במהלך השנים האחרונות, ניכרת מגמה אמיתית של מעבר לשימוש באפליקציות לשליחת הודעות למטרות תקשורת בין אנשים, כשיותר ויותר אנשים מסתמכים על WhatsApp לביצוע עסקים.

רבות מהדרכים הוותיקות שבהן אנשים תקשרו ועשו עסקים זה עם זה אינן עובדות עוד. בעוד עסקים מוציאים מיליארדי דולרים מדי שנה בניהול שיחות טלפון, דוא"ל ו-SMS, אנשים לא רוצים לשהות בהמתנה, לעבור מאדם לאדם או לתהות אם ההודעות שלהם התקבלו.

המגפה העולמית הבהירה כי העסקים זקוקים לדרכים מהירות ויעילות לתת שירות ללקוחות שלהם ולבצע מכירות. WhatsApp הפכה למשאב יעיל ופשוט לשימוש בימים אלה. יותר מ-175 מיליון איש שולחים מדי יום הודעות בחשבון WhatsApp Business. מהמחקרים שלנו עולה כי אנשים מעדיפים לשלוח הודעה לעסק כדי לקבל עזרה והם נוטים לבצע רכישה כשזה מתאפשר להם.

למרות הכול, יש עוד הרבה דברים שבהם אנו יכולים להשתפר. במהלך השנתיים האחרונות, סיפקנו למשתמשים שלנו את אפליקציית WhatsApp Business ואת WhatsApp Business API כדי לעזור לעסקים בכל הגדלים לנהל את הצ'אטים שלהם. הקשבנו למשוב לגבי מה שעובד, ואנו מאמינים ש-WhatsApp יכולה לעזור להפוך את שליחת ההודעות לדרך הטובה ביותר לתקשורת בין לקוחות ועסקים. למטרה זו אנו מגדילים את ההשקעה שלנו בתחומים הבאים:

• קניות - אנו נגדיל את מספר הדרכים שבהן אנשים יכולים לבדוק מוצרים זמינים ולבצע רכישות היישר מהצ'אט. אנו גם רוצים לעזור לעסקים לשלב את המאפיינים האלה במסחר ובפתרונות הלקוח הקיימים שלהם. הם יעזרו לעסקים קטנים רבים שהושפעו יותר משאר העסקים מהמצב הנוכחי.
• שירותי האירוח של פייסבוק - לעסקים שונים צרכים טכנולוגיים שונים, והם רוצים לבחור את החברות שאיתן יעבדו כדי לארח ולנהל את קשרי הלקוחות שלהם, במיוחד כשהעבודה מרחוק רק הולכת וגדלה. לכן, במהלך החודשים הבאים, אנו מתכננים להרחיב את השותפויות שלנו עם ספקי פתרונות לקוח שעמם עבדנו במהלך השנתיים האחרונות. אנו גם נספק לעסקים אפשרות חדשה לנהל את הודעות WhatsApp שלהם דרך שירותי אירוח שפייסבוק מתכוונת להציע. אפשרות זו תעזור לעסקים קטנים ובינוניים להתחיל בפעילות, למכור מוצרים, לעדכן את המלאי שלהם ולהגיב במהירות להודעות שהם מקבלים - ולא משנה היכן נמצאים העובדים שלהם.
• מכירות עסקיות - אנו נגבה תשלום מלקוחות עסקיים על חלק מהשירותים שאנו מציעים, מה שיעזור לנו ב-WhatsApp להמשיך לבנות את העסק שלנו ובו-זמנית לספק ולהרחיב הודעת טקסט ושיחות וידאו מוצפנות מקצה לקצה ללא תשלום ליותר משני מיליארד איש.

אנו יודעים שרוב האנשים ימשיכו להשתמש ב-WhatsApp רק כדי לתקשר עם חברים ובני משפחה, ולכן נמשיך לפתח מאפיינים חדשים ומצוינים ולהגן על פרטיות השיחות של המשתמשים.

אנו מאמינים שהחוויות החדשות ש-WhatsApp מציעה יענו על צורך אמיתי של אנשים ועסקים רבים, בין שהם מעבר לפינה או ברחבי העולם. אנו נרגשים מהצפוי לנו ונשיק בהדרגה את השירותים הללו בחודשים הקרובים.

WhatsApp מתייגת בתווית העברה מיוחדת הודעות ששותפו והועברו בצ'אטים פעמים רבות. שני החצים האלה מסייעים לאנשים להבין מתי הם קיבלו הודעה שלא נכתבה על ידי איש קשר קרוב. מוקדם יותר השנה, קבענו הגבלות על כמות הפעמים שניתן לשלוח אותם בפעם אחת על מנת לשמור על אופיו הפרטי של WhatsApp.

כיום אנו עושים פיילוט לדרך פשוטה לבדיקה נוספת של הודעות אלה על ידי הקשה על כפתור זכוכית המגדלת בצ'אט. דרך פשוטה זו לחיפוש הודעות שהועברו פעמים רבות, עשויה לעזור לאנשים למצוא מידע בחדשות או במקורות מידע אחרים על התוכן שהם קיבלו.

מאפיין זה פועל בכך שהוא מאפשר למשתמשים להעלות את ההודעה לאינטרנט באמצעות הדפדפן שלהם, מבלי ש-WhatsApp תראה את ההודעה בעצמה מעולם.

מאפיין החיפוש באינטרנט מושק החל מהיום בברזיל, איטליה, אירלנד, מקסיקו, ספרד, בריטניה וארה"ב למשתמשים שיש להם את הגרסה האחרונה של WhatsApp ב-Android, iOS ו-WhatsApp Web.

בימים אלה, כשעסקים בכל רחבי העולם מתכוננים להיפתח מחדש ולהתרחב באינטרנט, אנשים זקוקים לדרכים פשוטות ליצירת קשר עם עסקים כדי לשאול שאלות, לקבל מידע או למצוא משהו שייתכן שירצו לקנות.

כיום אנו תומכים ביותר מ-50 מיליון איש המשתמשים באפליקציית WhatsApp Business. כדי לעזור להם ולאלפי עסקים גדולים יותר ב-WhatsApp Business API לקבל חשיפה, אנו מציגים מאפיינים חדשים שיעזרו לכם להתחיל צ'אט עם עסקים ב-WhatsApp ולראות אילו מוצרים ושירותים הם מציעים.

התחילו צ'אט עם עסק באמצעות קוד QR

קודי QR הם דלת כניסה דיגיטלית, המאפשרים פתיחת צ'אט עם עסק בקלות. בעבר, כשאנשים נתקלו בעסק שעניין אותם, הם היו צריכים להוסיף את מספר ה-WhatsApp שלו לאנשי הקשר שלהם, בכל פעם מספר אחד חדש. כיום, אנשים יכולים פשוט לסרוק את קוד ה-QR המוצג על-ידי העסק בחלון הראווה, במארז המוצר או בקבלה שלו כדי לפתוח צ'אט.

לדוגמה, Ki Mindful Wearing, מותג הלבשה בברזיל שעזר לנו לבדוק את המאפיין, מצרף קוד QR על חבילות ותגי מוצרים כדי להזמין לקוחות לפנות לתמיכה דרך WhatsApp.

סריקת קוד QR תפתח צ'אט עם הודעה כתובה מראש אופציונלית מטעם העסק, שנועדה להתחיל את השיחה. בעזרת כלי ההודעות של האפליקציה, עסקים יכולים לשלוח במהירות מידע כמו הקטלוג שלהם כדי להתחיל בשיחה. כדי להתחיל להשתמש בקוד QR, על עסקים למלא אחר שלבים פשוטים אלה.

קודי QR זמינים לעסקים ברחבי העולם באמצעות אפליקציית WhatsApp Business או WhatsApp Business API החל מהיום.

שיתוף קטלוגים כדי לגלות מה העסק מציע

הקטלוגים מאפשרים לעסקים להציג ולשתף את המוצרים או השירותים שהם מציעים, ובכך מסייעים בסגירת מכירות. מאז השקתם בשנה שעברה, הפכו הקטלוגים לדרך נפוצה ליצירת קשר עם עסקים ב-WhatsApp. למעשה, יותר מ-40 מיליון איש צופים בקטלוג של עסק דרך WhatsApp מדי חודש.

כדי לעזור לאנשים לגלות מוצרים באופן פשוט, אנו מאפשרים שיתוף של קטלוגים ופריטים בודדים דרך קישורים באתרי אינטרנט, בפייסבוק, ב-Instegram ועוד. אם אנשים מעוניינים לשתף קטלוג או פריט מסוים עם חברים או בני משפחה, הם יכולים פשוט להעתיק את הקישור ולשלוח אותו ב-WhatsApp או בפלטפורמות אחרות.

קישורים לקטלוגים זמינים בכל רחבי העולם ועסקים יכולים ללמוד כיצד לשתף אותם כאן.

אמנם עסקים ברחבי העולם צריכים לעבור עוד כברת דרך כדי להסתגל למציאות החדשה, אך אנו נתמוך בהם בהתמודדות זו.

WhatsApp כבר נמצאת במכשירים ובלבבות של למעלה מ-2 מיליארד איש בכל העולם. אנחנו מתמקדים בשירות פשוט, מהימן ופרטי שיאפשר לאנשים לשוחח עם חברים ובני משפחה, אך אנו גם ממשיכים לפתח את תכנון המוצרים שלנו כדי להבטיח כי WhatsApp תישאר הכלי השימושי ביותר ליצירת קשר, לכל אחד ובכל מקום.

אנחנו שמחים להכריז היום על כמה מאפיינים חדשים שיתחילו לצאת בשבועות הקרובים:

• מדבקות מונפשות: הפופולריות של המדבקות כאמצעי תקשורת ב-WhatsApp הולכת וגוברת, כשמליוני מדבקות נשלחות מדי יום. אנחנו משיקים ערכות חדשות של מדבקות מונפשות מהנות יותר ומלאות הבעה.
• קודי QR: הוספה של איש קשר מעולם לא הייתה קלה ומהירה יותר. כשתפגשו מישהו חדש, תוכלו לסרוק את קוד ה-QR שלו כדי להוסיף אותו לאנשי הקשר מבלי להזין ידנית את מספר הטלפון.
• מצב כהה ב-WhatsApp Web ובשולחן העבודה: מצב התצוגה הכהה הפופולרי מגיע עכשיו גם לשולחן העבודה שלכם.
• שיפורים בשיחות וידאו קבוצתיות: מעכשיו בשיחות של עד 8 אנשים, יהיה לכם הרבה יותר קל להתמקד במישהו מסוים בשיחה - פשוט לחצו לחיצה ארוכה כדי להגדיל את המשבצת שלו למסך מלא. הוספנו גם סמל וידאו בצ׳אטים קבוצתיים של 8 אנשים ומטה, כדי שתוכלו להתחיל בקלות שיחת וידאו קבוצתית בהקשה אחת.
• מצבי סטטוס מגיעים ל-KaiOS: משתמשי KaiOS יכולים כעת ליהנות מהמאפיין הפופולרי שמאפשר להם לשתף עדכונים שנמחקים לאחר 24 שעות.

המאפיינים הללו יהיו זמינים למשתמשים במהלך השבועות הקרובים, בגרסאות האחרונות של WhatsApp.

אנו נרגשים להכריז שהחל מהיום אנו מאפשרים למשתמשים בברזיל לבצע תשלומים באופן דיגיטלי ב-WhatsApp. אנשים יהיו מסוגלים לשלוח כסף באופן מאובטח או לבצע רכישה מעסק מקומי בלי לעזוב את הצ'אט שלהם.

יותר מעשרה מיליון עסקים קטנים וזעירים הם הלב הפועם של קהילות ברזיל. אנשים כבר התרגלו לשלוח zap לעסק כדי לקבל מענה לשאלות שלהם. כעת, בנוסף לצפייה בקטלוג של חנויות, הלקוחות יוכלו גם לשלוח תשלומים עבור מוצרים. ביצוע תשלומים בצורה פשוטה יכול לעזור להכניס יותר עסקים לכלכלה הדיגיטלית ולפתוח הזדמנויות חדשות לצמיחה.

נוסף לכך, שליחת כסף לאנשים החשובים לכם הינה פשוטה כמו שליחת הודעה, דבר אשר אי אפשר להפריז בחשיבותו בזמן שאנשים נמצאים מרוחקים פיזית זה מזה. מאחר שתשלומים ב-WhatsApp מופעלים על-ידי Facebook Pay, אנו רוצים לאפשר בעתיד לאנשים ולעסקים להשתמש באותם פרטי כרטיס בכל משפחת האפליקציות של Facebook.

בתכנון התשלום באפליקציה הבאנו בחשבון צורכי אבטחה, וקוד PIN בן שש ספרות או טביעת אצבע יידרשו כדי למנוע עסקאות לא מורשות. כהתחלה, אנו נתמוך בכרטיסי חיוב או כרטיסי אשראי מ-Banco do Brasil, מ-Nubank ומ-Sicredi ברשתות ויזה או מאסטרקארד, ואנו עובדים עם Cielo, ספקית שירותי הסליקה הגדולה ביותר בברזיל. בנינו מודל פתוח כדי לקבל אלינו שותפים נוספים בעתיד.

שליחת כסף או ביצוע רכישה ב-WhatsApp הם שירותים הניתנים בחינם לאנשים פרטיים. עסקים ישלמו עמלת סליקה על קבלת תשלומי לקוחות בדומה למה שהם משלמים כבר עכשיו, ככל הנראה, כשהם מאשרים עסקה בכרטיס חיוב.

תשלומים ב-WhatsApp הופכים לזמינים מהיום בברזיל ואנו שואפים להפוך אותם לזמינים לכולם ככל שאנו מתקדמים.

מגפת הקורונה (COVID-19) גרמה לרבים מאיתנו להיות מבודדים מבני המשפחה והחברים. כתוצאה מכך, אנשים מכל רחבי העולם עוברים לשיחות קוליות ולשיחות וידאו ב-WhatsApp יותר מאי פעם. שיחות קבוצתיות הפכו לשימושיות במיוחד, ומצד המשתמשים שלנו עלה הצורך להתקשר ליותר אנשים בו-זמנית. החל מהיום, אנו מכפילים את מספר המשתמשים שיכולים להשתתף יחד בשיחת וידאו או בשיחה קולית ב-WhatsApp מ-4 ל-8 אנשים בו-זמנית.

במהלך החודש האחרון, אנשים שוחחו בממוצע של מעל ל-15 מיליארד דקות ביום דרך WhatsApp, הרבה מעל הממוצע היומי הרגיל מלפני פרוץ המגפה. בדיוק כמו הודעות כתובות, כל השיחות האלה מוגנות באמצעות הצפנה מקצה לקצה. תכננו את השיחות הקבוצתיות באופן שמאפשר לכמה שיותר משתמשים להשתתף בהן, כולל אנשים עם מכשירים פשוטים ועם תנאי גלישה איטיים.

אנו מודעים לכך שאנשים עשויים להעדיף דרכים שונות לשמירה על קשר כשהם בבית, ולכן WhatsApp זמינה גם ב-Portal. משתמשים רבים אמרו לנו שזו דרך נהדרת לחלוק את הסלון שלהם עם המשפחה במהלך הסגר.

כדי לקבל גישה לשיחות WhatsApp עם מספר גבוה של משתתפים, כל המשתתפים בשיחה צריכים לעדכן לגרסה האחרונה של WhatsApp הזמינה כיום ב-iPhone או ב-Android. בקשו מהחברים או מבני המשפחה שלכם לעדכן את WhatsApp כדי להתנסות באפשרות החדשה.

בכל יום נשלחות מיליארדי מדבקות ב-WhatsApp המסייעות לאנשים לשתף מחשבות ורגשות אישיות מבלי להקליד מילה. מאז שהשקנו את המדבקות לפני 18 חודשים, הן הפכו לאחד מאמצעי התקשורת הנפוצים ביותר ב-WhatsApp.

אנו נרגשים לעבוד עם ארגון הבריאות העולמי לצורך השקת חבילת המדבקות "Together at Home" שתעזור לאנשים להישאר בקשר במהלך מגיפת נגיף הקורונה (COVID-19) ואחריה. מדבקות אלו עשויות להיות מצחיקות, חינוכיות ואוניבסאליות. הן פורצות מחסומי שפה, גיל ופערים אחרים.

אנו מקווים שאנשים ישתמשו במדבקות אלה כדי לבדוק את שלום יקיריהם, במיוחד את אלה שמרגישים מבודדים, בודדים ומפוחדים. חבילה זו מציעה דרכים יצירתיות להזכיר לאנשים לשטוף ידיים, לשמור על מרחק, להתעמל ובמיוחד - להכיר תודה לאנשי הרפואה הנלחמים בגבורה, כמו גם לכל גיבור אחר אשר חי בקרבנו.

חבילת המדבקות “Together at Home” זמינה כעת ב-WhatsApp, והיא כוללת טקסט המתורגם ל-9 שפות: ערבית, צרפתית, גרמנית, אינדונזית, איטלקית, פורטוגזית, רוסית, ספרדית וטורקית.

בימים שבהם מיליארדי בני אדם אינם יכולים להיפגש עם חברים ובני משפחה עקב מגפת הקורונה (COVID-19), אנשים מסתמכים יותר מתמיד על WhatsApp כדי לתקשר זה עם זה. במהלך המשבר הזה, אנשים מדברים עם רופאים, מורים ועם יקיריהם המבודדים דרך WhatsApp, לכן כל ההודעות והשיחות שאתם מבצעים ב-WhatsApp מוצפנות מקצה לקצה כברירת מחדל, וזאת כדי להעניק לכם מקום מאובטח שבו תוכלו לנהל את השיחות הכי אישיות שלכם.

בשנה שעברה הצגנו בפני המשתמשים את הרעיון של הודעות אשר הועברו מספר פעמים. הודעות אלה מסומנות בתווית של חיצים כפולים כדי לציין שמקורן אינו באיש קשר קרוב. למעשה, הודעות אלה פחות אישיות בהשוואה להודעות רגילות הנשלחות ב-WhatsApp. אנו מחילים כעת הגבלה על הודעות אלה, כך שיהיה ניתן להעבירן לצ'אט אחד בלבד בכל פעם.

כשירות לשליחת הודעות פרטיות, נקטנו במספר צעדים במהלך השנים על מנת לעזור לשמור על פרטיות השיחות. לדוגמה, הגדרנו בעבר הגבלה על הודעות מועברות כדי להגביל את הוויראליות שלהן, מה שהראה בזמנו על ירידה של 25% בהעברת הודעות בכל העולם.

האם כל העברת הודעה היא שלילית? ממש לא. אנו יודעים שמשתמשים רבים מעבירים מידע חיוני, וכן סרטוני וידאו מצחיקים, ממים והרהורים או תפילות הנחשבים בעיניהם לבעלי משמעות. בשבועות האחרונים, אנשים גם השתמשו ב-WhatsApp כדי לארגן רגעים ציבוריים כמחוות תמיכה בעובדי מערכת הבריאות הנמצאים בחזית המאבק. עם זאת, אנו עדים לעלייה משמעותית בכמות ההודעות המועברות, שלדברי משתמשים עלולה לגרום לתחושת הצפה ולהגביר הפצה של מידע כוזב. אנו מאמינים שחשוב להאט את ההפצה של הודעות אלה כדי להבטיח ש-WhatsApp תשאר מקום שאפשר לנהל בו שיחות אישיות.

נוסף לשינוי זה, אנו עובדים ישירות עם ארגונים לא ממשלתיים ועם ממשלות כאחד, כולל ארגון הבריאות העולמי ויותר מ-20 משרדי בריאות לאומיים, כדי לעזור לאנשים לקבל מידע מדויק. רשויות מהימנות אלה שלחו יחדיו מיליוני הודעות ישירות לאנשים שביקשו מידע ועצות. תוכלו ללמוד עוד על מאמצים אלה וכן על האופן שבו אפשר לשלוח לבדיקה מיתוסים, שמועות ומידע כוזב אפשריים אל ארגונים לבדיקת עובדות, במרכז המידע שלנו בנושא נגיף הקורונה.

אנו מאמינים שכעת, יותר מתמיד, אנשים צריכים להיות מסוגלים לתקשר באופן פרטי. הצוותים שלנו משקיעים מאמצים רבים כדי להבטיח ש-WhatsApp תמשיך לפעול באופן אמין במהלך משבר עולמי חסר תקדים זה. אנו נמשיך להקשיב למשוב שלכם ולשפר את הדרכים שבהן אנשים מתקשרים זה עם זה ב-WhatsApp.

אנו שמחים על עדכון WhatsApp במאפיין המבוקש ביותר בקרב המשתמשים שלנו - מצב כהה.

מצב כהה ב-WhatsApp מאפשר מראה מחודש עבור החוויה המוכרת. מצב כהה נועד להפחית את מאמץ העין בסביבה בה קיים אור חלש. אנו מקווים כי מאפיין זה יעזור למנוע מצבים לא נעימים בהם המכשיר שלכם פשוט מאיר את כל החדר.

במהלך תכנון מאפיין מצב כהה, השקענו זמן לחקור ולבדוק שני נושאים עיקריים:

נוחות הקריאה: בתהליך בחירת הצבעים, רצינו להקטין ככל האפשר את התעייפות העיניים, ולהשתמש בצבעים הקרובים לברירות המחדל של המערכת ב-iPhone וב-Android, בהתאמה.

היררכיית מידע: רצינו לעזור למשתמשים למקד בקלות את תשומת הלב שלהם במסך. השגנו זאת על-ידי שימוש בצבעים ומרכיבי עיצוב אחרים כדי לוודא שהמידע החשוב ביותר במסך יבלוט.

משתמשי Android 10 ו-iOS 13 יכולים להשתמש במצב כהה על-ידי הפעלתו בהגדרות המערכת. משתמשי Android 9 ומטה יכולים לעבור אל הגדרות WhatsApp > ״צ׳אטים״ > ״ערכת נושא״ > ״כהה״.

אנו מקווים שכולם ייהנו ממצב כהה, אשר יתחיל לצאת בימים הקרובים בגרסה העדכנית של WhatsApp.

אנו שמחים לשתף, כי נכון להיום, WhatsApp תומכת בלמעלה משני מיליארד משתמשים בכל העולם.

הורים יכולים לדבר עם יקיריהם, לא משנה היכן הם נמצאים. אחים ואחיות יכולים לשתף רגעים חשובים. חברים לעבודה יכולים לשתף פעולה, ועסקים יכולים לצמוח באמצעות תקשורת קלה לשימוש עם הלקוחות שלהם.

שיחות פרטיות, שבעבר היו ניתנות לביצוע פנים מול פנים, מתאפשרות כעת לאורך מרחקים גדולים באמצעות צ‘אטים מיידיים ושיחות וידאו. ישנם כל כך הרבה רגעים משמעותיים ומיוחדים שמתרחשים ב-WhatsApp, ואנו מתכבדים וגאים להגיע לאבן דרך זו.

אנו מבינים שככל שאנו מחברים יותר, עלינו להגן יותר. כשחלק גדול מחיינו מתנהל באופן מקוון, ההגנה על השיחות שלנו חשובה מתמיד.

זו הסיבה שכל הודעה פרטית הנשלחת דרך WhatsApp, מאובטחת בהצפנה מקצה לקצה כברירת מחדל. הצפנה חזקה פועלת כמנעול דיגיטלי אשר לא ניתן לפריצה, השומר את המידע ששלחתם דרך WhatsApp באופן מאובטח, מה שמגן עליכם מפני האקרים ועבריינים. הודעות נשמרות רק על מכשירכם, ואף גורם לא יכול לקרוא את ההודעות או להאזין לשיחות שלכם, אפילו לא אנחנו. השיחות הפרטיות שלכם נשארות במחיצתכם.

הצפנה חזקה הינה הכרחית בימינו. לא נתפשר על אבטחה, אחרת משתמשים יהיו פחות בטוחים. להשגת אבטחה מרבית, אנו עובדים עם מומחי אבטחה מדרגה ראשונה, עושים שימוש בטכנולוגיה מובילה בתעשייה כדי למנוע ניצול לרעה, וכן, מספקים בקרות שליטה ודרכים לדווח על בעיות - מבלי לפגוע בפרטיות.

מטרת WhatsApp מלכתחילה היתה ליצור שירות פשוט, אמין ופרטי לשימוש הציבור. גם היום אנו מחויבים לאותה המטרה בדיוק כפי שהתחלנו, לעזור לחבר את העולם בפרטיות ולשמור על התקשורת האישית של שני מיליארד משתמשים מכל העולם.