কোভিড-19 এর কারণে কয়েক শতকোটি মানুষ তাদের বন্ধু ও পরিবারের সাথে মুখোমুখি দেখা করতে পারছেন না, সেক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য লোকজন WhatsApp-এর উপর বেশি ভরসা করছেন। এই সঙ্কটের সময়ে লোকজন WhatsApp-এর মাধ্যমে চিকিত্সক, শিক্ষক এবং আইসোলেশনে থাকা প্রিয়জনের সাথে কথা বলছেন। এই কারণেই আপনার অধিক ব্যক্তিগত কথোপকথনের জন্য আপনাকে একটি নিরাপদ জায়গা দিতে WhatsApp-এ আপনার সবগুলি মেসেজ ও কল ডিফল্টভাবে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড করা থাকে।

আমরা গত বছর অনেকবার ফরোয়ার্ড করা হয়েছে এমন মেসেজের কনসেপ্টের সাথে ব্যবহারকারীদের পরিচয় করিয়ে দিয়েছি। মেসেজটি যে পরিচিতি নিজে লেখেননি, অন্য পরিচিতির কাছে থেকে পেয়েছেন তা বোঝানোর জন্য এই মেসেজগুলি ডবল তীর চিহ্ন দ্বারা লেবেল করা থাকবে। কার্যত, এই মেসেজগুলি WhatsApp-এ পাঠানো সাধারণ মেসেজের চেয়ে কম ব্যক্তিগত। এখন, আমরা একটি সীমাবদ্ধতার নিয়ম চালু করেছি যাতে এই মেসেজগুলি একবারে শুধুমাত্র একটি চ্যাটে ফরোয়ার্ড করা যায়।

ব্যক্তিগত মেসেজিং পরিষেবার অংশ হিসেবে কথোপকথনগুলি আরও ব্যক্তিগত রাখতে আমরা কয়েক বছর ধরে কিছু পদক্ষেপ গ্রহণ করেছি। উদাহরণস্বরূপ, মেসেজের ভাইরাল হওয়া রুখতে আমরা এর আগে মেসেজ ফরোয়ার্ড করার সীমাবদ্ধতা সেট করে ছিলাম। তাতে দেখা গেল যে, বিশ্ব জুড়ে মোট ফরোয়ার্ড হওয়া মেসেজ ২৫% কমে গেছে।

সবগুলি ফরোয়ার্ড করা মেসেজ কী খারাপ? নিশ্চয়ই নয়। আমরা জানি অনেক ব্যবহারকারী সহায়ক তথ্যের পাশাপাশি মজার ভিডিও, মীম, চিন্তা ভাবনা বা প্রার্থনা ফরোয়ার্ড করেন যেগুলোকে তারা অর্থবহ মনে করেন। সাম্প্রতিক সপ্তাহগুলিতে, লোকজন ফ্রন্টলাইনে থাকা স্বাস্থ্যকর্মীদের উৎসাহ প্রদানের জন্য জনগণের ঐক্য তৈরি করতেও WhatsApp ব্যবহার করেছেন। যাইহোক, আমরা লক্ষ্য করেছি যে ফরোয়ার্ডিং উল্লেখযোগ্য পরিমাণে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ব্যবহারকারীরা আমাদের জানিয়েছেন যে সেগুলো অতিরঞ্জিত মনে হয় এবং তা ভুল তথ্য ছড়াতে সাহায্য করতে পারে। আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যক্তিগত কথোপকথনের জন্য Whatsapp-কে একটি অনন্য জায়গায় নিয়ে যেতে এই মেসেজগুলির বিস্তার কমিয়ে আনা গুরুত্বপূর্ণ।

এই পরিবর্তনের পাশাপাশি, লোকজন যাতে সঠিক তথ্য পান তার জন্য আমরা বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা ও ২০টিরও বেশি দেশের স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয়সহ NGO এবং সরকারের সাথে সরাসরি কাজ করে যাচ্ছি। এই বিশ্বস্ত কর্তৃপক্ষগণ তথ্য এবং পরামর্শের অনুরোধ করে মানুষকে একত্রে কয়েক শ' মিলিয়ন মেসেজ পাঠিয়েছেন। এই প্রচেষ্টাগুলি ছাড়াও, কীভাবে সত্য যাচাইকারী সংস্থাগুলির নিকট সম্ভাব্য অতিকথা, মিথ্যাচার, গুজব উপাস্থাপন করতে হয় তা জানতে আমাদের করোনাভাইরাস তথ্য কেন্দ্রে যান।

আমাদের মনে হয় এখন আগের থেকে অনেক বেশি লোকের ব্যক্তিগতভাবে কানেক্ট করার প্রয়োজন হচ্ছে। আমাদের টিম এই নজিরহীন গ্লোবাল সঙ্কটের সময় WhatsApp-কে নির্ভরযোগ্যভাবে চলমান রাখতে কঠোর পরিশ্রম করছে। আমরা আপনার মতামত শোনার পাশাপাশি WhatsApp-এ মানুষের একে অপরের সাথে শেয়ার করার বিষয়টি আরও ভালো করব।