بالتعاون مع منظمة الصحة العالمية، يسرّ واتساب الإعلان عن مجموعة ملصقات جديدة بعنوان "اللقاحات للجميع". نأمل أن توفّر هذه الملصقات للمستخدمين طريقة مسلية ومبتكرة للتواصل مع أحبائهم والتعبير بخصوصية عمّا يشعرون به من فرحة وارتياح وأمل حيال الفرص التي توفرها لقاحات فيروس كورونا (كوفيد-١٩)، فضلاً عن التعبير عن امتنانهم للأبطال العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين تابعوا جهودهم لإنقاذ حياة الناس طوال هذه الفترة العصيبة.

منذ بداية الجائحة، أقمنا شراكات مع أكثر من 150 حكومة وطنية ومحلية ومع منظمات مثل منظمة الصحة العالمية واليونيسف، لإنشاء خطوط مساعدة مخصصة لفيروس كورونا بهدف تزويد أكثر من مليارَي مستخدم بالمعلومات والمصادر الدقيقة. في العام الماضي، تم إرسال أكثر من 3 مليارات رسالة عبر خطوط المساعدة العالمية هذه.

ومع دخول الجائحة مرحلة جديدة في العديد من الدول، اختارت حكومات عدّة استخدام خطوط المساعدة هذه لتزويد المواطنين بشكل خاص بمعلومات دقيقة حول اللقاحات وطريقة التسجيل في عملية التلقيح. ونذكر من هذه الدول إندونيسيا وجنوب أفريقيا والأرجنتين والبرازيل والهند. ففي إندونيسيا، تسجّل حوالي 500,000 عامل صحي، في الأيام الخمسة الأولى من إطلاق هذه الخدمة، للحصول على مواعيد لتلقّي اللقاح.

نسعى أيضًا إلى مساعدة الحكومات والمنظمات الدولية في إيصال المعلومات والخدمات المتعلقة باللقاحات إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص حول العالم، لا سيما الفئات المهمّشة والأشخاص الموجودين في مناطق يصعب الوصول إليها. تنازلنا أيضًا عن الرسوم المترتبة على إرسال الرسائل من خلال واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال.

ومع اقترابنا شيئًا فشيئًا في بعض الدول من العودة للقاء أحبائنا كما في السابق، نأمل أن يستمر الجميع بمشاركة أفكارهم وتجاربهم الخاصة مع عائلاتهم وأصدقائهم على واتساب.

مجموعة ملصقات "اللقاحات للجميع" متوفرة الآن في تطبيق واتساب.

يسعدنا الإعلان عن أن خاصية المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو الفردية، التي تتسم بالخصوصية والأمان، قد أصبحت متوفرة الآن في تطبيق واتساب للكمبيوتر.

لاحظنا على مدار العام الماضي زيادة كبيرة في أعداد الأشخاص الذين يستخدمون خاصية المكالمات عبر واتساب، وذلك عادةً عندما تكون المحادثات طويلة. ففي ليلة رأس السنة الماضية، حققنا رقمًا قياسيًا غير مسبوق لعدد المكالمات التي أُجريت في يوم واحد، حيث تم إجراء 1.4 مليار مكالمة صوتية ومكالمة فيديو. ندرك أن الكثيرين تفصلهم المسافات عمن يحبونهم، ويحاولون التكيف مع أساليب العمل الجديدة، لذلك نريد أن يشعر مستخدمو التطبيق بأن المحادثات على واتساب تقرّب بينهم قدر المستطاع وكأنهم يلتقون وجهًا لوجه، أينما كانوا في العالم، وأيًا كانت الأجهزة التي يستخدمونها.

يساعد تلقّي المكالمات على شاشة أكبر في تيسير العمل مع الزملاء، ورؤية أفراد العائلة بوضوح، أو التحدث أثناء التحرّك في الغرفة دون الحاجة إلى التقيّد بإمساك جهاز في يدك. لتستفيد من المكالمات على أكمل وجه، حرصنا على أن تعمل المكالمات بكفاءة سواءً في وضع الصورة العمودي أو الأفقي، وأن تظهر في نافذة مستقلة يمكن تغيير حجمها، وأن يكون مكانها الافتراضي دائمًا في أعلى الشاشة حتى لا تتكلف عناء البحث عن دردشات الفيديو وسط علامات تبويب المتصفح أو النوافذ الكثيرة المفتوحة.

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو في واتساب مشفرة تمامًا بين الطرفين، لذلك لا تستطيع واتساب الاستماع إليها أو رؤيتها، سواءً كنت تجري هذه المكالمات من الهاتف أو على الكمبيوتر. نبدأ بإطلاق المكالمات الفردية في تطبيق واتساب للكمبيوتر حرصًا منا على تقديم تجربة موثوقة وعالية الجودة لمستخدمي التطبيق. ومستقبلاً، سنوسّع نطاق هذه الخاصية لتشمل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو الجماعية.

نتمنى أن يستمتع مستخدمو التطبيق بالمكالمات التي سيجرونها مع أصدقائهم وعائلاتهم في خصوصية وأمان تام من خلال الكمبيوتر. يمكنك قراءة المزيد عن هذا وعن كيفية تنزيل تطبيق واتساب للكمبيوتر على جهاز يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac بالنقر هنا.

يسرنا أن نشارك معكم اليوم بعض خططنا الجديدة حول الآلية التي سنتبعها كي نطلب من مستخدمي واتساب مراجعة شروط الخدمة وسياسة الخصوصية. لقد واجهنا خلال الفترة الماضية مجموعة كبيرة من المعلومات المغلوطة والشائعات حول هذا التحديث، ونواصل عملنا الجاد من أجل إزالة أي التباس.

نود التنويه مرة أخرى ونذكّر مستخدمينا أننا بصدد تدشين وسائل جديدة للدردشة والتسوق مع الأنشطة التجارية عبر واتساب، وهي عملية اختيارية بالكامل. ذلك أن الرسائل الشخصية تبقى محمية من خلال خاصية التشفير التام بين الطرفين، مما يعني أنه لا يمكن حتى لواتساب قراءة الرسائل النصية ولا الاستماع إلى الرسائل الصوتية المتبادلة في المحادثات.

فقد أمعنّا التفكير للوصول إلى وسائل أفضل لتقديم خدماتنا، وهذا هو حالنا في هذا الصدد. ونريد من الجميع أن يتذكروا تاريخنا في الدفاع على خاصية التشفير التام بين الطرفين، وأن يجددوا ثقتهم في التزامنا بحماية خصوصية وأمان مستخدمي التطبيق. نستخدم حاليًا خاصية الحالة مباشرة من داخل واتساب لمشاركتكم قيمنا وما نجريه من تحديثات. وإننا سنواصل العمل ونبذل كل ما هو ممكن كي يصل صوتنا واضحًا للجميع.

سوف نعرض خلال الأسابيع القادمة شعارًا في واتساب لتقديم المزيد من المعلومات والتي يمكن للمستخدمين الاطلاع عليها في أي وقت يناسبهم. كما أضفنا المزيد من المعلومات لإزالة المخاوف واللبس الذي سمعنا عنه. على أننا نذكر مستخدمينا بضرورة مراجعة هذه التحديثات وقبولها كي يتمكنوا من متابعة استخدام واتساب.

كما نرى أنه من المهم التذكير بأن خدمة واتساب مجانية وبدون أي رسوم. ففي كل يوم يُجري ملايين المستخدمين محادثات عبر واتساب مع الأنشطة التجارية، حيث إن هذه الوسيلة أكثر سهولة للتواصل مقارنة بالمكالمات الهاتفية أو تبادل الرسائل عبر البريد الإلكتروني. نحن نطبق رسومًا على الأنشطة التجارية لخدمة الزبائن عبر واتساب وليس على الأفراد. ثم إنّ بعض خصائص التسوق تتضمن خدمات من فيسبوك، وبذلك يمكن للأنشطة التجارية إدارة منتجاتها عبر مجموعة تطبيقات فيسبوك. سوف نعرض المزيد من المعلومات في واتساب مباشرة كي يتمكن المستخدمون من اختيار ما إذا كانوا يريدون التفاعل مع الأنشطة التجارية أم لا.

نحن نعلم أن بعض المستخدمين يتفقدون حاليًا تطبيقات أخرى للتعرف على طبيعة الخدمات التي تقدمها. فلقد شاهدنا بعض منافسينا وهم يحاولون الادعاء أنه ليس بإمكانهم الاطلاع على رسائل مستخدمي خدماتهم. ولكن إذا كان ثمة تطبيق لا يستخدم خاصية التشفير التام بين الطرفين بصورة افتراضية، فإن هذا يعني أنه بإمكانهم قراءة رسائل المستخدمين والاطلاع عليها. كما تدعي بعض التطبيقات الأخرى أنها الأفضل لأن معلومات المستخدمين التي تطَّلع عليها أقل مقارنة بواتساب. إلا أننا في واتساب نؤمن بأن المستخدمين يبحثون عن التطبيقات التي يمكنهم الوثوق فيها والتي تمنحهم مستوى الأمان الذي يريدونه، حتى وإن تطلب الأمر من واتساب الحدّ من البيانات. نسعى جاهدين للتفكير مليًّا في القرارات التي نتخذها. وسنواصل العمل على تطوير وسائل جديدة تجمع بين ما نلتزم به من مسؤوليات تجاه مستخدمينا وبين الحصول على أقل قدر ممكن من المعلومات.

إننا نقدر كل من ساعدنا في مواجهة هذه المخاوف وظل متاحًا للرد على أي استفسارات أو أسئلة. فنحن لم نتوان لحظة عن التطوير مع بداية 2021 وقبلها، ونتطلع لمشاركة ما تحمله الأسابيع والأشهر القادمة من أنباء سارة لكم.

بعد انتشار الكثير من اللبس حول التحديثات الأخيرة التي نعتزم تطبيقها واختلاط الأمور على العديد من الناس، تبين لنا أن هناك الكثير من المعلومات المغلوطة التي تسببت في إثارة المخاوف لدى المستخدمين. حرصًا منا على بيان الحقائق، نود أن نوضح للجميع بعض المبادئ والحقائق الثابتة في واتساب.

جاء تصميم واتساب على فكرة بسيطة: وهو ما أن ما تشاركه مع أصدقائك وأفراد أسرتك يظل مقتصرًا عليك وعلى الشخص الذي تشارك معه. هذا يعني أننا سنظل دائمًا نحمي خصوصية المحادثات الشخصية من خلال خاصية التشفير التام بين الطرفين، ولا يمكن حتى لواتساب أو فيسبوك الاطلاع على هذه الرسائل الخاصة. وهذا يفسر عدم احتفاظنا بسجلات الأشخاص الذين تراسلهم أو تجري مكالمات معهم. كما لا يمكننا الاطلاع على موقعك الذي تشاركه، ولا نشارك جهات اتصالك مع فيسبوك.

ومع هذه التحديثات الجديدة، لن تتغير مطلقًا أي من هذه الثوابت. وإنما تتضمن هذه التحديثات خيارات إضافية للأشخاص الذين يراسلون الأنشطة التجارية على واتساب، بغرض تعزيز الشفافية فيما يخص طريقة جمعنا للبيانات واستخدامنا لها. وفي حين أنه ليس كل شخص يتسوق من الأنشطة التجارية على واتساب حاليًا، إلا أننا نعتقد أن المزيد من الأشخاص سوف يفضلون هذه الوسيلة في المستقبل، ومن الأهمية بمكان إطلاعهم على هذه الخدمات. وهذا التحديث لن يزيد من قدرتنا على مشاركة البيانات مع فيسبوك.

ولبث الطمأنينة في نفوس مستخدمينا، قررنا تأخير الموعد الذي سيُطلب فيه من المستخدمين مراجعة شروط الخدمة وقبولها. ولن يتم تعليق أو حذف حساب أي شخص في تاريخ 8 فبراير. كما نعتزم توضيح المزيد من الأمور لإزالة اللبس حول المعلومات المتعلقة بكيفية المحافظة على الخصوصية والأمان على واتساب. وحينها، سوف نعرض على المستخدمين وبشكل تدريجي مراجعة السياسة مع إتاحة الوقت الكافي لهم قبل طرح الخيارات الجديدة للأنشطة التجارية في 15 مايو.

لقد عمل واتساب على توفير خاصية التشفير التام بين الطرفين للمستخدمين في جميع أنحاء العالم، ونحن ملتزمون بمواصلة تطبيق تكنولوجيا الأمان هذه في الحاضر والمستقبل. خالص الشكر لمن تواصل معنا ولكل من ساعد في نشر الحقائق وإيقاف الشائعات. ملتزمون بمواصلة كافة الجهود الممكنة لكي يظل واتساب هو الوسيلة الأفضل للتواصل بخصوصية وأمان لدى الجميع.

يتحول واتساب سريعًا إلى واجهة للمتاجر، حيث يمكن من خلاله مناقشة المنتجات وتنسيق المبيعات. فقد أتاحت الكتالوجات للمستخدمين إمكانية استعراض المنتجات المتاحة بسرعة، كما أنها ساعدت الأنشطة التجارية على تنظيم الدردشات حسب العناصر التي تتناولها. ومع تزايد التسوُّق عن طريق الدردشات، نريد أن يصبح البيع والشراء أسهل بكثير مما سبق.

يسعدنا الإعلان عن طرح عربات التسوق في واتساب بدءًا من اليوم. تُعد العربات وسيلة رائعة عند مراسلة الأنشطة التجارية التي تبيع عادةً منتجات متعددة في آن واحد، كالمطاعم المحلية أو متاجر الملابس. ستتيح العربات للمستخدمين إمكانية تصفح الكتالوجات، واختيار منتجات متعددة، وإرسال الطلب في رسالة واحدة إلى النشاط التجاري. وهذا بدوره سوف ييسّر على الأنشطة التجارية متابعة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات وإدارة طلبات الزبائن وإتمام عمليات البيع.

فعلى سبيل المثال، تمكن النشاط التجاري المستدام، أجراديا، المتخصص في التوابل والأعشاب المستدامة في مدينة يوجياكرتا بأندونيسيا من الوصول مبكرًا إلى هذه الخاصية، وأخبرنا كيف كانت العربات وسيلة مناسبة لفهم طبيعة طلبات الزبائن دون الاضطرار إلى الدخول في مناقشات متكررة.

استخدام العربات عملية بسيطة، فما عليك سوى العثور على العناصر التي تريدها، ثم النقر على "إضافة إلى العربة". بمجرد أن تنتهي من إضافة المنتجات إلى عربتك، أرسلها في صورة رسالة إلى النشاط التجاري. يمكنك الاطلاع على المزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام عربات التسوق هنا.

ستتوفر عربات التسوُّق للمستخدمين في كل أنحاء العالم اليوم، ليستمتعوا بهذه الخاصية الجديدة على مشارف العام الجديد. نتمنى لكم تسوقًا سعيدًا مع واتساب!

اعتبارًا من اليوم، سيتمكن مستخدمو التطبيق في كل أنحاء الهند من إرسال الأموال عبر واتساب. من شأن هذه الطريقة الآمنة لدفع الأموال أن تتيح للمستخدم تحويل الأموال بسهولة كما لو أنه يرسل رسالة. ويستطيع المستخدمون في الهند إرسال الأموال بأمان إلى أفراد الأسرة أو مشاركة قيمة السلع والمنتجات مع الآخرين عن بُعد، دون الاضطرار إلى تبادل الأموال النقدية يدًا بيد أو الذهاب إلى البنك.

صمّمت شركة واتساب خاصية الدفع بالتعاون مع الجمعية الوطنية الهندية للدفع ‎National Payments Corporation of India ‏(المعروفة اختصارًا باسم NPCI)‏. واستخدمت لهذا الغرض نظام الدفع الموحّد UPI، وهو أول نظام دفع فوري في الهند، ويتيح إجراء المعاملات مع أكثر من 160 مصرفًا. يسرّنا الانضمام إلى حملة الهند التي تهدف إلى تسهيل إجراءات الدفع الرقمي والتشجيع على انتشاره، مما يسهم في توسيع رقعة الشمول المالي في البلد.

لكي يتمكن المستخدم من إرسال الأموال في الهند عبر واتساب، يجب أن يتوفر لديه حساب مصرفي وبطاقة خصم في الهند. ترسل واتساب تعليمات إلى المصارف، التي يُشار إليها أيضًا بعبارة "مزودو خدمات الدفع"، والتي تعمل بدورها على تحويل الأموال من خلال نظام UPI بين الحسابين المصرفيين الخاصين بالمُرسِل والمُتَلقي. ويسرّنا التعاون مع خمسة مصارف رائدة في الهند، وهي: ICICI و HDFC و Axis و State Bank of India و Jio Payments. ويمكن للمستخدمين إرسال الأموال عبر واتساب إلى أي شخص لديه تطبيق نظام UPI مدعوم.

إننا نؤمن بأن الدمج بين واتساب ونظام UPI الفريد من شأنه أن يساعد على المدى البعيد المؤسسات المحلية على مواجهة بعض التحديات الرئيسية الحالية، مثل زيادة الإقبال على المشاركة في الاقتصاد الرقمي في المناطق الريفية، وإتاحة الخدمات المالية للذين لم يستفيدوا منها مطلقًا في الماضي.

على غرار أي خاصية في واتساب، تم تصميم خاصية الدفع بناءً على مبادئ الحماية والخصوصية. لذا يتعيّن على المستخدم إدخال "رقم تعريف UPI" الخاص به عند إجراء كل عملية دفع. وتتوفر خاصية الدفع من خلال واتساب حاليًا للمستخدمين الذين يستعملون أحدث إصدار من التطبيق على أجهزة iPhone و Android في الهند.

تظل رسائل واتساب حاليًا محفوظة على هواتفنا بصفة دائمة ما لم نحذفها. ورغم أن الاحتفاظ بالذكريات التي تجمعنا بأصدقائنا وأفراد عائلتنا أمر رائع، إلا أن أغلب الرسائل التي نرسلها لا تحتاج إلى الحفظ الدائم.

هدفنا أن تكون محادثات واتساب أقرب إلى الطابع الشخصي قدر المستطاع، مما يعني أنه لا ضرورة لأن تظل كل الرسائل محفوظة باستمرار. لهذا يسعدنا الإعلان عن خاصية "الرسائل ذاتية الاختفاء" الجديدة في واتساب.

عندما تكون خاصية الرسائل ذاتية الاختفاء مُفعَّلة، فإن الرسائل الجديدة المُرسَلة إلى الدردشة تختفي منها بعد 7 أيام، مما يوفر محادثة أقصر وأكثر خصوصية. في الدردشة الفردية، يستطيع أي من الطرفين تفعيل الرسائل ذاتية الاختفاء أو إيقافها. أما في المجموعات، يتحكم المشرفون في إعدادات هذه الخاصية.

اخترنا مهلة 7 أيام قبل الحذف لأننا نعتقد أن هذه المدة ستطمئنك إلى أن المحادثات ليست دائمة، ومن جهة أخرى ستظل متوفرة لمدة ملائمة بحيث لا تنسى موضوع المحادثة. فإذا كنت قد تلقيت قائمة تسوق أو عنوان متجر منذ بضعة أيام مثلاً، فستجدهما ما دمت محتاجًا إليهما، وسيختفيان بعد انتهاء حاجتك إليهما. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات، بما في ذلك كيفية تفعيل الرسائل ذاتية الاختفاء من خلال هذه المقالة.

نتمنى أن يستمتع مستخدمو التطبيق بخاصية الرسائل ذاتية الاختفاء التي ستتوفر للمستخدمين في كل مكان خلال الشهر الجاري.

لقد لاحظنا خلال السنوات القليلة الماضية تحولاً كبيرًا نحو استخدام تطبيقات المراسلة في عمليات التواصل الشخصية، مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعتمدون على واتساب في أداء أعمالهم.

وذلك لأن العديد من الأساليب والوسائل القديمة التي اعتاد الناس والأنشطة التجارية على استخدامها في التواصل لم تعد مجدية أو لم تعد تؤدي مهمتها على النحو الأنسب. بينما تنفق الأنشطة التجارية مليارات الدولارات سنويًا على إدارة المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، لا يريد الزبائن أن يظلوا منتظرين على الخط، أو أن يجري تحويلهم من شخص إلى آخر، أو أن يتساءلوا عما إذا كانت رسائلهم قد تم تسلّمها أم لا.

كما تبيّن خلال الوباء العالمي أن الأنشطة التجارية بحاجة إلى وسائل سريعة وأكثر كفاءة لخدمة زبائنهم وتسهيل عمليات البيع. وأصبح واتساب هو الوسيلة الأنسب والأكثر ملاءمة للتواصل خلال هذا الوقت. وذلك حيث يتواصل أكثر من 175 مليون شخص يوميًا مع حسابات واتساب للأعمال. وأوضح البحث الذي أجريناه أن الناس يفضّلون إرسال رسالة مباشرة إلى الأنشطة التجارية للحصول على المساعدة، وأنه بذلك يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما يمكنهم القيام بذلك.

وهو ما يضع على عاتقنا مسؤولية والتزامًا أكبر تجاه مستخدمينا، ويدعونا إلى توفير المزيد من الخصائص والميزات. وقد قدّمنا خلال العامين الماضيين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لمساعدة الأنشطة التجارية في إدارة الدردشات لديهم مهما اختلف حجم هذه الأنشطة. وأصغينا إلى تعلقيات مستخدمينا حول أفضل الوسائل والخصائص بالنسبة لهم، ونؤمن بأننا نستطيع المساعدة في تقديم أفضل الوسائل للمراسلة للزبائن والأنشطة التجارية أثناء عملية التواصل. ولتحقيق هذه الغاية، فإننا نزيد من استثمارنا في المجالات التالية:

• التسوق - لقد قدمنا المزيد من الوسائل التي يمكن للأشخاص من خلالها الاطلاع على المنتجات المتوفرة وإجراء عمليات الشراء من أي دردشة مباشرة. كما نرغب في مساعدة الأنشطة التجارية على دمج هذه الخصائص بسهولة فيما يستخدمونه من حلول حاليًا لإدارة الزبائن وأعمالهم التجارية. وهو ما نتوقع أن يساعد العديد من الأنشطة التجارية الصغيرة التي تأثرت كثيرًا في الوقت الحالي.
• خدمات الاستضافة عبر فيسبوك - تختلف المتطلبات التكنولوجية لكل نشاط تجاري عن الآخر، وترغب الأنشطة التجارية من الشركات التي تتعامل معها أن تستضيف عمليات التواصل مع الزبائن وتديرها لا سيما مع تزايد توجهات العمل عن بعد. وهو ما يوضح السبب وراء خطتنا خلال الأشهر القادمة لتوسيع شراكاتنا مع مقدمي حلول الأعمال الذين عملنا معهم خلال العامين الماضيين. كما سنقدم للأنشطة التجارية خيارًا جديدًا لإدارة رسائل واتساب عبر خدمات الاستضافة التي تعتزم فيسبوك تقديمها. سيسهل تقديم هذا الخيار للأنشطة التجارية الصغيرة ومتوسطة الحجم مباشرة أعمالها، وبيع المنتجات وتحديث المنتجات في حافظة منتجاتها باستمرار والرد على الرسائل بسرعة أيًا كان موقع موظفيها.
• مبيعات الأنشطة التجارية - سنطبق رسومًا على الأنشطة التجارية التي نتعامل معها مقابل بعض الخدمات التي نقدمها، وهذا بدوره يساعد واتساب على مواصلة بناء نشاط تجاري خاص بها، جنبًا إلى جنب مع تقديم خدمات المراسلة النصية ومكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية المجانية المشفرة تمامًا بين الطرفين لأكثر من ملياري شخص، والتوسع في تقديم هذه الخدمات.

ندرك أن معظم الناس سيواصلون استخدام واتساب كوسيلة بسيطة للتواصل مع الأصدقاء وأفراد الأسرة، وهو ما يجعلنا ملتزمين بتوفير خصائص جديدة رائعة للمستخدمين وحماية خصوصيتهم.

ونحن على يقين بأن هذه التجارب الجديدة التي يقدمها واتساب تلبي احتياجات العديد من الأفراد والأنشطة التجارية سواء كانت محلية أو ذات حضور عالمي. إننا متحمسون بشأن الإمكانات التي سيجلبها لنا الغد، وسنعمل على إصدار هذه الخدمات تدريجيًا على مدار الأشهر المقبلة.

يضع تطبيق واتساب تسمية خاصة لإعادة التوجيه وذلك للرسائل التي يتم مشاركتها في الدردشات إذا تمت إعادة توجيهها مرات عديدة. هذان السهمان يساعدان الأشخاص على معرفة أن الرسالة التي وصلتهم لم تكتبها جهةُ الاتصال التي أرسلتها لهم. مع العلم بأننا وضعنا في بداية هذا العام حدودًا لعدد مرات إعادة توجيه الرسائل في المرة الواحدة وذلك للحفاظ على طبيعة الخصوصية التي يتميز بها تطبيق واتساب.

واليوم، نجرّب طريقة بسيطة للتحقق من هذه الرسائل من خلال النقر على زر العدسة المكبرة في الدردشة. إن توفير طريقة بسيطة للبحث عن الرسائل المعاد توجيهها عدة مرات يمكن أن يساعد الأشخاص على العثور على نتائج للأخبار أو مصادر أخرى للمعلومات حول المحتوى الذي يحصلون عليه.

تعمل هذه الخاصية من خلال السماح للمستخدمين بتحميل الرسائل عبر المتصفح بدون أن تطلع شركة واتساب على الرسالة نفسها.

يتم إطلاق خاصية البحث في الويب اعتبارًا من اليوم في البرازيل، وإيطاليا، وأيرلندا، والمكسيك، وإسبانيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة وذلك للمستخدمين الذين يستعملون أحدث إصدار من واتساب على أجهزة Android وiOS وواتساب للويب.

في ظل جهود الأنشطة التجارية في مختلف أنحاء العالم لإعادة مزاولة نشاطها وتوسيع حضورها عبر الإنترنت، يحتاج الناس إلى وسائل بسيطة للتواصل مع الأنشطة التجارية، وطرح ما لديهم من استفسارات، والحصول على المعلومات، والاطلاع على المنتجات التي قد تكون محل اهتمامهم ويرغبون في شرائها.

تجدر الإشارة إلى أننا ندعم اليوم أكثر من 50 مليون مستخدم على تطبيق واتساب للأعمال. ولمساعدة هؤلاء المستخدمين وغيرهم من آلاف الأنشطة التجارية الكبيرة في الظهور عبر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، فإننا نقدم خصائص جديدة تتيح بدء دردشة مع الأنشطة التجارية على واتساب، ومشاهدة السلع والخدمات التي تعرضها هذه الأنشطة التجارية.

بدء دردشة مع نشاط تجاري باستخدام الرموز المربّعة

الرموز المربعة هي وسيلة وواجهة رقمية تتيح فتح دردشة مع النشاط التجاري بأسهل طريقة ممكنة. ففي السابق، عندما كان المستخدمون يتعرفون على نشاط تجاري محل اهتمامهم، كان عليهم إدخال رقم واتساب الخاص بهذا النشاط التجاري رقمًا بعد رقم. أما الآن، فقد أصبح بإمكان المستخدمين مسح الرمز المربع الخاص بالنشاط التجاري والذي يكون معروضًا على واجهة المتجر أو على عبوة المنتج أو الإيصال لبدء محادثة مع النشاط التجاري.

فعلى سبيل المثال، تضع العلامة التجارية Ki Mindful Wearing للملابس الرياضية في البرازيل، والتي ساعدتنا في اختبار هذه الخاصية، الرموز المربّعة على العبوات وعلى بطاقات المنتجات لدعوة زبائنها للحصول على خدمات الدعم عبر واتساب.

يؤدي مسح الرمز المربّع إلى فتح دردشة مع النشاط التجاري، مع إمكانية توجيه النشاط التجاري رسالة اختيارية معدة مسبقًا لبدء المحادثة. ومن خلال أدوات المراسلة الموجودة في التطبيق، يمكن للأنشطة التجارية إرسال معلومات سريعة مثل كتالوج النشاط التجاري، مما يتيح الدخول في دردشة مع المستخدم والتفاعل معه. لبدء استخدام رمز مربع، يمكن للأنشطة التجارية اتباع هذه الخطوات السريعة.

الرموز المربّعة متوفرة للأنشطة التجارية حول العالم لاستخدام تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال اعتبارًا من اليوم.

مشاركة الكتالوج لاستكشاف عروض النشاط التجاري

تتيح الكتالوجات للأنشطة التجارية عرض المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ومشاركتها مع الزبائن، مما يسهم في إتمام الصفقات وعمليات البيع. ومنذ إطلاق الكتالوجات العام الماضي، لاقت رواجًا لدى المستخدمين وساعدت في تفاعلهم مع الأنشطة التجارية عبر واتساب. ونود التنويه إلى أن أكثر من 40 مليون شخص يشاهدون كتالوجات الأنشطة التجارية عبر واتساب شهريًا.

ولتيسير استكشاف الأشخاص للمنتجات، فإننا نتيح عرض الكتالوجات والعناصر الفردية ومشاركتها من خلال روابط على المواقع الإلكترونية وفيسبوك وإنستغرام وغير ذلك من المنصات الإلكترونية. فإذا أراد المستخدمون مشاركة كتالوج أو عنصر مع الأصدقاء وأفراد الأسرة، يمكنهم ببساطة نسخ الرابط وإرساله عبر واتساب أو من خلال أي تطبيق آخر.

ميزة روابط الكتالوجات متوفرة في جميع أنحاء العالم، ويمكن للأنشطة التجارية التعرف على كيفية مشاركتها من هنا.

ولأن الطريق أمام الأنشطة التجارية لا يزال طويلاً ومصحوبًا بالتحدي خلال مسيرتها نحو التأقلم مع الواقع الجديد، فإننا نتطلع إلى تقديم الدعم والمساندة لها.