WhatsApp’ta İşletmelerle İletişim Kurmanın Yeni Yolları

Dünyanın dört bir yanında işletmeler yeniden açılmaya ve çevrimiçi platformlardaki faaliyetlerini artırmaya hazırlanıyor. Bu süreçte kullanıcılar da soru sormak, bilgi almak veya satın almak isteyebilecekleri ürünler bulmak için işletmelerle kolayca iletişime geçmelerini sağlayacak yöntemler arıyorlar.

Şu anda WhatsApp Business uygulamasını kullanan 50 milyonun üzerinde kişiye destek sunuyoruz. Bu işletmelerin ve WhatsApp Business API’ı kullanan daha büyük ölçekli binlerce işletmenin keşfedilmesini kolaylaştırmak için yeni özellikleri kullanıma alıyoruz. Kullanıcılar artık işletmelerle WhatsApp üzerinden sohbet başlatabilecek ve sundukları ürün ve hizmetleri görebilecek.

QR kodlarını kullanarak işletmelerle sohbet başlatma

QR kodları, işletmelerle mümkün olan en kolay şekilde sohbet başlatmanıza imkan veren dijital bir giriş kapısı işlevi görüyor. Eskiden kullanıcılar ilgilerini çeken bir işletmeyle karşılaştıklarında işletmenin WhatsApp numarasını tek tek girerek kişilerine eklemek zorunda kalıyorlardı. Şimdiyse sohbet başlatmak için işletmenin vitrininde, ürün ambalajında veya faturasında bulunan QR kodunu taramaları yetiyor.

Örneğin, bu özelliği test etmemize yardımcı olan Brezilyalı spor giyim markası Ki Mindful Wearing, müşterilerinin WhatsApp üzerinden destek talebinde bulunabilmeleri için paketlerine ve ürün etiketlerine QR kodları yerleştiriyor.

Müşteriler QR kodunu taradıklarında bir sohbet penceresi açılıyor. Bu pencerede işletmenin sohbet başlatmak amacıyla oluşturduğu, önceden doldurulmuş ve müşterilerin isteğe bağlı olarak kullanabilecekleri bir mesaj bulunuyor. Uygulamanın mesajlaşma araçları sayesinde, işletmeler ürün katalogları gibi bilgileri hızlı bir şekilde gönderip alabiliyor, böylece sohbetin devam etmesini sağlıyorlar. İşletmeler QR kodu kullanmaya başlamak için bu pratik adımları izleyebilir.

Dünyanın dört bir yanında WhatsApp Business uygulamasını veya WhatsApp Business API’ı kullanan işletmeler bugünden itibaren QR kodlarını kullanmaya başlayabilir.

İşletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin keşfedilmesini kolaylaştıran katalog paylaşma özelliği

Kataloglar, işletmelerin sundukları ürün veya hizmetleri sergileyip paylaşmalarına olanak tanıyarak satış yapmalarını kolaylaştırıyor. Geçtiğimiz yıl kullanıma sunulmasının ardından kataloglar, kullanıcıların WhatsApp üzerinden işletmelerle etkileşime geçmek için çok sık kullandıkları bir yöntem haline geldi. Her ay 40 milyonun üzerinde kullanıcı WhatsApp üzerinden bir işletme kataloğuna göz atıyor.

Kullanıcıların ürünleri keşfetmelerini kolaylaştırmak için katalogların ve tek tek ürünlerin web sitelerinde, Facebook’ta, Instagram’da ve diğer platformlarda bağlantı olarak paylaşılmasına olanak sağlıyoruz. Ayrıca kullanıcılar buldukları bir kataloğu veya ürünü arkadaşlarıyla ya da aileleriyle paylaşmak istediklerinde bağlantıyı kopyalayıp WhatsApp veya farklı bir platform üzerinden gönderebilirler.

Katalog bağlantıları dünya genelinde kullanılabilir ve işletmeler katalog bağlantılarını nasıl paylaşacaklarını buradan öğrenebilirler.

Karşı karşıya olduğumuz bu yeni gerçekliğe uyum sağlama sürecinde önlerinde uzun ve zorlu bir yol olan işletmeleri desteklemeyi sabırsızlıkla bekliyoruz.