Blog WhatsApp
Astăzi vrem să vă anunțăm care sunt planurile noastre actualizate privind modul în care le vom cere utilizatorilor WhatsApp să citească Condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate. Ne‑am confruntat cu un volum foarte mare de informații greșite privind recenta actualizare și continuăm să depunem toate eforturile pentru a elimina orice neclarități.
Vă reamintim că în prezent dezvoltăm noi modalități de a conversa cu întreprinderile și a face cumpărături prin WhatsApp, iar aceste funcții sunt complet opționale. Mesajele personale vor fi întotdeauna criptate integral, iar WhatsApp nu le poate citi sau asculta.
Ne-am gândit atent cum am fi putut aborda mai bine situația recentă. Dorim ca toată lumea să cunoască acțiunile pe care le-am întreprins în trecut pentru a susține criptarea integrală și să simtă că poate avea încredere în angajamentul nostru de a proteja confidențialitatea și siguranța utilizatorilor. În prezent, folosim funcția Stare pentru a ne comunica valorile și a anunța actualizările direct pe WhatsApp. Vom lua și alte măsuri pentru a ne asigura că vom comunica mai clar pe viitor.
În săptămânile care urmează vom afișa un banner în cadrul WhatsApp, prin care oferim mai multe informații pe care utilizatorii să le poată parcurge când doresc. De asemenea, am pregătit mai multe informații prin care încercăm să clarificăm problemele care ne-au fost comunicate. În cele din urmă, vom începe să le reamintim utilizatorilor să citească și să accepte aceste actualizări pentru a putea utiliza WhatsApp în continuare.
De asemenea, ni se pare important ca utilizatorii să înțeleagă cum ne asigurăm posibilitatea de a oferi serviciile WhatsApp în mod gratuit. În fiecare zi, milioane de utilizatori pornesc conversații WhatsApp cu întreprinderile, deoarece este mult mai simplu decât să le dea telefon sau să le trimită e-mailuri. Întreprinderile sunt cele care acoperă costurile asociate serviciilor cu clienții pe WhatsApp, nu utilizatorii obișnuiți. Unele dintre funcțiile care facilitează cumpărăturile necesită colaborarea cu Facebook, astfel încât întreprinderile să își poată gestiona inventarul din ambele aplicații. Afișăm mai multe informații relevante chiar în cadrul WhatsApp, astfel încât utilizatorii să poată alege dacă doresc sau nu să interacționeze cu întreprinderile.
Înțelegem că, în această perioadă, unii utilizatori încearcă și alte aplicații pentru a vedea ce le pot oferi acestea. Deși unii dintre concurenții noștri susțin că nu pot vedea mesajele utilizatorilor, este important de reținut faptul că aplicațiile care nu oferă în mod implicit criptare integrală vă pot citi mesajele. Alte aplicații consideră că sunt de preferat deoarece au acces la mai puține informații decât noi. WhatsApp are acces la anumite date limitate pentru a putea oferi un serviciu sigur și de încredere, iar noi suntem de părere că acestea sunt avantaje dorite de utilizatorii serviciilor de mesagerie. Ne străduim să tratăm cu cât mai multă atenție deciziile pe care trebuie să le luăm. În plus, vom continua să dezvoltăm noi modalități de a ne îndeplini responsabilitățile folosind mai puține informații, nu mai multe.
Le mulțumim din suflet tuturor celor care ne-au ajutat să abordăm îngrijorările utilizatorilor și vă stăm la dispoziție pentru a răspunde la orice întrebare. Nu ne-am oprit din dezvoltarea actualizărilor planificate pentru anul 2021 și de-abia așteptăm să vă comunicăm mai multe noutăți în săptămânile și lunile care urmează.
Un număr de utilizatori ne-au arătat că există confuzii în legătură cu actualizarea noastră recentă. S-au răspândit o mulțime de informații greșite care au stârnit îngrijorări, așa că ne dorim să ajutăm pe toată lumea să înțeleagă ce se întâmplă de fapt și care sunt principiile noastre.
WhatsApp este o aplicație creată pe baza unei idei simple: tot ce le transmiteți prietenilor și familiei rămâne între voi. Cu alte cuvinte, vă vom proteja întotdeauna conversațiile personale prin intermediul criptării integrale, în așa fel încât nici WhatsApp, nici Facebook să nu vă poată vedea mesajele private. Din același motiv, nu păstrăm o evidență a persoanelor apelate sau cărora le trimiteți mesaje. De asemenea, nu putem vedea locațiile pe care le distribuiți și nu vă transmitem lista de contacte către Facebook.
Actualizările recente nu schimbă acest lucru, ci conțin noi opțiuni pe care le veți avea la dispoziție pentru a comunica cu întreprinderile prin WhatsApp. În plus, actualizările oferă mai multă transparență în legătură cu modul în care colectăm și utilizăm datele. Deși în prezent nu toată lumea folosește WhatsApp pentru a cumpăra de la întreprinderi, suntem de părere că mult mai mulți utilizatori o vor face în viitor, așa că este important să fie conștienți de aceste servicii. Această actualizare nu ne extinde abilitatea de a transmite date către Facebook.
Astăzi decalăm data până la care li se va cere utilizatorilor să citească și să accepte condițiile. Nimănui nu i se va suspenda sau șterge contul pe 8 februarie. În plus, vom lua mult mai multe măsuri pentru a corecta informațiile greșite legate de modul în care funcționează confidențialitatea și securitatea pe WhatsApp. Apoi, vom contacta treptat utilizatorii astfel încât să aibă suficient timp să citească politica înainte de lansarea noilor opțiuni pentru întreprinderi pe 15 mai.
WhatsApp a contribuit la adoptarea criptării integrale de către persoane de pe tot cuprinsul lumii; pentru noi este o prioritate să protejăm această tehnologie de securitate atât în prezent, cât și în viitor. Le mulțumim tuturor celor care ne-au contactat și celor care au ajutat la răspândirea informațiilor reale pentru a opri zvonurile. Vom continua să facem tot posibilul pentru ca WhatsApp să fie cea mai bună modalitate de a comunica în mod privat.
Funcționalitățile WhatsApp pentru magazinele virtuale se dezvoltă rapid, creând un spațiu în care clienții și întreprinderile discută despre produse și coordonează vânzări. De când am lansat cataloagele, clienții pot vedea cu ușurință ce produse și servicii sunt disponibile, iar întreprinderile pot să-și organizeze mai simplu conversațiile despre anumite articole. Deoarece din ce în ce mai multe vânzări au loc prin intermediul conversațiilor, vrem ca procesul să devină și mai accesibil decât până acum.
Ne bucurăm să anunțăm că, începând de azi, WhatsApp vă pune la dispoziție coșuri de cumpărături. Coșurile sunt o opțiune excelentă pentru întreprinderile care vând simultan mai multe articole, de exemplu magazinele de haine și restaurantele locale. Cu ajutorul coșurilor, clienții pot naviga în catalog, selecta mai multe produse, apoi trimite comanda către întreprindere sub forma unui singur mesaj. Astfel, întreprinderilor le va fi mai ușor să urmărească întrebările despre comenzi, să răspundă la solicitările clienților și să facă vânzări.
De exemplu, Agradaya, o întreprindere din Yogyakarta, Indonezia care oferă ierburi și condimente cultivate sustenabil, a primit acces timpuriu la această funcție și ne-a comunicat că, datorită coșurilor, poate să înțeleagă mai ușor comenzile clienților fără să aibă nevoie de un dialog îndelungat cu aceștia.
Coșurile sunt ușor de folosit. Nu trebuie decât să găsiți articolele pe care le doriți și să atingeți „Adăugați în coș”. După ce terminați de adăugat articole, puteți trimite coșul către întreprindere sub forma unui mesaj. Dacă vreți să aflați mai multe despre folosirea coșurilor, citiți acest articol.
Coșurile sunt disponibile în întreaga lume începând de azi, la timp pentru sărbătorile de iarnă. Distracție plăcută la cumpărături pe WhatsApp!
Începând de astăzi, locuitorii din întreaga Indie vor putea trimite bani prin intermediul WhatsApp. Aceste tranzacții securizate fac din transferurile de bani o experiență la fel de simplă ca trimiterea de mesaje. Astfel, utilizatorii vor putea trimite bani sau împărți costul bunurilor de la distanță, în deplină siguranță, fără să fie nevoiți să se întâlnească fizic sau să meargă la sediul local al unei bănci.
WhatsApp a dezvoltat funcția Plăți în parteneriat cu National Payments Corporation of India (NPCI) folosind Unified Payment Interface (UPI), un sistem de plată în timp real creat în India, care permite tranzacții între 160 de bănci. Suntem foarte bucuroși să ne alăturăm campaniei din India pentru promovarea simplificării și utilizării plăților digitale, efort care contribuie la dezvoltarea includerii populației în sistemele financiare.
Pentru a trimite bani pe WhatsApp în India, utilizatorii trebuie să aibă cont bancar și un card de debit din India. WhatsApp le trimite băncilor, cunoscute și drept furnizori de servicii de plată, instrucțiuni care inițiază transferul prin UPI al banilor din contul expeditorului către cel al destinatarului. Suntem încântați să putem colabora cu cinci dintre cele mai importante bănci din India: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India și Jio Payments Bank. Utilizatorii pot trimite bani pe WhatsApp către oricine are o aplicație UPI acceptată.
Credem că, pe termen lung, asocierea dintre WhatsApp și arhitectura unică UPI poate ajuta organizațiile locale să rezolve unele dintre cele mai mari provocări actuale, crescând participarea zonelor rurale la economia digitală și asigurând servicii financiare pentru cei care nu au avut până acum acces la ele.
La fel ca toate celelalte funcții WhatsApp, plățile au fost concepute astfel încât să includă măsuri importante de securitate și confidențialitate, printre care se numără introducerea PIN-ului UPI la efectuarea fiecărei plăți. Plățile WhatsApp sunt disponibile acum pentru utilizatorii din India care folosesc cea mai recentă versiune a aplicației pentru iPhone și Android.
În prezent, mesajele WhatsApp rămân de obicei definitiv pe telefon. Deși este important să ne putem păstra amintirile cu prietenii și familia, nu avem motive să salvăm cea mai mare parte a conținutului trimis.
Obiectivul nostru este ca experiența din cadrul conversațiilor WhatsApp să fie cât mai asemănătoare cu discuțiile pe viu, ceea ce înseamnă că mesajele nu au de ce să fie eterne. Din acest motiv, ne bucurăm să vă prezentăm opțiunea de a folosi mesaje temporare pe WhatsApp.
Cât timp sunt active mesajele temporare într-o conversație, mesajele noi trimise în cadrul acesteia dispar după 7 zile, iar astfel discuția devine mai abordabilă și mai privată. În conversațiile private, oricare dintre participanți poate activa sau dezactiva mesajele temporare. În cadrul grupurilor, administratorii pot alege să folosească sau nu setarea.
Mesajele temporare expiră pentru început după 7 zile, deoarece suntem de părere că această perioadă indică faptul că mesajele nu sunt permanente, și că este în același timp practică, nepermițându-vă să uitați despre ce vorbeați. Lista de cumpărături sau adresa magazinului pe care le-ați primit în urmă cu câteva zile rămân în conversație cât timp aveți nevoie de ele, apoi dispar când nu vă mai trebuie. Citiți acest articol pentru a afla mai multe informații, inclusiv despre cum puteți activa mesajele temporare.
Sperăm să vă bucurați de mesajele temporare, care vor fi lansate pentru utilizatorii de pretutindeni în cursul acestei luni.
De-a lungul ultimilor ani, aplicațiile de mesagerie au devenit din ce în ce mai folosite în comunicarea personală, iar un număr mereu în creștere de utilizatori se bazează pe WhatsApp și pentru afaceri.
Multe dintre vechile modalități de comunicare între clienți și întreprinderi nu mai funcționează. Companiile cheltuie anual miliarde de dolari pentru a gestiona apeluri, e‑mailuri și SMS‑uri, deși clienții lor nu vor să fie lăsați în așteptare la telefon, să fie trimiși de la departament la departament sau să se întrebe dacă mesajele lor au ajuns la destinatar.
Pandemia globală a demonstrat că întreprinderile au nevoie de moduri rapide și eficiente de a-și ajuta clienții și de a face vânzări, iar WhatsApp s-a dovedit a fi o cale simplă și convenabilă de a aborda aceste necesități. Mai mult de 175 de milioane de persoane trimit zilnic mesaje către conturi WhatsApp Business. Cercetările noastre indică faptul că utilizatorii preferă să le scrie mesaje întreprinderilor atunci când au nevoie de ajutor și că sunt mai dispuși să cumpere de la ele atunci când au această opțiune la dispoziție.
Dar mai avem multe de făcut. În ultimii doi ani, am dezvoltat aplicația WhatsApp Business și API-ul WhatsApp Business pentru a ajuta întreprinderile de orice dimensiune să-și gestioneze conversațiile. Am fost atenți la feedbackul primit despre funcțiile utile și suntem convinși că WhatsApp poate contribui la transformarea mesajelor în cel mai bun canal de comunicare între clienți și întreprinderi. De aceea, am decis să investim mai mult în următoarele domenii:
- Cumpărături - Vom dezvolta modalitățile prin care clienții pot vedea produsele disponibile și cumpăra direct din cadrul conversațiilor. De asemenea, vrem să simplificăm modul în care întreprinderile pot integra aceste funcții în soluțiile lor existente pentru comerț și clienți. Astfel, vom ajuta multe întreprinderi mici care au fost puternic afectate în această perioadă.
- Servicii de găzduire oferite de Facebook - Nu toate întreprinderile au aceleași necesități tehnologice. Din acest motiv, au nevoie de posibilitatea de a alege cu ce companii colaborează pentru a-și găzdui și gestiona comunicarea cu clienții, mai ales acum, când mulți angajați lucrează la distanță. De aceea, de-a lungul lunilor următoare, ne vom extinde parteneriatele cu furnizorii de soluții pentru întreprinderi cu care am lucrat în ultimii doi ani. De asemenea, avem în plan o nouă opțiune pentru întreprinderi, prin care își vor putea gestiona mesajele WhatsApp folosind serviciile de găzduire ce vor fi oferite de Facebook. Această opțiune va ajuta întreprinderile mici și mijlocii să-și înceapă mai ușor activitatea, să-și vândă produsele, să-și mențină inventarul la zi și să răspundă rapid la mesajele primite, indiferent de unde ar lucra angajații lor.
- Servicii contra cost pentru întreprinderi - Vom oferi contra cost unele dintre serviciile pentru întreprinderi. Această schimbare ne va permite să ne dezvoltăm afacerea proprie în timp ce continuăm să extindem funcțiile legate de mesajele și apelurile video și vocale criptate integral pe care le oferim gratuit pentru peste două miliarde de utilizatori.
Știm că majoritatea utilizatorilor vor continua să folosească WhatsApp pentru a comunica cu prietenii și familia. De aceea, vom continua să dezvoltăm noi funcții pentru ei și le vom proteja în continuare conversațiile private.
Credem că aceste experiențe suplimentare oferite de WhatsApp acoperă o necesitate reală pentru multe persoane și întreprinderi, fie că acestea se află în apropiere sau în colțuri opuse ale lumii. Suntem entuziasmați de proiectele noastre de viitor și vom lansa treptat aceste servicii în lunile ce urmează.
WhatsApp marchează mesajele redirecționate frecvent din cadrul conversațiilor cu o etichetă specială de redirecționare. Pictograma două săgeți 
Astăzi, lansăm o funcție-pilot ce permite verificarea acestor mesaje, atingând pictograma lupă din cadrul conversației. Aceasta le oferă utilizatorilor o modalitate simplă de căutare a mesajelor redirecționate frecvent, prin care pot găsi ca rezultate articole de știri sau alte surse de informații privind conținutul primit.
Pentru a folosi această funcție, utilizatorii încarcă mesajul în browser, fără ca WhatsApp să vadă vreodată mesajul în sine.
Funcția de căutare pe internet se lansează începând de astăzi în Brazilia, Italia, Irlanda, Mexic, Spania, Regatul Unit și Statele Unite pentru dispozitivele cu cele mai recente versiuni de WhatsApp pentru Android, iOS și WhatsApp Web.
Pe măsură ce întreprinderile din întreaga lume se pregătesc să-și reînceapă activitatea și să se dezvolte în mediul online, clienții lor au din ce în ce mai multă nevoie de moduri simple de a le contacta pentru a pune întrebări, a obține informații și a afla ce produse și servicii oferă.
În prezent, aplicația WhatsApp Business înregistrează peste 50 de milioane de utilizatori. Pentru a‑i ajuta pe ei și pe miile de întreprinderi de dimensiuni mai mari care folosesc API‑ul WhatsApp Business, introducem noi funcții prin care utilizatorii să poată vedea ce bunuri și servicii oferă întreprinderile și să poată porni conversații cu ele.
Pornirea conversațiilor cu întreprinderile folosind codurile QR
Codurile QR sunt o poartă digitală prin care utilizatorii pot porni foarte simplu conversații cu întreprinderile. Înainte, atunci când cineva descoperea o întreprindere interesantă, trebuia să‑i adauge numărul de telefon WhatsApp la contacte cifră cu cifră. Acum, pentru a porni o conversație, cei interesați pot pur și simplu să scaneze codul QR afișat de întreprindere în vitrină, pe produse sau pe chitanță.
De exemplu, Ki Mindful Wearing, o firmă braziliană care vinde îmbrăcăminte sportivă și care ne‑a ajutat să testăm această funcție, adaugă coduri QR pe materialele de împachetat și pe etichetele produselor pentru a‑și invita clienții să ceară asistență prin intermediul WhatsApp.
Scanarea unui cod QR deschide în aplicație o conversație cu întreprinderea respectivă și, opțional, le oferă clienților un mesaj creat de aceasta pentru a porni discuția. Cu ajutorul instrumentelor de mesagerie oferite de aplicație, întreprinderea poate trimite rapid informațiile necesare pentru a continua conversația, de exemplu linkul către catalog. Întreprinderile care vor să folosească un cod QR o pot face urmând acești pași rapizi.
Începând de azi, codurile QR sunt disponibile pentru întreprinderile din întreaga lume care folosesc aplicația WhatsApp Business sau API‑ul WhatsApp Business.
Distribuirea cataloagelor pentru a prezenta oferta întreprinderilor
Cataloagele le permit întreprinderilor să‑și prezinte și să‑și distribuie bunurile și serviciile, ajutându‑le astfel să facă vânzări. Încă de anul trecut, de la lansarea funcției, aceasta a devenit una dintre modalitățile preferate ale clienților de a interacționa cu întreprinderile pe WhatsApp. Peste 40 de milioane de utilizatori vizualizează lunar cataloagele întreprinderilor pe WhatsApp.
Pentru a ajuta utilizatorii să descopere produse, linkurile către cataloage și articole pot fi distribuite pe site‑uri web, pe Facebook, pe Instagram și nu numai. Dacă cineva dorește să le distribuie prietenilor sau membrilor familiei un catalog sau un articol, poate pur și simplu să copieze linkul și să-l trimită pe WhatsApp sau prin alte canale de comunicare.
Linkurile către cataloage sunt disponibile la nivel global, iar întreprinderile pot afla cum să le distribuie de aici.
Deși întreprinderile se vor confrunta cu o perioadă lungă și dificilă până reușesc să se acomodeze la noua realitate, noi vom face tot posibilul să le susținem în această provocare.
WhatsApp este folosit și îndrăgit de peste două miliarde de persoane din întreaga lume. Deși obiectivul nostru principal rămâne cel de a oferi o modalitate simplă, privată și de încredere prin care utilizatorii să poată vorbi cu prietenii și familia, continuăm să facem și îmbunătățiri de design pentru a ne asigura că WhatsApp este cel mai bun mod prin care aceștia să poată lua legătura cu oricine, oriunde s‑ar afla în lume.
Astăzi, ne bucurăm să confirmăm lansarea unor noi funcții în decursul următoarelor săptămâni:
- Stickere animate: Stickerele sunt unul dintre modurile de comunicare de pe WhatsApp aflate în cea mai rapidă dezvoltare, fiind trimise de miliarde de ori în fiecare zi. De aceea, lansăm noi pachete de stickere animate, care sunt chiar mai distractive și mai expresive decât cele obișnuite.
- Coduri QR: De acum, veți putea adăuga contactele noi mai ușor ca niciodată. Atunci când faceți cunoștință cu cineva, îi veți putea scana codul QR pentru a-i adăuga numărul de telefon la contacte. Nu va mai fi nevoie să-l tastați cifră cu cifră.
- Modul întunecat pentru WhatsApp Web și Desktop: Modul întunecat, o temă incredibil de populară în aplicație, poate fi folosit acum și pe computer.
- Îmbunătățiri aduse apelurilor video de grup: Deoarece apelurile video pot avea acum până la 8 participanți, vă ajutăm să vă concentrați mai ușor pe oricare dintre aceștia, permițându‑vă să‑i atingeți lung fereastra pentru a o maximiza. De asemenea, am adăugat o pictogramă video în conversațiile de grup care au 8 sau mai puțini participanți, astfel încât să puteți porni apeluri video de grup printr‑o singură atingere.
- Actualizări de stare pe KaiOS: Funcția populară ce permite distribuirea actualizărilor care dispar după 24 de ore este acum disponibilă și pentru utilizatorii de KaiOS.
Aceste funcții sunt incluse în cele mai recente versiuni de WhatsApp și vor fi lansate în cursul următoarelor săptămâni.
Ne bucurăm să anunțăm că, începând de astăzi, plățile digitale de pe WhatsApp vor fi disponibile pentru utilizatorii din Brazilia. Aceștia vor putea trimite bani și cumpăra produse și servicii de la întreprinderile locale fără să fie nevoiți să părăsească conversația, folosind un serviciu securizat.
Cele peste 10 milioane de întreprinderi mici și microîntreprinderi din această țară formează sufletul comunităților braziliene. Pentru mulți, a devenit deja un obicei să trimită câte un zap către întreprinderi atunci când au o întrebare. Acum, pe lângă faptul că le pot vedea cataloagele pe WhatsApp, clienții vor putea și să plătească produsele cumpărate. Prin faptul că le asigurăm întreprinderilor o modalitate simplă de plată, le ajutăm să intre mai ușor în economia digitală, oferindu-le noi oportunități de a se dezvolta.
În plus, utilizatorii le vor putea trimite bani celor dragi la fel de ușor cum le trimit mesaje, ceea ce este deosebit de important în momentele în care se află la distanță. Deoarece Plățile WhatsApp funcționează prin Facebook Pay, în viitor ne dorim ca persoanele și întreprinderile să-și poată introduce o singură dată informațiile cardului, pentru a le folosi apoi în toate aplicațiile oferite de Facebook.
Plățile WhatsApp au fost create cu accent pe securitate; de aceea, va fi necesar să folosiți fie un PIN din 6 cifre, fie amprenta, pentru a împiedica tranzacțiile neautorizate. Pentru început, vom accepta cardurile de credit și de debit de la Banco do Brasil, Nubank, și Sicredi, din rețelele Visa și Mastercard; de asemenea, lucrăm cu Cielo, cea mai mare companie de procesare a plăților din Brazilia. Modelul pe care l-am creat este deschis, astfel încât să putem accepta noi parteneri în viitor.
Pentru persoanele fizice, serviciile de trimitere a banilor și de cumpărare prin WhatsApp sunt gratuite. Întreprinderile vor plăti o taxă de procesare pentru a primi plățile clienților, asemănătoare cu cele pe care le plătesc atunci când acceptă tranzacțiile cu cardul.
Plățile WhatsApp vor începe de astăzi să fie disponibile în Brazilia și așteptăm cu nerăbdare să le lansăm la nivel global în viitor.
