Persönliche Kommunikation hat sich in den letzten Jahren immer stärker auf Messaging-Apps verlagert. Dabei wird WhatsApp häufig auch für geschäftliche Zwecke genutzt.

Der Grund dafür ist, dass viele der traditionellen Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Unternehmen heutzutage nicht mehr funktionieren. Unternehmen geben jedes Jahr Milliarden von Dollar für die Verwaltung von E-Mails, SMS und Anrufen aus, obwohl Kunden weder Lust noch Zeit haben, in einer Warteschlange festzusitzen, von Mitarbeiter zu Mitarbeiter durchgestellt zu werden oder sich zu fragen, ob gesendete Nachrichten überhaupt empfangen wurden.

Die globale Pandemie hat deutlich gemacht, dass Unternehmen schnelle und effiziente Methoden benötigen, um ihre Produkte zu verkaufen und mit ihren Kunden zu interagieren. WhatsApp ist eine unkomplizierte und bequeme Lösung, die sich für diese Zwecke hervorragend eignet. Mehr als 175 Millionen Menschen senden täglich eine Nachricht an einen WhatsApp Business Account. Unsere Studien zeigen, dass Kunden einem Unternehmen lieber direkt eine Nachricht zukommen lassen, wenn sie Hilfe benötigen, und dass sie eher etwas kaufen, wenn sie diese Möglichkeit haben.

Aber dies allein reicht noch nicht aus. Seit zwei Jahren stellen wir die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API bereit, um Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung ihrer Chats zu unterstützen. Wir haben Feedback eingeholt, um zu verstehen, was besonders gut funktioniert. Dabei sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass WhatsApp entscheidend dazu beitragen kann, Messaging als effizienteste Methode der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu etablieren. Deswegen investieren wir zukünftig noch stärker in die folgenden Bereiche:

• Shopping: Kunden werden demnächst noch mehr Möglichkeiten haben, sich über verfügbare Produkte zu informieren und sie auch direkt über einen Chat zu kaufen. Außerdem wollen wir es Unternehmen leichter machen, diese Funktionen in ihre bestehenden Handels- und Kundenlösungen zu integrieren. Das ist gerade für kleine Unternehmen interessant, die von den Auswirkungen der aktuellen Pandemie besonders betroffen sind.
• Hosting durch Facebook: Unternehmen haben unterschiedliche technologische Anforderungen und wünschen sich eine möglichst große Auswahl an Partnern, mit denen sie Verwaltung und Hosting ihrer Kundenkommunikation umsetzen können. Das ist heute wichtiger denn je, da immer mehr Menschen im Homeoffice arbeiten. Aus diesem Grund werden wir unsere Partnerschaften mit verschiedenen Anbietern von Unternehmenslösungen in den kommenden Monaten noch weiter ausbauen und so die bereits zweijährige Zusammenarbeit fortführen. Wir werden außerdem eine neue Option für Unternehmen anbieten, mit der sie ihre WhatsApp Nachrichten auch über Hosting-Dienste verwalten können. Diese Dienste sollen von Facebook angeboten werden. Durch diese Option wird kleinen und mittleren Unternehmen nicht nur der Einstieg erleichtert, sondern auch der Verkauf und die Inventarisierung von Produkten. Außerdem können sie besonders schnell auf Nachrichten reagieren – egal, wo sich ihre Mitarbeiter gerade befinden.
• Geschäftskunden: Für Geschäftskunden fallen zukünftig Kosten für einige der von uns angebotenen Dienste an. Dadurch können wir unser eigenes Geschäftsmodell weiter ausbauen und mehr als zwei Milliarden Menschen weiterhin kostenlose Ende-zu-Ende-verschlüsselte Chats, Videoanrufe und Sprachanrufe anbieten.

Wir wissen, dass die meisten Menschen WhatsApp auch weiterhin nur zur Kommunikation mit Freunden und Familie nutzen werden. Deshalb werden wir auch für diesen Bereich weiterhin spannende neue Funktionen entwickeln und die privaten Gespräche unserer Nutzer jederzeit bestmöglich schützen.

Wir glauben, dass diese zusätzlichen Dienste auf WhatsApp die Bedürfnisse vieler Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt erfüllen – vom Geschäft um die Ecke bis zum Unternehmen auf der anderen Seite des Erdballs. Die genannten Dienste werden dann in den kommenden Monaten nach und nach eingeführt. Wir sind sehr gespannt auf alles, was vor uns liegt.

WhatsApp kennzeichnet in Chats geteilte Nachrichten, die häufig weitergeleitet wurden, mit einem besonderen „Weitergeleitet"-Label. Dank dieser beiden Pfeile  erkennen Benutzer, dass sie eine Nachricht erhalten haben, die nicht von einem engen Kontakt verfasst wurde. Anfang dieses Jahres haben wir Beschränkungen festgelegt, an wie viele Chats eine Nachricht gleichzeitig weitergeleitet werden kann, um die private Natur von WhatsApp zu erhalten.

Heute führen wir eine einfache Möglichkeit ein, mit der solche Nachrichten durch Tippen auf eine Lupe im Chat überprüft werden können. Dieser einfache Weg, das Internet nach einer Nachricht zu durchsuchen, die häufig weitergeleitet wurde, kann Benutzern helfen, neue Ergebnisse oder Informationen aus anderen Quellen zu dem erhaltenen Inhalt zu finden.

Bei dieser Funktion können Benutzer die Nachricht über ihren Browser hochladen, ohne dass WhatsApp die Nachricht selbst sieht.

Die Websuche wird heute mit den neusten Versionen von WhatsApp für Android, iOS und WhatsApp Web in Brasilien, Großbritannien, Irland, Italien, Mexiko, Spanien und den USA eingeführt. Andere Länder werden folgen.

Während sich immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt darauf vorbereiten, wieder ihren normalen Betrieb aufzunehmen, benötigen Menschen einfache Methoden, um mit ihnen in Kontakt zu treten, damit sie Fragen stellen können, Informationen erhalten oder etwas finden, das sie kaufen möchten.

Derzeit unterstützen wir über 50 Millionen Benutzer der WhatsApp Business App. Damit sie und die Tausenden von größeren Unternehmen, die die WhatsApp Business API verwenden, leichter gefunden werden, führen wir neue Funktionen ein, um einen Chat mit einem Unternehmen auf WhatsApp zu starten und zu sehen, welche Waren und Dienstleistungen es anbietet.

Chat mit einem Unternehmen über einen QR-Code starten

QR-Codes erleichtern es, einen Chat mit einem Unternehmen zu beginnen, und stellen somit eine digitale Eingangstür dar. Wenn jemand früher auf ein interessantes Unternehmen gestoßen ist, musste er dessen WhatsApp Nummer seinen Kontakten hinzufügen. Doch jetzt muss er nur noch den QR-Code scannen, den ein Unternehmen im Schaufenster, auf einer Produktverpackung oder einem Kassenzettel zeigt, um einen Chat starten zu können.

Beispielsweise platziert Ki Mindful Wearing, eine Sport- und Freizeitkleidungsmarke aus Brasilien, mit der wir die Funktion getestet haben, QR-Codes auf Verpackungen und Produktlabels, um Kunden einzuladen, sich über WhatsApp an den Support zu wenden.

Durch das Scannen eines QR-Codes wird ein Chat mit einer optionalen Standardnachricht des Unternehmens geöffnet, mit der die Konversation beginnt. Über die Nachrichtentools der App können Unternehmen schnell Informationen zurücksenden, wie z. B. ihren Katalog. Damit ein Unternehmen mit der Nutzung eines QR-Codes anfangen kann, sind lediglich ein paar einfache Schritte erforderlich.

QR-Codes sind ab heute für Unternehmen auf der ganzen Welt in der WhatsApp Business App oder der WhatsApp Business API verfügbar.

Katalog zum Präsentieren des Unternehmensangebots teilen

Kataloge ermöglichen Unternehmen, ihre angebotenen Waren und Dienstleistungen vorzustellen, was sich positiv auf den Umsatz auswirkt. Seit ihrer Einführung im vergangenen Jahr haben sie sich zu einem beliebten Hilfsmittel entwickelt, mit dem Menschen mit einem Unternehmen über WhatsApp in Kontakt treten. So sehen sich jeden Monat mehr als 40 Millionen Menschen einen Unternehmenskatalog auf WhatsApp an.

Um das Entdecken von Produkten zu erleichtern, ermöglichen wir das Teilen von Links zu Katalogen und einzelnen Artikeln auf Webseiten, Facebook, Instagram und anderen sozialen Medien. Falls jemand einen Katalog oder Artikel, auf den er gestoßen ist, mit Freunden oder Familienmitgliedern teilen möchte, kann er einfach den Link kopieren und ihn auf WhatsApp oder anderswo senden.

Kataloglinks sind weltweit verfügbar. Unternehmen, die erfahren möchten, wie diese geteilt werden, erhalten hier die nötigen Informationen.

Unternehmen müssen zahlreiche Hindernisse auf ihrem steinigen Weg hin zu einer neuen Normalität überwinden, und wir werden sie gerne dabei unterstützen.

WhatsApp wird derzeit von über 2 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt mit Begeisterung genutzt. Unser Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung eines unkomplizierten, zuverlässigen und sicheren Dienstes, mit dem Menschen mit ihren Freunden und Familienmitgliedern chatten. Doch zudem verbessern wir kontinuierlich unser Produktdesign, damit WhatsApp weltweit das nützlichste Kommunikationsmittel für alle bleibt.

Heute geben wir mit Freude einige neue Funktionen bekannt, die in den kommenden Wochen eingeführt werden:

• Animierte Sticker: Sticker gehören zu den wachstumsstärksten und beliebtesten Kommunikationsmethoden in WhatsApp – Tag für Tag werden Milliarden von ihnen gesendet. Deshalb führen wir neue animierte Sticker-Sets ein, die noch mehr Spaß machen.
• QR-Codes: Das Hinzufügen eines neuen Kontakts wird einfacher sein als je zuvor. Bald schon ist es möglich, den QR-Code einer Person zu scannen, die man gerade kennen gelernt hat, um sie den eigenen Kontakten hinzuzufügen. Schluss mit dem mühsamen Eintippen von Ziffern einer Telefonnummer.
• Dunkelmodus für WhatsApp Web und Desktop: Der beliebte Dunkelmodus ist nun auch für deinen Computer verfügbar.
• Verbesserungen bei Gruppen-Videoanrufen: Da jetzt bis zu 8 Personen einen Videoanruf führen können, erleichtern wir es, den Fokus auf einen bestimmten Teilnehmer zu richten. Tippe und halte diesen einfach, um sein Video im Vollbild anzuzeigen. Zudem haben wir ein Videosymbol in Gruppenchats mit bis zu 8 Teilnehmern eingeführt, damit du ganz einfach mit nur einem Tippen einen Gruppen-Videochat beginnen kannst.
• Statusmeldungen für KaiOS: KaiOS-Benutzer können sich nun auf diese beliebte Funktion freuen, mit der man Statusmeldungen teilen kann, die nach 24 Stunden automatisch wieder verschwinden.

All diese Funktionen werden in den kommenden Wochen in den neuesten Versionen von WhatsApp verfügbar sein.

Wir geben mit Freude bekannt, dass ab dem heutigen Tag unsere Benutzer in Brasilien digitale Zahlungen per WhatsApp tätigen können. Das heißt, sie können Geld auf sichere Weise senden oder einen Einkauf bei einem lokalen Unternehmen tätigen, ohne ihren Chat verlassen zu müssen.

Die mehr als 10 Millionen Kleinunternehmen und Einmannbetriebe Brasiliens bilden das Rückgrat des Landes. Es hat sich vollkommen etabliert, ein Unternehmen spontan anzuschreiben, um eine Frage zu stellen. Doch jetzt ist es nicht nur möglich, sich den Katalog eines Geschäfts anzusehen, sondern man kann auch Zahlungen für Bestellungen durchführen. Die Vereinfachung von Zahlungen erleichtert vielen Unternehmen den Einstieg in die digitale Wirtschaft und verschafft ihnen neue Wachstumsgelegenheiten.

Zudem machen wir es denkbar einfach, Angehörigen Geld zu schicken, was für Menschen, die weit entfernt voneinander leben, extrem wichtig ist. Da Zahlungen per WhatsApp auf Facebook Pay basieren, möchten wir in Zukunft sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen ermöglichen, dieselben Kartendaten in der gesamten App-Familie von Facebook zu verwenden.

Bei der Entwicklung unserer Zahlungsfunktion hatte der Sicherheitsaspekt höchste Priorität. Zur Vermeidung nicht autorisierter Transaktionen ist eine spezielle sechsstellige PIN oder ein Fingerabdruck erforderlich. Zum Einstieg unterstützen wir Debit- bzw. Kreditkarten der Banco do Brasil, Nubank und Sicredi (Visa und Mastercard), und wir arbeiten derzeit mit Cielo zusammen, dem führenden Anbieter von Zahlungsabwicklungen in Brasilien. Wir haben ein offenes Modell konzipiert, um zukünftig weitere Partner ins Boot zu holen.

Das Senden von Zahlungen und das Bezahlen von Einkäufen per WhatsApp ist kostenlos für Privatpersonen. Unternehmen müssen eine Bearbeitungsgebühr für den Empfang von Kundenzahlungen entrichten (ähnlich wie bei Kreditkartentransaktionen).

Die Einführung von Zahlungen per WhatsApp in Brasilien beginnt ab heute, und wir freuen uns schon darauf, diese Funktion für alle Menschen verfügbar zu machen.

Durch die COVID-19-Pandemie wurden viele von uns von Freunden und Familie isoliert. Als Folge stellen wir fest, dass mehr Menschen auf der ganzen Welt als jemals zuvor WhatsApp für Sprach- und Videoanrufe verwenden. Insbesondere Gruppenanrufe haben sich als hilfreich erwiesen, und unsere Benutzer haben uns gebeten, mit mehr Personen gleichzeitig sprechen zu können. Ab heute verdoppeln wir die mögliche Anzahl gleichzeitiger Teilnehmer in einem WhatsApp Videoanruf und Sprachanruf von vier auf acht.

Im Verlauf des letzten Monats haben Menschen durchschnittlich über 15 Milliarden Minuten pro Tag in WhatsApp Anrufen verbracht, was den Wert für einen typischen Tag vor der Pandemie weit überschreitet. Genauso wie geschriebene Nachrichten sind diese Anrufe alle durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt. Wir haben Gruppenanrufe so aufgebaut, dass sie für so viele Benutzer wie möglich verfügbar sind, einschließlich Menschen mit leistungsschwächeren Geräten oder langsamen Netzwerkverbindungen.

Uns ist bewusst, dass sich Menschen zu Hause auch andere Möglichkeiten wünschen, in Verbindung zu bleiben. Deshalb haben wir WhatsApp auch auf Portal (derzeit nicht in Deutschland möglich) verfügbar gemacht, was uns viele als großartige Möglichkeit vorgeschlagen haben, sich mit der Familie während der Quarantäne im eigenen Wohnzimmer zu treffen.

Damit die neue, höhere Teilnehmergrenze für WhatsApp Anrufe gilt, müssen alle Anrufteilnehmer auf die neueste Version von WhatsApp aktualisiert haben, die ab heute für iPhones und Android-Geräte verfügbar ist. Bitte deine Freunde und deine Familie, WhatsApp zu aktualisieren, um es auszuprobieren.

Täglich werden auf WhatsApp Milliarden von Stickern verschickt, mit denen Menschen ihre Gedanken und Gefühle ausdrücken können, ohne ein Wort zu schreiben. Seit wir Sticker vor 18 Monaten auf den Markt gebracht haben, sind sie zu einem der am schnellsten wachsenden Medien geworden, über die Menschen auf WhatsApp kommunizieren.

Wir freuen uns, in Zusammenarbeit mit der Weltgesundheitsorganisation das Sticker-Set „Gemeinsam zuhause“ herauszubringen. Damit können Menschen während der COVID-19-Pandemie und darüber hinaus in Verbindung bleiben. Sticker wie diese können lustig, lehrreich und universell sein und Sprache, Alter und andere Barrieren durchbrechen.

Wir hoffen, dass diese Sticker dazu verwendet werden, um mit Freunden und Familie, insbesondere Menschen, die sich isoliert, allein und verängstigt fühlen, in Kontakt zu bleiben. Mit diesem Set kann auf kreative Weise daran erinnert werden, sich die Hände zu waschen, Abstand zu halten, Sport zu treiben und vor allem Helden im medizinischen Bereich sowie die persönlichen Helden zu feiern.

Das Sticker-Set „Gemeinsam zuhause“ ist ab sofort in WhatsApp verfügbar, einschließlich einer Übersetzung in neun Sprachen: Arabisch, Französisch, Deutsch, Indonesisch, Italienisch, Portugiesisch, Russisch, Spanisch und Türkisch.

Derzeit können Milliarden von Menschen ihre Freunde und Familienmitglieder aufgrund der COVID-19-Pandemie nicht treffen, weshalb sie sich mehr denn je auf WhatsApp verlassen, um mit ihnen in Verbindung zu bleiben. Während dieser Krise nutzen viele WhatsApp zur Kommunikation mit Ärzten, Lehrern und Nahestehenden, die isoliert sind. Aus diesem Grund sind alle deine Nachrichten und Anrufe auf WhatsApp standardmäßig Ende-zu-Ende-verschlüsselt, d. h., du erhältst einen sicheren Ort für deine privatesten Gespräche.

Im vergangenen Jahr haben wir unseren Benutzern das Konzept der häufig weitergeleiteten Nachrichten vorgestellt. Diese werden mit Doppelpfeilen  markiert, um darauf hinzuweisen, dass sie nicht unbedingt von einem engen Kontakt stammen müssen. Somit weisen sie nicht die gleiche Privatheit und Vertraulichkeit wie herkömmliche Nachrichten auf, die sonst auf WhatsApp verschickt werden. Wir führen nun ein Limit ein, bei dem solche Nachrichten nur noch an einen Chat weitergeleitet werden können.

Als Dienst zum Austausch von privaten Nachrichten haben wir in den vergangenen Jahren zahlreiche Schritte unternommen, die dafür sorgen, dass Gespräche vertraulich bleiben. So führten wir beispielsweise Limits für weitergeleitete Nachrichten ein, um eine virale Verbreitung einzuschränken. Damals sahen wir weltweit eine Abnahme von 25 % bei Weiterleitungen.

Soll das heißen, dass Weiterleiten etwas Schlechtes ist? Natürlich nicht! Wir wissen, dass viele Benutzer hilfreiche Informationen, lustige Videos, Memes und auch Nachdenkliches weiterleiten. In den letzten Wochen haben Menschen WhatsApp auch zum Organisieren von öffentlichen Bekundungen der Wertschätzung von medizinischen Fachkräften genutzt. Leider gab es jedoch auch eine deutliche Zunahme bei weitergeleiteten Nachrichten, von denen sich Benutzer überwältigt fühlen und die zur Verbreitung von Fehlinformationen beitragen können. Unserer Meinung nach ist es wichtig, die Ausbreitung solcher Nachrichten zu verlangsamen, damit WhatsApp weiterhin ein Ort für persönliche Gespräche bleibt.

Neben dieser Änderung arbeiten wir direkt mit NGOs, Behörden wie der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und über 20 nationalen Gesundheitsministerien zusammen, damit Menschen mit korrekten Informationen versorgt werden. Diese vertrauenswürdigen Stellen haben zusammengenommen Hunderte Millionen Nachrichten direkt an Personen geschickt, die um Informationen und Rat gebeten haben. Weitere Informationen zu diesen Bemühungen und dazu, wie du potentielle Irrtümer, Falschmeldungen und Gerüchte an Faktenprüfer sendest, findest du in unserem Coronavirus Information Hub.

Unserer Meinung nach ist eine private Kommunikation jetzt wichtiger denn je. Unsere Teams arbeiten hart daran, eine zuverlässige Funktionsweise von WhatsApp während dieser beispiellosen weltweiten Krise zu gewährleisten. Wir sind stets an Feedback interessiert und möchten weiterhin die Art und Weise verbessern, wie Menschen über WhatsApp miteinander kommunizieren.

Mit Freude geben wir ein WhatsApp Update bekannt, mit dem die am häufigsten nachgefragte Funktion eingeführt wird – der Dunkelmodus.

Der Dunkelmodus für WhatsApp sorgt für einen völlig neuen Look bei einem gleichartigen Benutzererlebnis. Mit ihm lässt sich die Augenbelastung in dunklen Umgebungen reduzieren. Zudem wollen wir damit unangenehme Situationen vermeiden, in denen dein Smartphone in einem dunklen Raum als helle Lichtquelle stört.

Bei der Entwicklung des Dunkelmodus haben wir uns insbesondere auf zwei Aspekte konzentriert:

Lesbarkeit: Bei der Wahl der Farben wollten wir die Belastung für die Augen minimieren und Farben verwenden, die sich näher am Systemstandard von iPhones bzw. Android-Geräten orientieren.

Informationshierarchie: Wir wollten dazu beitragen, dass sich Benutzer einfach auf jeden Bildschirm konzentrieren können. Hierfür haben wir Farben und andere Designelemente verwendet, die gewährleisten, dass die wichtigsten Informationen hervorstechen.

Benutzer mit Android 10 bzw. iOS 13 können den Dunkelmodus in den Systemeinstellungen aktivieren. Benutzer mit Android 9 und älter finden die Option unter den WhatsApp Einstellungen > Chats > Design > Dunkel.

Wir hoffen, dass euch allen der Dunkelmodus gefällt. Er wird in den kommenden Tagen in der neuesten WhatsApp Version eingeführt.

Wir freuen uns, dass mittlerweile über zwei Milliarden Menschen weltweit WhatsApp nutzen:

Mütter und Väter erreichen ihre Lieben, egal wo sie gerade sind, Geschwister teilen wichtige Momente miteinander, Teams arbeiten zusammen und Unternehmen können wachsen, indem sie einfach und effizient mit ihren Kunden kommunizieren.

Private Gespräche, die früher nur von Angesicht zu Angesicht möglich waren, können heute über große Entfernungen hinweg mithilfe von Chats und Videotelefonaten geführt werden. So viele bedeutende und besondere Momente werden über WhatsApp miteinander geteilt und wir fühlen uns geehrt, diesen Meilenstein erreicht zu haben.

Wir wissen, je mehr unser Leben online stattfindet, desto besser müssen wir uns schützen. Der Schutz unserer Unterhaltungen ist wichtiger denn je.

Aus diesem Grund ist jede private Nachricht, die mit WhatsApp gesendet wird, standardmäßig durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt. Starke Verschlüsselung wirkt wie ein digitales Schloss, das nicht zu knacken ist. Es sichert die über WhatsApp gesendeten Informationen und schützt dich vor Hackern und Kriminellen. Nachrichten werden nur auf deinem Telefon gespeichert und niemand anderes kann deine Nachrichten lesen oder deine Anrufe abhören – nicht einmal WhatsApp. Deine privaten Unterhaltungen bleiben privat.

Eine starke Verschlüsselung ist für unser modernes Leben zur Notwendigkeit geworden. Bei der Sicherheit werden wir keine Kompromisse eingehen, denn das hieße, die Sicherheit von Menschen zu gefährden. Um noch mehr Schutz zu bieten, arbeiten wir mit Top-Sicherheitsexperten zusammen, setzen branchenführende Technologien ein, um Missbrauch zu verhindern, und ermöglichen es unseren Benutzern, ihre Einstellungen individuell anzupassen und Probleme zu melden – ohne Einbußen beim Datenschutz.

WhatsApp hat bereits zu Beginn das Ziel verfolgt, einen Dienst anzubieten, der einfach, zuverlässig und privat genutzt werden kann. Wir setzen uns nach wie vor dafür ein, die Welt privat zu verbinden und die persönliche Kommunikation von zwei Milliarden Benutzern auf der ganzen Welt zu schützen.