שמענו מהרבה אנשים שקיים בלבול רב סביב העדכון האחרון שלנו. מידע מטעה רב מועבר ויוצר חששות. לכן, אנו רוצים לעזור לכולם להבין את העובדות לגבי העדכון ואת העקרונות שלנו.

‏WhatsApp נבנתה על בסיס רעיון פשוט: מה שאתם משתפים עם החברים ובני המשפחה שלכם נשאר ביניכם. משמעות הדבר היא שאנו תמיד נגן על השיחות האישיות שלכם באמצעות הצפנה מקצה לקצה, ואיש לא יוכל לראות את ההודעות הפרטיות שלכם - גם לא WhatsApp או פייסבוק. לכן איננו שומרים רשומות של האנשים שעמם אתם משוחחים או מתכתבים. כמו כן, איננו יכולים לראות את המיקום ששיתפתם ואיננו משתפים את אנשי הקשר שלכם עם פייסבוק.

גם לאחר העדכונים האחרונים, דבר ממה שצוין לעיל לא ישתנה. במקום זאת, העדכון כולל אפשרויות חדשות לשליחת הודעה לעסק ב-WhatsApp, ומספק שקיפות נוספת לגבי האופן שבו אנו אוספים נתונים ומשתשים בהם. אמנם כיום לא כולם קונים מעסקים ב-WhatsApp, אך אנו מאמינים שעוד ועוד אנשים יבחרו לעשות זאת בעתיד וחשוב שאנשים יהיו מודעים לשירותים אלה. עדכון זה אינו מרחיב את היכולת שלנו לשתף נתונים עם פייסבוק.

אנו דוחים כעת את התאריך שבו אנשים היו אמורים לעיין בתנאים ולהסכים להם. אף חשבון לא יושעה או יימחק ב-8 בפברואר. אנו גם נקדיש מאמצים נוספים לביטול הבלבול שגרם המידע המוטעה ולהבהרת האופן שבו הפרטיות והאבטחה שלנו פועלות ב-WhatsApp. לאחר מכן נבקש באופן הדרגתי מאנשים שיעיינו בקצב שלהם במדיניות לפני 15 במאי, התאריך שבו המאפיינים העסקיים החדשים יהיו זמינים.

‏WhatsApp עזרה להביא הצפנה מקצה לקצה לאנשים בכל רחבי העולם ואנו מחויבים להגנה על טכנולוגיית האבטחה הזאת כעת ובעתיד. תודה לכל מי שפנה אלינו ולאנשים הרבים שעזרו להפיץ את העובדות ולעצור את השמועות. אנו נמשיך להשקיע את כל מה שיש לנו כדי להפוך את WhatsApp לדרך הטובה ביותר ליצירת תקשורת באופן פרטי.

WhatsApp הופכת במהירות לדלפק הווירטואלי שלכם, שבו תוכלו לשוחח על מוצרים ולתאם מכירות. הקטלוגים אפשרו לאנשים לראות במהירות אילו מוצרים ושירותים זמינים ועזרו לעסקים לארגן את הצ'אטים שלהם סביב פריטים ספציפיים. מאחר שעוד ועוד אנשים עורכים את הקניות שלהם דרך הצ'אטים, אנו רוצים להפוך את חוויות הקנייה והמכירה לקלות אף יותר.

החל מהיום, אנו שמחים לשלב את סלי הקניות ב-WhatsApp. סלי קניות הם דרך נהדרת לערוך קניות בצ'אטים של עסקים שבדרך כלל מוכרים כמה פריטים בבת אחת, כמו חנות בגדים או מסעדה מקומית. באמצעות סלי הקניות, אנשים יכולים לעיין בקטלוג, לבחור כמה מוצרים ולשלוח לעסק את ההזמנה בהודעה אחת. השימוש בסלי הקניות יעזור לעסקים לעקוב אחר שאלות הקשורות בהזמנות, לנהל את הבקשות של הלקוחות ולסגור מכירות.

לדוגמה, Agradaya, עסק בר קיימא למכירת תבלינים ועשבי מרפא בעיר יוגיאקרטה שבאינדונזיה, קיבל גישה מוקדמת למאפיין, ובעליו סיפרו לנו שבזכות סלי הקניות הם מבינים בקלות את מה שהלקוחות מזמינים, בלי להיגרר לאינסוף שאלות ותשובות.

קל להשתמש בסלי קניות. פשוט מצאו את הפריטים הרצויים והקישו על "הוסף/י לסל הקניות". לאחר שתסיימו להוסיף פריטים לסל הקניות, שלחו אותו כהודעה לעסק. תוכלו למצוא פרטים נוספים בנושא שימוש בסלי קניות כאן.

היום סלי הקניות עולים לאוויר בכל רחבי העולם - בדיוק בזמן לתקופת החגים. אנו מאחלים לכם קניות מוצלחות ב-WhatsApp!

החל מהיום, אנשים בכל רחבי הודו יכולים לשלוח כסף דרך WhatsApp. ההעברות מאובטחות ומאפשרות לקבל ולשלוח כסף באותה קלות שבה שולחים הודעה. אנשים בהודו יכולים לשלוח באופן מאובטח כסף לבני משפחה או להשתתף בעלות מוצרים מרחוק מבלי לשלם במזומן באופן אישי או ללכת לבנק המקומי.

מאפיין התשלומים החדש של WhatsApp תוכנן בשיתוף פעולה עם חברת התשלומים הלאומית של הודו (NPCI), והוא עושה שימוש בממשק התשלומים המאוחד (UPI) - מערכת תשלומים בזמן אמת, הראשונה מסוגה בהודו, המאפשרת עסקאות עם יותר מ-160 בנקים המשתתפים בתכנית. אנו נרגשים להצטרף למאמציה של הודו להפוך את השימוש בתשלומים דיגיטליים לנגיש ונוח, וכך להרחיב את מעגל נגישות השירותים הפיננסיים בהודו.

כדי לשלוח כסף דרך WhatsApp בהודו, נדרשים חשבון בנק וכרטיס חיוב (דביט) בהודו. WhatsApp שולחת הנחיות לבנקים (הנקראים גם ספקי שירות תשלומים) המממשים את העברת הכסף באמצעות UPI בין חשבון הבנק של השולחים לחשבון הבנק של המוטבים. אנו שמחים לעבוד עם חמשת הבנקים המובילים של הודו: ICICI Bank,‏ HDFC Bank,‏ Axis Bank,‏ State Bank of India ו-Jio Payments Bank. אנשים בהודו יכולים לשלוח כעת כסף ב-WhatsApp לכל אחד באמצעות אפליקציה נתמכת של UPI.

אנו מאמינים כי לטווח הארוך, השילוב בין WhatsApp לתכנון הייחודי של UPI יכול לעזור לארגונים הודיים מקומיים להתמודד עם כמה מהאתגרים המרכזיים בתקופה הנוכחית, כולל השתתפות הולכת וגדלה של אזורים כפריים בכלכלה הדיגיטלית והענקת שירותים פיננסיים לאנשים שלא הייתה להם גישה לשירותים כאלה בעבר.

בדומה לכל מאפיין אחר של WhatsApp, גם את מאפיין התשלומים תכננו תוך התמקדות בעקרונות אבטחה ופרטיות, כולל הזנת קוד PIN UPI אישי עבור כל תשלום. מאפיין התשלומים של WhatsApp זמין כעת בגרסאות WhatsApp העדכניות ביותר עבור iPhone ו-Android.

כיום, הודעות WhatsApp נשארות בטלפונים שלנו לתמיד. אמנם זה נהדר להחזיק בזיכרונות מחברים ובני משפחה, אבל רוב התוכן שאנחנו שולחים לא חייב להיות ניצחי.

המטרה שלנו היא לגרום לשיחות ב-WhatsApp להרגיש כמו שיחות פנים אל פנים ככל האפשר, מה שאומר שהן לא צריכות להישאר לנצח. זו הסיבה שאנחנו שמחים להציג את האפשרות להשתמש בהודעות זמניות ב-WhatsApp.

כאשר מצב הודעות זמניות מופעל, הודעות חדשות שנשלחות לצ'אט ייעלמו לאחר 7 ימים, מה שיגרום לשיחה להרגיש קלילה ופרטית יותר. בצ'אט אחד-על-אחד, כל צד יכול להפעיל או לכבות את ההודעות הזמניות. בקבוצות, למנהלי הקבוצה תהיה השליטה.

בתור התחלה, קבענו משך זמן של 7 ימים כדאי שתוכלו להיות בטוחים שהשיחות שלכם אינן נשמרות באופן קבוע, ובמקביל דאגנו לכך שלא תשכחו על מה שוחחתם. רשימת הקניות או כתובת החנות שקיבלתם לפני מספר ימים תהיינה שם כשאתם זקוקים להן, וייעלמו כאשר לא יהיו רלוונטיות יותר. מידע נוסף בנושא, כולל כיצד להפעיל הודעות זמניות, תוכלו למצוא פה.

אנו מקווים שאנשים ייהנו מהודעות זמניות, שתהיינה זמינות למשתמשים מכל מקום החל מהחודש.

במהלך השנים האחרונות, ניכרת מגמה אמיתית של מעבר לשימוש באפליקציות לשליחת הודעות למטרות תקשורת בין אנשים, כשיותר ויותר אנשים מסתמכים על WhatsApp לביצוע עסקים.

רבות מהדרכים הוותיקות שבהן אנשים תקשרו ועשו עסקים זה עם זה אינן עובדות עוד. בעוד עסקים מוציאים מיליארדי דולרים מדי שנה בניהול שיחות טלפון, דוא"ל ו-SMS, אנשים לא רוצים לשהות בהמתנה, לעבור מאדם לאדם או לתהות אם ההודעות שלהם התקבלו.

המגפה העולמית הבהירה כי העסקים זקוקים לדרכים מהירות ויעילות לתת שירות ללקוחות שלהם ולבצע מכירות. WhatsApp הפכה למשאב יעיל ופשוט לשימוש בימים אלה. יותר מ-175 מיליון איש שולחים מדי יום הודעות בחשבון WhatsApp Business. מהמחקרים שלנו עולה כי אנשים מעדיפים לשלוח הודעה לעסק כדי לקבל עזרה והם נוטים לבצע רכישה כשזה מתאפשר להם.

למרות הכול, יש עוד הרבה דברים שבהם אנו יכולים להשתפר. במהלך השנתיים האחרונות, סיפקנו למשתמשים שלנו את אפליקציית WhatsApp Business ואת WhatsApp Business API כדי לעזור לעסקים בכל הגדלים לנהל את הצ'אטים שלהם. הקשבנו למשוב לגבי מה שעובד, ואנו מאמינים ש-WhatsApp יכולה לעזור להפוך את שליחת ההודעות לדרך הטובה ביותר לתקשורת בין לקוחות ועסקים. למטרה זו אנו מגדילים את ההשקעה שלנו בתחומים הבאים:

• קניות - אנו נגדיל את מספר הדרכים שבהן אנשים יכולים לבדוק מוצרים זמינים ולבצע רכישות היישר מהצ'אט. אנו גם רוצים לעזור לעסקים לשלב את המאפיינים האלה במסחר ובפתרונות הלקוח הקיימים שלהם. הם יעזרו לעסקים קטנים רבים שהושפעו יותר משאר העסקים מהמצב הנוכחי.
• שירותי האירוח של פייסבוק - לעסקים שונים צרכים טכנולוגיים שונים, והם רוצים לבחור את החברות שאיתן יעבדו כדי לארח ולנהל את קשרי הלקוחות שלהם, במיוחד כשהעבודה מרחוק רק הולכת וגדלה. לכן, במהלך החודשים הבאים, אנו מתכננים להרחיב את השותפויות שלנו עם ספקי פתרונות לקוח שעמם עבדנו במהלך השנתיים האחרונות. אנו גם נספק לעסקים אפשרות חדשה לנהל את הודעות WhatsApp שלהם דרך שירותי אירוח שפייסבוק מתכוונת להציע. אפשרות זו תעזור לעסקים קטנים ובינוניים להתחיל בפעילות, למכור מוצרים, לעדכן את המלאי שלהם ולהגיב במהירות להודעות שהם מקבלים - ולא משנה היכן נמצאים העובדים שלהם.
• מכירות עסקיות - אנו נגבה תשלום מלקוחות עסקיים על חלק מהשירותים שאנו מציעים, מה שיעזור לנו ב-WhatsApp להמשיך לבנות את העסק שלנו ובו-זמנית לספק ולהרחיב הודעת טקסט ושיחות וידאו מוצפנות מקצה לקצה ללא תשלום ליותר משני מיליארד איש.

אנו יודעים שרוב האנשים ימשיכו להשתמש ב-WhatsApp רק כדי לתקשר עם חברים ובני משפחה, ולכן נמשיך לפתח מאפיינים חדשים ומצוינים ולהגן על פרטיות השיחות של המשתמשים.

אנו מאמינים שהחוויות החדשות ש-WhatsApp מציעה יענו על צורך אמיתי של אנשים ועסקים רבים, בין שהם מעבר לפינה או ברחבי העולם. אנו נרגשים מהצפוי לנו ונשיק בהדרגה את השירותים הללו בחודשים הקרובים.

WhatsApp מתייגת בתווית העברה מיוחדת הודעות ששותפו והועברו בצ'אטים פעמים רבות. שני החצים האלה מסייעים לאנשים להבין מתי הם קיבלו הודעה שלא נכתבה על ידי איש קשר קרוב. מוקדם יותר השנה, קבענו הגבלות על כמות הפעמים שניתן לשלוח אותם בפעם אחת על מנת לשמור על אופיו הפרטי של WhatsApp.

כיום אנו עושים פיילוט לדרך פשוטה לבדיקה נוספת של הודעות אלה על ידי הקשה על כפתור זכוכית המגדלת בצ'אט. דרך פשוטה זו לחיפוש הודעות שהועברו פעמים רבות, עשויה לעזור לאנשים למצוא מידע בחדשות או במקורות מידע אחרים על התוכן שהם קיבלו.

מאפיין זה פועל בכך שהוא מאפשר למשתמשים להעלות את ההודעה לאינטרנט באמצעות הדפדפן שלהם, מבלי ש-WhatsApp תראה את ההודעה בעצמה מעולם.

מאפיין החיפוש באינטרנט מושק החל מהיום בברזיל, איטליה, אירלנד, מקסיקו, ספרד, בריטניה וארה"ב למשתמשים שיש להם את הגרסה האחרונה של WhatsApp ב-Android, iOS ו-WhatsApp Web.

בימים אלה, כשעסקים בכל רחבי העולם מתכוננים להיפתח מחדש ולהתרחב באינטרנט, אנשים זקוקים לדרכים פשוטות ליצירת קשר עם עסקים כדי לשאול שאלות, לקבל מידע או למצוא משהו שייתכן שירצו לקנות.

כיום אנו תומכים ביותר מ-50 מיליון איש המשתמשים באפליקציית WhatsApp Business. כדי לעזור להם ולאלפי עסקים גדולים יותר ב-WhatsApp Business API לקבל חשיפה, אנו מציגים מאפיינים חדשים שיעזרו לכם להתחיל צ'אט עם עסקים ב-WhatsApp ולראות אילו מוצרים ושירותים הם מציעים.

התחילו צ'אט עם עסק באמצעות קוד QR

קודי QR הם דלת כניסה דיגיטלית, המאפשרים פתיחת צ'אט עם עסק בקלות. בעבר, כשאנשים נתקלו בעסק שעניין אותם, הם היו צריכים להוסיף את מספר ה-WhatsApp שלו לאנשי הקשר שלהם, בכל פעם מספר אחד חדש. כיום, אנשים יכולים פשוט לסרוק את קוד ה-QR המוצג על-ידי העסק בחלון הראווה, במארז המוצר או בקבלה שלו כדי לפתוח צ'אט.

לדוגמה, Ki Mindful Wearing, מותג הלבשה בברזיל שעזר לנו לבדוק את המאפיין, מצרף קוד QR על חבילות ותגי מוצרים כדי להזמין לקוחות לפנות לתמיכה דרך WhatsApp.

סריקת קוד QR תפתח צ'אט עם הודעה כתובה מראש אופציונלית מטעם העסק, שנועדה להתחיל את השיחה. בעזרת כלי ההודעות של האפליקציה, עסקים יכולים לשלוח במהירות מידע כמו הקטלוג שלהם כדי להתחיל בשיחה. כדי להתחיל להשתמש בקוד QR, על עסקים למלא אחר שלבים פשוטים אלה.

קודי QR זמינים לעסקים ברחבי העולם באמצעות אפליקציית WhatsApp Business או WhatsApp Business API החל מהיום.

שיתוף קטלוגים כדי לגלות מה העסק מציע

הקטלוגים מאפשרים לעסקים להציג ולשתף את המוצרים או השירותים שהם מציעים, ובכך מסייעים בסגירת מכירות. מאז השקתם בשנה שעברה, הפכו הקטלוגים לדרך נפוצה ליצירת קשר עם עסקים ב-WhatsApp. למעשה, יותר מ-40 מיליון איש צופים בקטלוג של עסק דרך WhatsApp מדי חודש.

כדי לעזור לאנשים לגלות מוצרים באופן פשוט, אנו מאפשרים שיתוף של קטלוגים ופריטים בודדים דרך קישורים באתרי אינטרנט, בפייסבוק, ב-Instegram ועוד. אם אנשים מעוניינים לשתף קטלוג או פריט מסוים עם חברים או בני משפחה, הם יכולים פשוט להעתיק את הקישור ולשלוח אותו ב-WhatsApp או בפלטפורמות אחרות.

קישורים לקטלוגים זמינים בכל רחבי העולם ועסקים יכולים ללמוד כיצד לשתף אותם כאן.

אמנם עסקים ברחבי העולם צריכים לעבור עוד כברת דרך כדי להסתגל למציאות החדשה, אך אנו נתמוך בהם בהתמודדות זו.

WhatsApp כבר נמצאת במכשירים ובלבבות של למעלה מ-2 מיליארד איש בכל העולם. אנחנו מתמקדים בשירות פשוט, מהימן ופרטי שיאפשר לאנשים לשוחח עם חברים ובני משפחה, אך אנו גם ממשיכים לפתח את תכנון המוצרים שלנו כדי להבטיח כי WhatsApp תישאר הכלי השימושי ביותר ליצירת קשר, לכל אחד ובכל מקום.

אנחנו שמחים להכריז היום על כמה מאפיינים חדשים שיתחילו לצאת בשבועות הקרובים:

• מדבקות מונפשות: הפופולריות של המדבקות כאמצעי תקשורת ב-WhatsApp הולכת וגוברת, כשמליוני מדבקות נשלחות מדי יום. אנחנו משיקים ערכות חדשות של מדבקות מונפשות מהנות יותר ומלאות הבעה.
• קודי QR: הוספה של איש קשר מעולם לא הייתה קלה ומהירה יותר. כשתפגשו מישהו חדש, תוכלו לסרוק את קוד ה-QR שלו כדי להוסיף אותו לאנשי הקשר מבלי להזין ידנית את מספר הטלפון.
• מצב כהה ב-WhatsApp Web ובשולחן העבודה: מצב התצוגה הכהה הפופולרי מגיע עכשיו גם לשולחן העבודה שלכם.
• שיפורים בשיחות וידאו קבוצתיות: מעכשיו בשיחות של עד 8 אנשים, יהיה לכם הרבה יותר קל להתמקד במישהו מסוים בשיחה - פשוט לחצו לחיצה ארוכה כדי להגדיל את המשבצת שלו למסך מלא. הוספנו גם סמל וידאו בצ׳אטים קבוצתיים של 8 אנשים ומטה, כדי שתוכלו להתחיל בקלות שיחת וידאו קבוצתית בהקשה אחת.
• מצבי סטטוס מגיעים ל-KaiOS: משתמשי KaiOS יכולים כעת ליהנות מהמאפיין הפופולרי שמאפשר להם לשתף עדכונים שנמחקים לאחר 24 שעות.

המאפיינים הללו יהיו זמינים למשתמשים במהלך השבועות הקרובים, בגרסאות האחרונות של WhatsApp.

אנו נרגשים להכריז שהחל מהיום אנו מאפשרים למשתמשים בברזיל לבצע תשלומים באופן דיגיטלי ב-WhatsApp. אנשים יהיו מסוגלים לשלוח כסף באופן מאובטח או לבצע רכישה מעסק מקומי בלי לעזוב את הצ'אט שלהם.

יותר מעשרה מיליון עסקים קטנים וזעירים הם הלב הפועם של קהילות ברזיל. אנשים כבר התרגלו לשלוח zap לעסק כדי לקבל מענה לשאלות שלהם. כעת, בנוסף לצפייה בקטלוג של חנויות, הלקוחות יוכלו גם לשלוח תשלומים עבור מוצרים. ביצוע תשלומים בצורה פשוטה יכול לעזור להכניס יותר עסקים לכלכלה הדיגיטלית ולפתוח הזדמנויות חדשות לצמיחה.

נוסף לכך, שליחת כסף לאנשים החשובים לכם הינה פשוטה כמו שליחת הודעה, דבר אשר אי אפשר להפריז בחשיבותו בזמן שאנשים נמצאים מרוחקים פיזית זה מזה. מאחר שתשלומים ב-WhatsApp מופעלים על-ידי Facebook Pay, אנו רוצים לאפשר בעתיד לאנשים ולעסקים להשתמש באותם פרטי כרטיס בכל משפחת האפליקציות של Facebook.

בתכנון התשלום באפליקציה הבאנו בחשבון צורכי אבטחה, וקוד PIN בן שש ספרות או טביעת אצבע יידרשו כדי למנוע עסקאות לא מורשות. כהתחלה, אנו נתמוך בכרטיסי חיוב או כרטיסי אשראי מ-Banco do Brasil, מ-Nubank ומ-Sicredi ברשתות ויזה או מאסטרקארד, ואנו עובדים עם Cielo, ספקית שירותי הסליקה הגדולה ביותר בברזיל. בנינו מודל פתוח כדי לקבל אלינו שותפים נוספים בעתיד.

שליחת כסף או ביצוע רכישה ב-WhatsApp הם שירותים הניתנים בחינם לאנשים פרטיים. עסקים ישלמו עמלת סליקה על קבלת תשלומי לקוחות בדומה למה שהם משלמים כבר עכשיו, ככל הנראה, כשהם מאשרים עסקה בכרטיס חיוב.

תשלומים ב-WhatsApp הופכים לזמינים מהיום בברזיל ואנו שואפים להפוך אותם לזמינים לכולם ככל שאנו מתקדמים.

מגפת הקורונה (COVID-19) גרמה לרבים מאיתנו להיות מבודדים מבני המשפחה והחברים. כתוצאה מכך, אנשים מכל רחבי העולם עוברים לשיחות קוליות ולשיחות וידאו ב-WhatsApp יותר מאי פעם. שיחות קבוצתיות הפכו לשימושיות במיוחד, ומצד המשתמשים שלנו עלה הצורך להתקשר ליותר אנשים בו-זמנית. החל מהיום, אנו מכפילים את מספר המשתמשים שיכולים להשתתף יחד בשיחת וידאו או בשיחה קולית ב-WhatsApp מ-4 ל-8 אנשים בו-זמנית.

במהלך החודש האחרון, אנשים שוחחו בממוצע של מעל ל-15 מיליארד דקות ביום דרך WhatsApp, הרבה מעל הממוצע היומי הרגיל מלפני פרוץ המגפה. בדיוק כמו הודעות כתובות, כל השיחות האלה מוגנות באמצעות הצפנה מקצה לקצה. תכננו את השיחות הקבוצתיות באופן שמאפשר לכמה שיותר משתמשים להשתתף בהן, כולל אנשים עם מכשירים פשוטים ועם תנאי גלישה איטיים.

אנו מודעים לכך שאנשים עשויים להעדיף דרכים שונות לשמירה על קשר כשהם בבית, ולכן WhatsApp זמינה גם ב-Portal. משתמשים רבים אמרו לנו שזו דרך נהדרת לחלוק את הסלון שלהם עם המשפחה במהלך הסגר.

כדי לקבל גישה לשיחות WhatsApp עם מספר גבוה של משתתפים, כל המשתתפים בשיחה צריכים לעדכן לגרסה האחרונה של WhatsApp הזמינה כיום ב-iPhone או ב-Android. בקשו מהחברים או מבני המשפחה שלכם לעדכן את WhatsApp כדי להתנסות באפשרות החדשה.