التسوق وإجراء عمليات الدفع وخدمة الزبائن عبر واتساب

لقد لاحظنا خلال السنوات القليلة الماضية تحولاً كبيرًا نحو استخدام تطبيقات المراسلة في عمليات التواصل الشخصية، مع تزايد عدد الأشخاص الذين يعتمدون على واتساب في أداء أعمالهم.

وذلك لأن العديد من الأساليب والوسائل القديمة التي اعتاد الناس والأنشطة التجارية على استخدامها في التواصل لم تعد مجدية أو لم تعد تؤدي مهمتها على النحو الأنسب. بينما تنفق الأنشطة التجارية مليارات الدولارات سنويًا على إدارة المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، لا يريد الزبائن أن يظلوا منتظرين على الخط، أو أن يجري تحويلهم من شخص إلى آخر، أو أن يتساءلوا عما إذا كانت رسائلهم قد تم تسلّمها أم لا.

كما تبيّن خلال الوباء العالمي أن الأنشطة التجارية بحاجة إلى وسائل سريعة وأكثر كفاءة لخدمة زبائنهم وتسهيل عمليات البيع. وأصبح واتساب هو الوسيلة الأنسب والأكثر ملاءمة للتواصل خلال هذا الوقت. وذلك حيث يتواصل أكثر من 175 مليون شخص يوميًا مع حسابات واتساب للأعمال. وأوضح البحث الذي أجريناه أن الناس يفضّلون إرسال رسالة مباشرة إلى الأنشطة التجارية للحصول على المساعدة، وأنه بذلك يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عندما يمكنهم القيام بذلك.

وهو ما يضع على عاتقنا مسؤولية والتزامًا أكبر تجاه مستخدمينا، ويدعونا إلى توفير المزيد من الخصائص والميزات. وقد قدّمنا خلال العامين الماضيين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لمساعدة الأنشطة التجارية في إدارة الدردشات لديهم مهما اختلف حجم هذه الأنشطة. وأصغينا إلى تعلقيات مستخدمينا حول أفضل الوسائل والخصائص بالنسبة لهم، ونؤمن بأننا نستطيع المساعدة في تقديم أفضل الوسائل للمراسلة للزبائن والأنشطة التجارية أثناء عملية التواصل. ولتحقيق هذه الغاية، فإننا نزيد من استثمارنا في المجالات التالية:

• التسوق - لقد قدمنا المزيد من الوسائل التي يمكن للأشخاص من خلالها الاطلاع على المنتجات المتوفرة وإجراء عمليات الشراء من أي دردشة مباشرة. كما نرغب في مساعدة الأنشطة التجارية على دمج هذه الخصائص بسهولة فيما يستخدمونه من حلول حاليًا لإدارة الزبائن وأعمالهم التجارية. وهو ما نتوقع أن يساعد العديد من الأنشطة التجارية الصغيرة التي تأثرت كثيرًا في الوقت الحالي.
• خدمات الاستضافة عبر فيسبوك - تختلف المتطلبات التكنولوجية لكل نشاط تجاري عن الآخر، وترغب الأنشطة التجارية من الشركات التي تتعامل معها أن تستضيف عمليات التواصل مع الزبائن وتديرها لا سيما مع تزايد توجهات العمل عن بعد. وهو ما يوضح السبب وراء خطتنا خلال الأشهر القادمة لتوسيع شراكاتنا مع مقدمي حلول الأعمال الذين عملنا معهم خلال العامين الماضيين. كما سنقدم للأنشطة التجارية خيارًا جديدًا لإدارة رسائل واتساب عبر خدمات الاستضافة التي تعتزم فيسبوك تقديمها. سيسهل تقديم هذا الخيار للأنشطة التجارية الصغيرة ومتوسطة الحجم مباشرة أعمالها، وبيع المنتجات وتحديث المنتجات في حافظة منتجاتها باستمرار والرد على الرسائل بسرعة أيًا كان موقع موظفيها.
• مبيعات الأنشطة التجارية - سنطبق رسومًا على الأنشطة التجارية التي نتعامل معها مقابل بعض الخدمات التي نقدمها، وهذا بدوره يساعد واتساب على مواصلة بناء نشاط تجاري خاص بها، جنبًا إلى جنب مع تقديم خدمات المراسلة النصية ومكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية المجانية المشفرة تمامًا بين الطرفين لأكثر من ملياري شخص، والتوسع في تقديم هذه الخدمات.

ندرك أن معظم الناس سيواصلون استخدام واتساب كوسيلة بسيطة للتواصل مع الأصدقاء وأفراد الأسرة، وهو ما يجعلنا ملتزمين بتوفير خصائص جديدة رائعة للمستخدمين وحماية خصوصيتهم.

ونحن على يقين بأن هذه التجارب الجديدة التي يقدمها واتساب تلبي احتياجات العديد من الأفراد والأنشطة التجارية سواء كانت محلية أو ذات حضور عالمي. إننا متحمسون بشأن الإمكانات التي سيجلبها لنا الغد، وسنعمل على إصدار هذه الخدمات تدريجيًا على مدار الأشهر المقبلة.