發展商務工具

如同我們去年所宣佈的，WhatsApp 正在打造新工具，協助使用者和商家彼此溝通交流。自從我們推出 WhatsApp Business 應用程式之後，不斷有使用者告訴我們，與商家對話比撥打電話或發送郵件更快也更簡單。如今我們正在擴展支援，希望為商家提供更多功能強大的工具，以便與顧客交流。

使用者可以透過以下方式與商家建立聯繫：

• 要求實用資訊：當您需要出貨確認或登機證時，可以在商家的網站、應用程式或實體商店將您的手機號碼提供給商家，請對方透過 WhatsApp 將資訊傳送給您。
• 展開對話：您可以使用網站或 Facebook 上的點擊以對話按鈕，快速發送訊息給商家。
• 取得支援：部分商家可在 WhatsApp 上提供即時支援，回答商品的相關問題或協助您解決問題。

利用此方法，您就可以一直完全掌控收到的訊息。商家必須付費才能傳送特定訊息，因此會精選收件人，那麼您的聊天室就不會變得雜亂無章。此外，訊息會維持端對端加密，而且您只要點擊一下按鈕，就可以封鎖任何商家。

我們會在一段時間內，引進更多商家使用 WhatsApp。為此，我們將直接與數百個商家和一些專門管理顧客通訊的公司合作。

如果您想知道商家如何開始使用這些新工具，可以前往這裡瞭解詳情。一如既往，我們會仔細聆聽您的意見回饋並往前邁進。