WhatsApp - популярное средство общения с небольшими компаниями, однако, чтобы клиенты могли получить информацию о товарах, им часто приходится обмениваться большим числом сообщений с представителями компании. Сегодня мы представляем каталоги в WhatsApp Business. Благодаря этой функции клиентам небольших компаний будет легче получать сведения о товарах и услугах.

Каталог может использоваться как виртуальная витрина, в которой компании представляют свои товары, чтобы клиенты могли с лёгкостью ознакомиться с предложением и выбрать что-то на свой вкус. Раньше компаниям приходилось отправлять фотографии и информацию о товарах каждому клиенту по отдельности. Теперь все товары можно будет увидеть в каталоге компании в WhatsApp. Благодаря этой функции предприниматели будут выглядеть более профессионально, а клиенты смогут получить всю необходимую информацию прямо в чате, даже не заходя на веб-сайт.

В качестве примера малого бизнеса, который уже пользуется этой функцией, мы бы хотели привести опыт индонезийской компании «Аградая», которая занимается продажами ароматических трав и приправ. Владелец компании, Андика Махардика, получил доступ к каталогу, пока эта функция находилась в тестовом режиме, и сообщил нам, что каталог позволяет клиентам быстрее и эффективнее узнавать о товарах и ценах и просматривать изображения. Это очень важно для поддержания обслуживания клиентов на высоком уровне.

Для каждой позиции в каталоге можно указать цену, описание и код товара. WhatsApp готов размещать каталоги на своих серверах, чтобы помочь сэкономить место в памяти телефонов как предпринимателей, так и их клиентов.

Для создания вашего каталога в WhatsApp Business нужно выполнить всего лишь несколько простых шагов. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как это сделать.

Функция каталога доступна с сегодняшнего дня для компаний, использующих WhatsApp Business на телефонах Android и iPhone, в Бразилии, Германии, Индонезии, Индии, Мексике, Великобритании и США. Вскоре эта функция станет доступна по всему миру. Мы с нетерпением ждём ваших отзывов о том, как каталоги помогают небольшим компаниям связываться с клиентами и расти.

7 ноября 2019

Ранее в этом году мы запустили функцию блокировки при помощи Touch ID и Face ID на iPhone, чтобы обеспечить дополнительный уровень безопасности для пользователей WhatsApp. Сегодня мы представляем аналогичную функцию аутентификации, которая позволит разблокировать приложение при помощи отпечатка пальца, для телефонов Android, поддерживающих эту функцию. Для включения нажмите Настройки > Аккаунт > Приватность > Блокировка отпечатком пальца. Включите опцию Разблокировать с помощью отпечатка и настройте свой отпечаток пальца.

Группы в WhatsApp продолжают объединять семьи, друзей, коллег, одноклассников и не только. Пользователи не раз обращались к нам с просьбой предоставить им больше контроля над общением в группах. Сегодня мы вводим новую настройку конфиденциальности и обновляем систему приглашения в группы, чтобы вы самостоятельно принимали решение о том, кто может добавлять вас в группы.

Чтобы активировать эту функцию, откройте Настройки WhatsApp, затем нажмите Аккаунт/Учётная запись > Приватность/Конфиденциальность > Группы и выберите один из следующих вариантов: «Все», «Мои контакты» или «Контакты, кроме...». Опция «Мои контакты» предполагает, что добавлять вас в группы смогут только пользователи, контактные данные которых вы сохранили в своей адресной книге. Опция «Контакты, кроме...» предоставляет дополнительный уровень контроля за тем, кто именно из ваших контактов сможет добавить вас в группу.

В случае если ваши настройки не позволяют добавлять вас в группы, админ, желающий добавить вас в группу, должен будет отправить вам личное приглашение в индивидуальном чате. Таким образом, у вас будет выбор, вступать в эту группу или нет. У вас будет три дня на то, чтобы присоединиться к группе, после чего приглашение перестанет действовать.

Благодаря этой функции пользователи получат возможность более эффективно контролировать количество отправляемых им групповых сообщений. Эти новые настройки появятся у некоторых пользователей уже сегодня и в ближайшие дни станут доступны для всех в последней версии приложения WhatsApp.

ОБНОВЛЕНИЕ. На основании отзывов наших пользователей, полученных в ходе предварительного тестирования этой функции, мы заменили опцию «Никто» на «Контакты, кроме...». Это позволит вам исключить конкретные контакты или все контакты из вашей адресной книги. Данное обновление станет доступно пользователям по всему миру в новой версии приложения WhatsApp.

Дата последнего обновления: 5 ноября 2019

Одной из самых частых просьб, с которыми к нам обращались владельцы малого и среднего бизнеса, было пожелание о том, чтобы приложение WhatsApp Business стало доступно не только на телефонах Android.

Теперь это возможно.

Сегодня мы представляем приложение WhatsApp Business для iOS. Как и версия для Android, которой за прошедший год стали пользоваться миллионы предприятий малого бизнеса по всему миру, WhatsApp Business для iOS является бесплатным приложением, доступным для скачивания из Apple App Store. Это приложение предлагает удобные функции, облегчающие общение небольших компаний со своими клиентами. К ним относятся:

• Профиль компании: Поделитесь полезной информацией о своей компании, такой как описание вашей деятельности, электронный или фактический адрес и веб-сайт.
• Управление сообщениями: Легко и эффективно общайтесь со своими клиентами при помощи специальных возможностей приложения — быстрых ответов, которые помогают отвечать на часто задаваемые вопросы, приветственных сообщений, позволяющих ознакомить клиентов с вашей компанией, и сообщений «нет на месте», которые сообщат вашим клиентам, когда вы будете доступны.
• WhatsApp Web: Используйте веб-версию приложения, чтобы отправлять сообщения и файлы клиентам со своего компьютера.

Приложение WhatsApp Business станет доступно начиная с сегодняшнего дня, и его можно будет бесплатно загрузить из App Store в Бразилии, Германии, Индонезии, Индии, Мексике, Великобритании и США. В ближайшие недели приложение появится и в других странах мира.

Будь то онлайн-кондитерская в Рибейран-Прету, Бразилия, получающая шестьдесят процентов своей выручки от торговли в WhatsApp Business, или пекарня в мексиканской Тихуане, открывшая вторую торговую точку благодаря WhatsApp Business – малый бизнес по всему миру пользуется нашим приложением, чтобы развиваться и расти. Мы рады тому, что приложение WhatsApp Business станет доступно для ещё большего количества небольших компаний, и с нетерпением ждём новых историй успеха.

Компании WhatsApp 10 лет! За эти годы нам довелось услышать множество историй со всего света о том, как люди используют WhatsApp, чтобы общаться с близкими, контактировать с важными организациями и развивать свой бизнес. Эти рассказы продолжают нас вдохновлять, и в день нашего юбилея мы вспоминаем важнейшие моменты в истории WhatsApp.

Мы продолжим и дальше создавать функции, которые сделают приложение WhatsApp ещё более простым и надёжным для всех. Нам бы хотелось поблагодарить наших пользователей по всему миру за то, что были с нами все эти годы.

WhatsApp серьёзно относится к защите конфиденциальности общения своих пользователей, и поэтому сегодня мы представляем интеграцию функций Touch ID и Face ID для владельцев iPhone. Благодаря этим функциям посторонние не смогут прочитать сообщения в мессенджере, даже получив доступ к вашему телефону.

Чтобы подключить эту функцию в WhatsApp для iPhone, откройте Настройки > Учётная запись > Конфиденциальность > Блокировка экрана и включите Touch ID или Face ID. Вы можете самостоятельно установить время, по истечении которого WhatsApp будет требовать идентификацию по Touch ID или Face ID, после того как приложение будет закрыто.

Эта функция доступна с сегодняшнего дня на всех моделях, начиная с iPhone 5s, на операционной системе iOS 9 или новее.

В прошлом январе мы запустили приложение WhatsApp Business, позволяющее компаниям осуществлять поддержку клиентов, расширять свой бизнес и быть общественно полезными. На сегодняшний день нашим приложением пользуются уже более пяти миллионов компаний по всему миру. Нас очень воодушевляет тот факт, что мы помогли миллионам компаний развиваться и расти. Так, представители индийской сети салонов оптики "Glassic" сообщили нам, что 30 процентов продаж компании реализуются именно через приложение WhatsApp Business.

К годовщине запуска WhatsApp Business мы решили приурочить объявление о том, что самые популярные функции этого приложения теперь можно будет использовать в WhatsApp Web и WhatsApp для компьютеров. Вот эти функции:

• Быстрые ответы: Это ответы на популярные вопросы, которые вы отправляете клиентам наиболее часто. Просто нажмите символ "/" на клавиатуре, чтобы выбрать и отправить быстрый ответ.
• Ярлыки: Организуйте контакты и чаты, добавляя к ним ярлыки, чтобы с легкостью ориентироваться в приложении.
• Фильтрация чатов: Управляйте своими чатами с помощью фильтров. Сортируйте чаты по непрочитанным сообщениям, группам или спискам рассылки.

Использование этих функций на компьютере даст компаниям возможность экономить время и быстро связываться со своими клиентами. Мы будем и дальше развивать приложение WhatsApp Business и внедрять новые функции, которые помогут клиентам находить интересующие их компании и общаться с ними.

Мы стремимся добавлять в наше приложение новые функции, которые делают ваше общение с друзьями и родными лёгким и весёлым. К таким функциям относятся полюбившиеся многим эмодзи, новые возможности камеры, обновления статуса и анимированные GIF-файлы. Сегодня мы рады предложить вашему вниманию новый способ самовыражения в WhatsApp, а именно стикеры.

Стикеры помогают выразить чувства и эмоции, когда недостаточно слов. Бывают ситуации, когда вместо любых слов лучше отправить стикер с улыбающейся чашкой чая или плачущее разбитое сердце. Для начала мы предлагаем вам стикеры, созданные нашими дизайнерами в WhatsApp, а также несколько наборов стикеров, созданных другими художниками.

Кроме этого, мы поддерживаем сторонние стикеры, поэтому теперь дизайнеры и разработчики со всего мира смогут создавать стикеры для WhatsApp. Для этого мы предлагаем набор API и интерфейсов, которые позволяют создавать приложения со стикерами для WhatsApp на Android и iOS. Вы можете опубликовать своё приложение со стикерами в Google Play Маркете или магазине Apple App Store, после чего скачавшие приложение пользователи смогут отправлять ваши стикеры в WhatsApp. Подробнее о создании приложений со стикерами для WhatsApp читайте здесь.

Чтобы использовать стикеры в чате, нажмите на новый значок "стикеры" и выберите стикер, который вы хотите отправить. Вы можете добавить новые наборы стикеров, нажав на значок "+".

Стикеры станут доступны на Android и iPhone в течение ближайших недель. Надеемся, они вам понравятся.

Приложение WhatsApp будет впервые доступно на телефонах JioPhone на территории Индии. Компания WhatsApp разработала новую версию мессенджера для JioPhone, которая работает на операционной системе KaiOS и дает возможность общаться с семьей и друзьями простым, надежным и безопасным способом.

Новое приложение предлагает отлично зарекомендовавшие себя функции WhatsApp, защищенные сквозным шифрованием: быстрый и надежный обмен сообщениями и возможность делиться фото и видео. Кроме этого, всего в несколько касаний на клавиатуре можно записывать и отправлять голосовые сообщения. Чтобы начать пользоваться новым приложением, владельцам телефонов JioPhone достаточно всего лишь подтвердить свой номер телефона, после чего они смогут общаться с другими пользователями WhatsApp индивидуально или в групповых чатах.

Приложение WhatsApp появится в магазине приложений для JioPhone сегодня. Его можно будет установить как на JioPhone, так и на JioPhone 2, посетив магазин приложений и нажав Скачать.

Как мы объявили в прошлом году, WhatsApp создает новые функции, чтобы облегчить общение между компаниями и их клиентами. После запуска приложения WhatsApp Business пользователи сообщали нам, что для них намного проще и удобнее написать компании в чате, чем совершить звонок или отправить электронное письмо. Сегодня мы предоставляем еще больше возможностей для компаний, которым необходимы более мощные средства для общения с их клиентами.

Клиенты могут связаться с компаниями несколькими способами:

• Запросить необходимую информацию: Когда вам нужна информация о доставке товара или посадочный талон на ваш рейс, вы можете предоставить компании ваш номер телефона на их вебсайте, внутри их приложения или в их представительстве, чтобы они могли отправить вам необходимую информацию с помощью WhatsApp.
• Начать чат: На веб-сайте или в рекламе компании на Facebook вы можете увидеть значок прямой связи, чтобы быстро написать компании в WhatsApp.
• Обратиться в службу поддержки: Некоторые компании могут предоставлять поддержку в реальном времени в WhatsApp, чтобы ответить на вопросы об их товарах или помочь устранить проблему.

При общении с компаниями вы продолжаете иметь полный контроль над сообщениями, которые вы получаете. Услуги отправки некоторых сообщений будут платными для компаний, таким образом, компании будут избирательны в том, какие сообщения отправлять, а в ваших чатах не будет беспорядка. Кроме того, ваши сообщения все так же защищены сквозным шифрованием, и вы можете заблокировать любую компанию одним нажатием.

Со временем мы будем увеличивать количество компаний, представленных в WhatsApp. Для этого мы будем напрямую работать с сотнями компаний, некоторые из которых специализируются на управлении общением с клиентами.

Если вас интересует, каким образом компания может начать использовать новые функции, пройдите по данной ссылке. Как и всегда, мы будем учитывать отзывы пользователей при дальнейшем развитии нашего приложения.