Coraz więcej osób korzysta z funkcji czatu z firmami w WhatsApp, dlatego dzisiaj na konferencji F8 Refresh ogłaszamy aktualizacje interfejsu WhatsApp Business API, które przyspieszą rozpoczynanie korzystania z serwisu przez firmy oraz ułatwią użytkownikom czaty z tymi firmami.

Szybsze rozpoczęcie korzystania z WhatsApp

Skróciliśmy czas potrzebny firmom na rozpoczęcie korzystania z WhatsApp z kilku tygodni do zaledwie pięciu minut. Niezależnie od tego, czy firma chce pracować z dostawcą rozwiązań biznesowych, czy też uzyskiwać w przyszłości wsparcie bezpośrednio od Facebooka, te usprawnienia ułatwią średnim i dużym firmom konwersacje z klientami w WhatsApp.

Dodatkowe informacje od firm

Coraz więcej firm korzysta z WhatsApp, dlatego usprawniamy metody ich komunikacji z klientami. Firmy były na przykład często ograniczone do wysyłania powiadomień na czas, co utrudniało kontakt z klientami poza 24-godzinnym oknem komunikacyjnym. W związku z tym teraz zapewnimy obsługę dodatkowych typów wiadomości – na przykład informujących klientów o dostępności towaru w magazynie. Mieliśmy także okazję zobaczyć, jak pomocne są okresowe wiadomości od organów zdrowia publicznego dotyczące radzenia sobie z pandemią, dlatego chcielibyśmy udostępnić usługi tego typu przy innych rodzajach konwersacji.

Nowe metody odpowiadania firmom

Wprowadzamy także nowe funkcje wiadomości, które mogą przyspieszyć transakcje biznesowe. Nowa lista wiadomości zawiera menu składające się z maksymalnie 10 opcji, co eliminuje konieczność wpisywania odpowiedzi. Przyciski odpowiedzi pozwolą użytkownikom na szybki wybór dotknięciem jednej z maksymalnie trzech opcji ustawionych wcześniej przez firmę za pośrednictwem konta WhatsApp Business API.

Naturalnie jak zawsze to użytkownicy mają kontrolę nad swoimi czatami. Osoby muszą nawiązać konwersację jako pierwsze lub poprosić firmę o kontakt za pośrednictwem WhatsApp. Wraz z tymi aktualizacjami wprowadzamy także nowe metody przekazywania przez użytkowników opinii, jeśli pojawi się powód do zablokowania firmy.

Chcemy, aby WhatsApp zapewniał najwygodniejszą i najbardziej osobistą metodę komunikacji między użytkownikami i firmami. Jesteśmy podekscytowani nowymi możliwościami usprawnienia komunikacji biznesowej.

WhatsApp z dumą ogłasza nowy zestaw naklejek opracowany wspólnie ze Światową Organizacją Zdrowia (WHO) dostępny pod nazwą „Vaccines for All”. Mamy nadzieję, ze naklejki te zapewnią wszystkim zabawną i kreatywną metodę nawiązywania połączeń i prywatnego wyrażania radości, ulgi i nadziei związanej z możliwością zaszczepienia się przeciwko COVID-19, jak również okazania wdzięczności bohaterskim pracownikom opieki zdrowotnej, którzy nie ustają w ratowaniu życia w tym długim i trudnym okresie.

Od początku pandemii nawiązaliśmy współpracę z ponad 150 rządami krajowymi, stanowymi i lokalnymi, jak również z organizacjami takimi jak WHO i UNICEF, tworząc telefoniczne linie pomocy dotyczące COVID-19, które zapewniają ponad dwóm miliardom naszych użytkowników dostęp do precyzyjnych informacji i materiałów. W ubiegłym roku przez te globalne linie pomocy przesłano ponad 3 miliardy wiadomości.

W miarę jak w wielu krajach pandemia wkracza w nową fazę, rządy (między innymi Indonezji, RPA, Argentyny, Brazylii i Indii) korzystają z tych linii pomocy, aby zapewnić obywatelom prywatny dostęp do precyzyjnych informacji na temat szczepionek i rejestracji. W Indonezji w ciągu pięciu pierwszych dni od udostępnienia usługi 500 000 pracowników ochrony zdrowia zarejestrowało się w niej, aby ustalić termin szczepienia.

Chcemy pomóc rządom i organizacjom międzynarodowym w zapewnieniu jak największej liczbie osób dostępu do informacji o szczepionkach i usług. Dotyczy to zwłaszcza trudno dostępnych miejsc i grup zmarginalizowanych. Zrezygnowaliśmy również z opłat powiązanych z przesyłaniem wiadomości przez interfejs WhatsApp Business API.

W niektórych krajach zbliżamy się powoli do możliwości ponownych spotkań osobistych. Mamy nadzieję, że ludzie nadal będą dzielić się swoimi prywatnymi myślami, doświadczeniami i nadzieją ze swoimi rodzinami i znajomymi przy użyciu WhatsApp.

Zestaw naklejek „Vaccines for All” już dostępny w WhatsApp.

Z radością informujemy, że prywatne i bezpieczne połączenia głosowe oraz wideo są teraz dostępne w aplikacji WhatsApp na pulpit.

W ubiegłym roku liczba osób dzwoniących do siebie i prowadzących długie rozmowy za pośrednictwem WhatsApp znacznie wzrosła. W minionego sylwestra pobiliśmy rekord największej liczby połączeń wykonanych w ciągu jednego dnia, obsługując 1,4 miliarda połączeń głosowych i wideo. W czasach, gdy tak wiele osób wciąż pozostaje z dala od swoich bliskich i dostosowuje się do nowych metod pracy, chcemy, aby połączenia za pośrednictwem WhatsApp były jak najbardziej zbliżone do rozmów twarzą w twarz, niezależnie od tego, w którym miejscu na świecie znajdują się użytkownicy i z jakiej technologii korzystają.

Rozmawiając na dużym ekranie, możesz współpracować wydajniej, wyraźniej widzieć rodzinę i swobodnie poruszać się po pomieszczeniu, bo masz wolne ręce. Aby połączenia z poziomu aplikacji na pulpit przebiegały bez zakłóceń, aplikacja działa w orientacji pionowej i poziomej. Okno jest autonomiczne z możliwością zmiany rozmiaru i zawsze pozostaje na wierzchu, dzięki czemu nigdy nie zniknie na karcie przeglądarki czy w stosie otwartych okien.

Połączenia głosowe i wideo w WhatsApp są w pełni szyfrowane, więc WhatsApp ich nie słyszy ani nie widzi, bez względu na to, czy dzwonisz z telefonu, czy też komputera. Wprowadzamy obsługę połączeń indywidualnych w aplikacji WhatsApp na pulpit, aby zapewnić użytkownikom pełnię możliwości komunikacji. W przyszłości rozszerzymy tę funkcję o obsługę grupowych połączeń głosowych i wideo.

Mamy nadzieję, że użytkownicy aplikacji na pulpit będą korzystać z funkcji prywatnych i bezpiecznych rozmów ze znajomymi i rodziną. Więcej informacji, w tym na temat pobierania aplikacji na pulpit komputerów z systemem Windows i Mac, jest dostępnych tutaj.

Zmodyfikowaliśmy nasze plany dotyczące sposobu zachęcania użytkowników WhatsApp do zapoznania się z Regulaminem i Polityką prywatności — dziś przedstawiamy informacje na ten temat. W ostatnim czasie musieliśmy stawić czoła olbrzymiej dozie dezinformacji na temat aktualizacji tych dokumentów, dlatego nieustannie dokładamy wszelkich starań, aby rozwiać pojawiające się wątpliwości.

Przypominamy, że opracowujemy nowe możliwości czatu z firmami i dokonywania zakupów u firm przez WhatsApp. Korzystanie z obu tych funkcji jest całkowicie dobrowolne. Wiadomości osobiste są i zawsze będą chronione pełnym szyfrowaniem, co oznacza, że WhatsApp nie może ich odczytać ani odsłuchać.

Przeanalizowaliśmy działania, które mogliśmy udoskonalić. Pragniemy, aby każdy poznał naszą historię, gdyż od lat stosujemy zabezpieczenie pełnym szyfrowaniem i wykazujemy głębokie zaangażowanie na rzecz ochrony prywatności i bezpieczeństwa użytkowników. Obecnie korzystamy z funkcji statusu, aby dzielić się naszymi wartościami i aktualizacjami bezpośrednio w WhatsApp. Jednak poczyniliśmy znacznie więcej, aby od tej pory nasze komunikaty były jeszcze bardziej przejrzyste.

W najbliższych tygodniach w WhatsApp będzie wyświetlany baner zawierający więcej informacji, z którymi użytkownicy mogą zapoznać się w swoim tempie. W odpowiedzi na wszelkie niejasności związane z aktualizacją zapewniamy również dostęp do zbioru dodatkowych informacji. Na ostatnim etapie planujemy przypominać użytkownikom o konieczności zapoznania się z aktualizacją i zaakceptowania jej, aby nadal korzystać z WhatsApp.

Uważamy, że jest to istotne, aby nasi użytkownicy mieli świadomość tego, w jaki sposób umożliwiamy bezpłatne użytkowanie WhatsApp. Każdego dnia miliony użytkowników decydują się na czat z firmami w WhatsApp, gdyż jest to znacznie łatwiejsze niż rozmowy telefoniczne czy wymiana wiadomości e-mail. Pobieramy opłaty od firm za możliwość obsługi klienta za pośrednictwem WhatsApp, jednak nigdy nie obciążamy kosztami standardowych użytkowników. Niektóre funkcje zakupów powiązane są z Facebookiem, dzięki czemu firmy mogą zarządzać swoim asortymentem w różnych aplikacjach. Więcej informacji na ten temat wyświetlamy bezpośrednio w WhatsApp, aby umożliwić użytkownikom decyzję, czy chcą nawiązać kontakt z firmą, czy też nie.

Rozumiemy, że w wyniku ostatnich zmian część użytkowników mogła zainteresować się ofertą innych aplikacji. Zaobserwowaliśmy jednak, że niektórzy z naszych konkurentów dopuszczają się działań wprowadzających w błąd, twierdząc, że ich aplikacje nie mają wglądu w wiadomości użytkowników. Zaznaczamy, że jeśli aplikacja nie oferuje domyślnego zabezpieczenia pełnym szyfrowaniem, oznacza to, że możliwe jest odczytanie przez nią wiadomości. Z kolei inne aplikacje próbują przedstawić się w korzystniejszym świetle, sugerując, że mają dostęp do mniejszej ilości danych niż WhatsApp. Wierzymy, że użytkownicy poszukują przede wszystkim aplikacji, która jest jednocześnie niezawodna i bezpieczna — nawet jeśli wiąże się to z dostępem WhatsApp do ograniczonego zakresu danych. W naszych decyzjach kierujemy się rozwagą i zobowiązujemy się do dalszego doskonalenia usługi na podstawie mniejszej, a nie większej, ilości danych.

Wyrażamy głęboką wdzięczność wobec każdej osoby, która umożliwiła nam wyjaśnienie wątpliwości i pozostajemy do dyspozycji w razie wszelkich pytań. Dopiero zaczynamy kształtować przyszłość WhatsApp w 2021 roku i z niecierpliwością wyczekujemy kolejnych ulepszeń, którymi podzielimy się w nadchodzących tygodniach i miesiącach.

Wiele osób informuje nas o tym, że najnowsza aktualizacja może wywołać dezorientację. Pojawiające się błędne informacje budzą niepokój, dlatego chcemy rozwiać wszelkie wątpliwości, trzymając się naszych zasad oraz faktów.

Aplikacja WhatsApp powstała w oparciu o prosty pomysł: to, co udostępniasz znajomym i rodzinie, pozostaje między Wami. Oznacza to, że Twoje konwersacje o osobistym charakterze są przez nas chronione pełnym szyfrowaniem — ani WhatsApp, ani Facebook nie mogą zobaczyć Twoich prywatnych wiadomości. Z tego powodu nie prowadzimy rejestru połączeń i wiadomości użytkowników. Nie mamy również wglądu do Twojej udostępnionej lokalizacji ani nie udostępniamy Twoich kontaktów Facebookowi.

Wraz z pojawieniem się aktualizacji żadna z tych kwestii nie ulega zmianie. Aktualizacja natomiast wprowadza nowe opcje związane z wysyłaniem wiadomości do firm na WhatsApp, a także zwiększa przejrzystość w zakresie gromadzenia i przetwarzania przez nas danych. Chociaż obecnie nie każdy użytkownik dokonuje zakupów u firm za pośrednictwem WhatsApp, przewidujemy, że w przyszłości z tej opcji będzie korzystać więcej osób. Dlatego tak ważne jest, aby nasi użytkownicy byli świadomi dostępności tej usługi. Wprowadzona aktualizacja nie poszerza zakresu możliwości udostępniania przez nas danych Facebookowi.

Rezygnujemy z wyznaczonego terminu, w którym poprosiliśmy użytkowników o zapoznanie się z Regulaminem i zaakceptowanie go. Z tego tytułu 8 lutego nie zawiesimy ani nie usuniemy żadnego konta. Zamierzamy również dołożyć wszelkich starań, aby wyjaśnić wątpliwości dotyczące pojawiających się błędnych informacji, a także kwestii związanych z prywatnością i bezpieczeństwem w WhatsApp. W kolejnym etapie będziemy stopniowo prosić użytkowników o zapoznanie się we własnym tempie z nową Polityką prywatności, zanim 15 maja wdrożymy nowe opcje dla firm.

Aplikacja WhatsApp zapewnia ochronę pełnym szyfrowaniem osobom komunikującym się na całym świecie. Jesteśmy w pełni zaangażowani w stosowanie tej technologii zabezpieczeń i z pewnością będziemy się na niej opierać w przyszłości. Dziękujemy każdej osobie, która nawiązała z nami kontakt, umożliwiając nam powstrzymanie plotek i dzielenie się faktami. Nieustannie pracujemy nad tym, aby aplikacja WhatsApp była najlepszym sposobem komunikacji o charakterze prywatnym.

WhatsApp błyskawicznie przekształca się w ladę sklepową, przy której można porozmawiać o produktach i koordynować sprzedaż. Funkcja katalogów umożliwiła użytkownikom szybkie zapoznanie się z ofertą firm, a samym firmom pomogła zarządzać czatami dotyczącymi konkretnych produktów. W związku ze stale rosnącą liczbą zakupów dokonywanych za pośrednictwem czatów postanowiliśmy jeszcze bardziej usprawnić proces zakupu i sprzedaży.

Od dzisiaj w WhatsApp pojawi się funkcja koszyka. Koszyk doskonale sprawdzi się podczas wymiany wiadomości z firmami, które oferują sprzedaż kilku produktów naraz, jak na przykład restauracje lub sklepy odzieżowe. Dzięki funkcji koszyka użytkownicy mogą przeglądać katalog, wybrać kilka produktów i wysłać zamówienie w ramach jednej wiadomości do firmy. To znaczne ułatwienie dla firm pozwoli im skuteczniej monitorować pytania dotyczące zamówień, zarządzać zapytaniami klientów i finalizować sprzedaż.

Przykładowo Agradaya, ekologiczna firma z Yogyakarty w Indonezji zajmująca się sprzedażą ziół i przypraw, uzyskała wcześniejszy dostęp do tej funkcji i poinformowała nas, że koszyki pozwalają łatwo śledzić zamówienia klientów bez potrzeby nadmiernej komunikacji.

Korzystanie z funkcji koszyka to nic trudnego. Wystarczy wyszukać produkty, które Cię interesują i dotknąć opcji „dodaj do koszyka”. Gdy uznasz, że w koszyku jest wszystko, czego potrzebujesz, wyślij go jako wiadomość do firmy. Więcej informacji dotyczących korzystania z koszyka jest tutaj.

Funkcja koszyka jest od dziś dostępna na całym świecie — w samą porę, by załatwić przedświąteczne sprawunki. Udanych zakupów w WhatsApp!

Począwszy od dziś mieszkańcy Indii mogą dokonywać płatności za pomocą WhatsApp. Przekazywanie płatności jest bezpieczne i łatwe jak wysyłanie wiadomości. Użytkownicy mogą bezpiecznie wysyłać pieniądze członkom rodziny lub uczestniczyć w pokrywaniu kosztów towarów na odległość, bez konieczności osobistej wymiany gotówki lub udawania się do lokalnego banku.

Funkcja płatności została zaprojektowana przez WhatsApp we współpracy z National Payments Corporation of India (NPCI), przy użyciu Unified Payment Interface (UPI) – pierwszego w Indiach systemu płatności w czasie rzeczywistym, który umożliwia transakcje z ponad 160 obsługiwanymi bankami. Z radością przyłączamy się do indyjskiej kampanii mającej na celu ułatwienie i spopularyzowanie obsługi płatności cyfrowych, co pomaga rozszerzyć integrację finansową w Indiach.

Wysyłanie pieniędzy przez WhatsApp w Indiach wymaga indyjskiego konta bankowego oraz indyjskiej karty debetowej. WhatsApp wysyła instrukcje do banków, zwanych także dostawcami usług płatniczych, które inicjują transfer pieniędzy za pośrednictwem UPI między kontami bankowymi nadawcy i odbiorcy. Jesteśmy zachwyceni współpracą z pięcioma wiodącymi bankami w Indiach: Axis Bank, HDFC Bank, ICICI Bank, Jio Payments Bank oraz State Bank of India. Użytkownicy mogą wysyłać środki pieniężne za pomocą WhatsApp do każdego, kto korzysta z aplikacji obsługującej UPI.

Wierzymy, że w dalszej perspektywie połączenie WhatsApp i wyjątkowej struktury UPI może wesprzeć lokalne organizacje w stawianiu czoła niektórym z najbardziej krytycznych wyzwań naszych czasów, w tym zwiększeniu udziału obszarów wiejskich w gospodarce cyfrowej i dostarczaniu usług finansowych tym, którzy nigdy wcześniej nie mieli do nich dostępu.

Tak jak wszystkie funkcje w WhatsApp, płatności chronione są zaawansowanym zestawem zasad bezpieczeństwa i prywatności, wliczając w to PIN UPI dla każdej płatności. Płatności w WhatsApp są już dostępne dla użytkowników korzystających z najnowszej wersji aplikacji na iPhone'y i telefony z Androidem.

Obecnie wiadomości WhatsApp zwykle pozostają na telefonie na zawsze. Choć trudno nie docenić możliwości przechowywania wspomnień związanych z rodziną i przyjaciółmi, większość wysyłanych wiadomości nie musi pozostawać z nami na stałe.

Naszym celem jest uczynienie konwersacji WhatsApp tak bliskich interakcji osobistej, jak to możliwe, co oznacza, że wiadomości nie powinny pozostawać z nam bez końca. Właśnie dlatego z radością wprowadzamy opcję znikających wiadomości w WhatsApp.

Po włączeniu znikających wiadomości nowe wiadomości wysyłane do czatu będą znikać po 7 dniach, czyniąc konwersację lżejszą i bardziej prywatną. W czatach prywatnych każdy rozmówca może włączyć lub wyłączyć znikające wiadomości. W grupach decydują o tym administratorzy.

Wybraliśmy początkowy okres 7 dni, ponieważ wierzymy, że zapewnia on ulotność konwersacji, pozwalając przy tym pamiętać, czego dotyczy rozmowa. Lista zakupów czy adres sklepu otrzymane kilka dni wcześniej będą na wyciągnięcie ręki, po czym znikną, gdy nie będziesz ich już potrzebować. Więcej informacji, w tym także dotyczących włączania znikających wiadomości, jest dostępnych tutaj.

Mamy nadzieję, że użytkownicy polubią funkcję znikających wiadomości, która zostanie wprowadzona globalnie w tym miesiącu.

Przez ostatnie kilka lat odnotowywaliśmy znaczny wzrost zainteresowania komunikatorami służącymi do prywatnych rozmów. Coraz więcej osób zaczyna też korzystać z WhatsApp w celach biznesowych.

Wiele z dotychczasowych sposobów komunikacji między klientami i firmami przestaje się sprawdzać. Firmy wydają rocznie miliardy dolarów na zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wiadomościami e-mail i SMS, ponieważ klienci nie chcą czekać na linii, być przekazywani między konsultantami ani zastanawiać się, czy ich wiadomości zostały odebrane.

Globalna pandemia uwydatniła potrzebę szybkiej i skutecznej komunikacji firm podczas obsługi klientów i sprzedaży. Aplikacja WhatsApp okazała się w tym czasie prostym i wygodnym zasobem. Ponad 175 milionów użytkowników każdego dnia wysyła wiadomości na konta WhatsApp Business. Nasze badania wskazują, że osoby, które chcą uzyskać pomoc od firm, preferują wiadomość jako sposób kontaktu. Jeśli jest ona dostępna, osoby te są bardziej skłonne dokonać zakupu.

Mamy więc jeszcze ogromną przestrzeń do działań. Przez ostatnie dwa lata nasza aplikacja WhatsApp Business i interfejs WhatsApp Business API stanowiły wsparcie firm dowolnej wielkości w zarządzaniu czatami. Uważnie wsłuchiwaliśmy się w ich opinie dotyczące rozwiązań, które się sprawdziły i które mogłyby okazać się przydatne — dążymy do tego aby aplikacja WhatsApp stała się najlepszym sposobem komunikacji klientów z firmami. W związku z tym zwiększamy nasze nakłady w następujących obszarach:

• Zakupy – rozbudujemy możliwości przeglądania dostępnych produktów i dokonywania zakupu bezpośrednio w czacie. Zależy nam również na ułatwieniu firmom integracji tych funkcji z istniejącymi rozwiązaniami handlowymi i konsumenckimi. Pomoże to wielu małym firmom, które najdotkliwiej odczuwają skutki pandemii.
• Usługi hostingu Facebooka – firmy mają różne potrzeby technologiczne i chcą mieć możliwość wyboru dostawcy odpowiedzialnego za przechowywanie i zarządzanie komunikacją z klientem szczególnie teraz, gdy coraz więcej z nich decyduje się na pracę zdalną. Właśnie dlatego w najbliższych miesiącach planujemy rozbudować naszą współpracę z dostawcami rozwiązań biznesowych, którą pielęgnujemy już od ponad dwóch lat. Firmom zapewnimy również nową opcję zarządzania wiadomościami WhatsApp za pośrednictwem usług hostingowych oferowanych przez Facebooka. Rozwiązanie to ułatwi małym i średnim firmom postawienie pierwszych kroków, sprzedaż produktów, aktualizację inwentarza i błyskawiczną odpowiedź na otrzymywane wiadomości, niezależnie od tego, gdzie w danej chwili przebywają pracownicy.
• Sprzedaż biznesowa – będziemy obciążać klientów biznesowych w ramach niektórych z oferowanych przez nas usług, co przyczyni się do rozwoju firmy WhatsApp, jednocześnie umożliwiając ponad dwóm miliardom użytkowników korzystanie z bezpłatnej i ciągle ulepszanej komunikacji tekstowej, głosowej i wideo z pełnym szyfrowaniem.

Zdajemy sobie sprawę, że większość użytkowników wciąż będzie korzystać z WhatsApp tylko po to, by komunikować się ze znajomymi i rodziną, dlatego nieustannie opracowujemy nowe funkcje chroniące prywatność ich rozmów.

Wierzymy, że te dodatkowe udogodnienia w WhatsApp sprostają potrzebom wielu użytkowników i firm, niezależnie od tego, czy znajdują się tuż za rogiem, czy na drugim krańcu świata. Patrzymy w przyszłość z optymizmem i będziemy stopniowo wprowadzać te usługi w najbliższych miesiącach.

WhatsApp nadaje specjalną etykietę wielokrotnie przekazywanym wiadomościom udostępnionym w czatach WhatsApp. Te dwie strzałki informują rozmówców, że otrzymana wiadomość nie została napisana przez bliski kontakt. Na początku roku ustaliliśmy limit dotyczący tego, ile razy można jednocześnie przekazać wiadomość, aby wciąż utrzymać prywatny charakter aplikacji WhatsApp.

Dziś wdrażamy łatwy sposób na weryfikację tego typu wiadomości za pomocą dotknięcia przycisku szkła powiększającego w czacie. Ułatwienie wyszukiwania wielokrotnie przekazanych wiadomości może pomóc użytkownikom znaleźć wiadomości z serwisów informacyjnych i inne źródła informacji dotyczące otrzymanych treści.

Funkcja ta przesyła treść wiadomości do Internetu za pośrednictwem przeglądarki, bez potrzeby udostępniania jej firmie WhatsApp.

Funkcja wyszukiwania w sieci jest dostępna od dziś w Brazylii, Hiszpanii, Irlandii, Meksyku, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i we Włoszech w najnowszej wersji WhatsApp na Androida, iOS i WhatsApp Web.