दुनियाभर में फैले COVID-19 की वजह से लोग अपने दोस्तों और परिवारजनों से मिल नहीं पा रहे हैं लेकिन उनसे कनेक्टेड रहने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल किया जा रहा है. साथ ही अपने डॉक्टर, शिक्षक और प्रियजनों से बात करने के लिए भी WhatsApp का इस्तेमाल किया जा रहा है. इसलिए हम WhatsApp पर आपके सभी मैसेजेस और कॉल्स को शुरू से अंत तक एन्क्रिप्टेड रखते हैं ताकि आपके अपनों के साथ की गई बातचीत निजी व सुरक्षित रहे.

पिछले साल हमने अपने यूज़र्स को 'अक्सर फ़ॉरवर्ड किए गए मैसेजेस' की पहचान करवाई थी. हमने बताया था कि अक्सर फ़ॉरवर्ड किए गए मैसेजेस पर दो ऐरो लेबल लगा होता है, जिसका मतलब होता है कि आपको मिलने वाला मैसेज आपको भेजने वाले ने नहीं लिखा है. ऐसे मैसेजेस WhatsApp पर आमतौर पर भेजे जाने वाले दूसरे मैसेजेस की तुलना में कम निजी होते हैं. अब हम मैसेजेस को फ़ॉरवर्ड करने पर लिमिट लगा रहे हैं, ताकि ऐसे मैसेजेस एक बार में एक को ही भेजे जा सकें.

चूँकि यह निजी मैसेजिंग सर्विस है, इसलिए हमने आपकी बातचीत को निजी बनाए रखने के लिए पिछले कई सालों में कई सुधार किए हैं. जैसे कि, हमने अफ़वाहों को फ़ैलने से रोकने के लिए मैसेजेस को फ़ॉरवर्ड करने पर लिमिट लगाई थी. ऐसा करने से विश्वभर में मैसेजेस फ़ॉरवर्ड होने कम हो गए थे. फ़ॉरवर्डेड मैसेजेस में 25% की कमी भी आई थी.

क्या सभी तरह की फ़ॉरवर्डिंग गलत होती है? बिलकुल नहीं. अधिकतर यूज़र्स ज़रूरी जानकारी, मज़ेदार वीडियो, मीम और ज़रूरत की अन्य चीज़ें ही फ़ॉरवर्ड करते हैं. हाल ही कुछ हफ़्तों में, लोगों ने WhatsApp का इस्तेमाल इस महामारी के दौरान काम कर रहे स्वास्थ्य कर्मियों के लिए जन समर्थन जुटाने के लिए भी किया है. हमने यह भी देखा है कि इस दौरान काफ़ी मैसेजेस फ़ॉरवर्ड किए जा रहे हैं और यूज़र्स ने हमें बताया है कि इससे गलत जानकारी फैलने की संभावना भी बढ़ गई है. WhatsApp को निजी बनाए रखने के लिए ज़रूरी है कि ऐसे मैसेजेस का फैलना कम किया जाए.

इस बदलाव के अलावा हम गैर सरकारी संगठनों और सरकारों सहित विश्व स्वास्थ्य संगठन और 20 से ज़्यादा देशों के स्वास्थ्य मंत्रियों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं ताकि लोगों तक सही और सटीक जानकारी पहुँचाई जा सके. इन निकायों ने लोगों को सीधे लाखों मैसेज भेजे हैं और जानकारी और सलाह माँगी है. आप हमारे कोरोना वायरस इंफ़ॉर्मेशन हब पर हमारी इन कोशिशों के बारे में और जान सकते हैं और फ़ैक्ट चेकिंग सर्विसेस पर अफ़वाहों, भ्रामक तथ्यों और गलत जानकारी को सबमिट करने के तरीकों के बारे में भी जान सकते हैं.

हमारा मानना है कि अभी लोगों को पहले से कहीं ज़्यादा निजी रूप से जुड़ने की ज़रूरत है. दुनिया में फैले इस भयंकर संकट के समय, WhatsApp को सही ढंग से चलाने के लिए हमारी टीम कड़ी मेहनत कर रही है. हमें अपने फ़ीडबैक भेजते रहें और हम WhatsApp पर लोगों की बातचीत और शेयर करने के तरीकों में सुधार लाते रहेंगे.

हमें बताते हुए खुशी हो रही है कि WhatsApp अपने यूज़र्स के लिए ‘डार्क मोड’ फ़ीचर लेकर आया है. बहुत से यूज़र्स हमसे इस फ़ीचर की काफ़ी समय से माँग कर रहे थे.

‘डार्क मोड’ के आने से आपका अपना WhatsApp एक नए रूप में दिखेगा. इस फ़ीचर को इस तरह डिज़ाइन किया गया है कि कम रोशनी वाली जगह पर भी डिवाइस इस्तेमाल करने से आँखों पर ज़ोर न पड़े. उम्मीद है कि इससे आपको उन परिस्थितियों से भी छुटकारा मिलेगा, जब फ़ोन ऑन करते ही पूरे कमरे में फ़ोन की लाइट चमक उठती है.

डार्क मोड फ़ीचर को डिज़ाइन करते समय हमने खास तौर पर दो बातों पर रीसर्च और एक्सपेरिमेंट किया:

इस फ़ीचर को ऑन करके पढ़ने में कैसा लगेगा: रंग चुनते समय हमारा पूरा ध्यान इस बात पर था कि आँखों पर कम से कम ज़ोर पड़े. साथ ही, हम ऐसे रंगों का इस्तेमाल करना चाहते थे जो iPhone और Android सिस्टम के डिफ़ॉल्ट रंगों से मिलते-जुलते हों.

हर ज़रूरी जानकारी पर ध्यान दिया जाए: हम चाहते थे कि हमारे यूज़र्स ऐप की हर स्क्रीन पर ध्यान दे सकें. हमने रंग और कुछ अलग डिज़ाइन का इस्तेमाल किया, ताकि ज़रूरी जानकारी उभरकर दिखाई दे.

Android 10 और iOS 13 का इस्तेमाल करने वाले यूज़र्स सिस्टम सेटिंग में जाकर डार्क मोड ऑन कर सकते हैं. Android 9 या उससे पहले के वर्शन का इस्तेमाल करने वाले यूज़र्स WhatsApp सेटिंग > चैट > थीम पर जाकर ‘डार्क’ को चुनकर यह फ़ीचर ऑन कर सकते हैं.

आने वाले कुछ ही दिनों में यह फ़ीचर WhatsApp के नए वर्शन में उपलब्ध होगा. हम उम्मीद करते हैं कि सभी लोग ‘डार्क मोड’ का आनंद लेंगे.

हमें यह बताते हुए बहुत खुशी हो रही है कि आज WhatsApp दुनिया-भर के दो सौ करोड़ लोगों तक पहुँच गया है.

अब माता-पिता कभी-भी अपने बच्चों से बात कर सकते हैं. भाई-बहन अपना प्यार एक-दूसरे से बाँट सकते हैं. ऑफ़िस में लोग काम की बातें कर सकते हैं और बिज़नेस अपने ग्राहकों के साथ बेहतर ढंग से कनेक्ट कर सकते हैं.

पहले जो आपसी बातचीत केवल आमने-सामने बैठकर ही की जा सकती थी, अब इंस्टैंट चैट और वीडियो कॉलिंग के इस्तेमाल से कहीं से भी और कभी भी की जा सकती है. WhatsApp न केवल आपसी बातचीत का मीडियम है बल्कि इसके इस्तेमाल से कई महत्वपूर्ण काम भी हो रहे हैं. हम इस उपलब्धि पर बहुत उत्साहित और खुश हैं.

हम यह समझते हैं कि जितने ज़्यादा हमारे यूज़र्स होंगे, हमें अपनी सुरक्षा भी उतनी ही बढ़ानी होगी. चूँकि आजकल हर कोई अपने लगभग सारे काम ऑनलाइन करता है, इसलिए हमारी बातचीत को सुरक्षित करना पहले से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण हो गया है.

इसलिए WhatsApp से भेजे जाने वाले मैसेज बाय-डिफ़ॉल्ट शुरू से अंत तक एन्क्रिप्शन से सुरक्षित होते हैं. हमने कुछ मज़बूत एन्क्रिप्शन तकनीकें इस्तेमाल की हैं, जैसे न तोड़ा जा सकने वाला डिजिटल लॉक, जिससे WhatsApp पर आपके द्वारा भेजी जाने वाली जानकारी सुरक्षित रहती है. इससे हैकर्स और अपराधियों से भी सुरक्षा मिलती है. मैसेज सिर्फ़ फ़ोन पर ही रखे जाते हैं और आपके मैसेज और कॉल कोई भी देख नहीं सकता है, हम भी नहीं. आपकी आपसी बातचीत आपसी ही बनी रहती है.

आजकल मज़बूत एन्क्रिप्शन रखना बहुत ज़रूरी हो गया है. हम कभी-भी सुरक्षा से कोई समझौता नहीं करेंगे क्योंकि आपकी सुरक्षा हमारी ज़िम्मेदारी है. और ज़्यादा सुरक्षा के लिए हम टॉप सेक्युरिटी एक्सपर्ट्स के साथ काम कर रहे हैं, इंडस्ट्री की सबसे बेहतरीन टेक्नॉलजी का इस्तेमाल कर रहे हैं ताकि दुरुपयोग रोका जा सके. साथ ही हम आपकी सुरक्षा से समझौता किए बिना ही समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए नए तरीके और कंट्रोल भी प्रदान कर रहे हैं.

WhatsApp की शुरुआत इस उद्देश्य से हुई थी कि लोगों को बातचीत के लिए सरल, भरोसेमंद और निजी सर्विस मुहैया की जा सके. आज भी हम दुनिया-भर के लोगों को एक-दूसरे से जोड़ने में मदद करने और दो सौ करोड़ लोगों की आपसी बातचीत को सुरक्षित रखने का उतना ही ध्यान रखते हैं, जितना हम अपनी शुरुआत में रखते थे.

लोग अपने पसंदीदा बिज़नेस के साथ WhatsApp पर बातचीत करना पसंद करते हैं, लेकिन बिज़नेस के लिए हर किसी को प्रोडक्ट की फ़ोटो भेजना या उसके बारे में जानकारी देना थोड़ा मुश्किल हो सकता है, साथ ही ग्राहकों के लिए भी हर प्रोडक्ट के बारे में बिज़नेस से पूछना मुश्किल हो सकता है. इसलिए हम WhatsApp Business ऐप में “कैटेलॉग” फ़ीचर लेकर आए हैं ताकि बिज़नेस अपने प्रोडक्ट या सर्विस की फ़ोटो कैटेलॉग में लगाए और सभी ग्राहक वहाँ से प्रोडक्ट के बारे में जान सकें.

बिज़नेस के लिए “कैटेलॉग” एक तरह से दुकान की तरह है, जहाँ वे अपना सामान डिस्प्ले कर सकते हैं ताकि ग्राहक सामान देख सकें और चाहें तो खरीद भी लें. पहले बिज़नेस अपने प्रोडक्ट की फ़ोटो/जानकारी को एक-एक ग्राहक के साथ शेयर करते थे, लेकिन अब बिज़नेस अपने प्रोडक्ट की जानकारी को कैटेलॉग में लगा सकते हैं ताकि ग्राहक प्रोडक्ट के बारे में कैटेलॉग में से देख सकें. ऐसा करने से बिज़नेस का अपने ग्राहकों पर अच्छा प्रभाव पड़ता है और ग्राहक WhatsApp पर रहकर ही प्रोडक्ट के बारे में जान सकते हैं, उन्हें WhatsApp छोड़कर किसी वेबसाइट पर जाने की ज़रूरत नहीं पड़ती.

“आगरादया” नाम से इंडोनेशिया में मसालों का बिज़नेस है, जिसके मालिक, अंदिका महादिका को हमने “कैटेलॉग” फ़ीचर का काफ़ी पहले ऐक्सेस दे दिया था ताकि वे इसका इस्तेमाल करके हमें फ़ीडबैक दे सकें. उन्होंने हमें बताया कि इस फ़ीचर की मदद से वह अपने ग्राहकों की बेहतर तरीके से मदद कर पा रहे हैं और उनके ग्राहक उनके प्रोडक्ट को देखने, उसके बारे में और उसका मूल्य जानने के लिए “कैटेलॉग” का इस्तेमाल करते हैं.

कैटेलॉग में प्रोडक्ट की फ़ोटो लगाने के साथ-साथ उसका मूल्य, जानकारी और प्रोडक्ट कोड भी जोड़ा जा सकता है. कैटेलॉग में फ़ोटो लगाने से आपके फ़ोन की स्टोरेज स्पेस पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है, बल्कि पहले जब बिज़नेस आपको WhatsApp पर अपने प्रोडक्ट की फ़ोटो भेजा करते थे, तब आपके फ़ोन का स्टोरेज भर जाया करता था.

आप बहुत आसानी से WhatsApp Business ऐप से कैटेलॉग बना सकते हैं. कैटेलॉग का इस्तेमाल कैसे किया जाए, यह जानने के लिए यह वीडियो देखें:

यह फ़ीचर आज से भारत, ब्राज़ील, जर्मनी, इंडोनेशिया, मैक्सिको, यू.के. और अमेरिका के उन बिज़नेस को उपलब्ध हो रहा है जो Android और iPhone पर WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल कर रहे हैं. यह फ़ीचर दूसरे देशों में जल्द ही रिलीज़ होगा. हम आपसे जानने के लिए उत्सुक हैं कि कैटेलॉग का इस्तेमाल करके आपका बिज़नेस किस तरह से बढ़ रहा है और किस तरह से आपको ग्राहकों से कनेक्ट करने में मदद कर रहा है.

7 नवंबर 2019

इस साल की शुरुआत में हम अपने iPhone यूज़र्स को WhatsApp पर अधिक सुरक्षा देने के लिए Touch ID और Face ID फ़ीचर्स लेकर आए थे. आज हम अपने Android यूज़र्स के लिए वैसा ही फ़ीचर लेकर आए हैं, जहाँ वे WhatsApp को अपने फ़िंगरप्रिंट (ऊंगली के निशान) से खोल सकते हैं. इस फ़ीचर को ऑन करने के लिए, WhatsApp सेटिंग्स पर जाएँ > अकाउंट > गोपनीयता > फ़िंगरप्रिंट लॉक पर टैप करें. फिर फ़िंगरप्रिंट से अनलॉक करें को ऑन करके अपने फ़िंगरप्रिंट को कन्फ़र्म करें.

आप WhatsApp ग्रुप्स का इस्तेमाल अपने परिवारजनों, दोस्तों, सहकर्मियों, सहपाठियों आदि से संपर्क में रहने के लिए करते हैं. लोग ग्रुप्स का इस्तेमाल ज़रूरी जानकारी को शेयर करने के लिए करते हैं इसलिए हमारे काफ़ी यूज़र्स ने हमसे यह अनुरोध किया है कि ग्रुप में शामिल होने का निर्णय उन्हें खुद लेने दिया जाए. हम अपने यूज़र्स के लिए ऐसी गोपनीयता सेटिंग और नया आमंत्रण सिस्टम लेकर आए हैं जहाँ आप खुद चुन सकेंगे कि कौन आपको ग्रुप्स में शामिल कर सकता है.

इस फ़ीचर को ऑन करने के लिए, ऐप में सेटिंग्स पर टैप करें, फिर अकाउंट > गोपनीयता > ग्रुप पर टैप करें और फिर इन तीन विकल्पों में से एक को चुनें: “कोई भी,” “मेरे संपर्क” या “मेरे संपर्क लेकिन इन्हें छोड़कर…”. “मेरे संपर्क” चुनने का मतलब होगा कि आपको ग्रुप्स में केवल वे ही संपर्क जोड़ सकेंगे, जो आपकी एड्रेस-बुक में होंगे और “मेरे संपर्क लेकिन इन्हें छोड़कर…” आपको अतिरिक्त कंट्रोल देता है, ताकि आप चुन सकें कि आपकी एड्रेस-बुक में सेव सभी संपर्कों में से कौन आपको ग्रुप में जोड़ सकते हैं.

जब एडमिन आपको ग्रुप में जोड़ने की कोशिश करें, लेकिन जोड़ न सकें, तो ऐसे में उन्हें आपको प्राइवेट संदेश भेजने के लिए कहा जाएगा. यह आपका निर्णय होगा कि आप ग्रुप में शामिल होना चाहते हैं या नहीं. आपके पास आमंत्रण स्वीकार करने के लिए तीन दिन होंगे, उसके बाद आमंत्रण एक्सपायर हो जाएगा.

इस नए फ़ीचर से यूज़र्स के पास ग्रुप्स पर अपना कंट्रोल होगा. कुछ यूज़र्स के लिए यह नई गोपनीयता सेटिंग आज से लॉन्च की जा रही है और आगे आने वाले कुछ दिनों में यह दुनियाभर में उन सभी यूज़र्स के लिए उपलब्ध होगी जो WhatsApp के नए वर्शन का इस्तेमाल कर रहे होंगे.

अपडेट: हमारे कुछ यूज़र्स ने हमें फ़ीडबैक दिया था जिसको ध्यान में रखते हुए हमने “कोई नहीं” को हटाकर “मेरे संपर्क लेकिन इन्हें छोड़कर…” विकल्प जोड़ा है. इस विकल्प से आप कुछ संपर्कों को चुन सकते हैं या चाहें तो “सभी” को चुन सकते हैं. यह अपडेट WhatsApp के नए वर्शन पर दुनियाभर में रह रहे हमारे यूज़र्स को प्राप्त होगा.

पिछला अपडेट: 5 नवंबर 2019

हमसे कई छोटे बिज़नेस के मालिकों ने यह कहा है कि वे अपनी पसंद के डिवाइस पर WhatsApp Business ऐप का इस्‍तेमाल करना चाहते हैं.

हम बताना चाहते हैं कि अब यह सुविधा आपके लिए उपलब्ध है.

आज हम iOS पर WhatsApp Business ऐप की शुरूआत करने जा रहे हैं. जिस तरह पिछले साल दुनिया भर के लाखों बिज़नेस ने Android पर हमारा बिज़नेस ऐप मुफ़्त में डाउनलोड किया था, ठीक उसी तरह iOS पर भी WhatsApp Business ऐप Apple के App Store से मुफ़्त में डाउनलोड किया जा सकता है. इसमें छोटे बिज़नेस और ग्राहकों के बीच बातचीत करने वाले फ़ीचर्स भी शामिल हैं, फ़ीचर्स नीचे लिखे गए हैं:

• बिज़नेस प्रोफ़ाइल: अपने बिज़नेस के बारे में ज़रूरी जानकारी जैसे कि बिज़नेस का विवरण, ईमेल या स्‍टोर का पता और वेबसाइट शेयर करें.
• संदेश भेजने के लिए टूल्स: मेसेजिंग टूल्‍स की मदद से ग्राहकों को जवाब दें — अक्‍सर पूछे जाने वाले सवालों के तुरंत जवाब देने के लिए तुरंत जवाब फ़ीचर का इस्तेमाल करें, ग्राहकों को अपने बिज़नेस के बारे में बताने के लिए अभिवादन संदेश का इस्तेमाल करें और जब आपका बिज़नेस बंद हो, तब अपने ग्राहकों के संदेशों का जवाब देने के लिए अनुपस्थिति संदेश फ़ीचर का इस्तेमाल करें.
• WhatsApp वेब: ग्राहकों को फ़ाइल भेजने और उनके साथ हो रही बातचीत को मैनेज करने के लिए अपने कंप्यूटर के डेस्‍कटॉप से चैट करें.

WhatsApp Business ऐप आज से ब्राज़ील, जर्मनी, इंडोनेशिया, भारत, मेक्सिको, इंग्लैण्ड और अमेरिका में App Store से मुफ़्त में डाउनलोड किया जा सकता है. यह ऐप आने वाले कुछ हफ़्तों में दुनिया भर में लॉन्च किया जाएगा.

भारत के बैंगलुरु में बिज़नेस है जो शहरों के लिए कंपोस्टर तैयार करता है और अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया में रह रहे अपने ग्राहकों से WhatsApp Business ऐप की मदद से बातचीत करता है. हम WhatsApp Business ऐप को और भी छोटे बिज़नेस तक पहुँचाना चाहते हैं और जिस तरह से यह ऐप छोटे बिज़नेस को सफल बनाने में मदद कर रहा है हमें यह जानकर बहुत खुशी होती है.

हमें बताते हुए बेहद खुशी हो रही है कि WhatsApp ने 10 साल पूरे कर लिए हैं. हमारे यूज़र्स अपने प्रियजनों, समुदाय से संपर्क में रहने और अपने बिज़नेस को बढ़ाने के लिए WhatsApp का उपयोग करते हैं और साथ ही समय-समय पर हमें अपने अनुभव के बारे में भी बताते रहे हैं. आप सभी का अनुभव हमें बहुत प्रेरित करता रहा है. इन दस सालों को उत्साह से मनाने के लिए हम अपनी बड़ी उपलब्धियों पर रोशनी डाल रहे हैं.

हम आगे आने वाले समय में भी WhatsApp के लिए ऐसे फ़ीचर्स बनाते रहेंगे जिससे कि यह ऐप आप सभी के लिए और भी ज़्यादा आसान और भरोसेमंद बने. हम इस मौके पर आप सभी को दिल से धन्यवाद कहना चाहते हैं.

WhatsApp आपके संदेशों की सुरक्षा का बहुत ध्यान रखता है. हम आज से, WhatsApp के iPhone उपयोगकर्ताओं के लिए Touch ID या Face ID फ़ीचर लेकर आए हैं जिससे कि अगर कोई आपका अनलॉक किया हुआ फ़ोन ले भी ले तो भी वह आपके WhatsApp को बिना Touch ID या Face ID के न खोल सके.

iPhone के इस फ़ीचर का WhatsApp पर उपयोग करने के लिए, WhatsApp खोलें फिर सेटिंग्ज़ पर टैप करके खाता > गोपनीयता > स्क्रीन लॉक पर जाएँ और Touch ID या Face ID को ऑन करें. आप चुन सकते हैं कि ऐप के बंद होने के कितनी देर बाद आपसे Touch ID या Face ID द्वारा ऐप खोलने के लिए पूछा जाए.

यह फ़ीचर आज से iPhone 5s और उसके बाद के सभी iPhone पर और iOS 9 और उसके बाद के सभी संस्करण (वर्ज़न) पर उपलब्ध होगा.

हम पिछले साल जनवरी में WhatsApp Business ऐप लेकर आए थे और इस एक साल में पचास लाख से भे ज़्यादा बिज़नेसिस ने अपने ग्राहकों व बिज़नेस को बढ़ाने के लिए और दुनियाभर में अपने समुदायों का समर्थन करने के लिए इसका इस्तेमाल किया है. हमें बेहद खुशी है कि हमने लाखों बिज़नेसिस को बढ़ने का मौका दिया है. जैसे कि भारत के बैंगलुरू में स्थित चश्में के ब्रैंड Glassic ने हमें बताया कि उनकी बिक्री में 30 प्रतिशत की बढ़ोत्तरी WhatsApp Business द्वारा संभव हुई है.

WhatsApp Business की पहली सालगिराह पर हम आप सभी को बताना चाहते हैं कि हमारे कुछ फ़ीचर्स का इस्तेमाल WhatsApp वेब और डेस्कटॉप पर भी किया जा सकता है, यह फ़ीचर्स हैं:

• तुरंत जवाब: अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब 'तुरंत जवाब' द्वारा दें. कीबोर्ड पर “/” टाइप करें और कोई एक तुरंत जवाब चुनकर भेजें.
• लेबल: अपने संपर्कों या चैट्स को लेबल की मदद से व्यवस्थित करें ताकि आप जब भी ताहें तब उन्हें आसानी से ढूँढ सकें.
• चैट सूची फ़िल्टर: 'अपठित संदेश', 'ग्रुप' या 'प्रसारण सूची' के फ़िल्टर की मदद से अपने सभी चैट्स को आसानी से व्यवस्थित करें.

इन फ़ीचर्स का कंप्यूटर पर इस्तेमाल करके सभी बिज़नेस अपने ग्राहकों से जल्द और आसानी से बात कर सकते हैं. हम आगे आने वाले सालों में भी WhatsApp Business को बढ़ाते रहेंगे और आपके लिए नए-नए फ़ीचर्स बनाते रहेंगे ताकि ग्राहकों के लिए बिज़नेस को ढूँढना और उनसे संपर्क करना और भी आासन हो जाए.