WhatsApp Blog
Spoločnosti po celom svete sa už pripravujú na otvorenie svojich prevádzok a ďalší rozvoj v online priestore. Zákazníci preto potrebujú jednoduché možnosti, ako ich kontaktovať, aby im mohli klásť otázky, získavať informácie alebo proste nájsť produkty, o ktoré majú záujem.
Podporujeme už viac ako 50 miliónov používateľov aplikácie WhatsApp Business. A teraz predstavujeme nové funkcie, ktoré umožňujú jednoduchšie kontaktovať firmy cez WhatsApp a prezrieť si ich ponúkané tovary a služby, aby ich, ako aj väčšie spoločnosti používajúce WhatsApp Business API, zákazníci ľahšie našli.
Kontaktovanie spoločností pomocou QR kódov
QR kódy sú akýmsi digitálnym vchodom do predajne, vďaka ktorým je komunikácia so spoločnosťou tak jednoduchá, ako len môže byť. V minulosti, keď ľudia narazili na spoločnosť, ktorá ich zaujala, si museli pridať jej číslo WhatsApp medzi svoje kontakty, a to číslicu za číslicou. Teraz však môžu so spoločnosťou začať chatovať omnoho jednoduchšie: stačí im naskenovať QR kód vo výklade predajne, na balení produktu alebo účtenke.
Napríklad: Spoločnosť Ki Mindful Wearing, značka športového oblečenia, ktorá nám pomáhala pri testovaní tejto funkcie, umiestňuje QR kódy na balenia a štítky svojich produktov, aby ju zákazníci mohli kontaktovať cez WhatsApp a požiadať o pomoc.
Po naskenovaní QR kódu sa otvorí chat s vopred pripravenou správou spoločnosti na začatie konverzácie. Povolením automatických odpovedí môžu spoločnosti rýchlo posielať zákazníkom späť informácie (napríklad svoj katalóg) a rozprúdiť tak konverzáciu. Spoločnosti si môžu QR kódy aktivovať podľa týchto jednoduchých pokynov.
Od dnes môžu QR kódy používať spoločnosti po celkom svete pomocou aplikácie WhatsApp Business alebo WhatsApp Business API.
Zdieľanie katalógu na preskúmanie ponúk spoločností
Pomocou katalógov môžu spoločnosti prezentovať a zdieľať svoje tovary alebo služby, ktoré ponúkajú, a prilákať tak zákazníkov. Od minulého roka, kedy boli uvedené, sa stali obľúbeným spôsobom komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami cez WhatsApp. V skutočnosti až 40 miliónov ľudí si každý mesiac pozrie katalóg spoločnosti na WhatsApp.
A aby sme ľuďom ešte viac uľahčili objavovanie produktov, katalógy a aj jednotlivé produkty možno odteraz zdieľať ako odkazy na webe, Facebooku, Instagrame a cez iné kanály. Ak chcú používatelia zdieľať zaujímavý katalóg alebo položku so svojimi priateľmi alebo rodinou, môžu jednoducho skopírovať odkaz a poslať ho cez WhatsApp alebo inú aplikáciu.
Odkazy na katalógy sú k dispozícii po celom svete a spoločnosti môžu zistiť, ako ich zdieľať na tejto stránke.
Hoci bude cesta vpred pre spoločnosti dlhá a tŕnistá a nebude ľahké prispôsobiť sa novej každodennej realite, o nás sa môžu na každom kroku oprieť.
WhatsApp už používajú a milujú viac ako 2 miliardy ľudí po celom svete. Hoci sa naďalej v prvom rade sústreďujeme na to, aby sme ľuďom umožnili jednoduché, spoľahlivé a bezpečné chatovanie s priateľmi a rodinou, zároveň sa snažíme posunúť aplikáciu vpred v oblasti dizajnu produktu s cieľom zabezpečiť, že WhatsApp zostane tým najužitočnejším komunikačným nástrojom pre všetkých a všade.
S radosťou dnes oznamujeme, že v priebehu najbližších týždňov uvedieme niekoľko skvelých nových funkcií:
- Animované nálepky: Nálepky zažívajú obrovský rozmach na WhatsApp a denne sa ich odošlú miliardy. Preto uvádzame nové balíky animovaných nálepiek, ktoré sú ešte zábavnejšie a expresívnejšie.
- QR kódy: Uľahčujeme pridávanie nových kontaktov. Už onedlho si budete môcť nový kontakt pridať naskenovaním jeho QR kódu. Otravnému klepaniu na číslice na klávesnici je koniec.
- Tmavý režim pre WhatsApp Web a Desktop: Mimoriadne obľúbený tmavý režim prichádza aj do vášho počítača.
- Vylepšenia skupinových videohovorov: Keďže sa do videohovoru môže teraz pripojiť až 8 účastníkov, podržaním prsta na videu účastníka, ktorý vás práve zaujíma najviac, môžete teraz maximalizovať jeho video. Taktiež sme do skupinových chatov s maximálne ôsmimi účastníkmi pridali ikonu videa, takže môžete jediným klepnutím okamžite spustiť videohovor.
- Status v systéme KaiOS: Používatelia systému KaiOS môžu odteraz používať obľúbenú funkciu zdieľania aktualizácií, ktoré zmiznú po 24 hodinách.
Tieto funkcie sprístupníme používateľom v priebehu najbližších týždňov v rámci najnovších verzií aplikácie WhatsApp.
S nadšením oznamujeme, že od dnešného dňa aktivujeme funkciu digitálnych platieb pre používateľov WhatsApp v Brazílii. Ľudia budú môcť bezpečne posielať peniaze alebo nakupovať od miestnych obchodníkov bez toho, aby opustili chat.
Viac ako 10 miliónov malých podnikov a mikropodnikov je hybnou silou brazílskych komunít. Posielanie správ WhatsApp s otázkami o službách či produktoch priamo obchodníkom sa stalo úplnou samozrejmosťou. Odteraz okrem prezerania katalógu obchodu budú môcť zákazníci už aj priamo zaplatiť za produkty. Zjednodušenie platieb môže prispieť k zapojeniu viacerých podnikov do digitálnej ekonomiky a vytvoriť nové príležitosti pre rast.
Posielanie peňazí svojim najbližším bude navyše rovnako jednoduché ako posielanie správ, a je to o to dôležitejšie, že ľudí delí fyzická vzdialenosť. Keďže platby cez WhatsApp sa uskutočňujú prostredníctvom služby Facebook Pay, usilujeme sa o to, aby mali ľudia v budúcnosti možnosť používať rovnaké údaje o karte v rámci celej rodiny aplikácií Facebooku.
Vybudovali sme platobný systém s ohľadom na bezpečnosť, pričom v snahe zabrániť neoprávneným transakciám bude na uskutočnenie platieb potrebný špeciálny šesťmiestny PIN kód alebo odtlačok prsta. Spočiatku budeme podporovať debetné alebo kreditné karty od Banco do Brasil, Nubank, ako aj Sicredi v sieťach Visa a Mastercard. Zároveň spolupracujeme so spoločnosťou Cielo, popredným spracovateľom platieb v Brazílii. Vytvorili sme systém založený na otvorenom modeli, aby sa k nám v budúcnosti mohli pripojiť ďalší partneri.
Ľudia môžu posielať platby či nakupovať cez WhatsApp zadarmo. Predajcom sa budú účtovať poplatky za spracovanie platieb zákazníkov, podobné tým, ktoré už pravdepodobne uhrádzajú za akceptovanie transakcií kreditnou kartou.
Ľudia naprieč Brazíliou si už od dnešného dňa môžu začať aktivovať možnosť platieb prostredníctvom aplikácie WhatsApp a my sa už teraz tešíme na to, že v budúcnosti bude táto funkcia dostupná pre všetkých.
Pre pandémiu COVID-19 sme mnohí zostali oddelení od našich priateľov a rodín. Ľudia po celom svete teraz preto používajú WhatsApp na hlasové a videohovory viac ako kedykoľvek predtým. Skupinové hovory sa ukázali ako obzvlášť užitočné a používatelia nás žiadali o možnosť spojiť sa naraz s väčším počtom ľudí. Od dnes preto zdvojnásobujeme počet účastníkov hlasových a videohovorov vo WhatsApp zo 4 na 8 ľudí naraz.
Počas posledného mesiaca ľudia strávili spolu viac ako 15 miliard minút hovormi cez WhatsApp každý deň. To je výrazne viac ako pred pandémiou. Navyše, rovnako ako písané správy, aj hovory sú chránené šifrovaním počas celého spojenia. Skupinové hovory sme navrhli tak, aby ich mohlo využívať čo najviac ľudí, a to vrátane tých, ktorí majú menej výkonné zariadenia a pomalé pripojenie na internet.
Vieme, že ľudia potrebujú rôzne spôsoby na spojenie sa so svojimi blízkymi, keď sú doma. Preto je WhatsApp k dispozícii aj na zariadeniach Portal, ktoré, ako nám už mnohí potvrdili, ponúkajú skvelý spôsob, ako sa zas stretnúť s celou rodinou vo vlastnej obývačke aj napriek karanténe.
Nový, vyšší limit počtu účastníkov hovorov vo WhatsApp je k dispozícii len vtedy, ak si všetci účastníci hovoru aktualizovali aplikáciu WhatsApp vo svojom iPhone alebo Androide na najnovšiu verziu. Požiadajte preto svojich priateľov a blízkych, aby si aktualizovali WhatsApp, a vyskúšajte si to!
Každý deň si ľudia cez WhatsApp pošlú miliardy nálepiek, ktoré im pomáhajú vyjadrovať pocity a výrazy tváre aj bez napísania jediného slova. Nálepky sme spustili pred rokom a pol a dnes patria medzi najrýchlejšie spôsoby, akými ľudia cez WhatsApp komunikujú.
Tešíme sa z novej spolupráce so Svetovou zdravotníckou organizáciou, spolu s ktorou uvádzame nový balík nálepiek „Together at Home“ (Spolu doma), ktorý pomôže ľuďom ostať v kontakte nielen počas pandémie ochorenia COVID-19. Nálepky ako tieto môžu byť zábavné, mať výchovný ráz a byť univerzálne, keďže dokážu prekonať jazykové, vekové či iné bariéry.
Dúfame, že ľuďom sa tieto nálepky budú páčiť a pomôžu im komunikovať s ich blízkymi a hlavne s tými, ktorí majú obavy, sú izolovaní a osamelí. Tento balík ponúka kreatívny spôsob pripomenutia si dôležitosti umývania rúk, dodržiavania odstupu, cvičenia či osláv hrdinov pracujúcich v zdravotníctve, či ľudí, ktoré sú pre nás osobne dôležití.
Balík nálepiek „Together at Home“ (Spolu doma) je teraz k dispozícii v aplikácii WhatsApp v 9 jazykoch: arabčine, francúzštine, nemčine, indonézštine, taliančine, portugalčine, ruštine, španielčine a turečtine.
Vzhľadom na to, že z dôvodu vypuknutia ochorenia COVID-19 je miliardám ľudí odopretý osobný kontakt s priateľmi a rodinou, WhatsApp sa stala viac než kedykoľvek predtým vyhľadávanou aplikáciou na komunikáciu. Počas tejto krízy sa ľudia pomocou aplikácie WhatsApp spájajú s lekármi, učiteľmi a so svojimi najbližšími, ktorí sa ocitli v izolácii. Preto sú všetky vaše správy a hovory v aplikácii WhatsApp predvolene šifrované počas celého spojenia, aby vaše najosobnejšie konverzácie prebiehali na bezpečnom mieste.
Minulý rok sme používateľom predstavili upozornenie na často preposielané správy. Takéto správy sú označené dvoma šípkami
Ako poskytovateľ služby na posielanie súkromných správ sme v priebehu rokov prijali viaceré opatrenia s cieľom prispieť k zachovaniu dôvernosti konverzácií. V minulosti sme napríklad nastavili obmedzenie preposielania správ, aby sme zamedzili šíreniu vírusového obsahu. V tom čase to viedlo k zníženiu objemu preposlaných správ na celom svete o 25 %.
Sú všetky preposielané správy pochybné? Určite nie. Vieme, že veľa používateľov preposiela užitočné informácie, ako aj smiešne videá, meme a úvahy či modlitby, ktoré považujú za zmysluplné. V posledných týždňoch ľudia používali WhatsApp aj na organizovanie verejných momentov v snahe vyjadriť podporu zdravotníckym pracovníkom poskytujúcim prvotnú zdravotnú starostlivosť. Zaznamenali sme však aj výrazné zintenzívnenie preposielania, čo na používateľov, podľa ich reakcií, vyvíja silný informačný tlak a zároveň môže prispievať k šíreniu nepravdivých informácií. Sme presvedčení, že je dôležité spomaliť šírenie týchto správ, aby služba WhatsApp bola aj naďalej vhodným priestorom na osobné konverzácie.
Okrem tejto zmeny spolupracujeme priamo s neziskovými organizáciami a vládami, vrátane Svetovej zdravotníckej organizácie a vyše 20 národných ministerstiev zdravotníctva, na tom, aby sme ľuďom zabezpečili prístup k presným informáciám. V rámci spoločného úsilia tieto dôveryhodné organizácie poslali stovky miliónov správ a odpovedali priamo ľuďom, ktorí ich žiadali o informácie a radu. O tejto iniciatíve, ako aj o tom, ako upovedomiť organizácie, ktoré sa venujú overovaniu faktov o prípadných mýtoch, výmysloch a chýroch, sa môžete dozvedieť viac v našom Centre informácií o koronavíruse.
Veríme, že viac ako kedykoľvek predtým cítia ľudia potrebu súkromne sa spájať. Naše tímy tvrdo pracujú na tom, aby služba WhatsApp naďalej spoľahlivo fungovala počas tejto bezprecedentnej globálnej krízy. Aj naďalej budeme sledovať vašu spätnú väzbu a hľadať nové spôsoby vzájomného zdieľania cez WhatsApp.
Tešíme sa, že sa nám aplikáciu WhatsApp podarilo rozšíriť o funkciu, ktorú všetci používatelia po celom svete žiadali najviac – tmavý režim.
Vďaka tmavému režimu získava dobre známe prostredie aplikácie WhatsApp moderný vzhľad. Tento režim je navrhnutý s ohľadom na čo najmenšie namáhanie očí v tmavých prostrediach. Tiež veríme, že sa vďaka nemu vyhnete trápnym momentom, keď sa váš telefón rozsvieti v najnevhodnejšej chvíli.
Pri návrhu tmavého režimu sme veľa času venovali výskumu a experimentovaniu, pričom sme sa zameriavali najmä na tieto dve oblasti:
Čitateľnosť: Farby sme vyberali podľa toho, aby boli vaše oči namáhané čo najmenej a zároveň aby sa čo najviac podobali predvoleným farbám na iPhone a v Androide.
Hierarchia informácií: Chceli sme používateľom pomôcť sústrediť pozornosť na to najdôležitejšie na každej obrazovke. Dosiahli sme to tak, že sme pomocou farieb a ďalších dizajnových prvkov zvýraznili to najpodstatnejšie.
Používatelia so systémom Android 10 a iOS 13 môžu tmavý režim aktivovať v nastaveniach systému. Používatelia so systémom Android 9 a staršími verziami ho môžu aktivovať v ponuke nastavení aplikácie WhatsApp klepnutím na Chaty > Motív > Tmavý.
Dúfame, že sa vám tmavý režim bude páčiť. Predstavíme ho v najnovšej verzii aplikácie WhatsApp v priebehu najbližších dní.
Je nám nesmiernym potešením podeliť sa s vami o správu, že od dnes WhatsApp podporuje už viac než dve miliardy používateľov po celom svete.
Rodičia všade na svete sa tak teraz môžu spojiť so svojimi najbližšími, nech už sa nachádzajú kdekoľvek. Súrodenci sa môžu podeliť o okamihy, na ktorých im záleží. Spolupráca medzi kolegami je jednoduchšia a spoločnosti sa môžu ďalej rozrastať aj vďaka komunikácii so svojimi zákazníkmi.
Súkromné konverzácie, ktoré kedysi bolo možné viesť len osobne, sa dnes vedú napriek obrovským vzdialenostiam okamžite vďaka chatom a videohovorom. Dnes sa mnoho významných a jedinečných momentov odohráva aj vďaka službe WhatsApp a dosiahnutie tohto míľniku je nám teda veľkou cťou a napĺňa nás pokorou.
Uvedomujeme si, že čím viac ľudí prepájame, tým viac ich musíme aj chrániť. Všetci trávime čoraz viac nášho času v online prostredí a teda zaručenie bezpečnosti komunikácie je dôležitejšie než kedykoľvek predtým.
Aj preto je každá jedna súkromná správa poslaná cez aplikáciu WhatsApp automaticky zabezpečená šifrovaním počas celého spojenia. Dôrazné šifrovanie funguje ako nerozbitný digitálny zámok, ktorý uchováva bezpečnosť informácií odosielaných prostredníctvom WhatsApp, čo pomáha chrániť používateľov pred útokmi hackerov a zločincov. Správy sa uchovávajú len vo vašom telefóne a nikto iný okrem príjemcov nemôže čítať vaše správy alebo načúvať vašim hovorom, dokonca ani my. Vaše súkromné konverzácie ostávajú len medzi vami a vašimi príjemcami.
Robustné šifrovanie je v dnešnom modernom svete nevyhnutnosťou. Čo sa týka bezpečia našich používateľov, absolútne nehodláme uľaviť z poskytovania bezpečnosti a ochrany, a vystaviť ich tak nedostatočnej ochrane. V záujme dôkladnej ochrany spolupracujeme s poprednými odborníkmi v oblasti bezpečnosti, využívame špičkové technológie na zastavenie zneužívania a staráme sa o kontrolu a spôsoby hlásenia problémov, a to bez kompromitovania súkromia.
Spoločnosť WhatsApp vznikla s cieľom vytvoriť službu, ktorá bude pre používateľov jednoduchá, spoľahlivá a súkromná. Ako v čase, keď sme začínali, tak aj dnes sme rovnako odhodlaní poskytovať súkromné spojenia a chrániť tak osobnú komunikáciu dvoch miliárd používateľov na celom svete.
Ľudom sa veľmi páči chatovanie s obľúbenými malými podnikmi cez aplikáciu WhatsApp. Avšak zdĺhavé výmeny správ či fotiek za účelom získania podrobnejších informácii môže byť otravné. Vďaka novej funkcii katalógov v rámci aplikácie WhatsApp Business je však odteraz omnoho ľahšie dozvedieť sa viac o produktoch a službách, ktoré rôzne spoločnosti ponúkajú.
Pre spoločnosti sú katalógy virtuálnymi výkladmi, ktoré im umožňujú prezentovať svoje výrobky či služby a deliť sa o ne. Zákazníci si tak tovar, o ktorý majú záujem, môžu jednoducho pozrieť a prípadne objaviť nové produkty a služby. Pôvodne museli spoločnosti zakaždým individuálnym zákazníkom posielať obrázky svojich produktov a opakovane poskytovať informácie. Teraz si zákazníci môžu prezerať ich katalógy v plnom rozsahu priamo v aplikácii WhatsApp. Majitelia spoločností tak majú možnosť prezentovať sa profesionálnejšie a zákazníci majú zase možnosť jednoducho nadväzovať komunikáciu prostredníctvom chatov bez potreby prejsť na webovú stránku spoločnosti.
Ako napr. spoločnosť Agradaya v Indonézii, ktorá sa venuje trvalo udržateľnému podnikaniu s bylinkami a koreninami. Jej zakladateľ, Andhika Mahardika, získal od nás prednostný prístup k funkcii katalógu. Potvrdil nám, že zákazníkom táto funkcia uľahčuje prezeranie produktov a pomáha im zistiť ceny a prezerať si obrázky ponúkaného tovaru, čo je zásadné pri poskytovaní lepších služieb zákazníkom.
Ku každej položke v katalógu môže spoločnosť pridávať najrôznejšie informácie vrátane ceny, popisu či kódu produktu. Tieto katalógy sú uložené priamo v aplikácii WhatsApp a zákazníci i spoločnosti tak šetria cenným miestom v úložiskách svojich telefónov.
Katalógy v aplikácii WhatsApp Business vytvoríte v niekoľkých jednoduchých krokoch. Ako na to sa dozviete v tomto videu:
Funkcia katalógu je od dnes k dispozícii pre používateľov aplikácie WhatsApp Business v Brazílii, Nemecku, Indii, Indonézii, Mexiku, Veľkej Británii a v Spojených štátoch amerických ako pre iPhone, tak aj pre Android. Čoskoro bude k dispozícii po celom svete. Nevieme sa dočkať chvíle, keď sa dozvieme, ako katalógy pomáhajú malým podnikom spájať sa so zákazníkmi a ďalej tak rásť.
7. novembra, 2019
Začiatkom tohto roku sme na trh uviedli funkciu Touch ID a Face ID s cieľom poskytnúť používateľom aplikácie WhatsApp ďalšiu možnosť zabezpečenia. Dnes vám prinášame podobnú overovaciu funkciu pre Android, ktorá vám umožní odomkýnať aplikáciu pomocou odtlačku vášho prsta. Spustíte ju klepnutím na Nastavenia > Účet > Súkromie > Odomknutie odtlačkom prsta. Zapnite možnosť Odomknúť odtlačkom prsta a potvrďte svoj odtlačok prsta.
