19 mai 2022
Partout dans le monde, WhatsApp est désormais l’application idéale pour les activités professionnelles. Qu’il s’agisse de petites boutiques ou de sociétés cotées en bourse, les entreprises de toutes tailles comptent aujourd’hui sur WhatsApp pour aider leur clientèle.
Tout comme WhatsApp a permis aux familles de communiquer gratuitement par-delà les frontières, nous souhaitons que les difficultés habituelles de communication avec les entreprises appartiennent au passé. Nous désirons ainsi mettre fin aux attentes interminables au téléphone pour joindre un service, aux blocages sur des sites web en panne ou à l’envoi incertain d’e-mails dans un processus opaque sans savoir s’ils seront lus un jour.
À ce jour, nous avons aidé des millions d’entreprises grâce à WhatsApp. La prochaine étape consiste à mettre l’application à la disposition de toutes les entreprises qui recherchent un moyen rapide, pratique et fiable de communiquer avec leur clientèle.
Aujourd’hui, nous franchissons une étape importante en mettant WhatsApp à la disposition des entreprises de toutes tailles à travers le monde, grâce à des services d’hébergement gratuits et sécurisés dans le cloud fournis par Meta. Avec cette nouvelle API, le temps de démarrage est passé de plusieurs mois à quelques minutes. Les entreprises et les spécialistes du développement peuvent ainsi accéder rapidement et facilement à notre service, personnaliser directement leur expérience sur WhatsApp et répondre plus vite à leur clientèle. Ces services permettront également à nos partenaires d’éliminer des dépenses coûteuses en serveurs et leur offriront un accès instantané à de nouvelles fonctionnalités. Les entreprises peuvent s’inscrire directement ou faire appel à l’un de nos fournisseurs de solutions professionnelles pour commencer.
Au fil des années, nous avons eu la chance d’observer de quelle manière les petites entreprises qui utilisent WhatsApp se développent, et nous souhaitons désormais les soutenir grâce à de nouveaux outils. Nous pensons que certaines voudront passer à l’API basée sur le cloud, mais que beaucoup continueront à se servir de l’application WhatsApp Business. Nous travaillons également sur des fonctionnalités avancées pour aider ces entreprises à piloter leurs opérations lorsqu’elles prennent de l’ampleur et à développer leur marque en ligne, avec notamment la possibilité de gérer les discussions sur un maximum de 10 appareils pour mieux traiter les demandes. Nous prévoyons, en outre, de nouveaux liens WhatsApp personnalisables de type "cliquer pour discuter" pour que les entreprises puissent attirer une clientèle en affirmant leur présence en ligne. Ils devraient être proposés en tant que fonctionnalités optionnelles payantes dans le cadre d’un nouveau service Premium dans l’application WhatsApp Business. Nous vous communiquerons prochainement des informations plus détaillées à ce sujet.
Ces nouvelles façons de soutenir les entreprises ne changent en rien notre volonté de favoriser les conversations entre les entreprises et le public. La clientèle choisit avec quelles entreprises elle souhaite discuter, et les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages à des particuliers tant qu’ils n’ont pas demandé à être contactés.
Nous espérons que cette possibilité de discuter avec vos entreprises préférées sur WhatsApp vous plaira, et il nous tarde de découvrir comment de nouvelles entreprises se construisent, se développent et prospèrent.