Grâce à de nombreuses personnes, nous comprenons la confusion qui règne autour de la récente mise à jour. Beaucoup d’informations erronées ont circulé, ce qui a créé de l’inquiétude. Nous souhaitons aider chacun à comprendre nos principes et les faits.

L’application WhatsApp a été conçue sur une idée simple : ce que vous partagez avec vos amis et votre famille reste entre vous et eux. Cela signifie que nous protégerons toujours vos conversations personnelles grâce au chiffrement de bout en bout, pour que ni WhatsApp ni Facebook ne puissent voir vos messages privés. C’est la raison pour laquelle nous ne conservons pas les historiques des destinataires des messages ou des appels. Nous ne pouvons pas non plus voir votre localisation partagée, et nous ne partageons pas vos contacts avec Facebook.

Rien de tout cela n’a changé avec les récentes mises à jour. Plus précisément, cette mise à jour comprend de nouvelles options pour les personnes souhaitant envoyer un message à une entreprise sur WhatsApp, et elle fournit également plus de transparence sur la manière dont nous recueillons et utilisons les données. Bien que tout le monde n’effectue pas ses achats auprès d’une entreprise sur WhatsApp tous les jours, nous pensons que de plus en plus d’utilisateurs vont choisir de le faire à l’avenir. Il est donc important que chacun puisse avoir la possibilité de connaître et d’utiliser ces services. Cette mise à jour ne sert pas à augmenter notre capacité de partage des données avec Facebook.

Nous avons décidé de reculer la date à laquelle il sera demandé aux utilisateurs de consulter et d’accepter les conditions. Personne ne verra son compte suspendu ou supprimé le 8 février. Nous allons également surveillé de près les informations erronées qui circulent autour des travaux sur la confidentialité et la sécurité sur WhatsApp. Nous nous tournerons ensuite progressivement vers les utilisateurs afin qu’ils puissent consulter la politique de confidentialité à leur propre rythme avant que de nouvelles options pour les professionnels ne soient disponibles le 15 mai.

WhatsApp a été un pionnier du chiffrement de bout en bout pour les utilisateurs à travers le monde et notre engagement envers cette technologie de sécurité reste et restera inchangé. Merci à toutes celles et à tous ceux qui nous ont contactés, et à toutes celles et tous ceux qui ont permis d’évoquer des faits et de faire cesser les rumeurs. Nous continuerons de tout mettre en œuvre pour que WhatsApp reste le meilleur moyen de communiquer de manière privée.

WhatsApp est en passe de devenir un véritable comptoir de magasin, permettant de discuter autour des produits et d'organiser les ventes. Les catalogues permettent aux utilisateurs de rapidement savoir ce qui est disponible et aident les entreprises à organiser leurs discussions à propos d'articles en particulier. De plus en plus d’achats étant effectués à partir des discussions, nous souhaitons faciliter encore davantage l’achat et la vente.

Nous avons le plaisir de vous annoncer qu’à compter d’aujourd’hui, les paniers arrivent sur WhatsApp. Les paniers sont très utiles lorsque vous envoyez un message à des entreprises qui, comme beaucoup, vendent plusieurs articles à la fois, comme par exemple un restaurant de quartier ou une boutique de vêtements. Grâce aux paniers, les clients peuvent consulter le catalogue, sélectionner plusieurs produits et envoyer leur commande en un seul message à l’entreprise. Il deviendra alors beaucoup plus simple pour les entreprises de garder une trace des commandes, de gérer les demandes des clients et de finaliser les ventes.

Par exemple, Agradaya, une entreprise durable vendant herbes et épices à Yogyakarta, en Indonésie, a pu bénéficier d'un accès anticipé à la fonctionnalité et ainsi nous faire part de la façon dont les paniers offrent un moyen simple de savoir ce que le client souhaite commander, sans nécessiter de longues communications.

L'utilisation des paniers est simple. Il suffit de rechercher les articles que vous voulez et d’appuyer sur "ajouter au panier". Une fois que vous avez fini de remplir votre panier, envoyez-le en tant que message à l'entreprise. Pour plus de détails sur l'utilisation des paniers, rendez-vous ici.

Les paniers seront disponible à travers le monde dès aujourd'hui, juste à temps pour les fêtes de fin d'année. Joyeux shopping sur WhatsApp !

À compter d’aujourd’hui, les utilisateurs à travers l’Inde auront la possibilité de s’envoyer de l’argent via WhatsApp. Ce service de paiements sécurisés rend le transfert d’argent aussi simple que l’envoi d’un message. Les utilisateurs peuvent désormais envoyer de l’argent à un membre de leur famille ou partager à distance le coût de biens divers, sans avoir à échanger d’espèces en personne ou à passer par une banque.

WhatsApp a conçu la fonctionnalité de paiement en partenariat avec la National Payments Corporation of India (NPCI) et à l’aide de la Unified Payment Interface (UPI), un système indien de paiement en temps réel qui permet d’effectuer des transactions auprès de plus de 160 banques partenaires. C’est avec enthousiasme que nous prenons part à la campagne du gouvernement indien visant à simplifier l’utilisation des paiements numériques, ce qui participera au développement de l’inclusion financière en Inde.

Pour pouvoir envoyer de l’argent par WhatsApp en Inde, il est obligatoire d’avoir un compte et une carte bancaires enregistrés en Inde. WhatsApp envoie les instructions aux banques, aussi nommées fournisseurs de service de paiement, qui déclenchent le transfert de fonds via l’UPI entre le compte bancaire de l’émetteur et celui du destinataire. Nous avons le plaisir de travailler avec cinq banques majeures en Inde : l’ICICI Bank, la HDFC Bank, l’Axis Bank, la State Bank of India et la Jio Payments Bank. Les utilisateurs peuvent envoyer de l’argent sur WhatsApp à toute personne utilisant une application prenant en charge l’UPI.

À long terme, nous pensons que l’association entre WhatsApp et l’architecture unique de l’UPI pourra aider les organisations locales à relever les grands défis de notre époque, notamment en accroissant la participation rurale à l’économie numérique et en proposant des services financiers aux personnes qui n’y avaient pas accès auparavant.

Comme toutes les fonctionnalités de WhatsApp, les paiements sont conçus autour des solides principes de sécurité et de confidentialité, ce qui implique, par exemple, de saisir un code PIN personnel pour l’UPI lors de chaque paiement. Les paiements sur WhatsApp sont dorénavant disponibles pour les utilisateurs disposant de la dernière version de l’application pour Android et iPhone.

Aujourd’hui, les messages WhatsApp restent souvent présents indéfiniment dans nos téléphones. Bien que nous puissions vouloir conserver des souvenirs de nos discussions avec nos amis ou notre famille, la plupart des messages que nous envoyons n’ont pas de raison d’être conservés à jamais.

Notre objectif est de rendre les conversations sur WhatsApp aussi proches que possible des conversations en personne, ce qui signifie qu’il n’est pas nécessaire d’en garder pour toujours des traces. C’est donc avec enthousiasme que nous lançons une fonctionnalité vous permettant d’envoyer des messages temporaires sur WhatsApp.

Lorsque les messages temporaires sont activés, les nouveaux messages envoyés dans une discussion disparaîtront au bout de sept jours, permettant à la conversation de conserver un caractère plus léger et privé. Dans les discussions individuelles, chacune des deux personnes y participant pourra activer ou désactiver les messages temporaires. Dans les groupes, ce sont les admins qui en détiendront le contrôle.

Cette fonctionnalité sera lancée avec des messages disparaissant au bout de 7 jours, car nous estimons que cela permet d’offrir la tranquillité d’esprit de savoir que vos conversations ne resteront pas conservées indéfiniment, sans pour autant sacrifier l’aspect pratique de pouvoir savoir quel était l’objet de votre discussion. La liste des courses ou l’adresse d’un magasin que vous avez reçue il y a quelques jours sera là pendant que vous en aurez besoin, puis disparaîtra quand ce ne sera plus le cas. Pour retrouver plus d’informations à ce sujet, y compris comment activer ou désactiver les messages temporaires, rendez-vous ici.

Nous espérons que cette fonctionnalité de messages temporaires se révélera utile pour nos utilisateurs, qui pourront commencer à l’utiliser dans le monde entier dès ce mois-ci.

Au cours des dernières années, nous avons pu observer une explosion de l’utilisation d’applications de messagerie pour les communications personnelles, et de plus en plus d’individus se reposent désormais aussi sur WhatsApp pour leurs besoins commerciaux.

De nombreux moyens de communications parmi ceux anciennement utilisés pour connecter les entreprises et les clients sont inefficaces. Les entreprises investissent des milliards de dollars chaque année pour la gestion de leurs appels téléphoniques, e-mails et SMS, alors que leur clientèle ne souhaite pas être mise en attente au bout du fil, passer d’un interlocuteur à un autre, ou se demander si ses messages ont bien été reçus.

La pandémie mondiale a clairement mis au jour la nécessité pour les entreprises de posséder des moyens rapides et efficaces de répondre aux besoins de leurs clients et d’effectuer des ventes. Durant cette période, WhatsApp s’est imposé comme un outil simple et pratique. Plus de 175 millions de personnes envoient chaque jour des messages vers un compte WhatsApp Business. Nos recherches montrent que, pour obtenir de l’assistance, les consommateurs préfèrent communiquer par message avec les entreprises et que, lorsque cette option leur est disponible, ceux-ci sont plus enclins à faire un achat.

Cependant, nous avons encore bien plus à bâtir. Au cours des deux dernières années, nous avons mis à disposition l’application WhatsApp Business, ainsi que l’API WhatsApp Business, dans le but d’aider les entreprises de toutes tailles à gérer leurs discussions avec leur clientèle. Nous avons écouté leurs retours afin d’identifier les domaines de satisfaction, et estimons que WhatsApp peut aider à faire de la messagerie le meilleur moyen de connecter les entreprises et les clients. Dans ce but, nous comptons augmenter nos efforts dans les secteurs suivants :

• Achats - Nous allons développer de nouveaux moyens de communication pour permettre aux clients de consulter les produits disponibles et d’effectuer des achats directement depuis une discussion. Nous souhaitons également faciliter pour les entreprises l’intégration de ces fonctionnalités dans leurs solutions clients et e-commerce existantes. Cela aidera de nombreuses petites entreprises, celles-ci ayant été les plus impactées en cette période.
• Services d’hébergement de Facebook - Les entreprises ont des besoins variés en matière de technologie, et souhaitent avoir le choix en matière d’entreprises avec lesquelles travailler à l’intégration et la gestion de leurs communications clients, qui plus est avec le développement du télétravail. C’est pourquoi, au cours des prochains mois, nous planifions d’approfondir nos partenariats avec les fournisseurs de solutions commerciales avec qui nous avons travaillé au cours des deux dernières années. Nous fournirons également une nouvelle option pour les entreprises, visant à leur permettre de gérer leurs messages WhatsApp via des services d’hébergement que Facebook entend proposer. Offrir cette option permettra aux PME de plus facilement mettre en place la solution, vendre leurs produits, garder leur inventaire à jour et répondre rapidement aux messages qu’elles reçoivent, où que se trouvent leurs employés.
• Ventes commerciales - Nous facturerons aux entreprises clientes certains des services que nous proposons, ce qui aidera WhatsApp à continuer de se développer tout en fournissant un service gratuit et chiffré de bout en bout de messagerie ainsi que d’appels vidéo et vocaux à plus de deux milliards d’individus.

Nous sommes conscients que la plupart des gens continueront à utiliser WhatsApp pour communiquer avec leurs amis et leur famille ; c’est pourquoi nous continuerons de développer de nouvelles fonctionnalités pratiques et de protéger la confidentialité des conversations privées de nos utilisateurs.

Nous estimons que ces fonctionnalités supplémentaires sur WhatsApp répondent à un véritable besoin des particuliers comme des entreprises, que ces derniers se trouvent dans la même rue ou au bout du monde. C’est avec enthousiasme que nous nous projetons vers l’avenir, et nous rendrons ces services disponibles progressivement au cours des mois à venir.

WhatsApp affiche une icône spéciale sur les messages transférés de nombreuses fois qui sont partagés dans les discussions. Cette icône à deux flèches indique aux utilisateurs qu’ils reçoivent un message qui n’a pas été composé par un contact proche. Plus tôt cette année, nous avons mis en place des limites concernant le nombre de discussions vers lesquelles un message peut être transféré simultanément afin de préserver le caractère privé de WhatsApp.

Aujourd’hui, nous proposons une fonctionnalité pratique pour vérifier le contenu de ces messages. Pour cela, il suffit d’appuyer sur un bouton présentant une loupe dans la discussion. Offrir un moyen simple de rechercher plus d’informations sur les messages transférés de nombreuses fois peut aider les utilisateurs à trouver des articles complémentaires ou d’autres sources d’informations concernant le contenu reçu.

Cette fonctionnalité permet à nos utilisateurs d’exporter le message vers leur navigateur sans que WhatsApp ne puisse voir ce message.

La fonction de recherche sur Internet a été lancée aujourd’hui au Brésil, aux États-Unis, en Espagne, en Irlande, en Italie, au Mexique et au Royaume-Uni pour les utilisateurs disposant de la dernière version de WhatsApp sur Android, iOS et WhatsApp Web.

Les entreprises du monde entier se préparent à rouvrir progressivement et à développer leurs activités en ligne. Les particuliers ont besoin de moyens simples de contacter ces entreprises pour leur poser des questions, s’informer ou trouver les produits qui les intéressent.

Aujourd’hui, nous aidons plus de 50 millions d’utilisateurs sur l’application WhatsApp Business. Afin d’assister ces derniers et les milliers d’entreprises de plus grande envergure utilisant l’API WhatsApp Business à gagner en visibilité, nous avons développé de nouvelles fonctionnalités permettant de démarrer une discussion avec une entreprise sur WhatsApp et de voir les produits et services qu’elle propose.

Démarrer une discussion avec une entreprise en utilisant un code QR

Les codes QR sont une porte d’entrée numérique qui simplifient l’ouverture d’une discussion avec une entreprise. Auparavant, lorsque les particuliers découvraient des entreprises intéressantes, ils devaient ajouter leurs numéros WhatsApp à leur liste de contacts chiffre après chiffre. À présent, il suffit de scanner le code QR fourni par une entreprise sur sa devanture, l’emballage de ses produits ou le ticket de caisse pour démarrer une discussion.

Par exemple, Ki Mindful Wearing, une marque de vêtements de sport brésilienne nous ayant aidé à tester cette fonctionnalité, place des codes QR sur les emballages et les étiquettes de ses produits pour inviter les clients à leur faire part de leurs questions sur WhatsApp.

En scannant un code QR, une discussion s’ouvre avec un message pré-rempli facultatif créé par l’entreprise pour lancer la conversation. Grâce aux outils de messagerie de l’application, les entreprises peuvent rapidement communiquer des informations telles que leur catalogue pour faire avancer la discussion. Pour commencer à utiliser les codes QR, les entreprises peuvent suivre ces quelques étapes.

Les codes QR sont disponibles dès aujourd’hui pour les entreprises du monde entier utilisant l’application ou l’API WhatsApp Business.

Partage de catalogue afin de découvrir ce qu’offre une entreprise

Les catalogues permettent aux entreprises de présenter et de partager leurs produits et services, ce qui peut les aider à conclure des ventes. Depuis le lancement de cette fonctionnalité l’an dernier, les catalogues sont devenus un outil très populaire pour les personnes souhaitant en savoir plus sur les entreprises présentes sur WhatsApp. De fait, plus de 40 millions d’utilisateurs consultent les catalogues d’entreprises sur WhatsApp chaque mois.

Pour simplifier la découverte des produits, nous rendons les catalogues et les articles partageables sous forme de liens à diffuser sur les sites Internet, Facebook, Instagram et d’autres plates-formes. Et pour les personnes souhaitant partager un catalogue ou un article avec leur famille ou leurs amis, il leur suffit de copier le lien et de l’envoyer sur WhatsApp ou d’autres réseaux.

Les liens des catalogues sont disponibles partout dans le monde et les entreprises peuvent apprendre à les partager ici.

La nouvelle réalité qui attend les entreprises sera pleine de défis, et nous avons hâte de les aider à les relever.

L’application WhatsApp est déjà utilisée et adulée par plus de 2 milliards de personnes dans le monde. Nos équipes font tout pour proposer un moyen simple, fiable et confidentiel de discuter entre amis ou en famille, mais nous poursuivons nos efforts en matière de développement de l’application pour nous assurer que WhatsApp reste l’outil de communication le plus efficace pour chacune et chacun sur toute la planète.

Aujourd’hui, nous avons le plaisir de confirmer le déploiement de nouvelles fonctionnalités pour les semaines à venir :

• Stickers animés : les stickers sont l’une des façons de communiquer sur WhatsApp dont l’utilisation croît le plus vite, les utilisateurs s’envoyant des milliards de stickers chaque jour. Nous proposons de nouveaux packs de stickers animés, toujours plus fun et expressifs.
• Codes QR : nous avons fait en sorte qu’il soit plus facile que jamais d’ajouter un nouveau contact. Bientôt, lorsque vous rencontrerez une personne, vous pourrez scanner son code QR pour l’ajouter à vos contacts. Plus besoin de saisir son numéro de téléphone chiffre après chiffre.
• Mode sombre pour WhatsApp Web et Desktop : l’incroyablement populaire mode sombre est désormais disponible également sur votre ordinateur.
• Améliorations des appels vidéo de groupe : avec à présent un maximum de huit personnes par appel vidéo, nous simplifions la mise en avant des participants qui vous intéressent. Pour cela, il suffit de maintenir appuyée la vidéo de la personne de votre choix, ce qui la fait passer en plein écran. Nous ajoutons également une icône de vidéo dans les discussions de groupe comportant huit personnes maximum pour que vous puissiez facilement lancer un appel vidéo de groupe d’une simple pression.
• Les statuts arrivent sur KaiOS : les utilisateurs de KaiOS peuvent désormais profiter de cette fonctionnalité très prisée vous permettant de partager des mises à jour de statut disparaissant au bout de 24 heures.

Ces fonctionnalités vont être disponibles pour les utilisateurs dans les semaines à venir sur les dernières versions de WhatsApp.

Nous avons le plaisir de vous annoncer qu’à compter d’aujourd’hui, les paiements numériques sont accessibles dans WhatsApp pour les utilisateurs au Brésil. Ces derniers pourront transférer de l’argent de manière sécurisée ou faire leurs achats dans une entreprise locale sans avoir à quitter leur conversation.

Les plus de 10 millions de petites et micro-entreprises sont au cœur des communautés brésiliennes. Il est devenu normal d’envoyer un message WhatsApp à une entreprise pour obtenir des réponses à ses questions. À partir de maintenant, en plus de pouvoir consulter le catalogue d’une boutique, les clients vont aussi pouvoir envoyer le paiement de leurs articles. En simplifiant les paiements, nous espérons faire entrer davantage d’entreprises dans l’économie numérique et leur offrir de nouvelles opportunités de croissance.

En outre, nous allons rendre les virements entre proches aussi simples que l’envoi d’un message, une fonctionnalité essentielle en cette période de distanciation physique. Comme les paiements sur WhatsApp sont traités par Facebook Pay, nous comptons permettre aux particuliers et entreprises d’utiliser les mêmes informations bancaires sur toute la famille d’applications Facebook dans un avenir proche.

Nous avons conçu les paiements autour de la sécurité et dans cette optique, un code PIN à six chiffres ou une empreinte digitale sera nécessaire pour éviter les transactions non autorisées. Pour commencer, nous allons prendre en charge les cartes bancaires émises par Banco do Brasil, Nubank et Sicredi sur les réseaux Visa et Mastercard. Nous travaillons également avec Cielo, le processeur de paiements leader au Brésil. Nous avons développé un modèle ouvert pour attirer davantage de partenaires à l’avenir.

Les transferts d’argent et les paiements sur WhatsApp sont gratuits pour les particuliers. Les entreprises s’acquitteront de frais de traitement pour la réception des paiements des clients, comme lorsqu’elles acceptent des transactions par carte bancaire.

Les paiements sur WhatsApp vont être disponibles pour les utilisateurs au Brésil dès aujourd’hui, et nous avons hâte de les rendre accessibles à toutes et tous à terme.

Pour nombre d’entre nous, la pandémie de COVID-19 a été synonyme d’isolement et d’éloignement de la famille et des amis. Nous remarquons ainsi que, dans le monde entier, les appels vocaux et vidéo de WhatsApp prennent plus d’importance que jamais. Les appels de groupe se sont révélés particulièrement utiles et nos utilisateurs ont demandé à pouvoir communiquer avec davantage de personnes à la fois. À compter d’aujourd’hui, nous faisons passer le nombre maximum de participants aux appels vocaux et vidéo sur WhatsApp de 4 à 8 simultanément.

Le mois dernier, nos utilisateurs ont passé plus de 15 milliards de minutes par jour en moyenne à appeler sur WhatsApp, ce qui va bien au-delà des statistiques habituelles d’avant la pandémie. Et comme pour les messages écrits, tous ces appels sont protégés par le chiffrement de bout en bout. Nous avons conçu les appels de groupe de telle sorte que le plus grand nombre d’utilisateurs possible puisse en profiter, y compris ceux disposant d’appareils ou de réseaux moins performants.

Nous savons que les gens recherchent différents moyens de communiquer pendant qu’ils sont confinés chez eux, c’est pourquoi WhatsApp est également disponible sur Portal qui, selon de nombreux utilisateurs, est un excellent moyen de partager des moments de vie en famille et entre amis pendant la quarantaine.

Pour avoir accès à la nouvelle limite rehaussée de participants dans les appels WhatsApp, tous les participants doivent installer la dernière version de WhatsApp, disponible dès aujourd’hui sur iPhone et Android. Demandez à votre famille et à vos amis de mettre WhatsApp à jour pour essayer.