Dengan berbilion orang tidak dapat menemui rakan dan keluarga mereka secara bersemuka disebabkan oleh COVID-19, mereka semakin bergantung kepada WhatsApp untuk berkomunikasi. Orang ramai bercakap dengan doktor, guru dan orang tersayang yang diasingkan melalui WhatsApp semasa krisis ini. Itulah sebabnya semua mesej dan panggilan anda di WhatsApp disulitkan hujung ke hujung secara lalai untuk memberi anda ruang yang selamat untuk perbualan anda yang paling peribadi.

Tahun lepas, kami telah memperkenalkan pengguna kepada konsep mesej yang telah dimajukan berkali-kali. Mesej-mesej ini dilabelkan dengan anak panah berganda untuk menunjukkan ia tidak berasal daripada kenalan rapat. Pada hakikatnya, mesej ini adalah kurang peribadi berbanding dengan mesej biasa yang dihantar di WhatsApp. Kami kini memperkenalkan had supaya mesej ini hanya boleh dihantar kepada satu sembang pada satu masa.

Sebagai perkhidmatan pemesejan peribadi, kami telah mengambil beberapa langkah selama bertahun-tahun untuk membantu mengekalkan kemesraan perbualan. Sebagai contoh, sebelum ini kami telah menetapkan had pada mesej yang dimajukan untuk membataskan penyebaran maklumat. Pada masa tersebut, kami melihat penurunan sebanyak 25% dalam bilangan mesej yang dimajukan secara keseluruhan.

Adakah semua pemajuan tidak baik? Sudah tentu tidak. Kami tahu ramai pengguna memajukan maklumat yang berguna dan juga video lucu, mimik serta buah fikiran atau doa yang mereka dapati bermakna. Dalam beberapa minggu kebelakangan ini, orang ramai juga menggunakan WhatsApp untuk mengatur detik umum sebagai sokongan kepada petugas kesihatan barisan depan. Walau bagaimanapun, kami telah melihat peningkatan yang ketara dalam bilangan pemajuan yang menurut para pengguna, boleh menjadi keterlaluan dan boleh menyumbang kepada penyebaran maklumat salah. Kami percaya bahawa penting untuk kami memperlahankan penyebaran mesej ini agar WhatsApp kekal menjadi tempat perbualan peribadi.

Sebagai tambahan kepada perubahan ini, kami bekerjasama secara langsung dengan NGO dan kerajaan, termasuk Pertubuhan Kesihatan Sedunia dan lebih daripada 20 kementerian kesihatan negara untuk membantu menghubungkan orang ramai dengan maklumat yang tepat. Bersama-sama, pihak berkuasa yang dipercayai ini telah menghantar beratus juta mesej secara terus kepada orang ramai yang meminta maklumat dan nasihat. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang usaha ini, serta cara melaporkan potensi mitos, tipu helah dan khabar angin kepada organisasi pemeriksa fakta, di Hab Maklumat Koronavirus kami.

Kami percaya bahawa sekarang orang semakin perlu berhubung secara peribadi. Pasukan kami bekerja keras untuk memastikan WhatsApp berfungsi dengan baik semasa krisis global yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Kami akan terus mendengar maklum balas anda dan memperbaiki cara orang ramai boleh berkongsi maklumat antara satu sama lain di WhatsApp.