Blog do WhatsApp
O WhatsApp tem o orgulho de anunciar, em parceria com a Organização Mundial da Saúde (OMS), um novo pacote de figurinhas chamado "Vaccines for All" (Vacinas para todos). Esperamos que estas figurinhas ofereçam um modo divertido e criativo de expressar não só a alegria, o alívio e a esperança com as possibilidades trazidas pelas vacinas contra a COVID-19, mas também a gratidão aos profissionais de saúde, verdadeiros heróis que continuam trabalhando para salvar vidas durante estes tempos difíceis. Tudo isso com a privacidade de sempre do WhatsApp.
Desde o início da pandemia, firmamos parcerias com mais de 150 governos municipais, estaduais e federais, além de organizações, como a OMS e a UNICEF, para oferecer canais de apoio sobre a COVID-19 e conectar nossos mais de dois bilhões de usuários a recursos e informações precisas. No último ano, mais de três bilhões de mensagens foram enviadas por meio destes canais.
Com a pandemia entrando em uma nova fase em muitos países, os governos estão usando os canais de apoio para se conectar diretamente com os cidadãos, oferecendo informações precisas e agendamento para a vacina em países como Indonésia, África do Sul, Argentina, Brasil e Índia. Na Indonésia, 500 mil trabalhadores da área de saúde se cadastraram para tomar a vacina nos primeiros cinco dias deste serviço.
Queremos ajudar os governos e as organizações internacionais a alcançar o maior número possível de pessoas ao redor do mundo com informações e serviços ligados à vacinação, especialmente pessoas em locais de difícil acesso ou pertencentes a grupos marginalizados. Além disso, dispensamos as taxas normalmente cobradas para o envio de mensagens por meio da API do WhatsApp Business.
À medida que voltamos lentamente a nos reunir em pessoa, em alguns países, esperamos que todos continuem usando o WhatsApp para compartilhar seus pensamentos, experiências e esperanças com familiares e amigos próximos.
O pacote de figurinhas "Vaccines for All" já está disponível no WhatsApp.
Temos o prazer de anunciar que as chamadas de voz e de vídeo para conversas individuais já estão disponíveis no app do WhatsApp para computador, com segurança e privacidade para todos.
No ano passado, observamos um aumento significativo no número de chamadas no WhatsApp, especialmente para chamadas de longa duração. No Réveillon de 2021, batemos um novo recorde com 1,4 bilhão de chamadas de voz e de vídeo feitas em um só dia. Com tantas pessoas distantes de seus entes queridos e se adaptando a novas maneiras de trabalhar, queremos que as conversas no WhatsApp sejam cada vez mais similares às conversas que temos pessoalmente, independentemente de onde você está ou do aparelho que usa.
Esse novo recurso facilita as conversas com seus colegas de trabalho e permite que você veja sua família com mais clareza em uma janela maior e que você se mova mais facilmente enquanto fala. Para mais praticidade, a janela das chamadas de vídeo funciona nos modos paisagem e retrato, pode ser redimensionada de acordo com sua preferência e está configurada para ficar sempre em primeiro plano em relação às outras janelas na tela do seu computador para que você não perca nenhuma ligação.
As chamadas de voz e de vídeo no WhatsApp são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Isso significa que o WhatsApp não pode ler nem ouvir as chamadas feitas no seu celular ou no seu computador. No momento, disponibilizamos as chamadas somente para conversas individuais no app do WhatsApp para computador para que possamos garantir uma experiência confiável e de alta qualidade. Futuramente, vamos disponibilizá-las para conversas em grupo também.
Esperamos que todos aproveitem as chamadas no computador para conversar com amigos e familiares com privacidade e segurança. Para saber mais sobre as chamadas no WhatsApp para computador, inclusive como baixar o app para Windows e Mac, leia este artigo.
No início deste ano, percebemos que muitas pessoas ficaram confusas após anunciarmos a atualização dos nossos Termos de Serviço e da Política de Privacidade. Continuamos trabalhando para esclarecer todas as dúvidas e hoje gostaríamos de dar mais detalhes sobre como solicitaremos que as pessoas revisem essa atualização a partir de agora.
Como anunciado anteriormente, estamos desenvolvendo novas maneiras totalmente opcionais para você conversar com empresas e fazer compras no WhatsApp e reiteramos que suas conversas pessoais serão sempre protegidas com a criptografia de ponta a ponta e, por isso, não podemos ler nem ouvir seu conteúdo.
Refletimos bastante sobre o que poderíamos fazer melhor e queremos que todos saibam e confiem no nosso compromisso contínuo na defesa do uso da criptografia de ponta a ponta e na proteção da privacidade e da segurança das suas conversas. Assim, começamos a usar o recurso Status para compartilhar nossos princípios e atualizações diretamente no WhatsApp. Esse é o primeiro passo de muitos outros que virão para que possamos nos comunicar com ainda mais clareza com todos.
Nas próximas semanas, exibiremos um aviso no WhatsApp anunciando que você terá mais tempo para ler a atualização e fornecendo mais informações para ajudar a esclarecer algumas dúvidas. Eventualmente, enviaremos lembretes para que todos possam ler e aceitar as atualizações para continuar usando o WhatsApp.
Além disso, consideramos importante esclarecer como conseguimos oferecer o WhatsApp gratuitamente. Todos os dias, milhões de pessoas conversam com empresas no WhatsApp, já que é mais fácil do que fazer uma ligação ou trocar e-mails com os atendentes das empresas. O serviço de atendimento ao cliente no WhatsApp é cobrado somente das empresas e nunca dos clientes. Alguns recursos de compra e venda são integrados ao Facebook para que as empresas possam gerenciar seus estoques em diversos aplicativos. Exibimos mais informações diretamente nas conversas do WhatsApp com essas empresas para que as pessoas possam escolher continuar a conversa ou não.
Durante esse tempo, também entendemos que algumas pessoas podem querer testar os serviços oferecidos por outros aplicativos de mensagens e sabemos que alguns dos nossos concorrentes afirmam que não podem ler as conversas de seus usuários. É importante lembrar que se um aplicativo não oferece criptografia de ponta a ponta por padrão, isso significa que ele pode ter acesso ao conteúdo das suas mensagens. Outros concorrentes afirmam que são melhores porque têm acesso a ainda menos dados do que o WhatsApp. Nós acreditamos que as pessoas estão buscando um aplicativo que seja seguro e confiável, mesmo que para isso seja necessário que o WhatsApp tenha acesso a dados limitados. Antes de tomar uma decisão, levamos em consideração vários aspectos e continuaremos desenvolvendo novas maneiras para manter nosso compromisso de usar cada vez menos dados e não mais.
Agradecemos a todos que ajudaram a esclarecer dúvidas e seguimos à disposição para responder a todas as perguntas. Continuamos desenvolvendo nosso produto para 2021 e não vemos a hora de compartilhar mais novidades nos próximos meses e semanas.
Como recebemos muitas perguntas em relação à recente atualização da nossa Política de Privacidade e percebemos que a disseminação de notícias incorretas causou muita preocupação a várias pessoas, gostaríamos de ajudar a todos a entender nossos princípios e as informações corretas sobre essa atualização.
O WhatsApp foi desenvolvido com base em uma ideia simples: tudo o que você compartilha com seus amigos e familiares fica só entre vocês. Suas conversas pessoais estão sempre protegidas com a criptografia de ponta a ponta, o que significa que essas conversas são privadas, e que o WhatsApp e o Facebook não podem ler nem ouvi-las. Por essa razão, não mantemos o registro das pessoas para as quais você ligou ou enviou mensagens. Além disso, não compartilhamos seus contatos com o Facebook e não podemos ver a localização que você compartilhou nas conversas.
Com essa atualização, esses princípios continuarão exatamente iguais. Contudo, a atualização inclui novas opções que as pessoas terão ao conversar com empresas no WhatsApp e aumentará a transparência sobre a coleta e o uso de dados. Nem todas as pessoas usam o WhatsApp para fazer compras diretamente com empresas, mas acreditamos que, futuramente, mais pessoas escolherão fazê-lo. Por isso, é importante para nós que as pessoas estejam cientes desses serviços, e reafirmamos que essa atualização não aumenta a possibilidade de compartilharmos dados com o Facebook.
Assim, decidimos prolongar o prazo no qual as pessoas deverão revisar e aceitar os termos atualizados. Ninguém terá a conta suspensa ou apagada em 8 de fevereiro de 2021. Também faremos um trabalho intenso para esclarecer todas as informações incorretas sobre como a privacidade e a segurança funcionam no WhatsApp. Por isso, daremos mais tempo para que todas as pessoas possam revisar nossa política antes de 15 de maio de 2021, data em que as novas opções comerciais ficarão disponíveis.
O WhatsApp ajudou a levar a criptografia de ponta a ponta para o mundo todo e é nosso compromisso defender essa tecnologia de segurança neste momento e no futuro. Agradecemos a todos que entraram em contato conosco e a todas as pessoas que ajudaram a disseminar as informações corretas para conter os rumores. Continuaremos trabalhando com todo empenho para que o WhatsApp seja a melhor maneira das pessoas se comunicarem com privacidade.
O WhatsApp está rapidamente se tornando um espaço onde empresas podem administrar vendas e conversar com seus clientes sobre produtos e serviços. Com o catálogo, os clientes podem conferir a disponibilidade de produtos e serviços, enquanto as empresas podem organizar estrategicamente as conversas com base em itens específicos. O uso do WhatsApp para fins comerciais cresce a cada dia, e queremos facilitar ainda mais essa experiência para empresas e clientes.
Hoje temos o prazer de anunciar o lançamento do recurso carrinho no WhatsApp. O carrinho é uma ótima alternativa para clientes enviarem seus pedidos a empresas que vendem vários itens, como restaurantes ou lojas de roupas. Com o carrinho, as pessoas podem explorar o catálogo, selecionar diversos itens e enviar o pedido por mensagem para a empresa. Essa nova experiência de compra e venda simplificará o controle de perguntas sobre pedidos, o gerenciamento de solicitações e o fechamento de vendas.
O restaurante Rancho do Peixe, em Brumadinho (MG), teve acesso antecipado ao carrinho no WhatsApp e confirmou que o fechamento das vendas é muito mais eficiente quando os clientes enviam por mensagem um carrinho com os itens que eles desejam comprar.
Usar o carrinho é muito fácil! Abra o catálogo para encontrar os itens que você deseja comprar e toque em “Adicionar ao carrinho”. Assim que todos os itens forem adicionados ao carrinho, envie-o à empresa por mensagem. Para saber mais sobre como usar o carrinho, leia este artigo.
O recurso carrinho está disponível em todo o mundo a partir de hoje, bem a tempo para as compras de fim de ano. Boas compras no WhatsApp!
A partir de hoje, moradores da Índia podem enviar e receber dinheiro de amigos e familiares pelo WhatsApp. Com a experiência segura que o recurso de pagamentos no WhatsApp proporciona, enviar dinheiro é tão fácil quanto enviar uma mensagem. Dessa forma, os usuários na Índia poderão enviar dinheiro para familiares ou dividir uma conta entre amigos, com segurança, pelo WhatsApp e sem precisar ter dinheiro no bolso nem ir a um banco.
O WhatsApp desenvolveu o recurso de pagamentos em parceria com a Corporação Nacional de Pagamentos da Índia (NPCI, na sigla em inglês) utilizando a Interface de Pagamento Unificada (UPI, na sigla em inglês). A UPI é um sistema de pagamento em tempo real criado pela NPCI que permite transações entre 160 bancos autorizados na Índia. Nessa parceria, nos juntamos à Índia na iniciativa de aumentar e facilitar o uso de pagamentos digitais, o que contribui para o aumento da inclusão financeira no país.
Para enviar dinheiro pelo WhatsApp na Índia, é necessário ter uma conta bancária e um cartão de débito emitidos na Índia. O WhatsApp envia instruções para os bancos afiliados, também chamados de provedores de serviço de pagamentos, iniciando a transferência de dinheiro pelo sistema UPI entre as contas bancárias do remetente e do destinatário. Temos a satisfação de trabalhar com cinco bancos importantes na Índia: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India e Jio Payments Bank. Após configurar o recurso de pagamentos no WhatsApp, nossos usuários na Índia poderão enviar dinheiro para qualquer pessoa que utilize aplicativos compatíveis com o sistema UPI.
Acreditamos que, a longo prazo, a combinação do WhatsApp com a arquitetura exclusiva da UPI ajudará organizações locais com alguns dos principais desafios atuais, como promover a participação de moradores de áreas rurais na economia digital e oferecer serviços financeiros à parcela da população que nunca teve acesso a tais serviços.
Como todos os recursos do WhatsApp, o recurso de pagamentos foi desenvolvido com base em medidas rigorosas para garantir a segurança e a privacidade dos usuários. Por isso, para que qualquer transferência seja efetuada, os usuários na Índia deverão inserir um PIN pessoal gerado pelo sistema UPI. O recurso de pagamentos no WhatsApp está disponível a partir de hoje para os usuários na Índia que usam a versão mais recente do WhatsApp para iPhone e Android.
Você já parou para pensar que não apagamos a maioria das mensagens que enviamos e recebemos no WhatsApp? E que, além das lembranças especiais de amigos e familiares, acabamos guardando muitas mensagens que não são tão importantes?
Como queremos que as conversas no WhatsApp sejam similares às conversas que temos pessoalmente, desenvolvemos uma maneira prática para apagar automaticamente as mensagens que não precisam ser guardadas para sempre. Hoje, temos o prazer de apresentar as mensagens temporárias no WhatsApp.
Com esse recurso ativado, as novas mensagens de uma conversa desaparecerão após 7 dias, o que contribui para manter o caráter privado das conversas no WhatsApp. Nas conversas individuais, ambos os participantes podem ativar ou desativar as mensagens temporárias. Já nos grupos, somente os admins têm esse controle.
A princípio, as mensagens temporárias desaparecerão após 7 dias para que você ainda possa lê-las e lembrar do que estava conversando. Depois desse período, aquela lista de supermercado ou a notícia da semana passada será automaticamente apagada, já que você não precisará mais dela. Saiba mais sobre as mensagens temporárias e como ativá-las neste artigo.
Esperamos que todos os usuários aproveitem os benefícios das mensagens temporárias, que estará disponível ainda neste mês em todo o mundo.
Nos últimos anos, as pessoas passaram a usar os apps de troca de mensagens, como o WhatsApp, para se comunicar com amigos e familiares, e agora cada vez mais pessoas também confiam no WhatsApp para fazer negócios.
Muitos dos antigos meios que as pessoas e as empresas usavam para se comunicar não são mais tão eficazes. Enquanto empresas em todo o mundo investem bilhões de dólares para gerenciar ligações telefônicas, e-mails e mensagens SMS, seus clientes não querem ficar na fila de espera de uma ligação, ser redirecionados para vários atendentes ou ficar na dúvida se suas mensagens foram recebidas.
A pandemia global provou que as empresas precisam de meios rápidos e eficientes para atender aos clientes e fechar vendas. Durante esse período, o WhatsApp se tornou um recurso ainda mais simples e útil para todos, e mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens a contas do WhatsApp Business diariamente. Os resultados de uma de nossas pesquisas mostraram que as pessoas preferem enviar mensagens a empresas para obter ajuda e que a probabilidade de fechar compras é muito maior quando a opção de enviar mensagens está disponível.
Contudo, ainda há muitos outros serviços que precisamos desenvolver. Há dois anos, lançamos o app WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciarem suas conversas. Com base no feedback positivo que recebemos sobre os recursos, acreditamos que o WhatsApp pode ajudar a tornar a troca de mensagens o melhor meio de conexão entre clientes e empresas. Desse modo, estamos aumentando nossos investimentos nas seguintes áreas:
- Compras: vamos expandir as maneiras como as pessoas podem conferir os produtos disponíveis e finalizar compras diretamente nas conversas. Também queremos facilitar a integração desses recursos às soluções de venda e de atendimento ao cliente que as empresas já utilizam. Essa ação ajudará as pequenas empresas que foram mais afetadas neste momento.
- Serviços de hospedagem do Facebook: empresas têm necessidades tecnológicas diversas e buscam opções variadas ao contratarem uma outra empresa para hospedar e gerenciar seus serviços de atendimento ao cliente, especialmente com o aumento do trabalho remoto. Por essa razão, durante os próximos meses, planejamos expandir nossas parcerias com fornecedores de soluções para empresas, com os quais já trabalhamos nos últimos dois anos. Também forneceremos uma nova opção para que as empresas possam gerenciar as mensagens no WhatsApp por meio de serviços de hospedagem que serão oferecidos pelo Facebook. Com essas opções, pequenas e médias empresas poderão iniciar seus negócios, vender produtos, gerenciar estoques e responder rapidamente às mensagens recebidas onde quer que seus funcionários estejam.
- Serviços pagos para empresas: para que o WhatsApp também continue a crescer como empresa, passaremos a cobrar por alguns dos serviços que oferecemos a nossos clientes comerciais. No entanto, continuaremos a oferecer e a ampliar nossos serviços gratuitos de mensagens e ligações de voz e de vídeo, que são protegidos com a criptografia de ponta a ponta, para mais de 2 bilhões de pessoas.
Sabemos que a maioria das pessoas usa o WhatsApp para essencialmente se comunicar com amigos e familiares, por isso continuaremos desenvolvendo novos recursos e protegendo a privacidade das conversas individuais.
Nós acreditamos que todas as mudanças no WhatsApp atendem a necessidades reais de pessoas e empresas em todo o mundo. Estamos animados com todos esses projetos e lançaremos esses serviços ao longo dos próximos meses.
O WhatsApp adiciona uma etiqueta especial de encaminhamento às mensagens encaminhadas com frequência nas conversas. Essa etiqueta de setas duplas 
A partir de hoje, começaremos a testar um novo recurso que permite facilmente verificar na internet o conteúdo das mensagens encaminhadas com frequência: basta tocar ou clicar no botão de lupa que será exibido ao lado da mensagem. Ao fornecer uma maneira simples de pesquisar na internet sobre o conteúdo desse tipo de mensagem, podemos ajudar nossos usuários a encontrar notícias ou outras fontes de informação sobre o conteúdo recebido.
Esse recurso permite que os usuários carreguem a mensagem diretamente pelo navegador do celular ou do computador sem que o WhatsApp tenha acesso ao conteúdo da mensagem.
O recurso de pesquisar na internet já está disponível para os usuários no Brasil, Espanha, Estados Unidos, Irlanda, Itália, México e Reino Unido que usam a versão mais recente do WhatsApp para Android e iOS, e do WhatsApp Web/Computador.
Enquanto muitas empresas se preparam para reabrir suas portas e expandir sua presença online, as pessoas buscam maneiras simples de entrar em contato com os comerciantes, seja para tirar dúvidas, obter ajuda ou encontrar algo que gostariam de comprar.
Atualmente, mais de 50 milhões de empresas utilizam o app WhatsApp Business e outras milhares usam a API do WhatsApp Business. Para ajudá-las a ter mais visibilidade, estamos lançando novos recursos que permitem iniciar conversas e visualizar os produtos e serviços oferecidos por elas no WhatsApp.
Usar o código QR para iniciar conversas com empresas
O código QR funciona como a porta de entrada digital de uma empresa facilitando o primeiro contato de um cliente. No passado, ao encontrar empresas de seu interesse, as pessoas precisavam adicionar manualmente o número de telefone de cada uma delas às suas listas de contatos. Agora basta escanear o código QR na vitrine de uma loja, em uma embalagem ou em um recibo para iniciar uma conversa com uma empresa no WhatsApp.
A Ki Mindful Wearing, uma marca brasileira de roupas esportivas, nos ajudou a testar o recurso e adicionou seu código QR exclusivo às embalagens e etiquetas de seus produtos para convidar seus clientes a usarem o WhatsApp para obter ajuda ou mais informações sobre seus produtos.
Ao escanear um código QR, o usuário verá uma mensagem predefinida pela empresa para que ele possa iniciar a conversa no WhatsApp. Com as ferramentas de mensagem do WhatsApp Business, as empresas podem enviar informações rapidamente, como compartilhar seu catálogo, e tornar a conversa mais dinâmica. Para começar a usar o código QR, as empresas podem seguir estes passos simples.
A partir de hoje, o recurso de código QR está disponível para empresas do mundo todo que usam o app WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
Compartilhar o catálogo para exibir produtos e serviços
Com o catálogo, as empresas podem exibir e compartilhar os produtos e os serviços que oferecem, o que pode ajudá-las a fechar vendas. Desde seu lançamento no ano passado, o recurso tornou-se uma das maneiras mais populares de interação entre clientes e empresas no WhatsApp. Prova disso é que, todos os meses, mais de 40 milhões de pessoas visualizam os catálogos de empresas no WhatsApp.
Para que as pessoas possam descobrir produtos e serviços com ainda mais facilidade, as empresas agora podem compartilhar os links do catálogo e de itens individuais em sites, no Facebook, no Instagram e em outras plataformas. Além disso, os clientes também podem compartilhar os links do catálogo ou de itens com amigos e familiares por meio do WhatsApp ou por outras plataformas.
Os links do catálogo já estão disponíveis para os usuários do WhatsApp Business em todo o mundo. Saiba como sua empresa pode compartilhá-los neste artigo.
Para muitas empresas, o futuro pode parecer ainda mais desafiador devido à necessidade de se ajustar à nova realidade do mercado, e nós estamos aqui para ajudá-las nesse processo.