5 settembre 2017
Oltre 1 miliardo di persone usa WhatsApp ogni giorno per rimanere in contatto con famigliari e amici e, ormai sempre più spesso, per comunicare con le aziende a cui sono interessate. Tra chi, ad esempio, invia un ordine a una pasticceria locale e chi guarda i nuovi arrivi di un negozio di abbigliamento, sono molte le connessioni in atto quotidianamente. Ma il modo in cui ciò avviene su WhatsApp al momento è piuttosto rudimentale. Abbiamo sentito storie di negozianti che usano WhatsApp per rimanere in contatto con centinaia di clienti da un singolo smartphone, e di persone che dubitano dell'autenticità di un'azienda su WhatsApp. Nei prossimi mesi, testeremo nuove funzioni che mirano a risolvere alcune di queste sfide e a rendere più facile per le persone comunicare con le aziende che vogliono raggiungere su WhatsApp. Il nostro approccio è semplice: vogliamo applicare ciò che abbiamo imparato agevolando le connessioni tra persone per far sì che possano connettersi anche con le aziende a cui sono più interessate.
Sappiamo che ogni azienda ha esigenze diverse. Ad esempio, è importante che ci sia una presenza ufficiale, un profilo verificato che consenta alle persone di riconoscere un'azienda rispetto a un individuo, ma anche un modo più semplice per rispondere ai messaggi. Stiamo creando e testando nuovi strumenti tramite un'app gratuita, WhatsApp Business, per le piccole imprese e una soluzione aziendale per quelle più grandi, che operano su larga scala con una base globale di clienti, come compagnie aeree, siti di e-commerce e banche. Le aziende potranno utilizzare le nostre soluzioni per fornire ai clienti notifiche utili come orari di volo, conferme di consegna e altri aggiornamenti.
Le persone si aspettano che WhatsApp sia veloce, affidabile e sicuro, indipendentemente dal fatto che stiano comunicando con un'azienda dietro l'angolo o dall'altra parte del mondo. In fase di test ascolteremo attentamente i feedback che ci verranno forniti e terremo informate le persone man mano che renderemo questi strumenti più ampiamente disponibili. È importante farlo nel modo giusto, curando nei dettagli le nuove esperienze che offriremo alle aziende e ai nostri utenti. Per maggiori informazioni, consulta le FAQ.