১ বিলিয়নেরও বেশি মানুষ প্রতিদিন তাদের বন্ধু ও পরিবারের সাথে যোগাযোগ করতে WhatsApp ব্যবহার করে, এবং সময়ের সাথে সাথে আরও বেশি মানুষ তাদের পছন্দের ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করতেও এই অ্যাপটি ব্যবহার করছে। আসলে প্রতিদিনই এমন যোগাযোগ স্থাপিত হচ্ছে, সেটা স্থানীয় কোন বেকারিতে অর্ডার দেওয়ার জন্য হোক অথবা কাপড়ের দোকানে নতুন কি এল সেটি জানতে হোক। তবে এখন WhatsApp এ এটি যেভাবে হচ্ছে সেটি বেশ অপরিপক্ব বলা যায়। আমরা এমন অনেক দোকানদারের গল্প শুনেছি যারা WhatsApp এ শতাধিক কাস্টমারের সাথে একটি মাত্র স্মার্টফোন দিয়ে যোগাযোগ করে, এবং অন্যদের কাছে শুনেছি তারা WhatsApp এর কোন একটি ব্যবসা আসল নাকি সেটা নিয়েও অনিশ্চিত। আগামী মাসগুলোতে আমরা নতুন একটি বৈশিষ্ট্য পরীক্ষা করতে দেখব যা এইসব সমস্যা সমাধানের জন্য এবং WhatsApp এ যেন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ আরও সহজ হয় সে জন্য তৈরি করা হয়েছে। আমরা যা করতে চাচ্ছি সেটি খুব সহজ – মানুষকে একে অন্যের সাথে সংযুক্ত করতে কি সাহায্য করে সেই শিক্ষাই আমরা তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসার সাথে সংযোগ করতে ব্যবহার করব।

আমরা জানি বিভিন্ন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের চাহিদা বিভিন্ন রকমের। যেমন তাদের অফিসিয়ালি কিছু একটি দরকার – একটা যাচাই করা প্রোফাইল যা দেখে মানুষ তাদেরকে মানুষের প্রোফাইল থেকে আলাদা করতে পারবে – এবং বিভিন্ন বার্তার উত্তর দেওয়ার একটি সহজ উপায়। আমরা WhatsApp এর ফ্রি ব্যবসা অ্যাপে ছোট কোম্পানির জন্য এবং আন্তর্জাতিক পর্যায়ে বড় প্রতিষ্ঠানের জন্য, যেমন এয়ারলাইন, ই-কমার্স সাইট, ব্যাংক ইত্যাদির জন্য নতুন একটি টুল পরীক্ষা করে দেখছি। এইসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠান আমাদের সেবা ব্যবহার করে কাস্টমারদের জরুরী বিজ্ঞপ্তি যেমন ফ্লাইটের সময়, ডেলিভারির নিশ্চিতকরণ বা অন্যান্য আপডেট জানাতে পারবে।

কাছে হোক বা দূরে হোক, মানুষ আশা করে WhatsApp হবে দ্রুত, ভরসার এবং নিরাপদ। পরীক্ষা চলাকালীন সময়ে আমরা আপনাদের থেকে আসা প্রতিক্রিয়া সতর্কতার সাথে শুনব এবং এইসব টুলের কথা সবাইকে জানাতে থাকব। এটি ঠিকমতো করতে পারা খুবই গুরুত্বপূর্ণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং মানুষদেরকে আমরা যেই নতুন অভিজ্ঞতাটি দিতে যাচ্ছি সেটিও ভালো হতে হবে। আরও তথ্যের জন্য এই আর্টিকেলটি পড়ুন।