Новые возможности для более быстрого и удобного общения с компаниями

Всё больше людей общаются с компаниями в WhatsApp, и сегодня на конференции F8 Refresh мы хотим объявить об обновлениях WhatsApp Business API, которые ускорят настройку API для компаний и упростят переписку для пользователей.

Ускоренная настройка WhatsApp

Мы сократили время, требующееся компаниям для настройки API: если раньше на это уходили недели, то теперь потребуется лишь пять минут. Вне зависимости от того, будет компания работать со сторонним поставщиком услуг или напрямую с Facebook, эти улучшения позволят большему числу представителей среднего и крупного бизнеса общаться с клиентами в WhatsApp.

Получайте дополнительную информацию от компаний

Всё больше компаний начинают использовать WhatsApp для бизнеса, поэтому мы продолжаем работать над улучшением возможностей для общения компаний с клиентами. К примеру, прежде компании могли отправлять только своевременные уведомления в пределах окна в 24 часа, что создавало сложности в предоставлении клиентам дополнительной информации за пределами этого промежутка времени. Теперь же мы поддерживаем и другие типы сообщений. В частности, можно отправить клиенту уведомление о появлении товара на складе. Кроме того, мы заметили, насколько полезными во время пандемии оказались уведомления, которые периодически отправляли органы здравоохранения. Мы хотим, чтобы подобные услуги стали доступны и по другим темам.

Общайтесь с компаниями по-новому

Мы также внедряем новые функции обмена сообщениями, которые позволят решать вопросы быстрее. Новые опции для сообщений — это меню, включающее до 10 пунктов, благодаря которым пользователям не придётся самостоятельно набирать ответ на сообщение. У вас появится возможность лёгким нажатием выбрать до трёх опций, которые компании заранее подготовят через аккаунт WhatsApp Business API.

Как и всегда, у пользователей остаётся полный контроль над своими чатами. Компании не могут начать общение с пользователем, если он сам не начал беседу или не отправил компании запрос на переписку в WhatsApp. Помимо этих обновлений, пользователи получат дополнительные возможности давать нам обратную связь после общения с компанией, если появляется повод её заблокировать.

Нам хотелось бы, чтобы WhatsApp был наиболее удобным способом общения компаний с клиентами, поэтому мы рады представить эти новые возможности нашего приложения.