اعتبارًا من اليوم، سيتمكن مستخدمو التطبيق في كل أنحاء الهند من إرسال الأموال عبر واتساب. من شأن هذه الطريقة الآمنة لدفع الأموال أن تتيح للمستخدم تحويل الأموال بسهولة كما لو أنه يرسل رسالة. ويستطيع المستخدمون في الهند إرسال الأموال بأمان إلى أفراد الأسرة أو مشاركة قيمة السلع والمنتجات مع الآخرين عن بُعد، دون الاضطرار إلى تبادل الأموال النقدية يدًا بيد أو الذهاب إلى البنك.

صمّمت شركة واتساب خاصية الدفع بالتعاون مع الجمعية الوطنية الهندية للدفع ‎National Payments Corporation of India ‏(المعروفة اختصارًا باسم NPCI)‏. واستخدمت لهذا الغرض نظام الدفع الموحّد UPI، وهو أول نظام دفع فوري في الهند، ويتيح إجراء المعاملات مع أكثر من 160 مصرفًا. يسرّنا الانضمام إلى حملة الهند التي تهدف إلى تسهيل إجراءات الدفع الرقمي والتشجيع على انتشاره، مما يسهم في توسيع رقعة الشمول المالي في البلد.

لكي يتمكن المستخدم من إرسال الأموال في الهند عبر واتساب، يجب أن يتوفر لديه حساب مصرفي وبطاقة خصم في الهند. ترسل واتساب تعليمات إلى المصارف، التي يُشار إليها أيضًا بعبارة "مزودو خدمات الدفع"، والتي تعمل بدورها على تحويل الأموال من خلال نظام UPI بين الحسابين المصرفيين الخاصين بالمُرسِل والمُتَلقي. ويسرّنا التعاون مع خمسة مصارف رائدة في الهند، وهي: ICICI و HDFC و Axis و State Bank of India و Jio Payments. ويمكن للمستخدمين إرسال الأموال عبر واتساب إلى أي شخص لديه تطبيق نظام UPI مدعوم.

إننا نؤمن بأن الدمج بين واتساب ونظام UPI الفريد من شأنه أن يساعد على المدى البعيد المؤسسات المحلية على مواجهة بعض التحديات الرئيسية الحالية، مثل زيادة الإقبال على المشاركة في الاقتصاد الرقمي في المناطق الريفية، وإتاحة الخدمات المالية للذين لم يستفيدوا منها مطلقًا في الماضي.

على غرار أي خاصية في واتساب، تم تصميم خاصية الدفع بناءً على مبادئ الحماية والخصوصية. لذا يتعيّن على المستخدم إدخال "رقم تعريف UPI" الخاص به عند إجراء كل عملية دفع. وتتوفر خاصية الدفع من خلال واتساب حاليًا للمستخدمين الذين يستعملون أحدث إصدار من التطبيق على أجهزة iPhone و Android في الهند.

تظل رسائل واتساب حاليًا محفوظة على هواتفنا بصفة دائمة ما لم نحذفها. ورغم أن الاحتفاظ بالذكريات التي تجمعنا بأصدقائنا وأفراد عائلتنا أمر رائع، إلا أن أغلب الرسائل التي نرسلها لا تحتاج إلى الحفظ الدائم.

هدفنا أن تكون محادثات واتساب أقرب إلى الطابع الشخصي قدر المستطاع، مما يعني أنه لا ضرورة لأن تظل كل الرسائل محفوظة باستمرار. لهذا يسعدنا الإعلان عن خاصية "الرسائل ذاتية الاختفاء" الجديدة في واتساب.

عندما تكون خاصية الرسائل ذاتية الاختفاء مُفعَّلة، فإن الرسائل الجديدة المُرسَلة إلى الدردشة تختفي منها بعد 7 أيام، مما يوفر محادثة أقصر وأكثر خصوصية. في الدردشة الفردية، يستطيع أي من الطرفين تفعيل الرسائل ذاتية الاختفاء أو إيقافها. أما في المجموعات، يتحكم المشرفون في إعدادات هذه الخاصية.

اخترنا مهلة 7 أيام قبل الحذف لأننا نعتقد أن هذه المدة ستطمئنك إلى أن المحادثات ليست دائمة، ومن جهة أخرى ستظل متوفرة لمدة ملائمة بحيث لا تنسى موضوع المحادثة. فإذا كنت قد تلقيت قائمة تسوق أو عنوان متجر منذ بضعة أيام مثلاً، فستجدهما ما دمت محتاجًا إليهما، وسيختفيان بعد انتهاء حاجتك إليهما. يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات، بما في ذلك كيفية تفعيل الرسائل ذاتية الاختفاء من خلال هذه المقالة.

نتمنى أن يستمتع مستخدمو التطبيق بخاصية الرسائل ذاتية الاختفاء التي ستتوفر للمستخدمين في كل مكان خلال الشهر الجاري.

لقد لاحظنا خلال السنوات القليلة الماضية تحولاً كبيرًا نحو استخدام تطبيقات المراسلة في عمليات التواصل الشخصية، مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعتمدون على واتساب في أداء أعمالهم.

وذلك لأن العديد من الأساليب والوسائل القديمة التي اعتاد الناس والأنشطة التجارية على استخدامها في التواصل لم تعد مجدية أو لم تعد تؤدي مهمتها على النحو الأنسب. بينما تنفق الأنشطة التجارية مليارات الدولارات سنويًا على إدارة المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، لا يريد الزبائن أن يظلوا منتظرين على الخط، أو أن يجري تحويلهم من شخص إلى آخر، أو أن يتساءلوا عما إذا كانت رسائلهم قد تم تسلّمها أم لا.

كما تبيّن خلال الوباء العالمي أن الأنشطة التجارية بحاجة إلى وسائل سريعة وأكثر كفاءة لخدمة زبائنهم وتسهيل عمليات البيع. وأصبح واتساب هو الوسيلة الأنسب والأكثر ملاءمة للتواصل خلال هذا الوقت. وذلك حيث يتواصل أكثر من 175 مليون شخص يوميًا مع حسابات واتساب للأعمال. وأوضح البحث الذي أجريناه أن الناس يفضّلون إرسال رسالة مباشرة إلى الأنشطة التجارية للحصول على المساعدة، وأنه بذلك يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما يمكنهم القيام بذلك.

وهو ما يضع على عاتقنا مسؤولية والتزامًا أكبر تجاه مستخدمينا، ويدعونا إلى توفير المزيد من الخصائص والميزات. وقد قدّمنا خلال العامين الماضيين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لمساعدة الأنشطة التجارية في إدارة الدردشات لديهم مهما اختلف حجم هذه الأنشطة. وأصغينا إلى تعلقيات مستخدمينا حول أفضل الوسائل والخصائص بالنسبة لهم، ونؤمن بأننا نستطيع المساعدة في تقديم أفضل الوسائل للمراسلة للزبائن والأنشطة التجارية أثناء عملية التواصل. ولتحقيق هذه الغاية، فإننا نزيد من استثمارنا في المجالات التالية:

• التسوق - لقد قدمنا المزيد من الوسائل التي يمكن للأشخاص من خلالها الاطلاع على المنتجات المتوفرة وإجراء عمليات الشراء من أي دردشة مباشرة. كما نرغب في مساعدة الأنشطة التجارية على دمج هذه الخصائص بسهولة فيما يستخدمونه من حلول حاليًا لإدارة الزبائن وأعمالهم التجارية. وهو ما نتوقع أن يساعد العديد من الأنشطة التجارية الصغيرة التي تأثرت كثيرًا في الوقت الحالي.
• خدمات الاستضافة عبر فيسبوك - تختلف المتطلبات التكنولوجية لكل نشاط تجاري عن الآخر، وترغب الأنشطة التجارية من الشركات التي تتعامل معها أن تستضيف عمليات التواصل مع الزبائن وتديرها لا سيما مع تزايد توجهات العمل عن بعد. وهو ما يوضح السبب وراء خطتنا خلال الأشهر القادمة لتوسيع شراكاتنا مع مقدمي حلول الأعمال الذين عملنا معهم خلال العامين الماضيين. كما سنقدم للأنشطة التجارية خيارًا جديدًا لإدارة رسائل واتساب عبر خدمات الاستضافة التي تعتزم فيسبوك تقديمها. سيسهل تقديم هذا الخيار للأنشطة التجارية الصغيرة ومتوسطة الحجم مباشرة أعمالها، وبيع المنتجات وتحديث المنتجات في حافظة منتجاتها باستمرار والرد على الرسائل بسرعة أيًا كان موقع موظفيها.
• مبيعات الأنشطة التجارية - سنطبق رسومًا على الأنشطة التجارية التي نتعامل معها مقابل بعض الخدمات التي نقدمها، وهذا بدوره يساعد واتساب على مواصلة بناء نشاط تجاري خاص بها، جنبًا إلى جنب مع تقديم خدمات المراسلة النصية ومكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية المجانية المشفرة تمامًا بين الطرفين لأكثر من ملياري شخص، والتوسع في تقديم هذه الخدمات.

ندرك أن معظم الناس سيواصلون استخدام واتساب كوسيلة بسيطة للتواصل مع الأصدقاء وأفراد الأسرة، وهو ما يجعلنا ملتزمين بتوفير خصائص جديدة رائعة للمستخدمين وحماية خصوصيتهم.

ونحن على يقين بأن هذه التجارب الجديدة التي يقدمها واتساب تلبي احتياجات العديد من الأفراد والأنشطة التجارية سواء كانت محلية أو ذات حضور عالمي. إننا متحمسون بشأن الإمكانات التي سيجلبها لنا الغد، وسنعمل على إصدار هذه الخدمات تدريجيًا على مدار الأشهر المقبلة.

يضع تطبيق واتساب تسمية خاصة لإعادة التوجيه وذلك للرسائل التي يتم مشاركتها في الدردشات إذا تمت إعادة توجيهها مرات عديدة. هذان السهمان يساعدان الأشخاص على معرفة أن الرسالة التي وصلتهم لم تكتبها جهةُ الاتصال التي أرسلتها لهم. مع العلم بأننا وضعنا في بداية هذا العام حدودًا لعدد مرات إعادة توجيه الرسائل في المرة الواحدة وذلك للحفاظ على طبيعة الخصوصية التي يتميز بها تطبيق واتساب.

واليوم، نجرّب طريقة بسيطة للتحقق من هذه الرسائل من خلال النقر على زر العدسة المكبرة في الدردشة. إن توفير طريقة بسيطة للبحث عن الرسائل المعاد توجيهها عدة مرات يمكن أن يساعد الأشخاص على العثور على نتائج للأخبار أو مصادر أخرى للمعلومات حول المحتوى الذي يحصلون عليه.

تعمل هذه الخاصية من خلال السماح للمستخدمين بتحميل الرسائل عبر المتصفح بدون أن تطلع شركة واتساب على الرسالة نفسها.

يتم إطلاق خاصية البحث في الويب اعتبارًا من اليوم في البرازيل، وإيطاليا، وأيرلندا، والمكسيك، وإسبانيا، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة وذلك للمستخدمين الذين يستعملون أحدث إصدار من واتساب على أجهزة Android وiOS وواتساب للويب.

في ظل جهود الأنشطة التجارية في مختلف أنحاء العالم لإعادة مزاولة نشاطها وتوسيع حضورها عبر الإنترنت، يحتاج الناس إلى وسائل بسيطة للتواصل مع الأنشطة التجارية، وطرح ما لديهم من استفسارات، والحصول على المعلومات، والاطلاع على المنتجات التي قد تكون محل اهتمامهم ويرغبون في شرائها.

تجدر الإشارة إلى أننا ندعم اليوم أكثر من 50 مليون مستخدم على تطبيق واتساب للأعمال. ولمساعدة هؤلاء المستخدمين وغيرهم من آلاف الأنشطة التجارية الكبيرة في الظهور عبر واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال، فإننا نقدم خصائص جديدة تتيح بدء دردشة مع الأنشطة التجارية على واتساب، ومشاهدة السلع والخدمات التي تعرضها هذه الأنشطة التجارية.

بدء دردشة مع نشاط تجاري باستخدام الرموز المربّعة

الرموز المربعة هي وسيلة وواجهة رقمية تتيح فتح دردشة مع النشاط التجاري بأسهل طريقة ممكنة. ففي السابق، عندما كان المستخدمون يتعرفون على نشاط تجاري محل اهتمامهم، كان عليهم إدخال رقم واتساب الخاص بهذا النشاط التجاري رقمًا بعد رقم. أما الآن، فقد أصبح بإمكان المستخدمين مسح الرمز المربع الخاص بالنشاط التجاري والذي يكون معروضًا على واجهة المتجر أو على عبوة المنتج أو الإيصال لبدء محادثة مع النشاط التجاري.

فعلى سبيل المثال، تضع العلامة التجارية Ki Mindful Wearing للملابس الرياضية في البرازيل، والتي ساعدتنا في اختبار هذه الخاصية، الرموز المربّعة على العبوات وعلى بطاقات المنتجات لدعوة زبائنها للحصول على خدمات الدعم عبر واتساب.

يؤدي مسح الرمز المربّع إلى فتح دردشة مع النشاط التجاري، مع إمكانية توجيه النشاط التجاري رسالة اختيارية معدة مسبقًا لبدء المحادثة. ومن خلال أدوات المراسلة الموجودة في التطبيق، يمكن للأنشطة التجارية إرسال معلومات سريعة مثل كتالوج النشاط التجاري، مما يتيح الدخول في دردشة مع المستخدم والتفاعل معه. لبدء استخدام رمز مربع، يمكن للأنشطة التجارية اتباع هذه الخطوات السريعة.

الرموز المربّعة متوفرة للأنشطة التجارية حول العالم لاستخدام تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال اعتبارًا من اليوم.

مشاركة الكتالوج لاستكشاف عروض النشاط التجاري

تتيح الكتالوجات للأنشطة التجارية عرض المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ومشاركتها مع الزبائن، مما يسهم في إتمام الصفقات وعمليات البيع. ومنذ إطلاق الكتالوجات العام الماضي، لاقت رواجًا لدى المستخدمين وساعدت في تفاعلهم مع الأنشطة التجارية عبر واتساب. ونود التنويه إلى أن أكثر من 40 مليون شخص يشاهدون كتالوجات الأنشطة التجارية عبر واتساب شهريًا.

ولتيسير استكشاف الأشخاص للمنتجات، فإننا نتيح عرض الكتالوجات والعناصر الفردية ومشاركتها من خلال روابط على المواقع الإلكترونية وفيسبوك وإنستغرام وغير ذلك من المنصات الإلكترونية. فإذا أراد المستخدمون مشاركة كتالوج أو عنصر مع الأصدقاء وأفراد الأسرة، يمكنهم ببساطة نسخ الرابط وإرساله عبر واتساب أو من خلال أي تطبيق آخر.

ميزة روابط الكتالوجات متوفرة في جميع أنحاء العالم، ويمكن للأنشطة التجارية التعرف على كيفية مشاركتها من هنا.

ولأن الطريق أمام الأنشطة التجارية لا يزال طويلاً ومصحوبًا بالتحدي خلال مسيرتها نحو التأقلم مع الواقع الجديد، فإننا نتطلع إلى تقديم الدعم والمساندة لها.

يستخدم واتساب الآن أكثر من ملياري شخص حول العالم بعدما نال التطبيق إعجاب وحب الجميع. ورغم أننا نركز على أن يكون التطبيق وسيلة بسيطة وموثوقة للتواصل مع الحفاظ على خصوصية المستخدمين أثناء الدردشة مع أفراد الأسرة والأصدقاء، إلا أننا حريصون أيضًا على تزويد واتساب بتصميمات وخصائص فريدة بما يجعل التطبيق أكثر وسائل التواصل فائدةً واستخدامًا لدى الجميع في أي مكان.

ومن هذا المنطلق، يسر واتساب أن تعلن عن إطلاق مجموعة من الخصائص الجديدة، والتي سيتم توفيرها تباعًا خلال الأسابيع القليلة المقبلة، ومن بينها:

• الملصقات المتحركة: هذه الملصقات هي واحدة من أسرع وسائل التواصل انتشارًا بين الناس عبر واتساب؛ حيث يتم تبادل المليارات منها يوميًا. سنعكف خلال الأيام المقبلة على إطلاق مجموعات جديدة من الملصقات المتحركة ذات الأشكال الفكاهية والتعبيرات الواضحة.
• الرموز المربعة: تحرص واتساب على جعل عملية إضافة جهات اتصال جديدة أسهل مما مضى. إذ سيتمكن المستخدمون قريبًا من مسح الرمز المربع لأي جهة اتصال جديدة مما يتيح لهم إضافتها إلى قائمة جهات الاتصال لديهم. فلا يلزم إدخال أرقام جهات الاتصال في كل مرة تريد فيها إضافة جهة اتصال.
• إمكانية استخدام المظهر الداكن لواتساب للويب والكمبيوتر: يمكن الآن للمستخدمين استعمال المظهر الداكن ذائع الصيت عند استخدام واتساب على الكمبيوتر.
• إضافة تحسينات على مكالمات الفيديو الجماعية: مع زيادة عدد المشاركين في مكالمات الفيديو إلى ثمانية أشخاص حاليًا، بات من السهل التركيز على من تريده من المشاركين في المكالمة من خلال النقر مطولاً على مكالمة الفيديو لتكبير واجهة المكالمة بحجم الشاشة بالكامل. كما أضفنا أيقونة الاتصال بالفيديو في الدردشات الجماعية التي تضم 8 جهات اتصال أو أقل، وبذلك يمكنك إجراء مكالمة فيديو جماعية بنقرة واحدة.
• إتاحة خاصية الحالة على أجهزة KaiOS: يمكن لمستخدمي أجهزة KaiOS الآن الاستمتاع بخاصية "الحالة" المعروفة والتي تتيح لهم مشاركة حالاتهم الجديدة والتي تختفي بعد مرور 24 ساعة من نشرها.

وإننا إذ نحرص دائمًا على إطلاع المستخدمين على كل ما هو جديد، فإننا نبشركم بإطلاقنا لهذه الخصائص الجديدة خلال الأسابيع القليلة المقبلة عند تثبيت أحدث إصدار من واتساب.

يسرنا أن نعلن أنه اعتبارًا من اليوم سيتمكن المستخدمون في البرازيل من التحويل الرقمي للأموال عبر واتساب. وذلك حيث يمكن للمستخدمين إرسال الأموال بأمان أو القيام بأي عمليات شرائية من الأنشطة التجارية المحلية دون مغادرة الدردشة التي يجريها المستخدم مع النشاط التجاري.

تأتي هذه الخطوة في إطار جهود واتساب لخدمة المجتمعات المحلية في البرازيل والتي تضم أكثر من 10 ملايين من الأنشطة الصغيرة والبسيطة. لقد بات من البسيط والطبيعي إرسال آلية الأمان ZAP إلى أي نشاط تجاري للرد على استفساراتك. فبالإضافة إلى إمكانية معاينة كتالوج المتجر، يمكن للزبائن شراء المنتجات وإرسال ثمنها. إن تمكين الزبائن من تحويل الأموال بسهولة يساعد في زيادة رقعة الأنشطة التجارية في الاقتصاد الرقمي، ويفتح فرصًا جديدة للنمو والتقدم.

إضافة إلى ذلك، فإننا نجعل عملية إرسال الأموال إلى من نحبهم سهلة وبسيطة كما لو كنا نرسل رسالة، وهو أمر تتزايد أهميته مع تباعد الناس عن بعضهم البعض مكانيًا. ولأن عملية تحويل الأموال عبر واتساب يمكن إجراؤها من خلال خدمة Facebook Pay، فإننا نسعى في المستقبل إلى تمكين المستخدمين، سواء كانوا من الأفراد أو الأنشطة التجارية، من استخدام نفس بيانات البطاقة المصرفيّة من خلال مجموعة التطبيقات التابعة لفيسبوك.

لقد راعينا عند إطلاق خدمة التحويل المالي مبادئ الأمان، واشترطنا التحقق من هوية صاحب الحساب من خلال إدخال كود رقمي خاص من ستة أرقام أو استخدام بصمة الإصبع وذلك لمنع إجراء أي معاملات مالية من غير المرخص لهم. ولبدء استعمال هذه الخدمة، فإننا ندعم بطاقات الخصم أو بطاقات الائتمان من بنك "بانكو دو برازيل" و"نوبانك" ومؤسسة Sicredi عبر شبكات الفيزا والماستر كارد، كما نتعاون مع Cielo، وهي الجهة الرائدة في معالجة الأموال في البرازيل. كما صممنا نموذجًا مفتوحًا للترحيب بانضمام المزيد من الشركاء في المستقبل.

ونؤكد أن عملية إرسال الأموال أو الدفع لعمليات الشراء عبر واتساب هي عملية مجانية للمستخدمين الأفراد. في حين يتم تطبيق رسوم معالجة على الأنشطة التجارية عند استلام الأموال من الزبائن كما هو الحال عند قيامهم حاليًا بدفع رسوم لقبول المعاملات التي تجرى عبر بطاقات الائتمان.

تنطلق اليوم خدمة تحويل الأموال عبر واتساب في البرازيل، وسنسعى إلى توسيع نطاقها في المستقبل ليستفيد منها كافة مستخدمي واتساب.

تسبب فيروس كورونا (كوفيد-١٩) في بقائنا بمعزل عن أصدقائنا وأفراد الأسرة. ونتيجة لهذه التداعيات الجديدة، نلاحظ إقبال الناس في شتى أنحاء العالم على الاستفادة من ميزات مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية عبر واتساب بصورة متزايدة مقارنة بالماضي. يأتي التحديث الأخير على المكالمات الجماعية استجابةً لطلبات مستخدمي واتساب بزيادة عدد المشاركين في المكالمة الواحدة بعدما لمسوا بأنفسهم أهمية ميزة المكالمات الجماعية. سوف نضاعف عدد المشاركين في المكالمات الجماعية اعتبارًا من اليوم، بحيث يمكنك زيادة عدد المشاركين في المكالمة الصوتية أو الفيديو عبر واتساب من 4 إلى 8 مشاركين في المكالمة الواحدة.

بلغ متوسط استخدام الناس للمكالمات في واتساب خلال الشهر الماضي أكثر من 15 مليار دقيقة كل يوم، وهو أكثر من متوسط الدقائق خلال اليوم العادي قبل انتشار الوباء. وكما هو الحال مع الرسائل النصية، فإن كل هذه المكالمات محمية من خلال التشفير التام بين الطرفين. لقد صممنا خاصية المكالمات الجماعية بأسلوب فريد لتكون متاحة لأكبر عدد ممكن من المستخدمين بما في ذلك الأشخاص الذين لديهم أجهزة غير متقدمة أو شبكة إنترنت بطيئة.

ندرك أن الأشخاص قد يحتاجون إلى أساليب مختلفة للتواصل أثناء وجودهم في المنزل، وهو ما جعلنا نعمل على توفير خدمات واتساب أيضًا على Portal — بعدما أخبرنا العديد من المستخدمين أن هذه وسيلة رائعة للشعور بأجواء غرفة المعيشة مع أفراد العائلة خلال الحجر المنزلي.

وللاستفادة من الحد الأقصى الجديد لعدد المشاركين في مكالمات واتساب، ينبغي على جميع المشاركين في المكالمة تحديث واتساب إلى أحدث إصدار متوفر حاليًا لأجهزة iPhone أو Android. اطلب من أصدقائك وأفراد العائلة تحديث واتساب لتجربة هذه الميزة الجديدة.

يتم إرسال المليارات من الملصقات بصفة يومية على واتساب حيث تساعد الأشخاص على تبادل الأفكار والتعبيرات الخاصة بدون الحاجة إلى الكتابة. ومنذ قمنا بإطلاق ميزة الملصقات قبل 18 شهرًا، أصبحت من أسرع الطرق انتشارًا من حيث استخدام الأشخاص لها في التواصل على واتساب.

إننا سعداء بالتعاون مع منظمة الصحة العالمية لإطلاق مجموعة ملصقات باسم "معًا من المنزل" والتي ستساعد الأشخاص على البقاء على اتصال بالآخرين خلال فترة انتشار وباء فيروس كورونا (كوفيد-١٩) وما بعدها. والملصقات من هذه النوعية يمكنها تقديم عناصر الفكاهة والتثقيف كما أنها تتمتع بالصفة العالمية، حيث تتخطّى حواجز اللغة والعمر وغيرها من الحواجز.

نأمل أن يستمتع الأشخاص باستخدام هذه الملصقات للتواصل مع أحبائهم، وبالأخص أولئك الذين يعانون من الشعور بالعزلة والوحدة والخوف. وتقدم هذه المجموعة طرقًا مبتكرة لتذكير الناس بغسل أيديهم والحفاظ على التباعد الاجتماعي وممارسة التمارين، مع أهمية الاحتفاء بأبطالنا العاملين في المجال الطبي فضلاً عن أولئك الذين يمثلون أهمية خاصة لنا في حياتنا جميعًا.

تتوفر حاليًا مجموعة ملصقات "معًا من المنزل" في واتساب، مع ترجمة للنصوص المصاحبة لها بتسع لغات وهي: العربية والفرنسية والألمانية والأندونيسية والإيطالية والبرتغالية والروسية والإسبانية والتركية.

نظرًا للظروف الحالية بسبب فيروس كورونا (كوفيد-١٩) وعدم استطاعة الناس رؤية عائلتهم وأصدقائهم، أصبح اعتماد الناس على واتساب في التواصل أكثر من ذي قبل. حيث أصبح الناس يتحدثون إلى الأطباء والمعلمين بل وحتى مع أحبائهم من الخاضعين للعزل عبر واتساب خلال هذه الأزمة. وربما لهذا السبب كان واتساب حريصًا على تطبيق نظام الحماية عبر التشفير التام بين الطرفين على كل الرسائل والمكالمات المتبادلة عبر واتساب بصورة افتراضية، لتوفير منصة آمنة للناس لإجراء المحادثات الأكثر خصوصية.

عكفنا في العام الماضي على تزويد المستخدمين بمفهوم جديد يتمثل في إمكانية إعادة توجيه الرسائل مرات عديدة. وكنا نميز هذه الرسائل بعلامة سهمين لنوضح لهم أن هذه الرسائل ليست من إنشاء جهة الاتصال المباشرة التي أرسلت تلك الرسائل. بيد أن هذه الرسائل لا تضاهي الرسائل التقليدية التي ترسل عبر واتساب من حيث سماتها الشخصية. والآن نقدم للمستخدمين تجربة جديدة من حيث وضع قيود وحدود معينة لهذه الرسائل، حيث يمكن توجيه مثل هذه الرسائل لدردشة واحدة في المرة.

ولأن خدماتنا تراعي مبدأ الخصوصية في المراسلة، فقد اتخذنا خطوات عديدة على مر السنين للمساعدة في الحفاظ على خصوصية وسرية المحادثات. فمثلاً، قمنا فيما سبق بفرض قيود على الرسائل المُعاد توجيهها للحدّ من انتشارها. وحينها، شهدنا انخفاضًا بنسبة 25% في إجمالي الرسائل المُعاد توجيهها على مستوى العالم.

هل كل ما يُعاد توجيهه سيئ؟ بالطبع لا. نعلم أن العديد من المستخدمين يعيدون توجيه معلومات مفيدة، ومقاطع فيديو ممتعة ورسوم كاريكاتيرية وخواطر وأدعية والتي يرون فيها فائدة ومنفعة. وفي الأسابيع الأخيرة بدأ الناس أيضًا في استخدام واتساب لتنظيم اللحظات العامة لدعم خط الدفاع الأول من العاملين في القطاع الصحي. ومع ذلك لقد شاهدنا زيادة كبيرة في حجم الاستفادة من خاصية إعادة التوجيه، والتي أخبرنا المستخدمون أنهم يشعرون بثمة إفراط في استغلالها، وربما قد يسهم الأمر في انتشار معلومات مضللة وغير صحيحة. ومن هذا المنطلق، فإننا نرى أهمية تقليل انتشار مثل هذه الرسائل للحفاظ على واتساب كمكان لتبادل المحادثات الشخصية.

بالإضافة إلى هذا التغيير، فإننا نتعاون مباشرة مع مؤسسات غير حكومية وحكومات مثل منظمة الصحة العالمية، ومع أكثر من 20 وزارة صحة وطنية لمساعدة الناس في الحصول على معلومات دقيقة. وقامت هذه السلطات الموثوقة معًا بإرسال مئات الملايين من الرسائل مباشرة إلى الناس الذين يطلبون المعلومات والمشورة. يمكنك معرفة المزيد حول هذه الجهود وكذلك حول كيفية توجيه هذه المفاهيم الخاطئة والشائعات والأكاذيب إلى مؤسسات تدقيق الحقائق على منصتنا مركز معلومات فيروس كورونا.

يأتي هذا من إيماننا بأن شريحة أكبر الناس باتت بحاجة إلى التواصل بخصوصية. وإننا إذ نؤكد أن فرق العمل لدينا تعمل بجد باجتهاد للحفاظ على موثوقية واتساب أثناء هذه الأزمة العالمية غير المسبوقة، سنواصل الإصغاء إلى ملاحظاتكم، وتحسين الوسائل التي يمكن للناس من خلالها مشاركة المعلومات مع بعضهم البعض عبر واتساب.