Kami mendapati banyak pengguna yang merasa bingung dengan pembaruan kami. Selain itu, banyak misinformasi beredar yang menyebabkan kekhawatiran. Maka dari itu, kami ingin membantu semua pihak memahami prinsip kami dan fakta yang ada.

WhatsApp dibangun di atas ide yang sederhana: apa yang Anda bagikan dengan teman dan keluarga hanya diketahui oleh Anda dan pihak penerima. Ini berarti kami akan selalu melindungi percakapan pribadi Anda dengan enkripsi end-to-end. Oleh karena itu, WhatsApp maupun Facebook tidak dapat melihat pesan-pesan pribadi ini. Inilah alasan mengapa kami tidak menyimpan catatan dengan siapa saja Anda berkirim pesan atau melakukan panggilan. Kami juga tidak dapat melihat lokasi yang Anda bagikan dan tidak membagikan daftar kontak Anda dengan Facebook.

Tidak satu pun dari hal tersebut yang berubah dengan adanya pembaruan kami. Tetapi, pembaruan ini mencakup opsi-opsi baru bagi pengguna untuk berkirim pesan dengan bisnis di WhatsApp. Pembaruan ini juga memberikan transparansi lebih lanjut mengenai cara kami mengumpulkan dan menggunakan data. Meskipun saat ini tidak semua pengguna berbelanja dari bisnis yang ada di WhatsApp, menurut kami semakin banyak pengguna akan melakukannya di masa mendatang. Oleh karena itu, penting bagi para pengguna untuk mengetahui layanan-layanan ini. Pembaruan ini juga tidak meningkatkan kemampuan kami dalam berbagi data dengan Facebook.

Kami memberikan perpanjangan waktu bagi pengguna untuk meninjau dan menerima ketentuan baru ini. Tidak ada akun pengguna yang akan ditangguhkan atau dihapus pada tanggal 8 Februari 2021. Kami juga akan berusaha lebih lagi untuk meluruskan misinformasi seputar privasi dan keamanan di WhatsApp. Kemudian secara bertahap kami akan memberi tahu pengguna untuk meninjau kebijakan tersebut sebelum opsi bisnis yang baru tersedia pada tanggal 15 Mei 2021.

WhatsApp telah membantu menghadirkan enkripsi end-to-end bagi orang-orang di seluruh dunia. Kami berkomitmen untuk mempertahankan teknologi keamanan ini, sekarang dan di masa mendatang. Kami juga berterima kasih kepada semua orang yang telah menghubungi kami serta pihak-pihak yang telah membantu membagikan fakta dan menghentikan rumor. Kami akan terus bekerja keras untuk menjadikan WhatsApp cara terbaik untuk berkomunikasi secara privat.

Dengan pesat, WhatsApp telah berkembang sebagai sarana bagi bisnis untuk mendiskusikan produk dengan pelanggan dan mengelola penjualan. Katalog memungkinkan pelanggan untuk menelusuri dengan cepat produk yang ditawarkan dan membuat chat antara bisnis dan pelanggan mengenai produk-produk tertentu menjadi lebih mudah dan sederhana. Dengan semakin meningkatnya kegiatan berbelanja melalui chat, kami ingin menjadikan aktivitas jual beli di WhatsApp semakin mudah.

Kami senang sekali dapat menghadirkan keranjang di WhatsApp yang diluncurkan pada hari ini. Keranjang sangat cocok digunakan untuk mengirim pesan ke bisnis yang menjual berbagai item, seperti restoran atau toko pakaian. Dengan keranjang, pelanggan dapat menelusuri katalog, memilih dan memasukkan berbagai produk yang diinginkan ke keranjang, lalu mengirim pesanan tersebut sebagai sebuah pesan WhatsApp ke bisnis. Fitur ini akan mempermudah bisnis untuk melacak pesanan, mengelola permintaan dari pelanggan, dan melakukan penjualan.

Sebagai contoh, Agradaya, bisnis rempah dan herba yang berkelanjutan di Yogyakarta, Indonesia, mendapatkan akses awal ke fitur ini dan setelah mencoba menggunakannya, mereka memberitahukan kami bahwa keranjang adalah cara yang mudah dan nyaman untuk memahami produk yang dipesan oleh pelanggan tanpa perlu komunikasi yang berkepanjangan.

Menggunakan keranjang sangatlah mudah. Anda hanya perlu memilih item yang diinginkan, lalu ketuk "tambah ke keranjang". Setelah selesai memasukkan item ke keranjang, kirim keranjang tersebut sebagai pesan ke bisnis. Anda bisa mendapatkan informasi selengkapnya mengenai keranjang di sini.

Keranjang dapat digunakan di seluruh dunia mulai hari ini. Selamat berbelanja di WhatsApp.

Mulai hari ini, pengguna di seluruh India akan dapat mengirim uang melalui WhatsApp. Pengalaman pembayaran yang aman ini akan menjadikan pengiriman uang semudah pengiriman pesan. Pengguna dapat dengan aman mengirim uang kepada anggota keluarga atau membayar bersama barang yang telah dibeli meskipun berjauhan. Mereka tidak perlu lagi memberikan uang tunai secara langsung atau pergi ke bank lokal.

WhatsApp telah merancang fitur pembayaran ini melalui kemitraan dengan Perusahaan Pembayaran Nasional India (National Payments Corporation of India, NPCI) menggunakan Antarmuka Pembayaran Terpadu (Unified Payment Interface, UPI), sebuah sistem pembayaran secara realtime pertama di India yang memungkinkan transaksi dengan lebih dari 160 bank yang didukung. Kami sangat senang dapat bergabung dengan kampanye di India untuk meningkatkan kemudahan dan penggunaan pembayaran digital, guna membantu memperluas inklusif keuangan di negara tersebut.

Untuk mengirim uang melalui WhatsApp, pengguna perlu memiliki rekening bank dan kartu debit di India. WhatsApp akan mengirim instruksi ke bank, atau yang juga disebut sebagai penyedia layanan pembayaran, yang kemudian akan menginisiasi transfer uang melalui UPI antara rekening bank pengirim dan penerima. Kami sangat senang dapat bekerja sama dengan lima bank terkemuka di India: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India, dan Jio Payments Bank. Pengguna dapat mengirim uang di WhatsApp kepada siapa pun yang menggunakan aplikasi yang didukung UPI.

Dalam jangka panjang, kami yakin bahwa perpaduan antara WhatsApp dan arsitektur UPI yang unik dapat membantu organisasi lokal dalam menangani berbagai tantangan utama yang dihadapi saat ini, termasuk meningkatkan partisipasi masyarakat pedesaan dalam ekonomi digital dan memberikan layanan keuangan kepada mereka yang tidak pernah memiliki akses sebelumnya.

Sama seperti fitur WhatsApp lainnya, fitur pembayaran juga dirancang dengan seperangkat prinsip keamanan dan privasi yang kuat, seperti perlunya memasukkan PIN UPI pribadi setiap kali melakukan pembayaran. Fitur pembayaran sekarang tersedia untuk pengguna di India yang menggunakan WhatsApp versi terbaru pada iPhone dan Android.

Pesan WhatsApp sering kali dibiarkan tetap tersimpan pada telepon. Meskipun sangat menyenangkan untuk dapat menyimpan kenangan dari teman dan keluarga, sebagian besar pesan yang dikirim tidak perlu disimpan selamanya.

Tujuan kami adalah membuat percakapan di WhatsApp terasa seperti berbincang secara langsung, yang berarti percakapan tersebut tidak harus selalu tersedia. Itulah sebabnya kami sangat antusias untuk memperkenalkan opsi untuk menggunakan fitur pesan sementara di WhatsApp.

Saat fitur pesan sementara dinyalakan, pesan baru yang dikirim ke chat tersebut akan hilang setelah 7 hari. Hal ini membantu menjadikan percakapan terasa lebih ringan dan privat. Dalam chat individual, masing-masing pihak dapat menyalakan atau mematikan fitur pesan sementara. Dalam chat grup, hanya admin yang memegang kendali untuk menyalakan dan mematikan fitur pesan sementara.

Kami memulai dengan jangka 7 hari karena menurut kami kurun waktu ini memberikan ketenangan pikiran bahwa percakapan tidak bersifat permanen. Pada saat yang sama, kurun waktu ini tetap praktis sehingga Anda tidak melupakan apa sedang yang Anda bicarakan. Daftar belanja atau alamat toko yang Anda terima beberapa hari sebelumnya akan tetap tersedia saat Anda membutuhkannya, dan kemudian akan hilang setelah tidak lagi dibutuhkan. Anda dapat membaca selengkapnya mengenai fitur pesan sementara, termasuk cara mengaktifkannya di sini.

Fitur pesan sementara akan diluncurkan bulan ini dan kami berharap pengguna di seluruh dunia akan menikmatinya.

Dalam beberapa tahun terakhir ini kami melihat pergeseran yang signifikan ke arah penggunaan aplikasi perpesanan untuk komunikasi pribadi. Para pengguna juga semakin mengandalkan WhatsApp untuk melakukan transaksi bisnis.

Banyak cara sebelumnya yang digunakan oleh pengguna dan bisnis untuk berkomunikasi, sudah tidak efektif lagi. Bisnis menghabiskan banyak pengeluaran setiap tahunnya untuk mengelola panggilan telepon, email, dan SMS. Sementara pengguna tidak ingin menunggu panggilannya tersambung ke bisnis, ditransfer dari satu orang ke orang yang lain, atau bertanya-tanya apakah pesan yang mereka kirim telah diterima oleh bisnis.

Pandemi global ini telah menunjukkan dengan jelas bahwa bisnis memerlukan cara yang cepat dan efisien untuk melayani pelanggan dan mendorong penjualan. WhatsApp telah menjadi sarana yang sederhana dan mudah digunakan pada masa seperti ini. Setiap hari, lebih dari 175 juta orang mengirim pesan ke akun WhatsApp Business. Riset kami menunjukkan bahwa pengguna lebih suka mengirim pesan ke bisnis, daripada cara-cara lain, untuk mendapatkan bantuan, dan kemungkinan besar akan melakukan pembelian jika mereka dapat melakukan hal tersebut.

Tentu masih banyak yang harus kami lakukan. Akan tetapi, dalam dua tahun terakhir, kami telah menyediakan aplikasi WhatsApp Business dan API WhatsApp Business untuk membantu bisnis dalam berbagai ukuran untuk mengelola chat mereka. Kami mendengarkan masukan yang kami terima mengenai apa yang dapat membantu bisnis dan kami yakin bahwa WhatsApp dapat membuat perpesanan menjadi cara terbaik untuk terhubung antara konsumen dan bisnis. Oleh karena itu, kami meningkatkan investasi dalam hal-hal berikut:

• Berbelanja - Kami akan memperluas cara-cara bagi pengguna untuk melihat produk yang tersedia dan melakukan pembelian secara langsung dari chat. Kami juga ingin memberikan kemudahan kepada bisnis untuk mengintegrasikan fitur-fitur ini dengan solusi perdagangan dan solusi pelanggan yang sudah mereka miliki. Ini akan membantu banyak bisnis kecil, yang paling merasakan dampak dari pandemi.
• Layanan Hosting Facebook - Bisnis memiliki kebutuhan teknologi yang berbeda-beda dan mereka ingin mempunyai pilihan atas perusahaan yang akan bekerja sama dengan mereka dalam memberikan layanan hosting dan mengelola komunikasi pelanggan, khususnya dengan meningkatnya pekerjaan yang dilakukan dari lokasi yang berbeda. Inilah alasan mengapa dalam beberapa bulan ke depan kami berencana untuk memperluas kemitraan dengan penyedia solusi bisnis yang telah bekerja sama dengan kami selama dua tahun terakhir. Kami juga akan menyediakan opsi yang baru kepada bisnis untuk mengelola pesan WhatsApp melalui layanan hosting yang rencananya akan ditawarkan oleh Facebook. Keberadaan opsi ini akan mempermudah bisnis kecil dan menengah untuk memulai bisnis, menjual produk, memperbarui inventaris, dan merespons dengan cepat pesan yang mereka terima, di mana pun karyawan mereka berada.
• Penjualan Layanan bagi Bisnis - Kami akan mengenakan biaya untuk sebagian layanan yang kami tawarkan kepada bisnis yang menjadi pelanggan kami. Hal ini akan membantu WhatsApp untuk terus membangun bisnisnya sambil terus menyediakan dan memperluas layanan perpesanan teks dan panggilan suara dan video yang terenkripsi secara end-to-end untuk lebih dari dua miliar pengguna.

Kami menyadari bahwa sebagian besar pengguna akan terus menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga. Oleh karena itu, kami akan terus mengembangkan fitur-fitur baru yang terbaik dan senantiasa melindungi percakapan privat para pengguna.

Kami yakin pengalaman-pengalaman tambahan ini akan memenuhi kebutuhan utama banyak pengguna dan bisnis, baik yang berada di sekitar maupun di seluruh dunia. Kami sangat senang dengan rencana ke depan kami dan akan meluncurkan layanan-layanan ini secara bertahap di bulan-bulan mendatang.

WhatsApp menyediakan label diteruskan spesial untuk pesan yang telah diteruskan berulang kali yang dibagikan di chat. Ikon panah ganda ini membantu pengguna untuk mengetahui bahwa pesan yang mereka terima tidak dibuat oleh teman atau keluarga. Untuk menjaga karakter WhatsApp yang privat, pada awal tahun ini kami menetapkan batas penerusan sebuah pesan ke beberapa chat sekaligus.

Hari ini, kami merintis suatu cara sederhana untuk memeriksa ulang pesan yang diteruskan dengan cara mengetuk tombol kaca pembesar di dalam chat. Dengan menyediakan cara sederhana untuk mencari dan memeriksa pesan yang telah diteruskan berulang kali, kami berharap dapat membantu pengguna untuk menemukan hasil pencarian berita atau sumber informasi lain mengenai konten yang telah mereka terima.

Fitur pencarian ini bekerja dengan memungkinkan pengguna untuk mengunggah pesan melalui browser. WhatsApp tidak akan melihat pesan tersebut.

Mulai hari ini, fitur cari di web diluncurkan di Amerika Serikat, Brasil, Inggris, Italia, Irlandia, Meksiko, dan Spanyol bagi mereka yang menggunakan WhatsApp versi terbaru untuk Android, iOS, dan WhatsApp Web.

Seiring persiapan bisnis di seluruh dunia untuk buka kembali dan berekspansi secara online, orang-orang memerlukan cara simpel untuk menghubungi bisnis jika ingin mengajukan pertanyaan, mendapatkan informasi, atau menemukan sesuatu yang mungkin ingin mereka beli.

Saat ini kami mendukung lebih dari 50 juta bisnis kecil yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Untuk membantu bisnis tersebut dan ribuan bisnis berskala lebih besar yang menggunakan API WhatsApp Business ditemukan oleh lebih banyak orang, kami memperkenalkan fitur-fitur baru yang akan mempermudah pengguna untuk memulai chat dengan akun bisnis di WhatsApp dan melihat produk dan layanan apa saja yang ditawarkan.

Memulai chat dengan akun bisnis menggunakan kode QR

Kode QR adalah kanal digital yang membuat chat dengan bisnis menjadi sangat mudah untuk dimulai. Sebelumnya, ketika pengguna menemukan akun bisnis yang menarik, mereka perlu menambahkan akun WhatsApp bisnis tersebut sebagai kontak dengan mengetik nomor telepon satu per satu secara manual. Sekarang, pengguna dapat memulai chat dengan bisnis cukup dengan memindai kode QR yang dipasang bisnis tersebut di etalase toko, kemasan produk, atau tanda terima pembelian.

Salah satu bisnis yang telah membantu kami menguji fitur kode QR adalah Storage King Bali. Perusahaan unit penyimpanan yang berlokasi di Bali ini selanjutnya akan memasang kode QR di poster, kantor, situs web, dan seluruh platform media sosialnya.

Memindai kode QR akan membuka chat berisi pesan (opsional) yang sebelumnya telah dipersiapkan oleh bisnis untuk memudahkan memulai percakapan. Dengan fitur perpesanan yang dimiliki aplikasi WhatsApp Business, bisnis dapat dengan cepat mengirim informasi seperti katalog untuk melanjutkan chat. Untuk mulai menggunakan kode QR, bisnis dapat mengikuti langkah cepat ini.

Mulai hari ini, kode QR tersedia untuk bisnis di seluruh dunia yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau API WhatsApp Business.

Berbagi katalog untuk menemukan penawaran dari bisnis

Katalog memungkinkan bisnis untuk menampilkan dan membagikan informasi produk atau layanan mereka, yang dapat membantu dalam meningkatkan penjualan. Sejak diluncurkan tahun lalu, katalog telah menjadi cara yang disukai oleh pengguna untuk berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp. Menurut fakta, lebih dari 40 juta pengguna melihat katalog bisnis di WhatsApp setiap bulannya.

Untuk mempermudah pengguna menemukan produk suatu bisnis, kami memungkinkan katalog dan item satuan untuk dibagikan sebagai tautan di situs web, Facebook, Instagram, dan platform lainnya. Jika pengguna ingin berbagi katalog atau item yang mereka temukan dengan teman atau keluarga, mereka juga cukup menyalin tautan tersebut lalu mengirimnya di WhatsApp atau media lainnya.

Tautan katalog tersedia secara global dan bisnis dapat mempelajari cara membagikannya di sini.

Meskipun jalan ke depan masih panjang dan penuh tantangan bagi bisnis selama menyesuaikan diri dengan tatanan kehidupan baru, kami siap mendukung mereka.

WhatsApp telah digunakan dan dicintai oleh lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia. Kami senantiasa berfokus pada usaha untuk menyediakan cara yang simpel, andal, dan privat bagi pengguna untuk chat dengan teman dan keluarga. Namun, kami juga terus memacu desain produk untuk memastikan WhatsApp tetap menjadi cara terhubung yang paling bermanfaat bagi siapa pun, di mana pun.

Hari ini dengan bangga kami mengonfirmasi beberapa fitur baru yang akan diluncurkan dalam beberapa minggu mendatang:

• Stiker animasi: Stiker adalah salah satu cara berkomunikasi yang paling digemari di WhatsApp. Miliaran stiker dikirim pengguna setiap hari. Kami meluncurkan paket stiker animasi baru yang tentu saja lebih seru dan ekspresif.
• Kode QR: Kami membuat proses menambah kontak baru menjadi sangat mudah. Tak lama lagi, ketika mendapat kenalan baru, Anda dapat memindai kode QR mereka untuk menambahkan mereka ke kontak. Anda tidak perlu lagi mengetik nomor telepon satu per satu.
• Mode gelap untuk WhatsApp Web dan Desktop: Tema Mode Gelap yang sangat disukai kini berekspansi ke komputer.
• Peningkatan panggilan video grup: Sekarang panggilan video dapat dilakukan dengan hingga 8 orang. Agar lebih mudah berfokus pada peserta yang diinginkan, Anda dapat menekan dan menahan video peserta untuk memaksimalkan video ke layar penuh. Kami juga telah menambahkan ikon video di chat grup dengan 8 peserta atau kurang agar Anda dapat memulai panggilan video grup secara mudah dengan sekali ketuk.
• Status dihadirkan pada KaiOS: Pengguna KaiOS kini dapat menikmati fitur populer yang memungkinkan untuk berbagi pembaruan yang akan hilang setelah 24 jam.

Fitur-fitur ini akan diluncurkan dalam beberapa minggu mendatang di WhatsApp versi terbaru.

Dengan senang hati kami mengumumkan bahwa mulai hari ini kami menghadirkan pembayaran digital untuk pengguna WhatsApp di Brasil. Pengguna akan dapat mengirim uang dengan aman atau melakukan pembelian dari bisnis lokal tanpa perlu keluar dari chat.

Usaha kecil dan mikro yang berjumlah lebih dari 10 juta adalah denyut nadi masyarakat Brasil. Sudah menjadi hal biasa untuk mengirim WA ke suatu bisnis untuk mendapatkan jawaban atas berbagai pertanyaan. Sekarang, selain dapat melihat katalog bisnis, pelanggan juga dapat mengirim pembayaran untuk produk yang mereka beli. Menjadikan proses pembayaran lebih sederhana dapat membantu mendorong lebih banyak bisnis memasuki ekonomi digital. Hal ini membuka banyak kesempatan baru bagi bisnis untuk berkembang.

Selain itu, kami membuat proses pengiriman uang kepada orang-orang terdekat menjadi semudah mengirim pesan. Hal ini menjadi semakin penting karena orang-orang secara fisik terpisahkan oleh jarak satu sama lain. Oleh karena pembayaran di WhatsApp diselenggarakan oleh Facebook Pay, di masa mendatang kami ingin agar pengguna dan bisnis dapat menggunakan informasi kartu pembayaran yang sama di semua aplikasi yang dimiliki oleh Facebook.

Kami membangun fitur pembayaran dengan mempertimbangkan keamanan. Untuk mencegah transaksi yang tidak sah, 6 digit PIN khusus atau sidik jari akan diminta. Sebagai permulaan, kami akan mendukung kartu debit atau kredit dari Banco do Brasil, Nubank, dan Sicredi di jaringan Visa dan Mastercard. Kami juga bekerja sama dengan Cielo yang merupakan pemroses pembayaran terkemuka di Brasil. Kami telah membangun sebuah model terbuka untuk mengundang lebih banyak mitra di masa mendatang.

Pengguna tidak akan dikenakan biaya untuk mengirim uang atau melakukan pembelian di WhatsApp. Untuk menerima pembayaran dari pelanggan, bisnis akan membayar biaya pemrosesan sama seperti yang selama ini dibayarkan ketika bisnis menerima transaksi kartu kredit.

Mulai hari ini, fitur pembayaran di WhatsApp mulai diluncurkan untuk pengguna di seluruh Brasil dan kami berharap akan menghadirkannya untuk semua orang seiring perkembangan selanjutnya.

Pandemi COVID-19 telah membuat banyak dari kita terisolasi dari teman dan keluarga. Oleh karena itu kita melihat pengguna di seluruh dunia menggunakan panggilan video dan panggilan suara di WhatsApp lebih dari sebelumnya. Khususnya panggilan grup telah sangat membantu dalam situasi ini, bahkan pengguna aplikasi kami telah meminta agar dapat terhubung dengan lebih banyak orang sekaligus. Mulai hari ini, kami menggandakan jumlah peserta dalam panggilan video atau panggilan suara WhatsApp dari 4 menjadi 8 orang.

Selama satu bulan terakhir, seluruh pengguna menghabiskan secara rata-rata lebih dari 15 miliar menit per hari untuk berbicara dengan satu sama lain melalui panggilan WhatsApp, jumlah yang jauh melebihi hari biasa sebelum terjadinya pandemi. Seperti halnya pesan teks, semua panggilan ini dilindungi dengan enkripsi end-to-end. Kami mendesain panggilan grup agar tersedia bagi sebanyak mungkin pengguna, termasuk pengguna yang menggunakan perangkat lebih sederhana dan dalam kondisi jaringan yang lambat.

Kami mengetahui bahwa pengguna menginginkan berbagai cara untuk terhubung selagi diam di rumah, itulah sebabnya WhatsApp juga tersedia pada Portal (tidak tersedia di Indonesia), di mana banyak pengguna telah memberi tahu kami bahwa ini adalah cara yang sangat baik untuk berbagi kebersamaan dengan keluarga selama masa karantina.

Untuk dapat mengakses batas peserta yang lebih tinggi di panggilan WhatsApp, semua peserta dalam panggilan perlu memperbarui ke WhatsApp versi terbaru yang tersedia pada iPhone atau Android hari ini. Ajak teman dan keluarga Anda memperbarui WhatsApp untuk mencobanya.