數十億人目前因 COVID-19 新冠肺炎疫情無法與親友見面，他們比以往更加仰賴使用 WhatsApp 聯絡。大家在這場危機中使用 WhatsApp 和醫生、老師、或是受到隔離的親友交流。 因此，您所有經 WhatsApp 收發的訊息與通話都預設為端對端加密，讓您可以安心進行最私密的對話。

去年我們推出了可多次轉寄訊息的功能。這些訊息附加 雙勾號 標籤，表示此訊息並非來自您熟悉的聯絡人。和您日常經 WhatsApp 傳寄的訊息相較，這些訊息其實沒有那麼私密。因此，我們現在推出限制轉寄功能，讓這類訊息同時只能轉寄至一個對話。

身為個人訊息服務提供者，我們這些年來採取多種措施來維護使用者間對話的私密性。例如我們設定了 訊息轉寄限制 以減少訊息瘋傳，隨後我們立即發現全球訊息轉寄的總數減少了 25%。

難道所有經轉寄的訊息都不好嗎？當然不是。我們知道很多使用者轉寄的是實用的資訊、有趣的影片、玩笑式的惡搞內容，或是他們覺得富有深意的感言或祈禱文。最近幾週，大家也使用 WhatsApp 來組織 群體行動，表達對第一線醫療人員的支持。但同時我們也發現訊息轉寄的數量暴增，導致使用者反映這種情況讓人無所適從，也助長虛假資訊的散播。我們認為有必要減緩這類訊息傳播，以維持 WhatsApp 個人間私密對話的特色。

此外，我們也正直接與包括世界衛生組織和 20 餘國衛生機構等政府與非政府組織合作，讓大家可以獲得正確資訊。這些具公信力的機構總共已直接傳送了數億則訊息給需要資訊和建議的人。您可以在我們的 新冠病毒資訊中心，了解更多我們對此議題所做的努力，並將可能的虛假資訊、騙局、和謠言送交 事實查核機構 進行查證。

我們認為現在是大家最需要私密聯絡的時刻。在這場前所未見的全球危機中，我們的團隊正在努力維持 WhatsApp 正常運作。我們會持續聆聽您的意見回饋，並改善在 WhatsApp 上分享資訊的方式。