WhatsApp 網誌
隨著越來越多的人開始在 WhatsApp 與企業商家對話，我們今天在 F8 Refresh 宣布 WhatsApp Business API 的更新內容，讓企業商家可以更快跟上腳步，並讓大家能夠輕鬆便捷地與商家對話。
更快速地開始使用 WhatsApp
我們大幅減少企業商家在 WhatsApp 上線所花費的時間，從需耗時數個星期縮減到只要短短 5 分鐘。不論企業商家未來是想與企業解決方案供應商合作，或直接向 Facebook 取得支援，這些改善項目都能讓中大型企業更輕鬆便捷地在 WhatsApp 上與顧客對話。
從企業商家獲取其他資訊
隨著更多企業商家開始使用 WhatsApp，我們也持續改善企業商家與顧客溝通的方式。例如，過去企業商家常受限於只傳送即時通知，而這種做法難以在 24 小時回覆期間外跟進顧客的後續問題。因此我們將會支援更多類型的訊息，例如通知顧客商品已重新補貨等。我們也目睹了衛生機構因應疫情發布的定期更新所帶來的助益，因此想進一步為更多類型的對話提供這類服務。
用全新方式回覆企業商家
我們也同時推出全新的訊息傳送功能，協助大家更快完成對話。全新的清單訊息可展示多達 10 個選項的選單，使用者再也不需要逐字打出回覆。回覆按鈕則讓使用者可以透過點選的方式，迅速從至多三個選項中選擇答覆；企業商家可事先透過 WhatsApp Business API 帳號設定相關功能。
一如既往，使用者仍能掌控對話。使用者仍需主動開始對話，或要求企業商家透過 WhatsApp 與他們聯絡。透過這些更新，我們也提供新的方法，讓使用者能在需要封鎖企業商家時，針對其使用體驗提供更詳盡的意見回饋。
我們期待 WhatsApp 成為使用者與企業商家聯繫最方便貼心的方法，也很高興能創造出這些嶄新體驗來改善企業商家訊息傳送。
WhatsApp 很高興能和世界衛生組織 (WHO) 攜手推出一組新的「Vaccines for All」貼圖集。我們希望大家都能透過這些貼圖，以有趣且創意十足的方式，對 COVID-19 疫苗所帶來的可能性表達自己的心情，不論您是感到雀躍、鬆一口氣或是充滿希望，還是想對在這段漫長的艱難時期持續拯救生命的醫療人員表達謝意，都能夠以私密的方式藉由貼圖表現出來。
從疫情開始以來，WhatsApp 與超過 150 個國家/地區、州、當地政府、WHO 和 UNICEF 等組織一起投入 COVID-19 援助專線計畫，協助超過 20 億的使用者獲得準確的資訊和資源。在過去一年，透過全球援助專線交流的訊息超過 30 億則。
隨著疫情在許多國家/地區已進入新階段，政府機構也開始使用這些援助專線來聯繫當地民眾，協助他們以私密的方式獲得準確的疫苗資訊並註冊疫苗的施打，參與的相關國家/地區有印尼、南非、阿根廷、巴西和印度。在印尼，光是在服務推出的前 5 天就有 50 萬名醫療人員透過這項服務註冊疫苗施打。
我們想要幫助各地政府和國際組織在全球各地盡可能提供越多人疫苗資訊和服務，尤其是地處偏遠地區或是屬邊緣團體的人。為此，我們還免除了透過 WhatsApp Business API 傳送訊息的費用。
隨著部分國家/地區開始緩慢地恢復正常生活，我們希望大家能夠持續地透過 WhatsApp 和親友分享他們的個人想法、經驗，以及對未來的盼望。
「Vaccines for All」貼圖集目前在 WhatsApp 上已可供使用。
我們很高興宣布 WhatsApp 桌面版應用程式從今起，可以進行安全且保障隱私的一對一語音及視像通話。
我們去年觀察到人們使用 WhatsApp 通話的頻率大幅上漲，其中又以長時間通話最多。去年除夕，我們語音及視像通話的數字創下新紀錄，達到單日 14 億次數。如今仍有許多人與至親分隔兩地，且需要適應全新的工作模式，因此我們想讓您不管身處何處、使用何種裝置，都能在 WhatsApp 上有如面對面般的對話。
透過大螢幕通話讓您更輕鬆與同事處理公務、更清楚地在更大的畫面上看見家人、或讓您可以在通話期間騰出雙手四處走動。為了讓桌面版通話更實用，通話無論螢幕呈水平或垂直均能獲得順暢執行、獨立視窗可自由調整大小、且通話畫面永遠置頂，替您省掉在瀏覽器和一堆視窗之間尋找通話視窗的麻煩。
WhatsApp 語音與視像通話均受端對端加密，因此無論您使用手機或電腦撥打通話，WhatsApp 均無法聽取或讀取其中內容。我們將先開放 WhatsApp 桌面版一對一通話，以確保高通話品質。我們未來將擴大功能，加入群組語音及視像通話。
我們希望人們享受使用桌面版通話與親友進行安全且保障隱私的通話。您可以在 此處 了解更多資訊，包括如何在 Windows PC 和 Mac 下載桌面版應用程式。
我們今天要宣布幾項更新的計畫，說明我們如何要求 WhatsApp 使用者詳閱服務條款和隱私政策。我們瞭解有不少人對這次的更新有所誤解，我們會持續積極地 消除任何疑惑。
提醒您，我們為 WhatsApp 打造 與商家對話和購物的全新方式 完全屬於選用功能。個人訊息一律受到端對端加密保護，WhatsApp 無法讀取或聽取。
我們思考了哪些地方有待改善，希望讓大家知道我們向來重視端對端加密的防護措施，並相信我們會竭盡全力保護使用者的隱私和安全。我們會使用「動態」功能，直接在 WhatsApp 內分享我們的價值理念和最新消息。我們會繼續努力，力求清楚傳達任何訊息。
在未來幾週內，我們會在 WhatsApp 內顯示橫幅，讓使用者依照自己習慣的步調詳閱其中資訊。我們也已 新增其他資訊，試著回答我們聽到的疑慮。最後，我們會開始提醒使用者若要使用 WhatsApp，必須先詳閱並接受這些更新。
此外，我們認為有必要讓使用者知道 WhatsApp 為何能夠免費提供服務。每天都有數以百萬計的人透過 WhatsApp 與商家對話，因為這比打電話或互寄電子郵件都要方便。我們是向在 WhatsApp 提供顧客服務的商家收費，而非向使用者收費。某些購物功能會用到 Facebook，方便商家跨應用程式管理庫存。我們會在 WhatsApp 內直接顯示詳細資訊，讓使用者選擇是否要與商家互動。
在這段期間內，我們知道有些人曾考慮使用其他應用程式提供的服務。據我們所知，有些競爭對手號稱他們看不到使用者的訊息，但只要應用程式未預設使用端對端加密，他們就可以讀取您的訊息。還有一些應用程式聲稱他們收集的資訊比 WhatsApp 少，所以比較好。我們相信使用者想找的是既可靠又安全的應用程式，即使 WhatsApp 需要收集有限的資料也無妨。我們對自己所做的任何決定都要求完整考慮各個層面，也會持續開發新的方式，以更少的資訊完成這些責任，而非要求更多資訊。
我們衷心感謝所有幫助我們消除疑慮的人，也很樂意隨時回答任何問題。2021 年我們依然會精益求精，我們也將在未來幾週或幾個月內分享更多相關資訊。
許多人表示，我們最近推出的更新造成不少困擾。由於有大量錯誤資訊流傳引起許多人關切，我們在此想向所有人澄清我們的原則及一些事實。
WhatsApp 的創立理念很簡單：您與親朋好友之間分享的內容，僅存在於你們之間，不會外流。這意味著我們會一直以端對端加密保障您的個人對話，因此 WhatsApp 與 Facebook 均無法閱讀您的私人訊息。也因此，我們不會留存所有使用者傳送訊息和通話對象的記錄。我們亦不能檢視您分享的位置資訊，也不會將您的聯絡人資訊分享給 Facebook。
在最近的更新中，這些原則均保持原樣，絲毫未變。相反地，此次更新加入了 新選項，供使用者在 WhatsApp 上向商家傳送訊息時使用，此外也進一步更透明地揭露我們如何蒐集與使用資料。雖然現在並非所有人都會在 WhatsApp 上購物，我們認為未來會有愈來愈多的人選擇如此購物，因此必須先讓大家了解這些服務。此次更新並不會擴增我們與 Facebook 分享資料的幅度。
我們要求使用者瀏覽並接受新服務條款的日期將予延後。2 月 8 日當天，並不會有任何人的帳號遭停權或刪除。我們也將加大努力，掃蕩有關 WhatsApp 隱私與安全政策的錯誤資訊。接著會在 5 月 15 日全新商業服務選項推出前，讓使用者以各自認為合宜的步調審視瞭解新的服務條款和隱私政策。
WhatsApp 為世界各地的使用者帶來了端對端加密功能，而我們也將繼續努力保障這項安全技術。感謝所有主動聯絡我們的人，以及那些幫我們陳述事實並阻止謠言散播的人。我們將繼續投入一切，來讓 WhatsApp 成為私密交流的最佳選擇。
WhatsApp 正在迅速成為大家討論商品並完成交易的商店櫃台。WhatsApp 上的目錄讓大眾能快速得知目前上架商品，並協助商家依據不同商品整理組織對話。隨著愈來愈多人透過對話購物，我們想讓買賣流程變得更簡單。
從今天起，我們將在 WhatsApp 中隆重推出購物清單功能。如要向同時銷售多樣商品的商家（如本地餐廳或服飾店）傳送訊息，購物清單是絕佳的工具。有了購物清單，人們可以瀏覽目錄、挑選多樣商品、並集合成一張訂單傳送給商家。商家將能夠更輕鬆地追蹤訂單、管理顧客要求、並完成銷售。
舉例來說，位於印尼日惹的辛香草料商 Agradaya 以生態永續為念，他們搶先試用了這項功能。他們告訴我們購物清單讓他們不再需要與顧客來回溝通，能輕鬆得知其訂購品項。
購物清單的使用方法相當簡單，您只需要找到要購買的商品並點擊「新增至購物清單」。商品新增至購物清單後，以訊息形式傳送給商家。購物清單的使用詳情請參閱 此處。
購物清單功能今天起對全球開放，剛好趕上歲末購物季。祝您在 WhatsApp 上購物愉快！
從今天起，印度的使用者將可以使用 WhatsApp 來轉帳金錢了。透過這項強調安全的支付功能，轉帳交易如同傳送訊息一樣方便。使用者可以隨時隨地安全地與家人轉帳或分擔購物款項，免去當面進行現金交易或銀行臨櫃辦理的麻煩。
WhatsApp 這次與印度國家支付公司（NPCI）合作開發我們的支付功能，並採用統一支付介面（UPI）系統，此即時支付系統優先考量印度需求且支援超過 160 家銀行間交易。我們相當期待能參與印度讓電子支付易於使用、並提升全民使用比率的行動，協助推廣印度金融服務的接受度。
如要在印度使用 WhatsApp 轉帳功能，印度使用者必須擁有當地的銀行帳號以及簽帳金融卡。WhatsApp 會向印度銀行（支付服務供應商）發送指示，銀行接著會使用 UPI 在付款方與收款方的銀行帳號間進行匯款。我們非常高興能與五間印度重量級的銀行合作，包括 ICICI Bank、HDFC Bank、Axis Bank、State Bank of India、以及 Jio Payments Bank。使用者可以透過 WhatsApp 匯款給任何使用支援 UPI 應用程式的人。
我們堅信結合 WhatsApp 以及 UPI 獨特的架構，長遠下來能夠幫助地方機構解決一些眼前的關鍵挑戰，例如提升鄉村人口的數位經濟參與度，以及提供金融服務給那些先前沒有管道的人。
WhatsApp 的支付功能與 WhatsApp 其它的功能一樣，都依循嚴謹的安全與隱私保障原則開發，印度的使用者也必須在進行每一筆交易時輸入 UPI 的個人 PIN 碼。現在只要在 iPhone 與 Android 手機上安裝最新版本的 WhatsApp，便能使用 WhatsApp 支付功能。
現在的 WhatsApp 訊息通常會在手機上永遠留存。雖然保留親朋好友分享的回憶很好，但其實我們傳送的訊息大多不用一直留著。
我們希望 WhatsApp 對話就像面對面聊天一樣自然，所以對話不需要一直留著。因此，很榮幸在此為您介紹 WhatsApp 限時訊息功能。
開啟限時訊息後，在對話中新傳送的訊息會在 7 天後消失，這樣可讓對話更輕鬆、更私密。在一對一對話中，任何一方都能開啟或關閉限時訊息；在群組對話中，只有管理員可以控制此選項。
我們先將限時訊息設為 7 天，因為我們認為這能讓使用者安心，使用上又貼近實際需求：使用者不用擔心對話永久留存，又不會忘記自己的對話內容。你需要時仍可查看幾天前收到的購物清單或商店地址，不再需要時，這些訊息就會消失。若想瞭解如何啟用限時訊息等資訊，請參閱 這篇文章。
希望大家喜歡限時訊息，這項功能本月就會開放給所有地區使用。
在過去幾年，我們觀察到大量人群改用通訊軟體來與人交流，而人們也愈來愈仰賴 WhatsApp 來進行生意往來。
許多過去人們與企業用來溝通的傳統途徑已不再可行。企業為管理通話、電子郵件、和簡訊，每年投入數十億資金，而客戶也不願在電話線上持續等待、或連遭轉接給不同的人，或是不確定自己的訊息是否已成功傳遞到達。
如今，這場全球性的疫情讓企業意識到，他們需要快速又有效率的方法，來為客戶提供服務並推展銷售。在這艱難時刻，WhatsApp 就成了一個簡單使用又方便的資源。現在每天有超過 1.75 億人向 WhatsApp Business 商業帳號發送訊息。我們研究發現，人們更情願透過傳送訊息來請求商家協助，而且若有提供此服務，顧客會更願意下單。
話雖如此，我們仍有許多進步空間。在過去兩年之中，我們推出了 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API 來幫助大小商家管理他們的對話。我們傾聽回饋意見，了解哪些功能效果拔群，並堅信 WhatsApp 能讓互通訊息成為客戶與企業之間連結的最好工具。為了達成這個目標，我們打算加強在以下領域的投資：
- 購物 - 我們將提供更多方法，讓客戶能查看 現有產品 並直接在對話中下單。我們也期待能讓企業更輕鬆地將這些功能整合進他們現有的商業及客戶解決方案之中。如此，許多受到此次疫情影響最深的小型企業將能受惠。
- Facebook 代管服務 - 各個企業有不同的技術需求，而他們也希望能選擇與業務代管和管理顧客溝通的業者合作，尤其是在遠端工作量逐漸攀升的當下。因此在接下來的幾個月，我們計畫與過去兩年一直相互合作的 企業解決方案供應商，共同擴展合作關係。我們也計畫透過 Facebook 準備推出的代管服務，為企業提供管理 WhatsApp 訊息溝通的新選擇。提供此服務將幫助中小企業踏出第一步、銷售產品、隨時更新庫存，且不論員工身處何處，都能快速回應訊息。
- 企業業務 - 我們將會對使用我們某些服務的企業客戶酌收費用，這樣的付費模式將可以幫助我們繼續拓展我們自己的業務，在 WhatsApp 為超過二十億人提供及開發免費的端對端加密文字訊息，以及免費的視像和語音通話服務。
我們深知大部分的使用者仍只會使用 WhatsApp 來與親朋好友溝通，而這也是推動我們繼續開發優質新功能，並保護人們對話隱私的原因。
我們堅信這些新增的 WhatsApp 體驗，能滿足身處世界各個角落的人們和企業的真正需求。我們對未來充滿了期待，也將在未來幾個月陸續推出這些服務。
若有訊息在對話間轉寄過很多次，WhatsApp 就會加上 特別的轉寄標籤。這個雙箭號的標籤 
今天我們開始測試一個簡單的方法，使用者只要點擊對話中的放大鏡按鈕，就能再次查證轉寄訊息。使用者可以輕鬆地搜尋經轉寄多次的訊息，就他們收到的內容找出相關新聞或其他資訊來源。
訊息會經由瀏覽器直接上傳，WhatsApp 不會看到訊息內容。
搜尋網頁功能今日已在巴西、義大利、愛爾蘭、墨西哥、西班牙、英國、和美國推出，適用於最新的 Android 版本、iOS 版本、和網頁版 WhatsApp。