Блог WhatsApp
Усе більше користувачів спілкуються з компаніями у WhatsApp, тому сьогодні на конференції F8 Refresh ми представляємо оновлення до WhatsApp Business API, завдяки яким компаніям буде простіше налаштувати роботу, а людям — легше взаємодіяти з ними в бесідах.
Розпочинайте роботу у WhatsApp ще швидше
Ми скоротили час, потрібний компаніям для початку роботи, з кількох тижнів лише до п'яти хвилин. Ці покращення зроблять спілкування з клієнтами у WhatsApp простішим для середніх і великих компаній, незалежно від того, чи працюватимуть вони у майбутньому з окремим постачальником рішень або отримуватимуть підтримку безпосередньо у Facebook.
Отримуйте додаткову інформацію від компаній
Усе більше компаній починають використовувати WhatsApp, тому ми покращуємо процес їхнього спілкування з клієнтами. Наприклад, компанії здебільшого були обмежені в надсиланні своєчасних сповіщень, через що їм було складно зв'язуватися з клієнтами після того, як минала відведена на це доба. Отже, тепер ми розширюємо перелік повідомлень, які можуть надсилати компанії. Наприклад, можна сповістити клієнтів про те, що цікавий їм товар з'явився на складі. Крім того, ми задоволені ефективністю періодичних сповіщень від органів охорони здоров'я щодо ситуації із пандемією, тому хочемо поширити цей досвід і на інші бесіди.
Нові функції для спілкування з компаніями
Ми також представляємо нові функції для обміну повідомленнями, які дозволять вести справи швидше. Нові списки повідомлень — це меню, для яких можна задати до 10 параметрів. Вони дають користувачам змогу не писати відповідь, а просто вибрати потрібний варіант. Завдяки кнопкам для відповідей клієнти зможуть швидко вибрати один із трьох варіантів, завчасно створених компанією у своєму обліковому записі WhatsApp Business API.
Як і завжди, користувачі матимуть повний контроль над своїми бесідами. Компанії не зможуть надсилати повідомлення користувачам, якщо вони перші не розпочнуть розмову. Завдяки цим оновленням люди також зможуть надавати якісніші відгуки, якщо вони захочуть заблокувати компанію через негативні враження від спілкування.
Ми хочемо, щоб WhatsApp залишався найзручнішим засобом особистого спілкування між компаніями та їхніми клієнтами, тому дуже раді представити ці нові функції, які покращують обмін повідомленнями з компаніями.
WhatsApp випускає новий набір наклейок Vaccines for All (Вакцини для всіх), розроблений разом із Всесвітньою організацією охорони здоров'я (ВООЗ). Ми сподіваємося, що ці наклейки стануть веселим і творчім способом єднання людей та допоможуть їм конфіденційно висловлювати радість, полегшення й надію у зв'язку з можливостями вакцин від COVID-19, а також висловлювати подяку героїчним медичним працівникам, які продовжують рятувати життя в цей важкий час.
З початку пандемії ми співпрацюємо з понад 150 державними, регіональними й місцевими органами влади, а також із такими організаціями, як ВООЗ і ЮНІСЕФ, над створенням гарячих ліній із COVID-19, щоб більш ніж 2 млрд наших користувачів мали доступ до перевіреної інформації та корисних ресурсів. Минулого року цими гарячими лініями було надіслано понад 3 млрд повідомлень.
Сьогодні у світі набирає обертів нова хвиля пандемії, тож уряди таких країн, як Індонезія, ПАР, Аргентина, Бразилія та Індія, використовують ці гарячі лінії, щоб надати своїм громадянам конфіденційний доступ до інформації про вакцини та можливість записатися на вакцинацію. В Індонезії лише за 5 перших днів роботи цього сервісу на вакцинацію записалися 500 000 медичних працівників.
Ми хочемо допомогти органам влади та міжнародним організаціям надавати інформацію про вакцинацію якомога більшій кількості осіб, особливо тим людям, які проживають у віддалених місцях або належать до соціально обмежених прошарків суспільства. Ми також скасували плату за надсилання повідомлень за допомогою WhatsApp Business API.
У деяких країнах повернення до особистого спілкування відбувається дуже повільно, тому ми сподіваємося, що люди продовжуватимуть ділитися із близькими друзями та рідними своїми думками й досвідом — і, звичайно ж, сподіваннями, — використовуючи для цього WhatsApp.
Набір наклейок Vaccines for All (Вакцини для всіх) уже доступний у WhatsApp.
Ми раді повідомити, що тепер у програмі WhatsApp для комп’ютерів доступна функція безпечних приватних аудіо- та відеодзвінків.
За останній рік значно зросла кількість дзвінків у WhatsApp, зокрема тих, які виділяються своєю тривалістю. У новорічний вечір ми встановили абсолютний рекорд кількості дзвінків – наші користувачі провели в цей день 1,4 мільярда розмов (зокрема й через відеозв’язок). У час, коли люди в усьому світі надалі перебувають окремо від своїх рідних, а нові реалії змусили переглянути спосіб роботи для багатьох із нас, ми прагнемо зробити дзвінки у WhatsApp якомога більш схожими на спілкування вживу, не залежно від відстані та використовуваних пристроїв.
На великому екрані значно легше співпрацювати з колегами, чітко бачити своїх родичів чи розмовляти, поки робите хатні справи. Щоб нашим користувачам було якомога легше спілкуватися через комп’ютер, ми розробили вікно дзвінка змінного розміру, яке чудово працює і в книжковій, і в альбомній орієнтації, відображається окремо від основного вікна програми й завжди розташоване перед іншими вікнами, щоб вам не доводилося шукати екран відеодзвінка серед вкладок вебпереглядача чи інших відкритих програм.
Аудіо- та відеодзвінки у WhatsApp захищено наскрізним шифруванням не залежно від того, який пристрій ви використовуєте – телефон чи комп’ютер. WhatsApp не може переглянути чи прослухати їх. Щоб забезпечити надійну та якісну роботу функції дзвінків у програмі WhatsApp для комп’ютера, поки що ми надаємо можливість здійснювати лише приватні дзвінки, тобто дзвінки, участь в яких можуть приймати лише два користувачі. Ми розширюватимемо можливості цієї функції й надалі та додамо групові аудіо- й відеодзвінки в майбутніх оновленнях.
Сподіваємося, наші користувачі зрадіють можливості безпечно телефонувати рідним і близьким із комп'ютера. Докладніше про цю функцію, зокрема про те, як завантажити програму на комп’ютери з Windows або Mac, можна дізнатися тут.
Сьогодні ми ділимося з вами своїми новими планами щодо того, як ми проситимемо користувачів WhatsApp ознайомитися з нашими умовами надання послуг і політикою конфіденційності. Навколо цього оновлення ходить багато чуток, і ми продовжуємо докладати зусиль, щоб розвіяти будь-які сумніви.
Нагадуємо, що йдеться про нові способи спілкуватися з бізнесами або робити покупки у WhatsApp, які ви не зобов'язані використовувати. Особисті повідомлення буде завжди захищено наскрізним шифруванням, тож WhatsApp не зможе прочитати чи прослухати їх.
Ми обміркували, що можна було б зробити краще. Тому ми хочемо, щоб усі дізналися нашу історію впровадження наскрізного шифрування й переконалися, наскільки ми віддано дбаємо про конфіденційність і безпеку своїх користувачів. Зараз ми використовуємо функцію «Статус», щоб доносити свої цінності й новини компанії просто в додатку WhatsApp. Ми не збираємося зупинятися на цьому, адже прагнемо, щоб нас почули.
У найближчі тижні в додатку WhatsApp з'явиться банер із докладною інформацією. У користувачів буде вдосталь часу ознайомитися з нею. Ми також надаємо додаткову інформацію, щоб усунути занепокоєння. Нарешті ми почнемо нагадувати людям про те, що вони мають ознайомитися з цими оновленнями й прийняти їх, щоб і надалі користуватися додатком WhatsApp.
Ми також вважаємо за потрібне пояснити, як ми надаємо безкоштовний доступ до WhatsApp. Щодня мільйони людей починають бесіди з бізнесами, бо це простіше, ніж телефонувати або писати електронні листи. За те, що бізнеси обслуговують своїх клієнтів у WhatsApp, ми стягуємо з них плату. Деякі функції покупок передбачають використання послуг Facebook, що надає бізнесам можливість керувати своїм асортиментом у різних додатках. Ми показуємо інформацію про це у WhatsApp, щоб користувачі самі вирішували, чи хочуть вони взаємодіяти з таким бізнесом.
При цьому ми розуміємо, що користувачів можуть зацікавити інші додатки з подібними функціями. Наші конкуренти лукавлять, стверджуючи, що не мають доступу до вмісту повідомлень своїх користувачів. Якщо додаток не передбачає наскрізного шифрування за умовчанням, це означає, що повідомлення, якими ви обмінюєтеся в ньому, можна прочитати. Інші розробники кажуть, що вони кращі, бо зберігають менше інформації, ніж WhatsApp. Ми переконані, що людям потрібні надійні й водночас безпечні додатки, навіть якщо вони, як і WhatsApp, збирають обмежений обсяг даних. Ми прагнемо приймати зважені рішення та продовжимо шукати нові способи виконувати взяті на себе зобов'язання, використовуючи якомога менше інформації.
Ми щиро вдячні всім, хто допомагав нам розвіювати сумніви й відповідати на будь-які запитання. Наша підготовка до 2021 р. на цьому не завершується, і невдовзі ми поділимося з вами подальшими планами.
Нам стало відомо, що багатьом людям бракує ясності щодо наших останніх оновлень. Ходять різні чутки, що породжують сумніви, і ми хочемо їх розвіяти, прояснивши наші принципи й навівши факти.
В основі WhatsApp лежить проста ідея: те, чим ви ділитеся з друзями й рідними, залишається між вами. Це означає, що ми завжди захищатимемо ваші приватні розмови наскрізним шифруванням, тож ні WhatsApp, ні Facebook не зможе їх прочитати. Саме тому ми не зберігаємо дані про те, хто кому пише або дзвонить. Ми також не можемо дізнатися дані про ваше розташування, які ви передаєте, і не ділимося вашими контактами з Facebook.
З нашими останніми оновленнями жоден із цих принципів не змінюється. Натомість ми додали нові можливості спілкування з бізнесами у WhatsApp і збільшили прозорість збирання й використання ваших даних. Ми впевнені, що з часом дедалі більше людей робитимуть покупки через WhatsApp, тому важливо, щоб люди знали все про ці послуги. Ці оновлення не розширюють наші можливості ділитися даними з Facebook.
Ми вирішили відкласти дату ознайомлення користувачів з умовами та їх прийняття ними. Жоден обліковий запис не буде заблоковано або видалено 8 лютого. Ми також плануємо докласти більше зусиль, щоб усунути непорозуміння навколо питань конфіденційності та безпеки у WhatsApp. Потім ми звернемося до користувачів із проханням ознайомитися з політикою та прийняти її до 15 травня, коли стануть доступними нові функції для спілкування з бізнесами.
Завдяки WhatsApp наскрізним шифруванням користуються люди в усьому світі, і ми вважаємо своїм обов'язком і надалі відстоювати цю технологію захисту. Дякуємо тим, хто ставив нам запитання, і всім тим, хто допомагав поширювати факти й розвінчувати міфи. Ми продовжимо віддано дбати про те, щоб зробити WhatsApp найкращим додатком для приватних розмов.
WhatsApp швидко здобуває популярність як платформа для обговорення продуктів і налагодження збуту. Завдяки каталогам люди можуть швидко переглядати доступні товари, а бізнеси – упорядковувати бесіди за певними категоріями. Оскільки дедалі більше покупок відбувається в бесідах, ми хочемо зробити цей процес іще простішим для обох сторін.
Ми раді оголосити, що сьогодні кошики з'являться у WhatsApp. Ця функція значно спрощує взаємодію з бізнесами, що пропонують багато продуктів водночас, як-от ресторани та магазини одягу. Завдяки кошикам люди, що переглядають каталог, можуть вибрати кілька продуктів і надіслати замовлення бізнесу в одному повідомленні. Таким чином продавцям буде легше відстежувати запити щодо замовлень, керувати ними й виконувати їх.
Наприклад, власники бізнесу Agradaya з Джок'якарти в Індонезії, були одними з перших, хто отримав доступ до нової функції. Вони розповідають, що кошики — зручний спосіб зрозуміти, що замовляє покупець, не вдаючись до тривалих обговорень.
Використовувати кошики — просто. Достатньо знайти потрібні продукти й вибрати «Додати до кошика». Щойно ви заповните кошик, надішліть його бізнесу в повідомленні. Докладніше про використання кошиків можна дізнатися тут.
Функція кошиків стане доступною для всіх користувачів сьогодні – саме вчасно перед святами. Вдалих покупок у WhatsApp!
Від сьогодні в усій Індії можна надсилати гроші через WhatsApp. Завдяки цій безпечній функції це так само просто, як надіслати повідомлення. Тепер наші користувачі можуть переказувати кошти своїм рідним чи оплачувати покупки на відстані, не передаючи готівку особисто й не вдаючись до послуг банків.
Функція платежів, розроблена компанією WhatsApp за співпраці з корпорацією National Payments Corporation of India (NPCI), працює на основі Unified Payment Interface (UPI). UPI – це перша в Індії платіжна система, яка дає змогу здійснювати банківські операції в реальному часі між понад 160 банками-партнерами. Ми раді, що наш внесок допоможе збільшити доступність і зручність цифрових платежів в Індії, а отже, долучити країну до глобальної фінансової системи.
Щоб надсилати гроші через WhatsApp в Індії, потрібно мати банківський рахунок і платіжну картку, видану одним із місцевих банків. WhatsApp надає інструкції банкам (постачальникам платіжних послуг), які ініціюють переказ грошей між банківськими рахунками відправника та отримувача через UPI. Ми пишаємося, що серед наших партнерів – п'ять найбільших банків Індії: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, the State Bank of India та Jio Payments Bank. Через WhatsApp можна надіслати гроші будь-кому, хто використовує додаток із підтримкою UPI.
Ми переконані, що в довгостроковій перспективі це поєднання платформи WhatsApp і унікальної архітектури UPI допоможе місцевим організаціям вирішити деякі ключові проблеми нашого часу, наприклад збільшити частку сільського населення, що користується цифровими платежами, і надавати фінансові послуги тим, хто раніше не мав до них доступу.
Як і всі функції WhatsApp, Платежі розроблено з урахуванням вимог безпеки й конфіденційності. Тому, щоб здійснити платіж, користувач має ввести свій PIN-код UPI. Відтепер Платежі WhatsApp доступні в останніх версіях додатка для iPhone і Android.
Ми вже звикли, що повідомлення WhatsApp майже ніколи не зникають із наших пристроїв. Однак більшість із них – як-от ті, що не пов'язано з приємними спогадами, – зовсім не потрібно зберігати назавжди.
Ми прагнемо якомога більше персоналізувати розмови у WhatsApp, а отже, дозволити користувачам розпоряджатися їхнім вмістом. Саме тому ми представляємо тимчасові повідомлення у WhatsApp.
Якщо ввімкнути цей режим, нові повідомлення, надіслані в бесіду, почнуть зникати через 7 днів. Це допоможе не засмічувати розмови та зробити їх більш особистими. У приватній бесіді тимчасові повідомлення може ввімкнути кожен зі співрозмовників. У груповій бесіді це може зробити лише адміністратор.
Ми вважаємо, що 7 днів – оптимальний період зберігання повідомлень. Так ви знатимете, про що йдеться в бесіді, і будете впевнені, що не зберігаєте нічого зайвого. Список покупок, адреса магазину або інші дані, отримані кілька днів тому, будуть доступні, поки вони потрібні, а потім зникнуть. Дізнатися більше про те, як увімкнути тимчасові повідомлення, можна тут.
Ми сподіваємося, користувачі оцінять цю функцію, яка почне з'являтися в останніх версіях додатка цього місяця.
Упродовж останніх років стрімко зростає популярність додатків для обміну повідомленнями. І це стосується не лише особистих розмов – дедалі більше людей використовують WhatsApp у своєму бізнесі.
Багато традиційних способів спілкування з клієнтами відходять у минуле. Підприємства щороку витрачають мільярди доларів на роботу з телефонними дзвінками, SMS-повідомленнями й електронною поштою. Однак люди не хочуть очікувати на лінії, отримувати від представників бізнесу замість відповідей переспрямування до інших фахівців і переживати, чи отримала компанія надіслані повідомлення.
В умовах глобальної пандемії стало очевидно, що бізнесам потрібні швидкі й ефективні шляхи залучення клієнтів і здійснення продажів. У цей нелегкий час WhatsApp здобув репутацію простого й зручного ресурсу. Щодня понад 175 мільйонів осіб надсилають повідомлення обліковим записам WhatsApp Business. Наші дослідження свідчать, що люди воліють звертатися до бізнесів за допомогою повідомлень і більш схильні придбати щось у продавця, який надає таку можливість.
Однак перед нами ще довгий шлях. Упродовж останніх двох років ми надаємо можливість підприємствам різних масштабів ефективно керувати бесідами з клієнтами за допомогою додатка WhatsApp Business і WhatsApp Business API. Ми беремо до уваги відгуки користувачів і віримо, що завдяки WhatsApp обмін повідомленнями стане найкращим засобом спілкування з бізнесами. Заради цього ми збільшуємо обсяги інвестування за наведеними нижче напрямками.
- Покупки — ми працюватимемо над розширенням переліку способів перевірити продукти в наявності й здійснити покупку безпосередньо в бесіді. Ми також намагаємося полегшити для бізнесів інтеграцію цих функцій у їх наявні рішення для продажів і роботи з клієнтами. Це допоможе дрібним підприємцям, які зазнали великих збитків від пандемії.
- Хостингові сервіси Facebook – різним бізнесам потрібні різні технології. Вони також хотіли б самостійно обирати компанії, які надаватимуть послуги з хостингу та керування зв'язками з клієнтами, зокрема в час, коли потреба в забезпеченні віддаленої роботи продовжує зростати. Тому в найближчі місяці ми плануємо розширити партнерство з постачальниками рішень для бізнесу, з якими ми співпрацювали впродовж останніх двох років. Ми також надаватимемо бізнесам можливість керувати повідомленнями у WhatsApp через хостингові сервіси, які планує запровадити Facebook. Завдяки цьому малим і середнім підприємствам буде легше ознайомитися з нашим додатком, продавати свої товари та послуги, оновлювати інформацію про наявність продуктів і швидко відповідати на отримані повідомлення незалежно від того, де перебувають їхні працівники.
- Платні послуги для бізнесів – ми стягуватимемо з бізнесів оплату за певні наші послуги. Завдяки цьому WhatsApp зможе розвивати власний бізнес, даючи змогу понад двом мільярдам людей і надалі безкоштовно й безпечно обмінюватися повідомленнями та здійснювати дзвінки.
Ми усвідомлюємо, що більшість людей і надалі використовуватиме WhatsApp просто для спілкування з друзями й рідними, тому продовжимо розробляти нові чудові функції та посилюватимемо захист особистих розмов.
Ми віримо, що ці додаткові функції WhatsApp відповідають реальним потребам багатьох користувачів і бізнесів, хай де вони перебувають. Ми з нетерпінням очікуємо на прийдешні зміни, які поступово впроваджуватимемо найближчими місяцями.
Якщо хтось зі співрозмовників надсилає в бесіду повідомлення, переслане багато разів, WhatsApp додає до нього спеціальну позначку «Переслане». Вона має вигляд значка з двома стрілками 
Сьогодні ми випробовуємо простий спосіб перевірити такі повідомлення на правдивість, натиснувши кнопку з лупою у вікні бесіди. Таким чином користувачі зможуть легко шукати вміст пересланих багато разів повідомлень в Інтернеті, і дізнаватися новини про цю інформацію чи її походження.
Ця функція дозволяє користувачам додати повідомлення в поле введення тексту у вебпереглядачі. Вміст повідомлення не доступний нікому з WhatsApp.
Відсьогодні функція пошуку в Інтернеті почне з'являтися на пристроях Android і iOS, а також у WhatsApp Web, із найновішою версією WhatsApp у Бразилії, Італії, Ірландії, Мексиці, Іспанії, Великій Британії та США.