparirà un'icona a forma di lente di ingrandimento. Basterà toccarla per cercare il contenuto del messaggio sul web e trovare notizie o altre fonti di informazione sui contenuti ricevuti.

Utilizzando questa funzione, il messaggio verrà caricato sul web tramite il browser, senza che WhatsApp abbia accesso al contenuto del messaggio.

La funzionalità di ricerca sul web è disponibile a partire da oggi in Brasile, Italia, Messico, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti per gli utenti che utilizzano le versioni di WhatsApp più recenti su Android, iOS e WhatsApp Web.

Le aziende di tutto il mondo si stanno preparando a riaprire e a espandersi online. Ora più che mai, è importante che i loro clienti possano contattarle in modo semplice e immediato per porre domande, richiedere informazioni o cercare il prodotto giusto da acquistare.

A oggi supportiamo oltre 50 milioni di utenti WhatsApp Business che, insieme a migliaia di imprese più grandi sull'API WhatsApp Business, possono venire facilmente trovati e contattati. Le nuove funzionalità che abbiamo introdotto permettono infatti di avviare una chat su WhatsApp con l'attività e vedere quali prodotti e servizi offre.

Avviare una chat con un'azienda utilizzando il codice QR

Il codice QR funziona come una porta d'ingresso digitale che agevola l'interazione iniziale con un'azienda. Fino ad oggi, ogni volta che ci si imbatteva in un'attività interessante, era necessario aggiungere manualmente il numero WhatsApp ai propri contatti. Ora, per avviare una chat con un'azienda, è sufficiente eseguire la scansione del codice QR esposto in vetrina, riportato sulla confezione di un loro prodotto o stampato sulla ricevuta.

Ad esempio, Ki Mindful Wearing, un marchio brasiliano di abbigliamento sportivo che ci ha aiutato a testare questa funzione, riporta i codici QR sulle confezioni e sulle etichette dei prodotti, in modo che i clienti possano contattarli tramite WhatsApp per ricevere assistenza.

Una volta inquadrato il codice QR, si aprirà una chat con un messaggio precompilato e modificabile, impostato dall'attività per avviare una conversazione. Con gli strumenti di messaggistica di WhatsApp Business, le aziende possono rispondere velocemente ai messaggi, inviare informazioni e condividere il proprio catalogo. Per cominciare a utilizzare il codice QR, le aziende possono seguire questi semplici passaggi.

A partire da oggi, i codici QR sono disponibili per tutte le attività del mondo che utilizzano l'applicazione o l'API di WhatsApp Business.

Condivisione del catalogo dei prodotti o servizi di un'azienda

I cataloghi consentono alle attività di mostrare i loro prodotti e servizi, agevolando così le vendite. Dal loro lancio avvenuto lo scorso anno, i cataloghi sono diventati uno strumento molto utilizzato per interagire con le aziende su WhatsApp. E ogni mese oltre 40 milioni di utenti visualizzano i cataloghi su WhatsApp.

Per facilitare la ricerca dei prodotti, da oggi i cataloghi e i singoli articoli possono essere condivisi sotto forma di link su siti web, Facebook, Instagram e qualsiasi altro canale. E se si desidera condividere un catalogo o un articolo con amici o familiari, basta copiare il link e inviarlo tramite WhatsApp o qualsiasi altra applicazione.

I link ai cataloghi sono disponibili in tutto il mondo e le aziende possono ottenere ulteriori informazioni su come condividerli in questo articolo.

Il futuro metterà le aziende a dura prova, in quanto dovranno adattarsi a una nuova e difficile realtà. Noi siamo pronti a sostenerle in questa sfida.

Sono già oltre due miliardi le persone che utilizzano WhatsApp in tutto il mondo, e noi siamo sempre al lavoro per migliorare il design del prodotto, senza perdere di vista il nostro obiettivo: permettere a tutti gli utenti WhatsApp di chattare con i loro contatti ovunque e in qualunque momento in modo semplice e affidabile.

Oggi siamo felici di confermare alcune nuove funzioni che verranno presentate nel corso delle prossime settimane:

• Sticker animati: gli sticker sono sempre più usati per comunicare su WhatsApp, e i nostri utenti ne inviano miliardi ogni giorno. Stiamo implementando nuovi pacchetti di sticker animati sempre più divertenti ed espressivi
• Codici QR: con questa nuova funzione, aggiungere un contatto sarà ancora più semplice. Per aggiungere un nuovo contatto, ti basterà inquadrare il suo codice QR. Non dovrai più inserire il numero manualmente
• Modalità scura per WhatsApp Web e Desktop: l'amatissima modalità scura ora arriva anche sul computer
• Miglioramenti alle videochiamate di gruppo: ora che è possibile effettuare una videochiamata con 8 partecipanti, abbiamo reso più facile concentrarsi su un partecipante alla volta. Ti basterà tenere premuto il suo video per visualizzarlo a schermo intero. Abbiamo aggiunto anche un'icona del video nelle chat con un massimo di 8 partecipanti, così potrai avviare una videochiamata di gruppo con un solo tocco
• Lo stato arriva anche su KaiOS: gli utenti KaiOS ora hanno a disposizione la funzione che permette di condividere gli aggiornamenti allo stato per 24 ore

Queste funzioni saranno rese disponibili nel corso delle prossime settimane agli utenti che dispongono delle versioni più recenti di WhatsApp.

A partire da oggi, i nostri utenti residenti in Brasile potranno effettuare pagamenti digitali su WhatsApp. Potranno inviare denaro in modo sicuro o effettuare acquisti presso esercizi commerciali direttamente da WhatsApp.

Sono oltre 10 milioni le micro e piccole imprese che costituiscono il cuore pulsante dell'economia brasiliana. E inviare un WhatsApp a queste attività per richiedere informazioni o effettuare ordini è ormai una pratica consolidata. Da oggi, oltre a visualizzare il catalogo di un'attività, i clienti potranno anche inviare pagamenti per i prodotti acquistati. Semplificare i pagamenti significa permettere a un maggior numero di attività commerciali di entrare a far parte dell'economia digitale, creando nuove opportunità di crescita.

Inoltre, inviare denaro ad amici e familiari sarà semplice come inviare un messaggio, e sappiamo quanto ciò sia importante in questo momento di distanziamento sociale. Poiché i pagamenti su WhatsApp avvengono tramite la piattaforma Facebook Pay, in futuro daremo la possibilità a persone e aziende di utilizzare le stesse informazioni di pagamento all'interno della famiglia di applicazioni di Facebook.

Abbiamo progettato il nostro sistema di pagamento ponendo la massima attenzione alla sicurezza, pertanto sarà richiesto un PIN a sei cifre o l'impronta digitale al fine di prevenire transazioni non autorizzate. Per il momento, si potranno utilizzare le carte di credito o debito di Banco do Brasil, Nubank e Sicredi sui circuiti Visa e Mastercard. Stiamo inoltre collaborando con Cielo, il principale gestore di pagamenti in Brasile. Tuttavia, abbiamo creato un modello aperto per accogliere altri partner in futuro.

Scambiarsi denaro ed effettuare acquisti su WhatsApp sarà gratuito per le persone fisiche. Per le aziende invece è prevista una commissione per l'elaborazione dei pagamenti ricevuti dai propri clienti, in linea con quanto accade per le transazioni con carta di credito.

Il servizio pagamenti su WhatsApp sarà a disposizione dei nostri utenti residenti in Brasile a partire da oggi e prossimamente contiamo di renderlo disponibile per tutti.

La pandemia del COVID-19 ha costretto molti di noi a restare isolati, lontano da amici e familiari. Di conseguenza, abbiamo assistito a un aumento esponenziale di chiamate vocali e videochiamate su WhatsApp a livello globale. Le chiamate di gruppo si sono rivelate uno strumento particolarmente utile per mantenere i contatti con l'esterno e in tanti ci hanno chiesto di poter parlare con un numero maggiore di persone alla volta. Da oggi, il numero massimo di persone che può prendere parte a chiamate vocali e videochiamate di WhatsApp raddoppia, passando da 4 a 8.

Nell'ultimo mese, la durata media delle chiamate su WhatsApp ogni giorno è stata di oltre 15 miliardi di minuti, un dato che supera di gran lunga la normale media giornaliera prima della pandemia. Dal punto di vista della sicurezza, non è cambiato nulla: tutte le chiamate, così come i messaggi di testo, sono protette dalla crittografia end-to-end. Le chiamate di gruppo sono state progettate in modo tale da essere fruibili dal maggior numero possibile di utenti, compresi coloro che dispongono di dispositivi di fascia bassa o connessioni più lente.

Inoltre, per far fronte alla necessità da parte degli utenti di avere a disposizione diversi strumenti per poter comunicare quando si trovano in casa, abbiamo reso disponibile WhatsApp anche su Portal, un dispositivo utilizzato da sempre più persone per condividere la propria quotidianità con amici e familiari durante la quarantena.

Per poter usufruire del nuovo ed esteso limite di utenti alle chiamate WhatsApp, tutti i partecipanti dovranno avere l'ultima versione di WhatsApp, disponibile da oggi su iPhone e Android. Chiedi ai tuoi amici e familiari di aggiornare WhatsApp per provare le nuove chiamate e videochiamate di gruppo.

Ogni giorno su WhatsApp vengono inviati miliardi di sticker con cui è possibile condividere emozioni e pensieri senza dover usare le parole. Da quando abbiamo lanciato questa funzione 18 mesi fa, sempre più utenti hanno scelto di ricorrere agli sticker per comunicare su WhatsApp.

Siamo orgogliosi di collaborare con l'Organizzazione mondiale della sanità per il lancio del pacchetto di sticker "Insieme a casa" che contribuirà ad arricchire le conversazioni dei nostri utenti durante la pandemia di COVID-19 e in futuro. Gli sticker possono essere divertenti, istruttivi e universali, in quanto abbattono le barriere linguistiche o dell'età.

Ci auguriamo che questo pacchetto di sticker costituisca per i nostri utenti un modo per stare vicini ai propri cari, soprattutto a coloro che in questo momento si sentono soli, isolati o spaventati. Con uno sticker potranno inviare un simpatico promemoria sull'importanza di lavarsi di frequente le mani, mantenere la giusta distanza dagli altri e fare attività fisica. Potranno inoltre rendere omaggio al personale sanitario, nonché agli eroi e alle eroine che sono presenti nella loro vita.

Il pacchetto di sticker "Insieme a casa" è ora disponibile su WhatsApp, con testo tradotto in 9 lingue: arabo, francese, tedesco, indonesiano, italiano, portoghese, russo, spagnolo e turco.

In questo particolare momento di emergenza, durante il quale miliardi di persone non possono vedere amici e parenti a causa della pandemia di COVID-19, WhatsApp si conferma un valido alleato per comunicare non solo con i propri cari, ma anche con medici e insegnanti. È per questo motivo che i messaggi e le chiamate di WhatsApp sono protetti per impostazione predefinita dalla crittografia end-to-end, in grado di garantire la massima sicurezza per le conversazioni private.

Lo scorso anno abbiamo presentato la funzione che consente di riconoscere i messaggi che sono stati inoltrati molte volte. Si tratta di un'etichetta dotata di una doppia freccia che contraddistingue i messaggi di dubbia provenienza. A partire da oggi, questi messaggi potranno essere inoltrati a una sola chat alla volta.

WhatsApp è stata concepita come uno strumento di messaggistica privata e nel corso degli anni abbiamo adottato diverse misure che hanno contribuito a proteggere la natura privata delle conversazioni dei nostri utenti. Quando, ad esempio, abbiamo imposto dei limiti alla funzione d'inoltro per contenere la propagazione di contenuti virali, il numero dei messaggi inoltrati è calato del 25% a livello globale.

Ovviamente, non tutti i messaggi inoltrati contengono notizie false o contribuiscono alla disinformazione. Molti utenti inoltrano informazioni utili, video divertenti, meme o riflessioni che ritengono significative. Di recente, WhatsApp è stata utilizzata anche per organizzare manifestazioni a sostegno degli operatori sanitari impegnati in prima linea. Tuttavia abbiamo riscontrato un notevole incremento della quantità di messaggi inoltrati. Molti utenti ci hanno riferito di essere infastiditi da questi messaggi e di temere che possano contribuire alla diffusione di notizie false. Riteniamo pertanto che sia importante rallentare la propagazione di questi messaggi per mantenere WhatsApp un luogo dedicato alle conversazioni private.

Stiamo inoltre collaborando direttamente con ONG ed enti governativi, tra cui l'Organizzazione Mondiale della Sanità e oltre 20 ministeri della salute nazionali, per contribuire a fornire informazioni affidabili alla popolazione. Questi enti e queste organizzazioni hanno inviato centinaia di migliaia di messaggi tramite WhatsApp agli utenti che hanno richiesto informazioni e consigli. Sul nostro Centro informazioni sul coronavirus è possibile ottenere indicazioni su queste iniziative e su come segnalare potenziali bufale, notizie false e informazioni non verificate alle organizzazioni di fact-checking.

Siamo dell'avviso che ora più che mai vi sia la necessità di poter comunicare in modo privato. I nostri team stanno lavorando con impegno per garantire che i servizi di WhatsApp continuino a funzionare in modo affidabile durante questa crisi mondiale senza precedenti. Nel frattempo continueremo ad ascoltare i commenti dei nostri utenti e a migliorare la loro esperienza su WhatsApp.

Vi presentiamo la modalità scura! La funzione più richiesta dai nostri utenti è ora disponibile sull'ultima versione di WhatsApp.

Oltre a conferire a WhatsApp un look nuovo, la modalità scura aiuta a ridurre l’affaticamento della vista in ambienti con scarsa illuminazione. Ci auguriamo che questa funzione possa inoltre aiutare a evitare situazioni poco piacevoli in cui la luce del telefono arreca disturbo.

Nel progettare la modalità scura ci siamo impegnati a fondo concentrandoci su due aspetti in particolare:

Leggibilità: nella scelta dei colori, abbiamo puntato a ridurre al minimo l’affaticamento degli occhi usando colori il più simile possibile a quelli predefiniti delle rispettive piattaforme di iPhone e Android.

Gerarchia visiva delle informazioni: abbiamo voluto fornire agli utenti una visione più immediata delle informazioni sullo schermo usando colori e altri elementi grafici in grado di mettere in risalto quelle più importanti.

Gli utenti con Android 10 e iOS 13 possono attivare la modalità scura nelle impostazioni del dispositivo. Gli utenti con Android 9 e versioni precedenti possono accedere alle impostazioni di WhatsApp, toccare Chat > Tema e selezionare “Scuro”.

La modalità scura è disponibile nell’ultima versione di WhatsApp e ci auguriamo che possa essere di gradimento per tutti gli utenti.

Siamo estremamente felici di annunciare che da oggi WhatsApp supporta più di due miliardi di utenti in tutto il mondo.

Madri e padri possono comunicare con i loro cari ovunque si trovino. Fratelli e sorelle possono condividere momenti importanti. Colleghi di lavoro possono collaborare tra loro e tante attività commerciali possono interagire facilmente con i propri clienti.

Le conversazioni private, che una volta erano possibili solo faccia a faccia, possono ora avvenire su grandi distanze attraverso chat istantanee e videochiamate. Tanti momenti significativi e speciali si svolgono oggi su WhatsApp ed è per noi un onore e una grande soddisfazione aver raggiunto questo traguardo.

Siamo consapevoli che, con l'aumentare del numero di utenti, cresca anche la necessità di proteggere le informazioni condivise sulla nostra piattaforma. Ecco perché, per impostazione predefinita, ogni singolo messaggio inviato tramite WhatsApp è protetto dalla crittografia end-to-end.

La crittografia forte agisce come un lucchetto digitale indistruttibile che mantiene al sicuro le informazioni che invii e ricevi su WhatsApp, in modo da proteggerti da hacker e criminali. I messaggi vengono salvati solo sul tuo telefono e nessun altro, nemmeno WhatsApp, può leggere cosa scrivi o ascoltare le tue chiamate. Le tue conversazioni restano tra te e il tuo interlocutore.

La crittografia forte è ormai diventata una necessità e non scenderemo a compromessi sulla sicurezza, perché questo significherebbe rendere le persone più vulnerabili. Per garantire la massima protezione, collaboriamo con i migliori esperti di sicurezza, impieghiamo tecnologie all'avanguardia per frenare l'uso improprio della nostra applicazione e offriamo la possibilità di segnalare eventuali problemi, senza sacrificare la privacy degli utenti.

WhatsApp è nata con l'obiettivo di creare un servizio semplice, affidabile e privato. Oggi ribadiamo il nostro impegno a fornire uno strumento che consenta di comunicare privatamente in tutto il mondo e a proteggere la privacy di due miliardi di utenti a livello globale.