בימים שבהם מיליארדי בני אדם אינם יכולים להיפגש עם חברים ובני משפחה עקב מגפת הקורונה (COVID-19), אנשים מסתמכים יותר מתמיד על WhatsApp כדי לתקשר זה עם זה. במהלך המשבר הזה, אנשים מדברים עם רופאים, מורים ועם יקיריהם המבודדים דרך WhatsApp, לכן כל ההודעות והשיחות שאתם מבצעים ב-WhatsApp מוצפנות מקצה לקצה כברירת מחדל, וזאת כדי להעניק לכם מקום מאובטח שבו תוכלו לנהל את השיחות הכי אישיות שלכם.

בשנה שעברה הצגנו בפני המשתמשים את הרעיון של הודעות אשר הועברו מספר פעמים. הודעות אלה מסומנות בתווית של חיצים כפולים כדי לציין שמקורן אינו באיש קשר קרוב. למעשה, הודעות אלה פחות אישיות בהשוואה להודעות רגילות הנשלחות ב-WhatsApp. אנו מחילים כעת הגבלה על הודעות אלה, כך שיהיה ניתן להעבירן לצ'אט אחד בלבד בכל פעם.

כשירות לשליחת הודעות פרטיות, נקטנו במספר צעדים במהלך השנים על מנת לעזור לשמור על פרטיות השיחות. לדוגמה, הגדרנו בעבר הגבלות על העברת הודעות במטרה להגביל את הוויראליות שלהן, מה שהביא בזמנו לירידה של 25% בהעברת הודעות בכל העולם.

האם כל העברת הודעה היא שלילית? ממש לא. אנו יודעים שמשתמשים רבים מעבירים מידע חיוני, וכן סרטוני וידאו מצחיקים, ממים והרהורים או תפילות הנחשבים בעיניהם לבעלי משמעות. בשבועות האחרונים, אנשים גם השתמשו ב-WhatsApp כדי לארגן רגעים ציבוריים כמחוות תמיכה בעובדי מערכת הבריאות הנמצאים בחזית המאבק. עם זאת, אנו עדים לעלייה משמעותית בכמות ההודעות המועברות, שלדברי משתמשים עלולה לגרום לתחושת הצפה ולהגביר הפצה של מידע כוזב. אנו מאמינים שחשוב להאט את ההפצה של הודעות אלה כדי להבטיח ש-WhatsApp תשאר מקום שאפשר לנהל בו שיחות אישיות.

נוסף לשינוי זה, אנו עובדים ישירות עם ארגונים לא ממשלתיים ועם ממשלות כאחד, כולל ארגון הבריאות העולמי ויותר מ-20 משרדי בריאות לאומיים, כדי לעזור לאנשים לקבל מידע מדויק. רשויות מהימנות אלה שלחו יחדיו מיליוני הודעות ישירות לאנשים שביקשו מידע ועצות. תוכלו ללמוד עוד על מאמצים אלה וכן על האופן שבו אפשר לשלוח לבדיקה מיתוסים, שמועות ומידע כוזב אפשריים אל ארגוני בדיקת עובדות, במרכז המידע שלנו בנושא נגיף הקורונה.

אנו מאמינים שכעת, יותר מתמיד, אנשים צריכים להיות מסוגלים לתקשר באופן פרטי. הצוותים שלנו משקיעים מאמצים רבים כדי להבטיח ש-WhatsApp תמשיך לפעול באופן אמין במהלך משבר עולמי חסר תקדים זה. אנו נמשיך להקשיב למשוב שלכם ולשפר את הדרכים שבהן אנשים מתקשרים זה עם זה ב-WhatsApp.

אנו שמחים על עדכון WhatsApp במאפיין המבוקש ביותר בקרב המשתמשים שלנו - מצב כהה.

מצב כהה ב-WhatsApp מאפשר מראה מחודש עבור החוויה המוכרת. מצב כהה נועד להפחית את מאמץ העין בסביבה בה קיים אור חלש. אנו מקווים כי מאפיין זה יעזור למנוע מצבים לא נעימים בהם המכשיר שלכם פשוט מאיר את כל החדר.

במהלך תכנון מאפיין מצב כהה, השקענו זמן לחקור ולבדוק שני נושאים עיקריים:

נוחות הקריאה: בתהליך בחירת הצבעים, רצינו להקטין ככל האפשר את התעייפות העיניים, ולהשתמש בצבעים הקרובים לברירות המחדל של המערכת ב-iPhone וב-Android, בהתאמה.

היררכיית מידע: רצינו לעזור למשתמשים למקד בקלות את תשומת הלב שלהם במסך. השגנו זאת על-ידי שימוש בצבעים ומרכיבי עיצוב אחרים כדי לוודא שהמידע החשוב ביותר במסך יבלוט.

משתמשי Android 10 ו-iOS 13 יכולים להשתמש במצב כהה על-ידי הפעלתו בהגדרות המערכת. משתמשי Android 9 ומטה יכולים לעבור אל הגדרות WhatsApp > ״צ׳אטים״ > ״ערכת נושא״ > ״כהה״.

אנו מקווים שכולם ייהנו ממצב כהה, אשר יתחיל לצאת בימים הקרובים בגרסה העדכנית של WhatsApp.

אנו שמחים לשתף, כי נכון להיום, WhatsApp תומכת בלמעלה משני מיליארד משתמשים בכל העולם.

הורים יכולים לדבר עם יקיריהם, לא משנה היכן הם נמצאים. אחים ואחיות יכולים לשתף רגעים חשובים. חברים לעבודה יכולים לשתף פעולה, ועסקים יכולים לצמוח באמצעות תקשורת קלה לשימוש עם הלקוחות שלהם.

שיחות פרטיות, שבעבר היו ניתנות לביצוע פנים מול פנים, מתאפשרות כעת לאורך מרחקים גדולים באמצעות צ‘אטים מיידיים ושיחות וידאו. ישנם כל כך הרבה רגעים משמעותיים ומיוחדים שמתרחשים ב-WhatsApp, ואנו מתכבדים וגאים להגיע לאבן דרך זו.

אנו מבינים שככל שאנו מחברים יותר, עלינו להגן יותר. כשחלק גדול מחיינו מתנהל באופן מקוון, ההגנה על השיחות שלנו חשובה מתמיד.

זו הסיבה שכל הודעה פרטית הנשלחת דרך WhatsApp, מאובטחת בהצפנה מקצה לקצה כברירת מחדל. הצפנה חזקה פועלת כמנעול דיגיטלי אשר לא ניתן לפריצה, השומר את המידע ששלחתם דרך WhatsApp באופן מאובטח, מה שמגן עליכם מפני האקרים ועבריינים. הודעות נשמרות רק על מכשירכם, ואף גורם לא יכול לקרוא את ההודעות או להאזין לשיחות שלכם, אפילו לא אנחנו. השיחות הפרטיות שלכם נשארות במחיצתכם.

הצפנה חזקה הינה הכרחית בימינו. לא נתפשר על אבטחה, אחרת משתמשים יהיו פחות בטוחים. להשגת אבטחה מרבית, אנו עובדים עם מומחי אבטחה מדרגה ראשונה, עושים שימוש בטכנולוגיה מובילה בתעשייה כדי למנוע ניצול לרעה, וכן, מספקים בקרות שליטה ודרכים לדווח על בעיות - מבלי לפגוע בפרטיות.

מטרת WhatsApp מלכתחילה היתה ליצור שירות פשוט, אמין ופרטי לשימוש הציבור. גם היום אנו מחויבים לאותה המטרה בדיוק כפי שהתחלנו, לעזור לחבר את העולם בפרטיות ולשמור על התקשורת האישית של שני מיליארד משתמשים מכל העולם.

אנשים אוהבים לדבר דרך WhatsApp עם העסקים הקטנים האהובים עליהם, אך הצורך בהחלפת הודעות ותמונות רבות כדי לקבל מידע על מוצר, עלולה להיות מייגעת. היום אנו מקלים על לימוד המוצרים והשירותים אותם מציעים עסקים עם הצגת הקטלוגים באפליקציית WhatsApp Business.

קטלוגים הינם חלון הראווה הנייד של העסק, ותפקידם להציג ולחלוק את מוצריו כדי שאנשים יוכלו לדפדף בקלות, ולגלות מוצרים שהם ירצו לקנות. בעבר, עסקים היו צריכים לשלוח תמונות מוצרים, אחת בכל פעם, ולספק מידע שוב ושוב. כעת, לקוחות יכולים לראות את הקטלוג המלא ישירות מתוך WhatsApp, מה שמציג את בעלי העסקים כמקצועיים יותר, ויוצר מעורבות מצד הלקוחות בצ‘אט מבלי לבקר באתר האינטרנט.

קחו לדוגמא את Agradaya, עסק מתחום הקיימות לממכר עשבי תיבול ותבלינים באינדונזיה. נתנו למייסד, אנדהיקה מהארדיקה גישה מוקדמת למאפיין הקטלוג, והוא סיפר לנו שזה הקל על לקוחותיו ללמוד על מוצריו, לדעת את המחירים ולצפות בתמונות המוצרים המוצעים - דבר הנחוץ למתן שירות טוב יותר עבור לקוחותיו.

לכל מוצר בקטלוג, יכול העסק להוסיף מידע, כולל מחיר, תיאור וקוד מוצר. WhatsApp מאחסנת את הקטלוגים האלה כדי לחסוך מקום מהטלפונים של העסקים ושל הלקוחות.

יצירת קטלוג באמצעות אפליקציית WhatsApp Business לוקחת רק מספר צעדים פשוטים. צפו בסרטון והתחילו:

מאפיין הקטלוג זמין היום עבור עסקים המשתמשים באפליקציית WhatsApp Business ב-Android וב-iPhone בברזיל, גרמניה, הודו, אינדונזיה, מקסיקו, הממלכה המאוחדת וארצות הברית. בקרוב מאפיין זה יהיה זמין בכל העולם. נשמח לשמוע כיצד הקטלוגים מסייעים לעסקים קטנים ביצירת קשרים עם לקוחותיהם ולצמוח.

7 בנובמבר, 2019

מוקדם יותר השנה, העלנו לאוויר את Touch ID ואת Face ID עבור iPhone, כדי לספק שכבת אבטחה נוספת עבור משתמשי WhatsApp. היום, אנו מציגים אמצעי אימות דומה אשר מאפשר את ביטול נעילת האפליקציה באמצעות טביעת אצבע במכשירי Android נתמכים. כדי להפעיל מאפיין זה, הקישו על הגדרות > חשבון > פרטיות > נעילת טביעת אצבע. הפעילו את ביטול נעילה עם טביעת אצבע, ואשרו את טביעת האצבע שלכם.

קבוצות WhatsApp ממשיכות לחבר בין בני משפחה, חברים, עמיתים לעבודה, חברים לכיתה ועוד. מאחר שהקבוצות משמשות לעתים כמקום מפגש וירטואלי לשיחות חשובות, קיבלנו בקשות מקרב משתמשים המעוניינים בשליטה רחבה יותר. היום אנחנו מציגים הגדרת פרטיות חדשה ומערכת הזמנות לקבוצות, שיעזרו לכם להחליט מי יכול להוסיף אתכם לקבוצות.

כדי לאפשר זאת, גשו באפליקציה אל הגדרות, ואז הקישו על חשבון > פרטיות > קבוצות ובחרו באחת מהאפשרויות הבאות: “כולם“, “אנשי הקשר שלי“, או “אנשי הקשר שלי פרט ל...“. בחירה ב“אנשי הקשר שלי“ משמעותה שרק משתמשים הקיימים בספר הטלפונים שלכם יכולים להוסיף אתכם לקבוצות, ובחירה ב“אנשי הקשר שלי פרט ל...“ מעניקה שליטה נוספת על מי מבין אנשי הקשר שלכם יכול להוסיף אתכם לקבוצה.

במקרים אלו, מנהל קבוצה שאינו יכול לצרף אתכם לקבוצה, יתבקש לשלוח הזמנה פרטית בצ׳אט פרטי, כך שתוכלו לבחור האם להצטרף לקבוצה או לא. יהיו לכם שלושה ימים לאשר את ההזמנה לפני שתוקפה יפוג.

המאפיינים החדשים האלו מעניקים למשתמשים שליטה רחבה יותר על ההודעות הקבוצתיות שהם מקבלים. הגדרות הפרטיות החדשות יהיו זמינות אצל משתמשים מסוימים כבר היום, ובימים הקרובים יהיו זמינות למשתמשים בכל העולם המשתמשים בגרסה העדכנית של WhatsApp.

עדכון: בהתבסס על משוב מקרב המשתמשים במהלך ההרצה הראשונית, שינינו את אפשרות “אף אחד“, ל“אנשי הקשר שלי פרט ל...“. מה שמאפשר לכם לבחור אנשי קשר ספציפיים או “לבחור את כולם“. עדכון זה תקף אצל משתמשים בכל העולם המשתמשים בגרסת WhatsApp האחרונה.

עדכון אחרון: 5 בנובמבר, 2019

אחת הבקשות הנפוצות ביותר שאנחנו מקבלים מבעלי עסקים קטנים היא שאפליקציית WhatsApp Business תהיה זמינה במכשיר המועדף עליהם.

אז החלטנו להגשים את הבקשה הזו.

היום אנו מציגים את אפליקציית WhatsApp Business ל-iOS. בדומה לגרסת ה-Android - שהותקנה במהלך השנה האחרונה אצל מליוני עסקים בכל העולם - גם אפליקציית WhatsApp Business ל-iOS תהיה זמינה להורדה בחינם מה-App Store של Apple, ותכלול מאפיינים שעוזרים לעסקים קטנים וללקוחות שלהם לתקשר אחד עם השני. בין המאפיינים:

• פרופיל עסקי: מאפשר לכם לשתף מידע שימושי לגבי העסק - כגון תיאור העסק, כתובת דוא“ל, כתובת פיזית וכתובת אתר.
• כלים להעברת הודעות: שמאפשרים לכם לענות בקלות ובנוחות ללקוחות באמצעות תגובות מהירות שמספקות מענה מהיר לשאלות נפוצות, הודעות פתיחה שמציגות את העסק בפני לקוחות והודעת "לא זמינ/ה" שמציינת בפני לקוחות מתי תשובו לפעילות.
• ‏WhatsApp Web: מאפשרת לכם לנהל צ׳אטים משולחן העבודה ולשלוח קבצים ללקוחות.

אפליקציית WhatsApp Business זמינה היום להורדה ללא תשלום מה-App Store בברזיל, גרמניה, אינדונזיה, הודו, מקסיקו, בריטניה וארה״ב. זמינות האפליקציה תתרחב בהדרגה לשאר המדינות בשבועות הקרובים.

בין אם זו חנות הממתקים המקוונת בריבייארו פרטו שבברזיל המדווחת כי 60% מהמכירות שלה בוצעו ב-WhatsApp Business, או חברת מאפי הקינמון בטיחואנה, מקסיקו שטוענת כי רק הודות ל-WhatsApp Business יש לה אפשרות לפתוח סניף שני - בעלי עסקים קטנים בכל העולם משתמשים באפליקציה שלנו כדי לצמוח. אנו נרגשים להביא את אפליקציית WhatsApp Business ליותר עסקים קטנים ולשמוע עוד סיפורים שמייחסים לה חלק מההצלחה.

עברו 10 שנים מאז שייסדנו את WhatsApp! בעשור האחרון שמענו סיפורים מעוררי השראה מקהילת המשתמשים של WhatsApp ברחבי העולם. הם סיפרו לנו כיצד הם משתמשים באפליקציה כדי לשמור על קשר עם חברים ומשפחה, להתחבר לקהילה ולבנות עסקים, וכדי לחגוג אבן דרך זו, אנחנו רוצים להזכר בכמה מהרגעים הגדולים שלנו.

אנחנו נמשיך לפתח מאפיינים שמשפרים את WhatsApp והופכים אותה לאפליקציה אמינה ופשוטה יותר, ולכם, המשתמשים שלנו ברחבי העולם, תודה על כך שאתם משתתפים במסע הזה איתנו!

‏

ב-WhatsApp, פרטיות ההודעות שלכם נמצאת בעדיפות עליונה. אנחנו גאים להציג בפניכם את Touch ID ו-Face ID ב-iPhone, מאפיינים שיימנעו מאחרים לקרוא את ההודעות שלכם במקרה שייגנב לכם המכשיר.

על מנת לאפשר מאפיין זה של iPhone ב-WhatsApp, הקישו באפליקציה על הגדרות > חשבון > פרטיות > נעילת מסך והפעילו את Touch ID או Face ID. אתם יכולים לבחור את משך הזמן לאחריו תתבקשו להזדהות באמצעות Touch ID או Face ID אחרי שאתם סוגרים את WhatsApp.

מאפיין זה זמין ב-iPhone 5s ומכשירים חדשים יותר, וב-iOS 9 ומעלה, החל מהיום.

בינואר שנה שעברה השקנו את אפליקציית WhatsApp Business. כעת, יותר מ-5 מליון עסקים ברחבי העולם משתמשים בה כדי לתמוך בלקוחותיהם, לפתח את העסק שלהם ולשרת את הקהילה שלהם, ושמחנו לשמוע שעזרנו למליוני עסקים לצמוח. בהודו, לדוגמה, חנות האופטיקה "Glassic" בבנגלור דיווחה לנו ש-30 אחוזים מהמכירות החדשות שלהם נעשות באמצעות WhatsApp Business.

כדי לחגוג את השנה הראשונה של WhatsApp Business, הרחבנו את השימוש במאפיינים הפופולריים ביותר של האפליקציה גם ל-WhatsApp Web ול-Desktop ובהם:

• תגובות מהירות: אלו הן הודעות שנשלחות בתדירות גבוהה על מנת לענות על שאלות נפוצות. הקישו במקלדת על “/” כדי לבחור תגובה מהירה ולשלוח אותה.
• תוויות: ארגנו את אנשי הקשר והצ'אטים שלכם באמצעות תוויות כך שתוכלו למצוא אותם שוב בקלות.
• סינון רשימת הצ'אטים: ארגנו בקלות את הצ'אטים שלכם באמצעות מסננים, לפי הודעות שלא נקראו, קבוצות או רשימות תפוצה.

השימוש במאפיינים אלו במחשב מסייע לעסקים לחסוך זמן ולענות ללקוחותיהם במהירות. אנחנו נמשיך לפתח את WhatsApp Business ולהשיק מאפיינים חדשים המסייעים ללקוחות למצוא עסקים שחשובים להם ולתקשר איתם בקלות.