Vzhľadom na to, že z dôvodu vypuknutia ochorenia COVID-19 je miliardám ľudí odopretý osobný kontakt s priateľmi a rodinou, WhatsApp sa stala viac než kedykoľvek predtým vyhľadávanou aplikáciou na komunikáciu. Počas tejto krízy sa ľudia pomocou aplikácie WhatsApp spájajú s lekármi, učiteľmi a so svojimi najbližšími, ktorí sa ocitli v izolácii. Preto sú všetky vaše správy a hovory v aplikácii WhatsApp predvolene šifrované počas celého spojenia, aby vaše najosobnejšie konverzácie prebiehali na bezpečnom mieste.

Minulý rok sme používateľom predstavili upozornenie na často preposielané správy. Takéto správy sú označené dvoma šípkami, aby používateľ vedel, že neprichádzajú od blízkeho kontaktu. V podstate ide o správy, ktoré sú menej osobné v porovnaní s bežnými správami posielanými cez WhatsApp. V súčasnosti zavádzame obmedzenia, aby tieto správy nemohli byť preposielané naraz do viacerých chatov, ale vždy len do jedného chatu.

Ako poskytovateľ služby na posielanie súkromných správ sme v priebehu rokov prijali viaceré opatrenia s cieľom prispieť k zachovaniu dôvernosti konverzácií. V minulosti sme napríklad nastavili obmedzenie preposielania správ, aby sme zamedzili šíreniu vírusového obsahu. V tom čase to viedlo k zníženiu objemu preposlaných správ na celom svete o 25 %.

Sú všetky preposielané správy pochybné? Určite nie. Vieme, že veľa používateľov preposiela užitočné informácie, ako aj smiešne videá, meme a úvahy či modlitby, ktoré považujú za zmysluplné. V posledných týždňoch ľudia používali WhatsApp aj na organizovanie verejných momentov v snahe vyjadriť podporu zdravotníckym pracovníkom poskytujúcim prvotnú zdravotnú starostlivosť. Zaznamenali sme však aj výrazné zintenzívnenie preposielania, čo na používateľov, podľa ich reakcií, vyvíja silný informačný tlak a zároveň môže prispievať k šíreniu nepravdivých informácií. Sme presvedčení, že je dôležité spomaliť šírenie týchto správ, aby služba WhatsApp bola aj naďalej vhodným priestorom na osobné konverzácie.

Okrem tejto zmeny spolupracujeme priamo s neziskovými organizáciami a vládami, vrátane Svetovej zdravotníckej organizácie a vyše 20 národných ministerstiev zdravotníctva, na tom, aby sme ľuďom zabezpečili prístup k presným informáciám. V rámci spoločného úsilia tieto dôveryhodné organizácie poslali stovky miliónov správ a odpovedali priamo ľuďom, ktorí ich žiadali o informácie a radu. O tejto iniciatíve, ako aj o tom, ako upovedomiť organizácie, ktoré sa venujú overovaniu faktov o prípadných mýtoch, výmysloch a chýroch, sa môžete dozvedieť viac v našom Centre informácií o koronavíruse.

Veríme, že viac ako kedykoľvek predtým cítia ľudia potrebu súkromne sa spájať. Naše tímy tvrdo pracujú na tom, aby služba WhatsApp naďalej spoľahlivo fungovala počas tejto bezprecedentnej globálnej krízy. Aj naďalej budeme sledovať vašu spätnú väzbu a hľadať nové spôsoby vzájomného zdieľania cez WhatsApp.