Menschen chatten gern auf WhatsApp mit ihren Lieblingsunternehmen. Es kann jedoch sehr mühsam sein, mehrere Nachrichten und Fotos austauschen zu müssen, um Informationen zu Produkten zu erhalten. Heute wollen wir es leichter machen, etwas über die Produkte und Dienstleistungen, die ein Unternehmen zu bieten hat, zu erfahren. Dazu führen wir in der WhatsApp Business App Kataloge ein.

Kataloge sind mobile Schaufenster, in denen Unternehmen ihre Waren präsentieren und teilen können. Interessierte können diese einfach durchsuchen und etwas entdecken, das sie kaufen möchten. Früher mussten Unternehmen Produktfotos und immer wieder dieselben Informationen einzeln senden. Jetzt können Kunden sich direkt in WhatsApp den kompletten Katalog ansehen. Unternehmensinhaber erscheinen so professioneller und können Kunden im Chat für etwas interessieren, ohne sie auf eine Webseite verweisen zu müssen.

So auch Agradaya, ein Unternehmen für Kräuter und Gewürze aus nachhaltigem Anbau in Indonesien. Wir haben dem Gründer, Andhika Mahardika, frühen Zugriff auf die Katalogfunktion gewährt, und er hat uns erzählt, dass Kunden damit einfacher etwas über seine Produkte erfahren können. Sie sehen die Preise und die Bilder zum gesamten Angebot – für die meisten Kunden die wichtigsten Informationen.

Ein Unternehmen kann für jedes Katalogelement Informationen wie den Preis, eine Beschreibung und einen Produktcode hinzufügen. WhatsApp hostet diese Kataloge, um auf den Telefonen sowohl des Unternehmens als auch der Kunden wertvollen Speicherplatz zu sparen.

Das Erstellen eines Katalogs in der WhatsApp Business App besteht aus nur einigen wenigen einfachen Schritten. Sieh dir dieses Video an und leg gleich los:

Die Katalogfunktion ist für Unternehmen mit der WhatsApp Business App ab heute in Brasilien, Deutschland, Großbritannien, Indien, Indonesien, Mexiko und den USA auf Android-Geräten und iPhones verfügbar. Auch der Rest der Welt erhält diese Funktion bald. Wir freuen uns schon darauf zu erfahren, wie Kleinunternehmen mithilfe von Katalogen besser mit ihren Kunden in Kontakt treten und wachsen.

7. November 2019

Anfang dieses Jahres haben wir Touch ID und Face ID für das iPhone eingeführt, um WhatsApp Benutzern zusätzliche Sicherheit zu bieten. Heute führen wir eine ähnliche Authentifizierung für unterstützte Android-Telefone ein, durch die du die App mit deinem Fingerabdruck entsperren kannst. Tippe auf Einstellungen > Account > Datenschutz > Fingerabdruck-Sperre, um diese zu aktivieren. Aktiviere Entsperren mit Fingerabdruck und bestätige deinen Fingerabdruck.

WhatsApp Gruppen verbinden Familienmitglieder, Freunde, Kollegen, Klassenkameraden und viele andere Menschen miteinander. Immer mehr Personen verwenden Gruppen, um wichtige Chats zu führen, und infolgedessen haben Benutzer um mehr Kontrolle über deren Nutzung gebeten. Aus diesem Grund stellen wir heute ein neues Einladungssystem in Form einer Datenschutz-Einstellung vor, mit der du bestimmen kannst, wer dich Gruppen hinzufügen kann.

Um diese zu aktivieren, öffne WhatsApp Einstellungen und tippe dann auf Account > Datenschutz > Gruppen. Wähle zwischen „Jeder“, „Meine Kontakte“ und „Meine Kontakte außer …“. „Meine Kontakte“ bedeutet, dass nur Benutzer, die du in deinem Adressbuch hast, dich zu Gruppen hinzufügen können. „Meine Kontakte außer …“ bietet zusätzliche Kontrolle darüber, welcher deiner Kontakte dich zu einer Gruppe hinzufügen kann.

Wenn dich ein Benutzer, den du in dieser Einstellung ausgeschlossen hast, zu einer Gruppe hinzufügen will, wird er dazu aufgefordert, dir über einen persönlichen Chat eine private Einladung zu senden. Diese kannst du innerhalb von drei Tagen annehmen, bevor sie abläuft.

Dank dieser neuen Funktionen erhalten unsere Benutzer mehr Kontrolle über die Gruppennachrichten, die sie erhalten. Die neuen Datenschutz-Einstellungen werden ab heute einigen Personen verfügbar gemacht und in den kommenden Tagen weltweit für Benutzer der neuesten WhatsApp Version eingeführt.

UPDATE: Basierend auf Rückmeldungen von Benutzern während unserer Einführung dieser Einstellungen bieten wir jetzt anstelle der Option „Niemand“ die Option „Meine Kontakte außer …“ an. Auf diese Weise kannst du bestimmte Kontakte ausschließen oder alle auswählen. Dieses Update wird für Benutzer auf der ganzen Welt mit der neuesten Version von WhatsApp bereitgestellt.

Zuletzt aktualisiert: 5. November 2019

Eine der häufigsten Anfragen, die wir von Kleinunternehmern erhalten haben, war nach der WhatsApp Business App auf dem Gerät ihrer Wahl.

Endlich ist es soweit.

Heute stellen wir die WhatsApp Business App für iOS vor. Genau wie die Android-Version – die im vergangenen Jahr von Millionen von Unternehmen weltweit installiert wurde – ist die WhatsApp Business App für iOS kostenlos verfügbar und kann vom Apple App Store heruntergeladen werden. Sie bietet Funktionen, die die Kommunikation zwischen Kleinunternehmen und Kunden erleichtern. Dazu gehören:

• Unternehmensprofil: Sie können nützliche Informationen über Ihr Unternehmen teilen, wie z. B. eine Beschreibung, die E-Mail-Adresse, Filialadressen oder die Webseite.
• Messaging-Tools: Sie können auf unkomplizierte und effiziente Weise auf Kundenanfragen reagieren: Schnellantworten ermöglichen eine rasche Antwort auf häufig gestellte Fragen, Begrüßungsnachrichten stellen Kunden Ihr Unternehmen vor und Abwesenheitsnachrichten informieren sie darüber, wann sie eine Antwort erwarten können.
• WhatsApp Web: Sie können von Ihrem Desktop aus mit Kunden chatten, Chats verwalten und Dateien senden.

Die WhatsApp Business App kann ab heute kostenlos vom App Store in Deutschland, Brasilien, Indonesien, Indien, Mexiko, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten heruntergeladen werden. Die App wird in den kommenden Wochen auf der ganzen Welt eingeführt.

Kleinunternehmer aus aller Welt nutzen WhatsApp Business bereits zu ihrem Vorteil. Beispielsweise ein Online-Süßigkeitenladen in Ribeirão Preto (Brasilien), der 60 % seiner Verkäufe über die App abwickelt, oder ein Café in Düsseldorf, das mit WhatsApp Business die Kommunikation mit seinen Kunden verbessern konnte. Wir freuen uns darauf, die WhatsApp Business App noch mehr Kleinunternehmen zur Verfügung zu stellen und deren Erfolgsgeschichten zu erfahren.

Seit der Gründung von WhatsApp sind schon 10 Jahre vergangen! In dieser Zeit haben wir von Menschen auf der ganzen Welt gehört, die über WhatsApp mit Freunden und Verwandten in Verbindung bleiben, Organisationen vernetzen und Unternehmen aufbauen. Diese Geschichten inspirieren uns immer wieder, und um diesen Meilenstein zu feiern, schauen wir auf einige der wichtigsten Momente aus dieser Zeit zurück.

Wir freuen uns darauf, weitere Funktionen zu entwickeln, um WhatsApp noch einfacher und verlässlicher zu machen, und bedanken uns bei allen Benutzern, die uns auf dieser Reise begleiten!

Bei WhatsApp legen wir großen Wert auf private Nachrichten. Deshalb freuen wir uns, ab heute Touch ID und Face ID auf dem iPhone einzuführen. Damit verhinderst du, dass jemand, der dein Telefon nimmt, deine Nachrichten lesen kann.

Um diese iPhone-Funktion innerhalb von WhatsApp zu aktivieren, tippe auf Einstellungen > Account > Datenschutz > Bildschirmsperre und aktiviere Touch ID oder Face ID. Du kannst auch festlegen, wie lange es nach dem Schließen von WhatsApp dauert, bis die Touch ID oder Face ID abgefragt wird.

Diese Funktion ist für iPhone 5s und neuer und iOS 9 und neuer ab heute verfügbar.

Im Januar letzten Jahres haben wir die WhatsApp Business App eingeführt. Mittlerweile wird sie von mehr als fünf Millionen Unternehmen genutzt, um Kundenservice anzubieten, das Unternehmenswachstum auszubauen und Organisationen weltweit zu unterstützen. Wir freuen uns, dass wir Millionen von Unternehmen dabei unterstützt haben, sich zu vergrößern. In Deutschland nutzt beispielsweise Die Kaffee Privatrösterei, ein Café mit eigener Rösterei in Düsseldorf, die Funktion „Abwesenheitsnachrichten“, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben, auch wenn man gerade am Röster steht.

Um das erste Jahr von WhatsApp Business zu feiern, können Unternehmen jetzt einige unserer beliebtesten Funktionen auf WhatsApp Web und Desktop verwenden. Zu diesen Funktionen gehören:

• Schnellantworten: Das sind Nachrichten, die häufig gestellte Fragen beantworten. Drücke einfach „/“ auf deiner Tastatur, um eine Schnellantwort auszuwählen und zu senden.
• Labels: Organisiere deine Kontakte oder Chats mit Labels, damit du sie leicht wiederfindest.
• Chatlisten-Filter: Verwalte deine Chats ganz einfach mit Filtern, um nach ungelesenen Nachrichten, Gruppen oder Broadcast-Listen zu sortieren.

Die Verwendung dieser Funktionen auf einem Computer hilft Unternehmen, Zeit zu sparen und Kunden schnell zu antworten. Wir freuen uns darauf, WhatsApp Business weiter auszubauen und neue Funktionen einzuführen, die es Kunden erleichtern, Unternehmen zu finden, die für sie wichtig sind.

Von Emojis und Kamera-Funktionen bis hin zum Status und animierten GIFs – unser Ziel ist es, stets neue Funktionen hinzuzufügen, die die Kommunikation mit Freunden und Familienmitgliedern auf WhatsApp vereinfachen und Spaß machen. Wir freuen uns, dir jetzt eine weitere Ausdrucksmöglichkeit vorstellen zu können – Sticker.

Ob mit einer lächelnden Teetasse oder einem weinenden gebrochenen Herzen, Sticker helfen dabei, Gefühle mitzuteilen, die sich nicht immer mit Worten ausdrücken lassen. Wir stellen dir Sticker-Sets zur Verfügung, die von unseren Designern bei WhatsApp erstellt wurden, sowie eine Auswahl an Stickern anderer Künstler.

Wir unterstützen auch Sticker-Sets von Drittanbietern, damit Designer und Entwickler auf der ganzen Welt Sticker für WhatsApp erstellen können. Zu diesem Zweck haben wir eine Reihe von APIs und Schnittstellen eingeführt, mit denen du Sticker-Apps erstellen kannst, um WhatsApp auf Android oder iOS um neue Sticker zu erweitern. Du kannst deine Sticker-App wie jede andere App im Google Play Store oder im Apple App Store veröffentlichen, und Benutzer, die deine App herunterladen und installieren, können diese Sticker direkt in WhatsApp versenden. Hier erfährst du mehr über das Erstellen deiner eigenen Sticker-Apps für WhatsApp.

Um Sticker in einem Chat zu verwenden, tippe einfach auf den neuen Sticker-Button und wähle den Sticker aus, den du teilen möchtest. Du kannst neue Sticker-Sets hinzufügen, indem du auf das Pluszeichen tippst.

Sticker werden in den kommenden Wochen für Android und iPhone verfügbar sein. Wir hoffen, dass sie dir gefallen!

Zum ersten Mal wird WhatsApp für JioPhone in ganz Indien verfügbar sein. WhatsApp hat eine neue Version seiner privaten Messaging-App für JioPhone entwickelt, auf dem das KaiOS-Betriebssystem läuft, um Menschen eine einfache, zuverlässige und sichere Möglichkeit zu bieten, mit Freunden und Familie zu kommunizieren.

Die neue App bietet das Beste von WhatsApp, einschließlich schnellem und zuverlässigem Messaging und der Möglichkeit, Fotos und Videos zu senden - und das alles Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Sprachnachrichten können ganz einfach aufgenommen und gesendet werden, indem man auf die Tastatur tippt. Um gleich loszulegen, müssen JioPhone-Benutzer in Indien nur ihre Telefonnummer verifizieren und dann können sie mit anderen WhatsApp Benutzern einzeln oder in Gruppen chatten.

WhatsApp ist ab heute im JioPhone AppStore in Indien verfügbar. Du kannst WhatsApp sowohl auf dem JioPhone als auch auf dem JioPhone 2 herunterladen, indem du den AppStore besuchst und auf Download klickst.

Wie bereits letztes Jahr angekündigt, erstellt WhatsApp neue Tools, um Menschen und Unternehmen dabei zu helfen, miteinander zu kommunizieren. Seit der Einführung der WhatsApp Business App haben uns Leute erzählt, dass es schneller und einfacher ist, mit einem Unternehmen zu chatten, als einen Anruf zu tätigen oder eine E-Mail zu schicken. Heute erweitern wir unseren Support für Unternehmen, die leistungsfähigere Tools zur Kommunikation mit ihren Kunden benötigen.

So können sich Menschen mit einem Unternehmen verbinden:

• Hilfreiche Informationen anfordern: Wenn du eine Versandbestätigung oder Bordkarte benötigst, kannst du einem Unternehmen deine Telefonnummer auf dessen Webseite, App oder im Geschäft vor Ort hinterlassen, damit es dir Informationen über WhatsApp senden kann.
• Ein Gespräch beginnen: Auf einer Website oder Facebook-Anzeige siehst du möglicherweise einen Click to Chat-Button, um ein Unternehmen schnell anzuschreiben.
• Support erhalten: Einige Unternehmen bieten möglicherweise Echtzeit-Support für WhatsApp, um Fragen zu ihren Produkten zu beantworten oder um ein Problem zu lösen.

Auf diese Art und Weise behältst du die volle Kontrolle über die Nachrichten, die du erhältst. Unternehmen bezahlen, um bestimmte Nachrichten zu senden, so dass sie selektiv vorgehen und deine Chats nicht überladen werden. Darüber hinaus bleiben Nachrichten Ende-zu-Ende-verschlüsselt und du kannst jedes Unternehmen durch einmal Tippen blockieren.

Wir werden über einen längeren Zeitraum immer mehr Unternehmen in WhatsApp aufnehmen. Dazu arbeiten wir direkt mit einigen hundert Unternehmen und einer ausgewählten Anzahl von Unternehmen zusammen, die sich auf Kundenkommunikationsmanagement spezialisiert haben.

Wenn es dich interessiert, wie Unternehmen damit beginnen können, diese neuen Tools zu nutzen, erfährst du hier mehr dazu. Wie immer legen wir Wert auf dein Feedback während der weiteren Entwicklung.