Za ostatné roky sme mohli byť svedkami toho, že používatelia sa čoraz častejšie spoliehajú na aplikácie na posielanie správ, ako je WhatsApp, nielen v súvislosti s osobnou komunikáciou, ale aj nakupovaním.

Mnohé z obvyklých spôsobov komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami zastarali a už proste nefungujú. Spoločnosti každoročne míňajú miliardy dolárov na vybavovanie telefonátov, e-mailov a SMS správ. Ľudia však už nechcú čakať na spojenie a neustále byť prepájaní z operátora na operátora. Navyše chcú mať istotu, že ich správy boli doručené mieneným adresátom.

Globálna pandémia zdôraznila potrebu rýchlych a efektívnych spôsobov obsluhovania zákazníkov a predaja. A WhatsApp sa dostal do popredia ako jednoduchý a pohodlný spôsob naplnenia týchto potrieb. Správy na účty spoločností vo WhatsApp posiela každodenne vyše 175 miliónov ľudí. Naše výskumy dokazujú, že keď ľudia potrebujú od spoločností pomoc, radšej im napíšu, a sú viac náchylní nakupovať, ak spoločnosti ponúkajú takúto možnosť.

Je tu však ešte mnoho ďalších vecí, na ktorých musíme zapracovať. Počas posledných dvoch rokov sme sprístupnili aplikáciu WhatsApp Business a rozhranie WhatsApp Business API, aby sme všetkým spoločnostiam bez ohľadu na ich veľkosť pomohli vybavovať chaty. Pozorne sme si vypočuli pripomienky k tomu, čo naozaj funguje, a veríme, že WhatsApp môže byť tým najlepším nástrojom na komunikáciu medzi spotrebiteľmi a spoločnosťami. S týmto cieľom na zreteli rozširujeme naše investície v nasledujúcich oblastiach:

• Obchody – pridáme nové spôsoby, ako si môžu zákazníci pozrieť dostupné produkty a uskutočniť nákup priamo z chatu. Taktiež chceme spoločnostiam uľahčiť integráciu týchto funkcií do ich existujúcich obchodných a zákazníckych riešení. Týmto chceme pomôcť malým spoločnostiam, ktoré najviac utrpeli v týchto ťažkých časoch.
• Služby hostingu od Facebooku – rôzne firmy majú rôzne technologické požiadavky a chcú mať možnosť výberu, pokiaľ ide o spoločnosti, ktoré im pomáhajú s hostingom a vybavovaním komunikácie so zákazníkmi, obzvlášť vo svetle čoraz častejšej práce na diaľku. A práve preto v priebehu najbližších mesiacov plánujeme rozšíriť naše partnerstvo s poskytovateľmi biznis riešení, s ktorými spolupracujeme posledné dva roky. Spoločnostiam tiež sprístupníme novú možnosť na vybavovanie správ vo WhatsApp cez hostingové služby, ktoré plánuje Facebook ponúkať. Táto možnosť má malým a stredným spoločnostiam pomôcť v začiatkoch, ako aj predávať produkty, aktualizovať skladové zásoby a rýchlo reagovať na prijaté správy, nech už sú ich zamestnanci kdekoľvek.
• Predaj služieb – niektoré z našich služieb budeme firemným zákazníkom poskytovať za poplatok, vďaka čomu budeme môcť aj naďalej rozvíjať naše obchodné aktivity a poskytovať bezplatné funkcie na posielanie správ a uskutočňovanie videohovorov a hlasových hovorov šifrovaných počas celého spojenia viac ako dvom miliardám ľudí, a neustále ich zlepšovať.

Nepochybujeme o tom, že väčšina ľudí bude aj naďalej používať WhatsApp v prvom rade na komunikáciu so svojimi priateľmi a rodinou. Preto budeme pokračovať vo vývoji skvelých nových funkcií a ďalej chrániť ich súkromné konverzácie.

Veríme, že tieto ďalšie funkcie vo WhatsApp naplnia skutočné potreby mnohých ľudí aj spoločností, či sú hneď za rohom alebo na druhom konci sveta. Tešíme sa na to, čo príde, a v priebehu najbližších mesiacov budeme tieto služby postupne sprístupňovať.

WhatsApp označuje správy, ktoré už boli preposlané veľakrát, špeciálnou značkou. Podľa týchto dvoch šípok môžu príjemcovia zistiť, že dostali správu, ktorá nebola pôvodne napísaná im blízkou osobou. S cieľom zachovať súkromný charakter našej služby sme už začiatkom tohto roka obmedzili počet ľudí, ktorým možno správu naraz odoslať.

A dnes predstavujeme jednoduchý spôsob, ako možno overiť tieto správy – stačí klepnúť na ikonu lupy v chate. Vďaka možnosti jednoducho vyhľadať správy, ktoré už boli preposlané veľakrát, môžu používatelia rýchlo nájsť informácie o obsahu, ktorý dostali, v tlači alebo iných zdrojoch.

Pomocou tejto funkcie môžu používatelia nahrať správu cez svoj prehliadač bez toho, že by ju WhatsApp čo i len videl.

Vyhľadávanie na webe sprístupníme používateľom s najnovšou verziou aplikácie WhatsApp pre Android a iOS, ako aj vo WhatsApp Web, už dnes, a to najskôr v Brazílii, Írsku, Mexiku, Spojenom kráľovstve, Spojených štátoch, Španielsku a Taliansku.

Spoločnosti po celom svete sa už pripravujú na otvorenie svojich prevádzok a ďalší rozvoj v online priestore. Zákazníci preto potrebujú jednoduché možnosti, ako ich kontaktovať, aby im mohli klásť otázky, získavať informácie alebo proste nájsť produkty, o ktoré majú záujem.

Podporujeme už viac ako 50 miliónov používateľov aplikácie WhatsApp Business. A teraz predstavujeme nové funkcie, ktoré umožňujú jednoduchšie kontaktovať firmy cez WhatsApp a prezrieť si ich ponúkané tovary a služby, aby ich, ako aj väčšie spoločnosti používajúce WhatsApp Business API, zákazníci ľahšie našli.

Kontaktovanie spoločností pomocou QR kódov

QR kódy sú akýmsi digitálnym vchodom do predajne, vďaka ktorým je komunikácia so spoločnosťou tak jednoduchá, ako len môže byť. V minulosti, keď ľudia narazili na spoločnosť, ktorá ich zaujala, si museli pridať jej číslo WhatsApp medzi svoje kontakty, a to číslicu za číslicou. Teraz však môžu so spoločnosťou začať chatovať omnoho jednoduchšie: stačí im naskenovať QR kód vo výklade predajne, na balení produktu alebo účtenke.

Napríklad: Spoločnosť Ki Mindful Wearing, značka športového oblečenia, ktorá nám pomáhala pri testovaní tejto funkcie, umiestňuje QR kódy na balenia a štítky svojich produktov, aby ju zákazníci mohli kontaktovať cez WhatsApp a požiadať o pomoc.

Po naskenovaní QR kódu sa otvorí chat s vopred pripravenou správou spoločnosti na začatie konverzácie. Povolením automatických odpovedí môžu spoločnosti rýchlo posielať zákazníkom späť informácie (napríklad svoj katalóg) a rozprúdiť tak konverzáciu. Spoločnosti si môžu QR kódy aktivovať podľa týchto jednoduchých pokynov.

Od dnes môžu QR kódy používať spoločnosti po celkom svete pomocou aplikácie WhatsApp Business alebo WhatsApp Business API.

Zdieľanie katalógu na preskúmanie ponúk spoločností

Pomocou katalógov môžu spoločnosti prezentovať a zdieľať svoje tovary alebo služby, ktoré ponúkajú, a prilákať tak zákazníkov. Od minulého roka, kedy boli uvedené, sa stali obľúbeným spôsobom komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami cez WhatsApp. V skutočnosti až 40 miliónov ľudí si každý mesiac pozrie katalóg spoločnosti na WhatsApp.

A aby sme ľuďom ešte viac uľahčili objavovanie produktov, katalógy a aj jednotlivé produkty možno odteraz zdieľať ako odkazy na webe, Facebooku, Instagrame a cez iné kanály. Ak chcú používatelia zdieľať zaujímavý katalóg alebo položku so svojimi priateľmi alebo rodinou, môžu jednoducho skopírovať odkaz a poslať ho cez WhatsApp alebo inú aplikáciu.

Odkazy na katalógy sú k dispozícii po celom svete a spoločnosti môžu zistiť, ako ich zdieľať na tejto stránke.

Hoci bude cesta vpred pre spoločnosti dlhá a tŕnistá a nebude ľahké prispôsobiť sa novej každodennej realite, o nás sa môžu na každom kroku oprieť.

WhatsApp už používajú a milujú viac ako 2 miliardy ľudí po celom svete. Hoci sa naďalej v prvom rade sústreďujeme na to, aby sme ľuďom umožnili jednoduché, spoľahlivé a bezpečné chatovanie s priateľmi a rodinou, zároveň sa snažíme posunúť aplikáciu vpred v oblasti dizajnu produktu s cieľom zabezpečiť, že WhatsApp zostane tým najužitočnejším komunikačným nástrojom pre všetkých a všade.

S radosťou dnes oznamujeme, že v priebehu najbližších týždňov uvedieme niekoľko skvelých nových funkcií:

• Animované nálepky: Nálepky zažívajú obrovský rozmach na WhatsApp a denne sa ich odošlú miliardy. Preto uvádzame nové balíky animovaných nálepiek, ktoré sú ešte zábavnejšie a expresívnejšie.
• QR kódy: Uľahčujeme pridávanie nových kontaktov. Už onedlho si budete môcť nový kontakt pridať naskenovaním jeho QR kódu. Otravnému klepaniu na číslice na klávesnici je koniec.
• Tmavý režim pre WhatsApp Web a Desktop: Mimoriadne obľúbený tmavý režim prichádza aj do vášho počítača.
• Vylepšenia skupinových videohovorov: Keďže sa do videohovoru môže teraz pripojiť až 8 účastníkov, podržaním prsta na videu účastníka, ktorý vás práve zaujíma najviac, môžete teraz maximalizovať jeho video. Taktiež sme do skupinových chatov s maximálne ôsmimi účastníkmi pridali ikonu videa, takže môžete jediným klepnutím okamžite spustiť videohovor.
• Status v systéme KaiOS: Používatelia systému KaiOS môžu odteraz používať obľúbenú funkciu zdieľania aktualizácií, ktoré zmiznú po 24 hodinách.

Tieto funkcie sprístupníme používateľom v priebehu najbližších týždňov v rámci najnovších verzií aplikácie WhatsApp.

S nadšením oznamujeme, že od dnešného dňa aktivujeme funkciu digitálnych platieb pre používateľov WhatsApp v Brazílii. Ľudia budú môcť bezpečne posielať peniaze alebo nakupovať od miestnych obchodníkov bez toho, aby opustili chat.

Viac ako 10 miliónov malých podnikov a mikropodnikov je hybnou silou brazílskych komunít. Posielanie správ WhatsApp s otázkami o službách či produktoch priamo obchodníkom sa stalo úplnou samozrejmosťou. Odteraz okrem prezerania katalógu obchodu budú môcť zákazníci už aj priamo zaplatiť za produkty. Zjednodušenie platieb môže prispieť k zapojeniu viacerých podnikov do digitálnej ekonomiky a vytvoriť nové príležitosti pre rast.

Posielanie peňazí svojim najbližším bude navyše rovnako jednoduché ako posielanie správ, a je to o to dôležitejšie, že ľudí delí fyzická vzdialenosť. Keďže platby cez WhatsApp sa uskutočňujú prostredníctvom služby Facebook Pay, usilujeme sa o to, aby mali ľudia v budúcnosti možnosť používať rovnaké údaje o karte v rámci celej rodiny aplikácií Facebooku.

Vybudovali sme platobný systém s ohľadom na bezpečnosť, pričom v snahe zabrániť neoprávneným transakciám bude na uskutočnenie platieb potrebný špeciálny šesťmiestny PIN kód alebo odtlačok prsta. Spočiatku budeme podporovať debetné alebo kreditné karty od Banco do Brasil, Nubank, ako aj Sicredi v sieťach Visa a Mastercard. Zároveň spolupracujeme so spoločnosťou Cielo, popredným spracovateľom platieb v Brazílii. Vytvorili sme systém založený na otvorenom modeli, aby sa k nám v budúcnosti mohli pripojiť ďalší partneri.

Ľudia môžu posielať platby či nakupovať cez WhatsApp zadarmo. Predajcom sa budú účtovať poplatky za spracovanie platieb zákazníkov, podobné tým, ktoré už pravdepodobne uhrádzajú za akceptovanie transakcií kreditnou kartou.

Ľudia naprieč Brazíliou si už od dnešného dňa môžu začať aktivovať možnosť platieb prostredníctvom aplikácie WhatsApp a my sa už teraz tešíme na to, že v budúcnosti bude táto funkcia dostupná pre všetkých.

Pre pandémiu COVID-19 sme mnohí zostali oddelení od našich priateľov a rodín. Ľudia po celom svete teraz preto používajú WhatsApp na hlasové a videohovory viac ako kedykoľvek predtým. Skupinové hovory sa ukázali ako obzvlášť užitočné a používatelia nás žiadali o možnosť spojiť sa naraz s väčším počtom ľudí. Od dnes preto zdvojnásobujeme počet účastníkov hlasových a videohovorov vo WhatsApp zo 4 na 8 ľudí naraz.

Počas posledného mesiaca ľudia strávili spolu viac ako 15 miliard minút hovormi cez WhatsApp každý deň. To je výrazne viac ako pred pandémiou. Navyše, rovnako ako písané správy, aj hovory sú chránené šifrovaním počas celého spojenia. Skupinové hovory sme navrhli tak, aby ich mohlo využívať čo najviac ľudí, a to vrátane tých, ktorí majú menej výkonné zariadenia a pomalé pripojenie na internet.

Vieme, že ľudia potrebujú rôzne spôsoby na spojenie sa so svojimi blízkymi, keď sú doma. Preto je WhatsApp k dispozícii aj na zariadeniach Portal, ktoré, ako nám už mnohí potvrdili, ponúkajú skvelý spôsob, ako sa zas stretnúť s celou rodinou vo vlastnej obývačke aj napriek karanténe.

Nový, vyšší limit počtu účastníkov hovorov vo WhatsApp je k dispozícii len vtedy, ak si všetci účastníci hovoru aktualizovali aplikáciu WhatsApp vo svojom iPhone alebo Androide na najnovšiu verziu. Požiadajte preto svojich priateľov a blízkych, aby si aktualizovali WhatsApp, a vyskúšajte si to!

Každý deň si ľudia cez WhatsApp pošlú miliardy nálepiek, ktoré im pomáhajú vyjadrovať pocity a výrazy tváre aj bez napísania jediného slova. Nálepky sme spustili pred rokom a pol a dnes patria medzi najrýchlejšie spôsoby, akými ľudia cez WhatsApp komunikujú.

Tešíme sa z novej spolupráce so Svetovou zdravotníckou organizáciou, spolu s ktorou uvádzame nový balík nálepiek „Together at Home“ (Spolu doma), ktorý pomôže ľuďom ostať v kontakte nielen počas pandémie ochorenia COVID-19. Nálepky ako tieto môžu byť zábavné, mať výchovný ráz a byť univerzálne, keďže dokážu prekonať jazykové, vekové či iné bariéry.

Dúfame, že ľuďom sa tieto nálepky budú páčiť a pomôžu im komunikovať s ich blízkymi a hlavne s tými, ktorí majú obavy, sú izolovaní a osamelí. Tento balík ponúka kreatívny spôsob pripomenutia si dôležitosti umývania rúk, dodržiavania odstupu, cvičenia či osláv hrdinov pracujúcich v zdravotníctve, či ľudí, ktoré sú pre nás osobne dôležití.

Balík nálepiek „Together at Home“ (Spolu doma) je teraz k dispozícii v aplikácii WhatsApp v 9 jazykoch: arabčine, francúzštine, nemčine, indonézštine, taliančine, portugalčine, ruštine, španielčine a turečtine.

Vzhľadom na to, že z dôvodu vypuknutia ochorenia COVID-19 je miliardám ľudí odopretý osobný kontakt s priateľmi a rodinou, WhatsApp sa stala viac než kedykoľvek predtým vyhľadávanou aplikáciou na komunikáciu. Počas tejto krízy sa ľudia pomocou aplikácie WhatsApp spájajú s lekármi, učiteľmi a so svojimi najbližšími, ktorí sa ocitli v izolácii. Preto sú všetky vaše správy a hovory v aplikácii WhatsApp predvolene šifrované počas celého spojenia, aby vaše najosobnejšie konverzácie prebiehali na bezpečnom mieste.

Minulý rok sme používateľom predstavili upozornenie na často preposielané správy. Takéto správy sú označené dvoma šípkami, aby používateľ vedel, že neprichádzajú od blízkeho kontaktu. V podstate ide o správy, ktoré sú menej osobné v porovnaní s bežnými správami posielanými cez WhatsApp. V súčasnosti zavádzame obmedzenia, aby tieto správy nemohli byť preposielané naraz do viacerých chatov, ale vždy len do jedného chatu.

Ako poskytovateľ služby na posielanie súkromných správ sme v priebehu rokov prijali viaceré opatrenia s cieľom prispieť k zachovaniu dôvernosti konverzácií. V minulosti sme napríklad nastavili obmedzenie preposielania správ, aby sme zamedzili šíreniu vírusového obsahu. V tom čase to viedlo k zníženiu objemu preposlaných správ na celom svete o 25 %.

Sú všetky preposielané správy pochybné? Určite nie. Vieme, že veľa používateľov preposiela užitočné informácie, ako aj smiešne videá, meme a úvahy či modlitby, ktoré považujú za zmysluplné. V posledných týždňoch ľudia používali WhatsApp aj na organizovanie verejných momentov v snahe vyjadriť podporu zdravotníckym pracovníkom poskytujúcim prvotnú zdravotnú starostlivosť. Zaznamenali sme však aj výrazné zintenzívnenie preposielania, čo na používateľov, podľa ich reakcií, vyvíja silný informačný tlak a zároveň môže prispievať k šíreniu nepravdivých informácií. Sme presvedčení, že je dôležité spomaliť šírenie týchto správ, aby služba WhatsApp bola aj naďalej vhodným priestorom na osobné konverzácie.

Okrem tejto zmeny spolupracujeme priamo s neziskovými organizáciami a vládami, vrátane Svetovej zdravotníckej organizácie a vyše 20 národných ministerstiev zdravotníctva, na tom, aby sme ľuďom zabezpečili prístup k presným informáciám. V rámci spoločného úsilia tieto dôveryhodné organizácie poslali stovky miliónov správ a odpovedali priamo ľuďom, ktorí ich žiadali o informácie a radu. O tejto iniciatíve, ako aj o tom, ako upovedomiť organizácie, ktoré sa venujú overovaniu faktov o prípadných mýtoch, výmysloch a chýroch, sa môžete dozvedieť viac v našom Centre informácií o koronavíruse.

Veríme, že viac ako kedykoľvek predtým cítia ľudia potrebu súkromne sa spájať. Naše tímy tvrdo pracujú na tom, aby služba WhatsApp naďalej spoľahlivo fungovala počas tejto bezprecedentnej globálnej krízy. Aj naďalej budeme sledovať vašu spätnú väzbu a hľadať nové spôsoby vzájomného zdieľania cez WhatsApp.

Tešíme sa, že sa nám aplikáciu WhatsApp podarilo rozšíriť o funkciu, ktorú všetci používatelia po celom svete žiadali najviac – tmavý režim.

Vďaka tmavému režimu získava dobre známe prostredie aplikácie WhatsApp moderný vzhľad. Tento režim je navrhnutý s ohľadom na čo najmenšie namáhanie očí v tmavých prostrediach. Tiež veríme, že sa vďaka nemu vyhnete trápnym momentom, keď sa váš telefón rozsvieti v najnevhodnejšej chvíli.

Pri návrhu tmavého režimu sme veľa času venovali výskumu a experimentovaniu, pričom sme sa zameriavali najmä na tieto dve oblasti:

Čitateľnosť: Farby sme vyberali podľa toho, aby boli vaše oči namáhané čo najmenej a zároveň aby sa čo najviac podobali predvoleným farbám na iPhone a v Androide.

Hierarchia informácií: Chceli sme používateľom pomôcť sústrediť pozornosť na to najdôležitejšie na každej obrazovke. Dosiahli sme to tak, že sme pomocou farieb a ďalších dizajnových prvkov zvýraznili to najpodstatnejšie.

Používatelia so systémom Android 10 a iOS 13 môžu tmavý režim aktivovať v nastaveniach systému. Používatelia so systémom Android 9 a staršími verziami ho môžu aktivovať v ponuke nastavení aplikácie WhatsApp klepnutím na Chaty > Motív > Tmavý.

Dúfame, že sa vám tmavý režim bude páčiť. Predstavíme ho v najnovšej verzii aplikácie WhatsApp v priebehu najbližších dní.

Je nám nesmiernym potešením podeliť sa s vami o správu, že od dnes WhatsApp podporuje už viac než dve miliardy používateľov po celom svete.

Rodičia všade na svete sa tak teraz môžu spojiť so svojimi najbližšími, nech už sa nachádzajú kdekoľvek. Súrodenci sa môžu podeliť o okamihy, na ktorých im záleží. Spolupráca medzi kolegami je jednoduchšia a spoločnosti sa môžu ďalej rozrastať aj vďaka komunikácii so svojimi zákazníkmi.

Súkromné konverzácie, ktoré kedysi bolo možné viesť len osobne, sa dnes vedú napriek obrovským vzdialenostiam okamžite vďaka chatom a videohovorom. Dnes sa mnoho významných a jedinečných momentov odohráva aj vďaka službe WhatsApp a dosiahnutie tohto míľniku je nám teda veľkou cťou a napĺňa nás pokorou.

Uvedomujeme si, že čím viac ľudí prepájame, tým viac ich musíme aj chrániť. Všetci trávime čoraz viac nášho času v online prostredí a teda zaručenie bezpečnosti komunikácie je dôležitejšie než kedykoľvek predtým.

Aj preto je každá jedna súkromná správa poslaná cez aplikáciu WhatsApp automaticky zabezpečená šifrovaním počas celého spojenia. Dôrazné šifrovanie funguje ako nerozbitný digitálny zámok, ktorý uchováva bezpečnosť informácií odosielaných prostredníctvom WhatsApp, čo pomáha chrániť používateľov pred útokmi hackerov a zločincov. Správy sa uchovávajú len vo vašom telefóne a nikto iný okrem príjemcov nemôže čítať vaše správy alebo načúvať vašim hovorom, dokonca ani my. Vaše súkromné konverzácie ostávajú len medzi vami a vašimi príjemcami.

Robustné šifrovanie je v dnešnom modernom svete nevyhnutnosťou. Čo sa týka bezpečia našich používateľov, absolútne nehodláme uľaviť z poskytovania bezpečnosti a ochrany, a vystaviť ich tak nedostatočnej ochrane. V záujme dôkladnej ochrany spolupracujeme s poprednými odborníkmi v oblasti bezpečnosti, využívame špičkové technológie na zastavenie zneužívania a staráme sa o kontrolu a spôsoby hlásenia problémov, a to bez kompromitovania súkromia.

Spoločnosť WhatsApp vznikla s cieľom vytvoriť službu, ktorá bude pre používateľov jednoduchá, spoľahlivá a súkromná. Ako v čase, keď sme začínali, tak aj dnes sme rovnako odhodlaní poskytovať súkromné spojenia a chrániť tak osobnú komunikáciu dvoch miliárd používateľov na celom svete.