अब बहुत से लोग बिज़नेसेज़ से बात करने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करते हैं. इसी को ध्यान में रखते हुए हम आज F8 Refresh में WhatsApp Business API के अपडेट्स आपके साथ शेयर करना चाहते हैं, जिनसे अब बिज़नेसेज़ को अपना अकाउंट सेटअप करने में मदद मिलेगी और साथ ही लोग आसानी से बिज़नेस के साथ चैट कर सकेंगे.

WhatsApp के ज़रिए कस्टमर्स से जल्दी कनेक्ट करें

जहाँ पहले बिज़नेसेज़ को कस्टमर्स से कनेक्ट करने में हफ़्ते लग जाते थे, वहीं अब सिर्फ़ पाँच मिनट लगा करेंगे. इन अपडेट्स की वजह से मीडियम और बड़े बिज़नेसेज़ को WhatsApp पर कस्टमर्स से बात करने में काफ़ी आसानी होगी, भले ही वे आने वाले समय में किसी बिज़नेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर के साथ काम करना चाहें या फिर सीधे Facebook से मदद लें.

बिज़नेसेज़ से अधिक जानकारी पाएँ

जैसा कि हमने ऊपर बताया, बहुत से बिज़नेसेज़ WhatsApp का इस्तेमाल करने लगे हैं इसलिए हम ऐसे अपडेट्स कर रहे हैं जिससे बिज़नेसेज़ और कस्टमर्स को आपस में बात करने में कोई परेशानी न हो और वे आसानी से चैट कर सकें. अब तक, बिज़नेसेज़ सिर्फ़ कुछ समय के लिए ही नोटिफ़िकेशन भेज पाते थे जिससे 24 घंटे के बाद कस्टमर्स से फ़ॉलो-अप करने में मुश्किल होती थी. लेकिन अब हम कई तरह के मैसेजेस सपोर्ट करेंगे, जैसे कि कोई आइटम स्टॉक में आया तब उसके लिए मैसेज आदि. हमने यह भी देखा कि स्वास्थ्य से जुड़े सरकारी सूत्रों की तरफ़ से समय-समय पर आए अपडेट्स इस महामारी से निपटने में काम आए हैं और हम इस तरह की सर्विस अलग-अलग तरह की बातचीत के लिए उपलब्ध करवाना चाहते हैं.

बिज़नेसेज़ के मैसेजेस का जवाब देने के नए तरीके

हम कुछ नए मैसेजिंग फ़ीचर्स भी लेकर आ रहे हैं जिनसे कस्टमर्स और बिज़नेसेज़ के लिए आसान हो जाएगा. नए लिस्ट मैसेज में 10 ऑप्शन का एक मेनू दिया जाएगा ताकि लोगों को जवाब टाइप न करना पड़े और उन्हीं ऑप्शन्स में से अपना जवाब चुन लें. कस्टमर्स 'जवाब दें' बटन पर टैप करके दिए गए तीन ऑप्शंस से जवाब चुन सकते हैं. बिज़नेस अपने WhatsApp Business API अकाउंट से पहले से ही ऑप्शंस तैयार करके रख सकते हैं.

हमेशा की तरह, अपनी चैट्स पर लोगों का ही कंट्रोल होगा. किसी बिज़नेस से बात करने के लिए कस्टमर्स को ही पहल करनी होगी. अगर कस्टमर्स चाहते हैं कि बिज़नेस उनसे WhatsApp पर संपर्क करे तो इसका अनुरोध भी उनको ही करना होगा. इन अपडेट्स के साथ-साथ हम फ़ीडबैक ऑप्शन को भी बेहतर बना रहे हैं, ताकि अगर लोग कभी किसी बिज़नेस को ब्लॉक करते हैं तो उसके साथ ही अपने अनुभव को विस्तार से बता सकते हैं.

हम चाहते हैं कि WhatsApp लोगों और बिज़नेसेज़ दोनों के लिए बात करने का सबसे आसान और पर्सनल तरीका बना रहे. हम बिज़नेस मैसेजिंग को बेहतर बनाने के लिए जो नए अपडेट्स ला रहे हैं, उन्हें लेकर हम बहुत उत्साहित हैं.

WhatsAppApp विश्व स्वास्थ्य संगठन (WHO) के साथ मिलकर “Vaccines for All” (सभी के लिए वैक्सीन) नाम का स्टिकर पैक लॉन्च कर रहा है. हम उम्मीद करते हैं कि इन स्टिकर्स के ज़रिये लोग एक-दूसरे से जुड़ पाएँगे. COVID-19 वैक्सीन के आने की खुशी, उत्साह और साथ ही मन में चल रहे विचारों को निजी तौर पर शेयर कर पाएँगे. इस मुश्किल दौर में लोगों की जान बचाने वाले हेल्थकेयर हीरोज़ के प्रति अपना सम्मान दिखाने के लिए भी स्टिकर्स का इस्तेमाल करेंगे.

इस महामारी के शुरुआत से ही हमने 150 से भी ज़्यादा राष्ट्रीय, प्रांतीय और स्थानीय सरकारों और WHO, UNICEF जैसे संगठनों के साथ मिलकर काम किया है, ताकि हम अपने 2 अरब से भी ज़्यादा यूज़र्स को COVID-19 के लिए हेल्पलाइन सपोर्ट दे सकें ताकि उन्हें सही जानकारी और रीसोर्स मिले. पिछले साल इन ग्लोबल हेल्पलाइन पर लगभग 3 अरब से भी ज़्यादा मैसेजेस भेजे गए.

कई देशों में यह महामारी एक नए फ़ेज़ में पहुँच चुकी है. इंडोनेशिया, दक्षिण अफ़्रीका, अर्जेंटीना, ब्राज़ील और भारत जैसे देशों की सरकारें अपने लोगों से निजी तौर पर जुड़कर उन्हें वैक्सीन से जुड़ी सही जानकारी देने और रजिस्ट्रेशन के लिए इन हेल्पलाइनों का इस्तेमाल कर रही हैं. इंडोनेशिया में सर्विस आने के 5 दिनों में ही 5,00,000 स्वास्थ्यकर्मियों ने वैक्सीन का अपॉइंटमेंट लेने के लिए रजिस्टर किया.

हम सरकारों और अंतर्राष्ट्रीय संगठनों की मदद करना चाहते हैं ताकि वे वैक्सीन से जुड़ी जानकारी और सर्विसेज़ प्रदान करने के लिए दुनिया भर में ज़्यादा से ज़्यादा लोगों से जुड़ सकें. खासकर उन लोगों से जो ऐसी जगहों पर रहते हैं जहाँ पहुँचना मुश्किल है. हमने WhatsApp Business API से मैसेज भेजने पर लगने वाले शुल्क को भी हटा दिया है.

अभी कई देशों में लोग एक-दूसरे से आमने-सामने कम ही मिल रहे हैं, लेकिन हमें उम्मीद है कि WhatsApp के ज़रिए लोग अपने परिवारजनों और दोस्तों के साथ अपने विचार, अनुभव और उम्मीदें बिना किसी रुकावट के शेयर करते रहेंगे.

'सभी के लिए वैक्सीन' स्टिकर पैक अब WhatsApp पर उपलब्ध है.

हमें यह बताते हुए खुशी हो रही है कि अब WhatsApp डेस्कटॉप ऐप से भी प्राइवेट व सुरक्षित तरीके से वॉइस और वीडियो कॉल्स की जा सकती हैं.

हमने पिछले एक साल में देखा कि WhatsApp पर कॉल करने वालों की संख्या काफी बढ़ गई है और खासकर लंबी बात करने वालों की. पिछले साल 31 दिसंबर को (नए साल के मौके पर) WhatsApp से 140 करोड़ वॉइस और वीडियो कॉल्स की गईं. इससे पहले एक दिन में इतनी कॉल्स कभी नहीं की गई थीं. कई लोग अपने दोस्तों व परिवारजनों से दूर रहते हैं. चाहे वे दुनिया के किसी भी कोने में हों या किसी भी डिवाइस का इस्तेमाल कर रहे हों, हम चाहते हैं कि वे WhatsApp पर बातचीत करते हुए खुद को एक-दूसरे के करीब पाएँ.

अब आप डेस्कटॉप कॉलिंग के ज़रिये अपने घरवालों को बड़े स्क्रीन पर देख सकते हैं. अब डिवाइस को पकड़ने की भी कोई टेंशन नहीं है और आप आराम से अपनों से बात कर सकते हैं. डेस्कटॉप कॉलिंग लैंडस्केप और पोर्ट्रेट दोनों मोड पर बेहतर तरीके से काम करता है. आपके कंप्यूटर स्क्रीन पर एक स्टैंडअलोन विंडो दिखेगी, जिसका साइज़ आप खुद सेट कर सकते हैं. यह विंडो हमेशा स्क्रीन पर सबसे ऊपर सेट होगी, ताकि ब्राउज़र टैब या कई विंडो के बीच आपकी वीडियो चैट खो न जाए.

फ़ोन या कंप्यूटर से की गई WhatsApp की वॉइस और वीडियो कॉल्स एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित होती हैं. WhatsApp उन्हें सुन या देख नहीं सकता. अभी के लिए WhatsApp डेस्कटॉप पर एक बार में एक ही यूज़र को कॉल की जा सकती है. ग्रुप कॉल की सुविधा अभी उपलब्ध नहीं है. हम आने वाले समय में ग्रुप वॉइस कॉल्स और ग्रुप वीडियो कॉल्स भी शामिल करेंगे.

हमें उम्मीद है कि आप अपने दोस्तों और परिवारजनों के साथ प्राइवेट और सुरक्षित डेस्कटॉप कॉलिंग फ़ीचर का आनंद लेंगे. इस फ़ीचर के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए और Windows PC व Mac पर WhatsApp डेस्कटॉप ऐप डाउनलोड करने के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह लेख पढ़ें.

कुछ समय पहले, हमारी शर्तों और प्राइवेसी पॉलिसी में हुए अपडेट्स को लेकर लोगों में काफ़ी गलत जानकारी फ़ैली थी. हम इस गलतफ़हमी को दूर करने के लिए लगातार काम कर रहे हैं. आज हम बताना चाहते हैं कि हम कैसे अपने यूज़र्स को हमारी शर्तें और प्राइवेसी पॉलिसी पढ़ने व स्वीकार करने के लिए सूचित करेंगे.

हम WhatsApp पर बिज़नेस से बात करने या शॉपिंग करने के नए तरीके तैयार कर रहे हैं, जिनका इस्तेमाल करने या न करने का फ़ैसला पूरी तरह से यूज़र्स का है. यूज़र्स के पर्सनल मैसेजेस एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से सुरक्षित रहते हैं, WhatsApp उन्हें पढ़ या सुन नहीं सकता.

हमने हमेशा एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के इस्तेमाल पर ज़ोर दिया है और आगे भी देते रहेंगे, क्योंकि हमारे यूज़र्स की प्राइवेसी और सुरक्षा हमारे लिए सबसे बढ़कर है. हम अब से 'स्टेटस' फ़ीचर के ज़रिए अपने अपडेट्स यूज़र्स के साथ शेयर करेंगे. हम अपनी बात लोगों तक स्पष्ट रूप से पहुँचाएँगे, ताकि किसी भी प्रकार की दुविधा उत्पन्न न हो.

अगले कुछ हफ़्तों में, आपको WhatsApp में एक बैनर दिखेगा जिसमें ज़्यादा जानकारी शामिल होगी और यूज़र्स के पास उसे पढ़ने व रिव्यू करने का काफ़ी समय होगा. हमने लोगों के सवालों के जवाब देने और उन्हें ज़्यादा जानकारी प्रदान करने की भी कोशिश की है. हम लोगों को याद दिलाते रहेंगे कि WhatsApp का इस्तेमाल जारी रखने के लिए इन अपडेट्स को पढ़ें और स्वीकार करें.

हमें लगता है कि लोगों के लिए यह जानना भी ज़रूरी है कि हम उन्हें WhatsApp मुफ़्त में उपलब्ध कैसे कराते हैं. हर रोज़ लाखों लोग WhatsApp पर बिज़नेस से चैट करते हैं क्योंकि फ़ोन करने या ईमेल भेजने की बजाय उन्हें WhatsApp से मैसेज भेजना ज़्यादा आसान लगता है. हम WhatsApp पर कस्टमर सर्विस देने के लिए बिज़नेस से शुल्क लेते हैं - लोगों से नहीं. कुछ शॉपिंग फ़ीचर्स Facebook से जुड़े हैं ताकि बिज़नेसेस अलग-अलग ऐप्स पर अपनी इनवेंटरी मैनेज कर सकें. हम ज़्यादा जानकारी सीधा WhatsApp पर ही दिखाते हैं ताकि लोग खुद यह फ़ैसला कर सकें कि वे बिज़नेस से बात करना चाहते हैं या नहीं.

हम समझते हैं कि ऐसे समय में कुछ लोग दूसरे ऐप्स भी आज़मा रहे हैं ताकि वे देख सकें कि वह ऐप्स क्या ऑफ़र कर रहे हैं. हमने देखा है कि हमारी कुछ प्रतिद्वंद्वी कंपनियों ने यह दावा किया है कि वे लोगों के मैसेज नहीं देख सकते - लेकिन हम आपको बता दें कि अगर कोई ऐप डिफ़ॉल्ट रूप से एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन ऑफ़र नहीं करता तो इसका मतलब है कि वह आपके मैसेज पढ़ सकता है. अन्य ऐप्स का कहना है कि वे इसलिए ज़्यादा अच्छे हैं क्योंकि वे WhatsApp की तुलना में कम जानकारी हासिल करते हैं. WhatsApp के पास कुछ सीमित डेटा का ऐक्सेस रहता है, लेकिन सिर्फ़ इसलिए ताकि हम आपको सुरक्षित व भरोसेमंद सेवा प्रदान कर सकें. हमारा मानना है कि लोग भी ऐसे ही ऐप्स की तलाश में हैं जो सुरक्षित हों और जिन पर वह भरोसा कर सकें. हम अपने फ़ैसलों पर गंभीरता से विचार करते हैं और इन ज़िम्मेदारियों को पूरा करने के ऐसे नए तरीके विकसित करते रहेंगे जिनमें कम से कम जानकारी इस्तेमाल हो.

हम उन सभी लोगों का शुक्रिया अदा करते हैं जिन्होंने दुविधा दूर करने में मदद की और सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध रहे. हम 2021 में और भी बहुत कुछ ला रहे हैं. हम इसके बारे में अगले कुछ हफ़्तों और महीनों में आपके साथ जानकारी शेयर करेंगे.

हमें कई लोगों से फ़ीडबैक मिला है कि हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के अपडेट पूरी तरह से स्पष्ट और समझने में आसान नहीं हैं. असल में बहुत गलत जानकारी भी फैल रही है, इसलिए हम चाहते हैं कि आप हमारे काम करने का तरीका समझें, साथ ही उसूलों और फ़ैक्ट्स को भी जानें.

WhatsApp इस उद्देश्य को ध्यान में रखकर बनाया गया है कि आप अपने दोस्तों और परिवारजनों के साथ जो कुछ भी शेयर करें वह आप लोगों के बीच ही रहे. इसलिए आपकी पर्सनल बातचीत एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से हमेशा सुरक्षित रहती है, ताकि WhatsApp और Facebook दोनों ही आपके प्राइवेट मैसेजेस न देख सकें. आप किससे मैसेज या कॉल पर बात कर रहे हैं, हम इसका रिकॉर्ड बिलकुल नहीं रखते. हम आपकी शेयर की गई लोकेशन भी नहीं देख सकते. साथ ही, आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट भी Facebook के साथ शेयर नहीं करते.

जो अपडेट्स हम कर रहे हैं, उससे इनमें कोई बदलाव नहीं आएगा. बल्कि इस अपडेट में स्पष्ट रूप से यह बताया गया है कि हम आपके डेटा को कैसे इकट्ठा और इस्तेमाल करते हैं और साथ ही WhatsApp पर बिज़नेस को मैसेज भेजने के जो नए ऑप्शन्स लोगों को दिए जाएँगे उनके बारे में भी बताया गया है. फ़िलहाल हमारे सभी यूज़र्स WhatsApp पर बिज़नेस से शॉपिंग नहीं करते, लेकिन हमें लगता है कि आगे आने वाले समय में ज़्यादा से ज़्यादा लोग ऐसा करेंगे. यह ज़रूरी भी है कि लोगों को इन सर्विस के बारे में पहले से पता हो. इस अपडेट को स्वीकार करने का यह मतलब नहीं है कि Facebook के साथ यूज़र्स के डेटा को शेयर करने का हमारा दायरा बढ़ जाएगा.

हम इस बात का ध्यान रखना चाहते हैं कि इन शर्तों को पढ़ने और स्वीकार करने के लिए आपको पूरा समय मिले, इसलिए हमने तारीख आगे बढ़ा दी है. इसका मतलब है कि 8 फ़रवरी को किसी भी खाते को सस्पेंड या डिलीट नहीं किया जाएगा. WhatsApp की प्राइवेसी और सुरक्षा को लेकर जो गलत जानकारी फैल रही है, उसे दूर करने के लिए हम और भी कई कदम उठाएँगे. इसके बाद हम लोगों से पॉलिसी रिव्यू करने के लिए कहेंगे और उन्हें इसके लिए भरपूर समय भी देंगे. बिज़नेस ऑप्शन्स 15 मई से उपलब्ध होंगे.

WhatsApp ने दुनिया भर के लोगों को एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन की सुविधा देने में मदद की है और हम इस सुरक्षा तकनीक को आगे भी इसी तरह बनाए रखेंगे. हमसे संपर्क करने, अफ़वाहों को फ़ैलने से रोकने और फ़ैक्ट शेयर करने में हमारी मदद करने के लिए आप सभी का धन्यवाद. हम WhatsApp को पर्सनल बातचीत करने का सबसे अच्छा ज़रिया बनाने की पूरी कोशिश करते रहेंगे.

अब WhatsApp का इस्तेमाल सिर्फ़ चैटिंग के लिए ही नहीं बल्कि शॉपिंग के लिए भी किया जाने लगा है. आप किसी बिज़नेस के कैटेलॉग में आसानी से उनके प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ देख सकते हैं और उनके बारे में चैट कर सकते हैं. इससे बिज़नेसेस के लिए भी कस्टमर्स की चैट्स मैनेज करना आसान हो गया है. हम आपके लिए शॉपिंग के इस एक्सपीरियंस को और भी ज़्यादा आसान बनाना चाहते हैं.

इसलिए हम आज से WhatsApp पर ‘कार्ट’ फ़ीचर लॉन्च कर रहे हैं. ‘कार्ट’ तब बहुत काम आता है जब आप ऐसे बिज़नेस से शॉपिंग कर रहे हों जो एक से ज़्यादा प्रोडक्ट बेचते हैं जैसे कि रेस्टरॉन्ट या कपड़ों की दुकान. कार्ट का इस्तेमाल करके कस्टमर्स बिज़नेस का कैटेलॉग ब्राउज़ कर सकते हैं, एक से ज़्यादा प्रोडक्ट ऑर्डर कर सकते हैं और अपने ऑर्डर को मैसेज में बिज़नेस को भेज सकते हैं. इस फ़ीचर की मदद से बिज़नेसेस के लिए ऑडर्स को ट्रैक करना, कस्टमर्स को जानकारी देना और अपने प्रोडक्ट्स को बेचना बहुत आसान हो जाएगा.

जैसे कि राजकोट में Uttam Toys नाम की खिलौने की दुकान को इस फ़ीचर का जल्द ही ऐक्सेस मिल गया था. उन्होंने हमें बताया कि कॉर्ट के होने से कस्टमर्स को सामान ऑर्डर करने में आसानी हो गई है और साथ ही बिज़नेसेस को ऑर्डर ऑरगेनाइज़ करने में भी मदद मिली है.

कार्ट का इस्तेमाल करना आसान है. जो प्रोडक्ट्स आप खरीदना चाहते हैं उन्हें ढूँढें और “कार्ट में जोड़ें” पर टैप करें. उसके बाद आप बिज़नेस को मैसेज में अपना कार्ट भेज सकते हैं. कार्ट के बारे में ज़्यादा जानने के लिए यह पढ़ें.

आज से दुनिया भर में ‘कार्ट’ फ़ीचर लॉन्च किया जा रहा है. हम चाहते हैं कि आप WhatsApp पर शॉपिंग का मज़ा लें!

आज से भारत में लोग WhatsApp का इस्तेमाल करके पैसे भेज सकते हैं. WhatsApp से पैसे भेजना मैसेज भेजने जितना आसान है और सुरक्षित भी. अब लोग घर बैठे अपनों को पैसे भेज सकते हैं, अब न तो घर में कैश रखने की ज़रूरत है और न ही पैसे ट्रांसफ़र करने के लिए बैंक जाने की ज़रूरत.

WhatsApp ने यूनिफ़ाइड पेमेंट्स इंटरफ़ेस (UPI) का इस्तेमाल करके भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (NPCI) के साथ मिलकर 'पेमेंट' फ़ीचर को तैयार किया है. यू.पी.आई. भारत का पहला रियल-टाइम पेमेंट सिस्टम है, जिसका इस्तेमाल करके आप इसे सपोर्ट करने वाले 160 बैंकों के साथ पैसों का ट्रांज़ेक्शन कर सकते हैं. भारत में डिजिटल पेमेंट्स को बढ़ाने और आसान बनाने के अभियान में शामिल होकर हमें बेहद खुशी हो रही है.

भारत में WhatsApp से पैसे तभी भेजे जा सकते हैं, जब आपका बैंक अकाउंट और डेबिट कार्ड भारत का ही हो. पेमेंट प्रोसेस करने के लिए WhatsApp बैंक को निर्देश भेजता है. बैंक (जिन्हें पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर भी कहा जाता है) यू.पी.आई. सर्विस का इस्तेमाल करते हैं और पैसे भेजने और पाने वाले के बैंक अकाउंट के बीच पैसे ट्रांसफ़र करते हैं. हम भारत में ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India और Jio Payments Bank के साथ काम कर रहे हैं. यूज़र WhatsApp से यू.पी.आई. का सपोर्ट करने वाले किसी भी ऐप पर पैसे ट्रांसफ़र कर सकते हैं.

हमें भरोसा है कि आगे चलकर WhatsApp और यू.पी.आई. के खास फ़ीचर्स की मदद से लोकल बिज़नेसेस के लिए पैसों का लेन-देन और आसान हो जाएगा और डिजिटल इकॉनमी में ग्रामीण क्षेत्रों की हिस्सेदारी बढ़ेगी. साथ ही, उन लोगों तक डिजिटल पेमेंट की सुविधा पहुँच सकेगी जिनके पास अब तक यह सर्विस नहीं थी.

हमने WhatsApp के बाकी फ़ीचर्स की तरह “पेमेंट्स” को भी सुरक्षित और प्राइवेट रखा है. हर पेमेंट के लिए पर्सनल यू.पी.आई. पिन दर्ज करना होगा. WhatsApp के नए वर्शन का इस्तेमाल करने वाले iPhone और Android यूज़र्स के लिए WhatsApp पेमेंट अब उपलब्ध है.

अभी तक WhatsApp मैसेजेस आपकी चैट से तब तक डिलीट नहीं होते जब तक कि आप उन्हें खुद डिलीट न करें. अक्सर हम अपने दोस्तों और घरवालों के कुछ मैसेजेस को याद बनाकर रखना चाहते हैं इसलिए उन्हें डिलीट नहीं करते, लेकिन काफ़ी मैसेजेस ऐसे होते हैं जो ज़रूरी नहीं होते लेकिन फिर भी फ़ोन में ही रहते हैं.

हम चाहते हैं कि WhatsApp पर की गई चैट ऐसे लगे कि आप आमने-सामने बैठकर बात कर रहे हों. यह ज़रूरी नहीं कि सभी मैसेजेस को सेव करके रखा जाए, इसलिए हम WhatsApp पर ‘गायब होने वाले मैसेज’ फ़ीचर ला रहे हैं.

‘गायब होने वाले मैसेज’ फ़ीचर ऑन करने के बाद चैट में भेजे गए नए मैसेजेस 7 दिन बाद ऑटोमैटिकली गायब हो जाएँगे. इससे आपको अपना WhatsApp खाली और ज़्यादा प्राइवेट लगेगा. इस फ़ीचर को कोई भी - मैसेज भेजने वाला या पाने वाला - ऑन या ऑफ़ कर सकता है. लोकिन ग्रुप चैट में सिर्फ़ एडमिन ही इस फ़ीचर को ऑन या ऑफ़ कर सकता है.

हमने अभी मैसेजेस को 7 दिन बाद गायब होने के लिए सेट किया है ताकि आपको पता रहे कि आप किस बारे में चैट कर रहे हैं और साथ ही आपको इस बात की भी तसल्ली रहे कि मैसेजेस हमेशा के लिए फ़ोन में नहीं रहेंगे वे 7 दिन बाद अपने आप गायब हो जाएँगे. अगर आपको WhatsApp पर कोई शॉपिंग लिस्ट या किसी बिज़नेस का पता मिला हो, तो वह 7 दिन तक आपके फ़ोन में रहेगा, उसके बाद अपने आप गायब हो जाएगा. ‘गायब होने वाले मैसेज’ फ़ीचर के बारे में और जानने के लिए यह लेख पढ़ें.

इस महीने हम इस फ़ीचर को लॉन्च करेंगे और हमें उम्मीद है कि यह आप सभी को पसंद आएगा.

कुछ सालों से लोग मैसेजिंग ऐप्स का काफ़ी इस्तेमाल कर रहे हैं और अब तो लोग बिज़नेस से कॉन्टैक्ट करने के लिए भी WhatsApp का इस्तेमाल करने लगे हैं.

बिज़नेस और कस्टमर्स एक दूसरे से बात करने के नए तरीके अपना रहे हैं. वैसे तो बिज़नेस अपने कस्टमर्स से कॉन्टैक्ट करने के लिए हर साल फ़ोन, ईमेल और SMS पर करोड़ों रुपए खर्च करते हैं, लेकिन कस्टमर्स को यह पसंद नहीं कि उनकी कॉल को होल्ड पर रखा जाए या एक से दूसरे व्यक्ति को कॉल ट्रांसफ़र की जाए. साथ ही उनके लिए यह पता लगाना भी मुश्किल हो जाता है कि उनका मैसेज बिज़नेस को मिल गया है या नहीं.

इस कोविड 19 महामारी के दौरान एक बात तो साफ़ हो गई है कि बिज़नेस को अपनी सेल्स बढ़ाने और कस्टमर्स से कनेक्ट करने के लिए ऐसे टूल्स की ज़रूरत है जो उनकी मदद कर सकें. ऐसे में WhatsApp आसान और सुविधाजनक मीडियम बन गया है. हर रोज़ 175 मिलियन से भी ज़्यादा लोग किसी न किसी WhatsApp Business अकाउंट को मैसेज भेजते हैं. हमारी रीसर्च बताती है कि लोग प्रोडक्ट या सर्विस के बारे में सवाल पूछने या मदद पाने के लिए बिज़नेस को मैसेज भेजते हैं और इससे सेल्स भी बढ़ रही हैं.

हमें अभी और भी बहुत काम करना है. पिछले दो सालों में हमने WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API लॉन्च किए हैं ताकि छोटे-बड़े बिज़नेस कम्युनिकेशन मैनेज कर सकें. हमने लोगों से उनका फ़ीडबैक भी सुना और उससे हमें यह यकीन हो गया कि कस्टमर्स और बिज़नेस के बीच कम्युनिकेशन के लिए WhatsApp काफ़ी मदद कर सकता है. हम इन नए फ़ीचर्स पर ध्यान दे रहे हैं:

• शॉपिंग - इस फ़ीचर से कस्टमर्स किसी भी बिज़नेस के मौजूदा प्रोडक्ट देख सकेंगे और चैट से ही खरीदारी कर सकेंगे. हम यह भी चाहते हैं कि बिज़नेस इन फ़ीचर्स को आसानी से अपने मौजूदा कॉमर्स और कस्टमर सॉल्यूशन सिस्टम में शामिल कर सकें. इससे कई छोटे बिज़नेसेस को मदद मिलेगी जो इस समय सबसे ज़्यादा प्रभावित हुए हैं.
• Facebook होस्टिंग सर्विसेज़ - हर बिज़नेस की तकनीकी ज़रूरतें अलग-अलग होती हैं और अपने कस्टमर्स के साथ बातचीत को होस्ट और मैनेज करने के लिए वे जिन कंपनियों के साथ काम करते हैं, उनमें उन्हें कई ऑप्शन चाहिए. आज कल, जब वर्क फ़्रॉम होम का प्रचलन बढ़ गया है तब कंपनियों के लिए इन ऑप्शंस की ज़रूरत और ज़्यादा हो गई है. इसलिए हमने प्लान किया है कि हम आने वाले महीनों में हमारे साथ पिछले दो साल से काम कर रहे बिज़नेस सोल्यूशन प्रोवाइडर्स के साथ पार्टनरशिप बढ़ाएँगे. हम अपनी होस्टिंग सर्विसेज़ के माध्यम से बिज़नेस को उनके WhatsApp मैसेज मैनेज करने का नया ऑप्शन भी देंगे. इससे छोटे और मीडियम बिज़नेस को शुरु करने, प्रोडक्ट बेचने, स्टॉक अप-टू-डेट रखने और मैसेजेस का जवाब तुरंत देने में आसानी होगी, फिर चाहे उनके एम्प्लॉइज़ कहीं से भी काम कर रहे हों.
• बिज़नेस सेल्स - हम अपनी कुछ सर्विसेज़ के लिए बिज़नेस से सर्विस फ़ीस लेंगे. इससे हम अपने बिज़नेस को बढ़ा सकेंगे और साथ ही दो अरब से ज़्यादा लोगों को फ़्री एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड चैट, वीडियो और वॉइस कॉलिंग की सुविधा देंगे.

हम जानते हैं कि ज़्यादातर लोग WhatsApp का इस्तेमाल अपने दोस्तों और परिवार के साथ बातचीत करने के लिए करते हैं, इसलिए हम नए फ़ीचर्स डेवलप करते रहेंगे और लोगों की प्राइवेसी के लिए भी काम करते रहेंगे.

हमें लगता है कि WhatsApp में नए-नए फ़ीचर्स जोड़ने से बिज़नेस और दुनिया भर में रह रहे लोगों की कई ज़रूरतें पूरी होंगी. हम बहुत उत्साहित हैं और आने वाले समय में इन सर्विसेस को लॉन्च करते रहेंगे.

जो मैसेजेस WhatsApp पर कई बार फ़ॉरवर्ड किए जाते हैं, उनपर फ़ॉरवर्ड किया गया लेबल लग जाता है. लेबल के लगते ही दो ऐरो दिखाई देते हैं, जिनसे यह पता चलता है कि मैसेज भेजने वाले ने मैसेज खुद नहीं लिखा है, बल्कि फ़ॉरवर्ड किया है. अपने यूज़र्स की प्राइवेसी और सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए, हमने इस साल की शुरुआत में मैसेज फ़ॉरवर्ड करने पर लिमिट लगाई थी, ताकि किसी भी मैसेज को एक बार में ज़्यादा लोगों को फ़ॉरवर्ड न किया जा सके.

आज से हम ऐसे मैसेजेस पर मैग्निफ़ाइंग ग्लास जोड़ रहे हैं, जिस पर टैप करके मैसेज की सच्चाई का आसानी से पता लगाया जा सकता है. मैग्निफ़ाइंग ग्लास पर टैप करके यूज़र्स वेब पर मैसेज से जुड़ी अन्य खबरें, जानकारी देख सकेंगे.

यूज़र्स मैसेज में लिखे कॉन्टेंट को अपलोड कर सकेंगे. ध्यान रहे WhatsApp आपके मैसेज नहीं देख सकता है.

'वेब पर ढूँढ़ें' फ़ीचर ब्राज़ील, इटली, आयरलैंड, मेक्सिको, स्पेन, यू.के. और अमेरिका में आज से Android और iOS पर WhatsApp और WhatsApp वेब के नए वर्शन पर लॉन्च किया जा रहा है.