Nos utilisateurs adorent discuter sur WhatsApp avec leurs petites entreprises favorites, mais avoir à échanger plusieurs messages et photos afin d'obtenir des informations sur leurs produits peut être fastidieux. Aujourd'hui, nous rendons plus simple l'accès aux informations sur les produits et services que les entreprises offrent avec l'intégration des catalogues dans l'application WhatsApp Business.

Les catalogues font office de vitrines virtuelles mobiles où les entreprises peuvent mettre en valeur leurs biens, de façon à ce que les clients potentiels puissent facilement consulter et découvrir quelque chose qu'ils aimeraient acheter. Auparavant, les entreprises devaient envoyer des photos de produits une par une et fournir des informations de manière répétée. Désormais, les clients peuvent voir leur catalogue complet directement dans WhatsApp. Cela offre aux chefs d'entreprise une image plus professionnelle, et maintient l'engagement des clients dans la discussion sans avoir à aller consulter un site Internet externe.

Prenons l'exemple d'Agradaya, entreprise indonésienne d'épices et herbes en production durable. Nous avons donné au fondateur, Andhika Mahardika, un accès anticipé à la fonctionnalité du catalogue et ce dernier nous a dit que le catalogue permet à ses clients d'en savoir plus sur ses produits plus aisément, d'en connaître les prix et de voir des images de ce que son entreprise propose, ce qui est essentiel pour servir au mieux sa clientèle.

Pour chaque article dans son catalogue, une entreprise peut donner plus d'informations, comme son prix, sa description et son code produit. WhatsApp intègre ces catalogues afin d'économiser le précieux espace mémoire des téléphones pour les entreprises comme pour les consommateurs.

Créer un catalogue avec l'application WhatsApp Business se fait en quelques étapes simples. Regardez cette vidéo pour démarrer :

La fonctionnalité de catalogue est disponible dès aujourd'hui aux entreprises qui utilisent l'application WhatsApp Business sur Android et iPhone au Brésil, en Allemagne, en Inde, en Indonésie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Elle sera rendue disponible dans le reste du monde prochainement. Nous sommes impatients de voir comment les catalogues aident les petites entreprises à établir des liens plus fructueux avec leurs clients et à se développer.

7 novembre 2019

En début de cette année, nous avons rendu disponible sur iPhone le verrouillage avec Touch ID et Face ID afin d'offrir une mesure supplémentaire de sécurité aux utilisateurs de WhatsApp. Aujourd'hui, nous vous proposons une méthode d'authentification similaire qui vous permet de déverrouiller l'application avec votre empreinte digitale sur les téléphones Android pourvus de cette fonctionnalité. Pour l'activer, appuyez sur Paramètres > Compte > Confidentialité > Verrouillage par empreinte digitale. Activez Déverrouiller avec l'empreinte digitale, puis confirmez votre empreinte.

Les groupes WhatsApp permettent aux membres des familles, aux amis, aux collègues de travail, aux camarades de classe et plus encore de rester en contact. À mesure que les utilisateurs créent des groupes pour leurs discussions importantes, ces derniers demandent à avoir plus de contrôle sur leur expérience. Aujourd’hui, nous vous présentons un nouveau paramètre de confidentialité et système d’invitation pour vous aider à décider de qui peut vous ajouter à des groupes.

Pour l'activer, allez dans les Paramètres/Réglages de votre application, puis appuyez sur Compte > Confidentialité > Groupes et sélectionnez l'une de ces trois options : « Tout le monde », « Mes contacts » ou « Mes contacts sauf... ». « Mes contacts » signifie que seuls les utilisateurs présents dans votre carnet d'adresses peuvent vous ajouter aux groupes, et « Mes contacts sauf... » procure un contrôle supplémentaire sur qui, parmi vos contacts, peut vous ajouter à un groupe.

Dans ces cas-là, si un(e) admin ne peut pas vous ajouter à un groupe, il lui sera demandé de vous envoyer une invitation en privé sur une discussion individuelle, ce qui vous laissera le choix d’intégrer le groupe ou non. Vous disposerez de trois jours pour accepter l'invitation avant qu'elle n'expire.

Avec ces nouvelles fonctionnalités, les utilisateurs auront plus de contrôle sur les messages de groupe qu’ils reçoivent. Ces nouveaux paramètres de confidentialité seront rendus disponibles pour quelques utilisateurs dès aujourd’hui, et paraîtront dans le monde entier au cours des prochains jours pour les utilisateurs de la toute dernière version de WhatsApp.

MISE À JOUR : suite aux commentaires de nos utilisateurs après la parution initiale de ces paramètres, nous proposons dorénavant l'option « Mes contacts sauf... » au lieu de l'option « Personne ». Ceci vous permet soit d'exclure certains contacts, soit de tous les sélectionner. Cette mise à jour sera publiée pour les utilisateurs de par le monde dans la toute dernière version de WhatsApp.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2019

L’une des demandes les plus fréquentes que nous ayons reçues de la part de propriétaires de petites entreprises est de pouvoir utiliser l’application WhatsApp Business sur l’appareil de leur choix.

C’est désormais chose faite.

Nous vous présentons aujourd’hui l’application WhatsApp Business pour iOS. Tout comme la version pour Android, qui a été adoptée au cours de l’année passée par des millions d’entreprises de par le monde, l’application WhatsApp Business pour iOS sera en téléchargement gratuit dans l’App Store d’Apple et offrira des fonctionnalités qui faciliteront la communication entre les petites entreprises et leurs clients. Ces fonctionnalités comprennent :

• Un profil professionnel : partagez des informations utiles sur votre entreprise, telles qu’une description de votre entreprise, son adresse e-mail ou postale, et son site Internet.
• Des outils de messagerie : soyez réactifs auprès de vos clients avec aisance grâce à des outils de messagerie efficaces, comme les réponses rapides pour répondre rapidement aux questions les plus fréquemment posées, des messages d’accueil pour envoyer un message de présentation à vos clients, et des messages d'absence pour indiquer que vous n'êtes pas disponible.
• WhatsApp Web : dialoguez depuis votre ordinateur afin de gérer les discussions et envoyer des fichiers à vos clients.

L’application WhatsApp Business est disponible dès aujourd’hui en téléchargement gratuit dans l’App Store au Brésil, en Allemagne, en Indonésie, en Inde, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis. L’application sera disponible dans le reste du monde au cours des prochaines semaines.

Qu’il s’agisse d’une pâtisserie en ligne à Ribeirão Preto au Brésil qui réalise 60 pour cent de ses ventes sur WhatsApp Business, ou d’une entreprise de confection de brioches à la cannelle à Tijuana au Mexique qui dit avoir pu ouvrir un deuxième magasin grâce à WhatsApp Business, les propriétaires de petites entreprises aux quatre coins du monde utilisent cette application pour se développer. Nous sommes fiers de mettre l’application WhatsApp Business à disposition d’encore plus de petites entreprises et de découvrir comment elle les a aidées à croître.

Cela fait maintenant 10 ans que nous avons lancé WhatsApp ! Au cours de cette décennie, nous avons eu le privilège de permettre aux utilisateurs de WhatsApp de par le monde de rester en contact avec les personnes qui leur sont chères, de renforcer les liens dans leurs communautés et de développer leurs entreprises. Leurs témoignages continuent d’être notre source d’inspiration, et pour célébrer ce dixième anniversaire, nous repensons à certains de nos moments forts qui ont ponctué ces années passées.

Nous sommes fiers de poursuivre la création de fonctionnalités qui rendent WhatsApp encore plus simple d’utilisation et plus fiable pour tout un chacun. Merci à tous nos utilisateurs du monde entier de nous avoir rejoints dans cette aventure !

Chez WhatsApp, nous avons à cœur la confidentialité de vos messages et aujourd'hui, nous sommes fiers d'annoncer l'utilisation de Touch ID et de Face ID sur iPhone afin d'empêcher autrui de prendre votre téléphone et de lire vos messages.

Pour activer cette fonctionnalité de l'iPhone dans WhatsApp, appuyez sur Réglages > Compte > Confidentialité > Verrouillage écran et activez Touch ID ou Face ID. Vous avez également l'option de choisir la durée au bout de laquelle Touch ID ou Face ID s'enclenchera après fermeture de WhatsApp.

Cette fonctionnalité est dès à présent disponible sur iPhone 5s et ultérieur, opérant sous iOS 9 et supérieur.

L'application WhatsApp Business a été lancée en janvier de l'année dernière, et plus de cinq millions d'entreprises y ont aujourd'hui recours pour satisfaire leur clientèle, développer leurs affaires et servir leur communauté partout dans le monde. Nous sommes fiers d'avoir aidé des millions d'entreprises à croître. En Inde, par exemple, la marque de lunettes Glassic installée à Bengaluru nous a communiqué que 30 pour cent de ses ventes se font sur WhatsApp Business.

Pour fêter la première année d'existence de WhatsApp Business, nous annonçons que certaines de nos fonctionnalités les plus populaires sont à présent disponibles sur WhatsApp Web et WhatsApp Desktop. Ces fonctionnalités comprennent :

• Les réponses rapides : des messages fréquents qui répondent aux questions les plus communes. Appuyez simplement sur “/” sur votre clavier afin de sélectionner une réponse rapide et l'envoyer.
• Les étiquettes : organisez vos contacts ou vos discussions avec des étiquettes, de façon à les retrouver facilement.
• Les filtres de la liste de discussions : gérez avec aisance vos discussions grâce à des filtres pour classer les messages non lus, les groupes ou les listes de diffusion.

L'emploi de ces fonctionnalités sur ordinateur aide les entreprises à gagner du temps et à interagir avec leurs clients rapidement. Nous comptons poursuivre le développement de WhatsApp Business avec l'ajout de nouvelles fonctionnalités pour faciliter l'accès des clients aux entreprises qui sont importantes pour eux.

Des emojis et fonctionnalités de la caméra aux statuts et GIF animés, nous cherchons constamment à ajouter des fonctionnalités qui permettent de communiquer avec amis et famille sur WhatsApp de manière simple et agréable. Aujourd'hui, nous sommes heureux de présenter un nouveau moyen de s'exprimer : les stickers.

Qu'il s'agisse d'une tasse de thé arborant un sourire radieux ou d'un coeur brisé en larmes, les stickers vous aident à partager des émotions qu'il est parfois difficile d'exprimer avec des mots. Pour démarrer, nous lançons des packs de stickers créés par nos designers à WhatsApp ainsi qu'une sélection de stickers d'autres artistes.

Nous avons également ajouté la prise en charge de packs de stickers d'applications tierces, pour permettre aux designers et aux développeurs se trouvant partout dans le monde de créer des stickers pour WhatsApp. Pour ce faire, nous avons inclus une série d'API et d'interfaces qui permettent de construire des applications de stickers pour ajouter des stickers à WhatsApp sous Android ou iOS. Vous pouvez publier votre application de stickers comme n'importe quelle autre application sur le Google Play Store ou le Apple App Store et les utilisateurs qui téléchargeront et installeront votre application pourront envoyer ces stickers directement depuis WhatsApp. Vous pouvez en savoir plus sur la création de vos propres applications de stickers pour WhatsApp ici.

Pour utiliser les stickers dans une discussion, appuyez simplement sur le bouton de nouveau sticker et sélectionnez le sticker que vous voulez partager. Vous pouvez ajouter de nouveaux packs de stickers en appuyant sur l'icône du plus.

Les stickers seront disponibles pour Android et iPhone dans les semaines à venir. Nous espérons que vous les apprécierez !

C'est une première : WhatsApp est désormais disponible sur JioPhone en Inde. WhatsApp a développé une nouvelle version de son application de messagerie privée pour JioPhone, fonctionnant sous le système d'exploitation KaiOS, afin d'offrir un moyen simple, fiable et sécurisé de communiquer avec famille et amis.

Cette nouvelle application offre le meilleur de WhatsApp, dont la messagerie rapide et fiable et la possibilité d'envoyer des photos et des vidéos — le tout chiffré de bout en bout. Il est également simple d'y enregistrer et d'y envoyer des messages vocaux en appuyant seulement deux fois sur le clavier. Pour commencer à utiliser WhatsApp, les utilisateurs du JioPhone devront tout simplement effectuer le processus de vérification de leur numéro de téléphone. Ils pourront ensuite commencer à communiquer avec les autres utilisateurs WhatsApp dans des discussions individuelles ou de groupe.

WhatsApp est disponible ce jour sur l'App Store JioPhone. Vous pouvez télécharger WhatsApp sur le JioPhone et sur le JioPhone 2 en vous rendant dans l'App Store ou en cliquant sur Download.

Comme nous l'avons annoncé l'année dernière, WhatsApp développe de nouveaux outils pour aider les personnes et les entreprises à mieux communiquer. WhatsApp Business, depuis son lancement, est reconnu comme un moyen plus simple et rapide de discuter avec une entreprise que par appel ou e-mail. Aujourd'hui, nous étendons notre support aux entreprises qui ont besoin d'outils plus puissants pour communiquer avec leurs clients.

Voici comment interagir avec une entreprise :

• Demander des informations utiles : Lorsque vous avez besoin d'une confirmation de livraison ou d'une carte d'embarquement, vous pouvez donner votre numéro de téléphone mobile à une entreprise, via son site Web ou directement en magasin, afin que vous soient envoyées les informations sur WhatsApp.
• Démarrer une discussion : Il se peut que voyiez un bouton Cliquer pour discuter sur un site Web ou sur une publicité Facebook pour envoyer rapidement et facilement un message à une entreprise.
• Obtenir de l'assistance : Il se peut que certaines entreprises offrent une assistance en direct sur WhatsApp, en répondant aux questions relatives à leurs produits ou en aidant à résoudre d'éventuels problèmes.

En suivant cette approche, vous continuerez à contrôler complètement les messages que vous recevez. Les entreprises devront payer pour envoyer certains messages, ce qui les poussera à être plus regardantes et vos discussions ne seront pas saturées. De plus, les messages resteront chiffrés de bout en bout et vous pourrez toujours bloquer une entreprise en un clic.

De nouvelles entreprises rejoindront progressivement WhatsApp. Pour ce faire, nous travaillerons directement avec des centaines d'entreprises et quelques entreprises soigneusement choisies spécialisées dans la gestion de la communication clients.

Si vous voulez savoir comment une entreprise peut commencer à utiliser ces nouveaux outils, vous pouvez en apprendre plus ici. Et comme toujours, sachez que nous resterons attentifs à vos retours.