Confidencialidad y privacidad en WhatsApp

Con miles de millones de personas que no pueden ver a sus amigos y familiares personalmente debido al COVID-19, la gente confía en WhatsApp más que nunca para comunicarse. Las personas hablan con médicos, maestros y seres queridos aislados a través de WhatsApp durante esta crisis. Como queremos darte un lugar seguro para tus conversaciones más personales, todos tus mensajes y llamadas en WhatsApp están cifrados de extremo a extremo de forma predeterminada.

El año pasado les presentamos a los usuarios el concepto de los mensajes reenviados muchas veces. Estos mensajes se etiquetan con dos flechas para indicar que no se originaron de un contacto cercano. De hecho, estos mensajes son menos personales en comparación con los mensajes típicos enviados por WhatsApp. Ahora estamos estableciendo un límite para que estos mensajes solo se puedan reenviar a un chat por vez.

Debido a que WhatsApp es un servicio de mensajería privada, hemos adoptado varias medidas durante estos años para mantener la intimidad de las conversaciones. Por ejemplo, previamente fijamos límites sobre los mensajes reenviados para restringir la viralidad. En ese momento, observamos un 25 % de disminución en el total de los mensajes reenviados en todo el mundo.

¿Se desaconsejan todos los reenvíos? Claro que no. Sabemos que hay muchos usuarios que reenvían información útil, así como también videos divertidos, memes y reflexiones u oraciones que consideran importantes. Además, en las últimas semanas también se utilizó WhatsApp para organizar momentos públicos de apoyo a los trabajadores de la salud de primera línea. No obstante, notamos un aumento significativo en la cantidad de reenvíos que, según algunos usuarios, puede resultar apabullante y contribuir a la divulgación de información errónea. Consideramos que es importante ralentizar la divulgación de estos mensajes para que WhatsApp siga siendo un espacio para las conversaciones personales.

Además de este cambio, estamos trabajando directamente con ONG e instituciones gubernamentales, como la Organización Mundial de la Salud y más de 20 ministerios nacionales de salud, con el fin de conectar a las personas con la información precisa. Estas autoridades de confianza han enviado cientos de millones de mensajes de manera directa a las personas que solicitan información y asesoramiento. Puedes obtener más información sobre estas iniciativas y sobre cómo enviar mitos, engaños y rumores a las organizaciones verificadoras de datos en nuestro Centro de información sobre el coronavirus.

Creemos que ahora más que nunca las personas necesitan poder comunicarse de manera privada. Nuestros equipos están trabajando arduamente para que WhatsApp siga funcionando de manera confiable durante esta crisis mundial sin precedentes. Continuaremos escuchando tus comentarios y mejorando las formas en que las personas comparten contenido entre ellas en WhatsApp.