Блог WhatsApp
Нам стало відомо, що багатьом людям бракує ясності щодо наших останніх оновлень. Ходять різні чутки, що породжують сумніви, і ми хочемо їх розвіяти, прояснивши наші принципи й навівши факти.
В основі WhatsApp лежить проста ідея: те, чим ви ділитеся з друзями й рідними, залишається між вами. Це означає, що ми завжди захищатимемо ваші приватні розмови наскрізним шифруванням, тож ні WhatsApp, ні Facebook не зможе їх прочитати. Саме тому ми не зберігаємо дані про те, хто кому пише або дзвонить. Ми також не можемо дізнатися дані про ваше розташування, які ви передаєте, і не ділимося вашими контактами з Facebook.
З нашими останніми оновленнями жоден із цих принципів не змінюється. Натомість ми додали нові можливості спілкування з бізнесами у WhatsApp і збільшили прозорість збирання й використання ваших даних. Ми впевнені, що з часом дедалі більше людей робитимуть покупки через WhatsApp, тому важливо, щоб люди знали все про ці послуги. Ці оновлення не розширюють наші можливості ділитися даними з Facebook.
Ми вирішили відкласти дату ознайомлення користувачів з умовами та їх прийняття ними. Жоден обліковий запис не буде заблоковано або видалено 8 лютого. Ми також плануємо докласти більше зусиль, щоб усунути непорозуміння навколо питань конфіденційності та безпеки у WhatsApp. Потім ми звернемося до користувачів із проханням ознайомитися з політикою та прийняти її до 15 травня, коли стануть доступними нові функції для спілкування з бізнесами.
Завдяки WhatsApp наскрізним шифруванням користуються люди в усьому світі, і ми вважаємо своїм обов'язком і надалі відстоювати цю технологію захисту. Дякуємо тим, хто ставив нам запитання, і всім тим, хто допомагав поширювати факти й розвінчувати міфи. Ми продовжимо віддано дбати про те, щоб зробити WhatsApp найкращим додатком для приватних розмов.
WhatsApp швидко здобуває популярність як платформа для обговорення продуктів і налагодження збуту. Завдяки каталогам люди можуть швидко переглядати доступні товари, а бізнеси – упорядковувати бесіди за певними категоріями. Оскільки дедалі більше покупок відбувається в бесідах, ми хочемо зробити цей процес іще простішим для обох сторін.
Ми раді оголосити, що сьогодні кошики з'являться у WhatsApp. Ця функція значно спрощує взаємодію з бізнесами, що пропонують багато продуктів водночас, як-от ресторани та магазини одягу. Завдяки кошикам люди, що переглядають каталог, можуть вибрати кілька продуктів і надіслати замовлення бізнесу в одному повідомленні. Таким чином продавцям буде легше відстежувати запити щодо замовлень, керувати ними й виконувати їх.
Наприклад, власники бізнесу Agradaya з Джок'якарти в Індонезії, були одними з перших, хто отримав доступ до нової функції. Вони розповідають, що кошики — зручний спосіб зрозуміти, що замовляє покупець, не вдаючись до тривалих обговорень.
Використовувати кошики — просто. Достатньо знайти потрібні продукти й вибрати «Додати до кошика». Щойно ви заповните кошик, надішліть його бізнесу в повідомленні. Докладніше про використання кошиків можна дізнатися тут.
Функція кошиків стане доступною для всіх користувачів сьогодні – саме вчасно перед святами. Вдалих покупок у WhatsApp!
Від сьогодні в усій Індії можна надсилати гроші через WhatsApp. Завдяки цій безпечній функції це так само просто, як надіслати повідомлення. Тепер наші користувачі можуть переказувати кошти своїм рідним чи оплачувати покупки на відстані, не передаючи готівку особисто й не вдаючись до послуг банків.
Функція платежів, розроблена компанією WhatsApp за співпраці з корпорацією National Payments Corporation of India (NPCI), працює на основі Unified Payment Interface (UPI). UPI – це перша в Індії платіжна система, яка дає змогу здійснювати банківські операції в реальному часі між понад 160 банками-партнерами. Ми раді, що наш внесок допоможе збільшити доступність і зручність цифрових платежів в Індії, а отже, долучити країну до глобальної фінансової системи.
Щоб надсилати гроші через WhatsApp в Індії, потрібно мати банківський рахунок і платіжну картку, видану одним із місцевих банків. WhatsApp надає інструкції банкам (постачальникам платіжних послуг), які ініціюють переказ грошей між банківськими рахунками відправника та отримувача через UPI. Ми пишаємося, що серед наших партнерів – п'ять найбільших банків Індії: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, the State Bank of India та Jio Payments Bank. Через WhatsApp можна надіслати гроші будь-кому, хто використовує додаток із підтримкою UPI.
Ми переконані, що в довгостроковій перспективі це поєднання платформи WhatsApp і унікальної архітектури UPI допоможе місцевим організаціям вирішити деякі ключові проблеми нашого часу, наприклад збільшити частку сільського населення, що користується цифровими платежами, і надавати фінансові послуги тим, хто раніше не мав до них доступу.
Як і всі функції WhatsApp, Платежі розроблено з урахуванням вимог безпеки й конфіденційності. Тому, щоб здійснити платіж, користувач має ввести свій PIN-код UPI. Відтепер Платежі WhatsApp доступні в останніх версіях додатка для iPhone і Android.
Ми вже звикли, що повідомлення WhatsApp майже ніколи не зникають із наших пристроїв. Однак більшість із них – як-от ті, що не пов'язано з приємними спогадами, – зовсім не потрібно зберігати назавжди.
Ми прагнемо якомога більше персоналізувати розмови у WhatsApp, а отже, дозволити користувачам розпоряджатися їхнім вмістом. Саме тому ми представляємо тимчасові повідомлення у WhatsApp.
Якщо ввімкнути цей режим, нові повідомлення, надіслані в бесіду, почнуть зникати через 7 днів. Це допоможе не засмічувати розмови та зробити їх більш особистими. У приватній бесіді тимчасові повідомлення може ввімкнути кожен зі співрозмовників. У груповій бесіді це може зробити лише адміністратор.
Ми вважаємо, що 7 днів – оптимальний період зберігання повідомлень. Так ви знатимете, про що йдеться в бесіді, і будете впевнені, що не зберігаєте нічого зайвого. Список покупок, адреса магазину або інші дані, отримані кілька днів тому, будуть доступні, поки вони потрібні, а потім зникнуть. Дізнатися більше про те, як увімкнути тимчасові повідомлення, можна тут.
Ми сподіваємося, користувачі оцінять цю функцію, яка почне з'являтися в останніх версіях додатка цього місяця.
Упродовж останніх років стрімко зростає популярність додатків для обміну повідомленнями. І це стосується не лише особистих розмов – дедалі більше людей використовують WhatsApp у своєму бізнесі.
Багато традиційних способів спілкування з клієнтами відходять у минуле. Підприємства щороку витрачають мільярди доларів на роботу з телефонними дзвінками, SMS-повідомленнями й електронною поштою. Однак люди не хочуть очікувати на лінії, отримувати від представників бізнесу замість відповідей переспрямування до інших фахівців і переживати, чи отримала компанія надіслані повідомлення.
В умовах глобальної пандемії стало очевидно, що бізнесам потрібні швидкі й ефективні шляхи залучення клієнтів і здійснення продажів. У цей нелегкий час WhatsApp здобув репутацію простого й зручного ресурсу. Щодня понад 175 мільйонів осіб надсилають повідомлення обліковим записам WhatsApp Business. Наші дослідження свідчать, що люди воліють звертатися до бізнесів за допомогою повідомлень і більш схильні придбати щось у продавця, який надає таку можливість.
Однак перед нами ще довгий шлях. Упродовж останніх двох років ми надаємо можливість підприємствам різних масштабів ефективно керувати бесідами з клієнтами за допомогою додатка WhatsApp Business і WhatsApp Business API. Ми беремо до уваги відгуки користувачів і віримо, що завдяки WhatsApp обмін повідомленнями стане найкращим засобом спілкування з бізнесами. Заради цього ми збільшуємо обсяги інвестування за наведеними нижче напрямками.
- Покупки — ми працюватимемо над розширенням переліку способів перевірити продукти в наявності й здійснити покупку безпосередньо в бесіді. Ми також намагаємося полегшити для бізнесів інтеграцію цих функцій у їх наявні рішення для продажів і роботи з клієнтами. Це допоможе дрібним підприємцям, які зазнали великих збитків від пандемії.
- Хостингові сервіси Facebook – різним бізнесам потрібні різні технології. Вони також хотіли б самостійно обирати компанії, які надаватимуть послуги з хостингу та керування зв'язками з клієнтами, зокрема в час, коли потреба в забезпеченні віддаленої роботи продовжує зростати. Тому в найближчі місяці ми плануємо розширити партнерство з постачальниками рішень для бізнесу, з якими ми співпрацювали впродовж останніх двох років. Ми також надаватимемо бізнесам можливість керувати повідомленнями у WhatsApp через хостингові сервіси, які планує запровадити Facebook. Завдяки цьому малим і середнім підприємствам буде легше ознайомитися з нашим додатком, продавати свої товари та послуги, оновлювати інформацію про наявність продуктів і швидко відповідати на отримані повідомлення незалежно від того, де перебувають їхні працівники.
- Платні послуги для бізнесів – ми стягуватимемо з бізнесів оплату за певні наші послуги. Завдяки цьому WhatsApp зможе розвивати власний бізнес, даючи змогу понад двом мільярдам людей і надалі безкоштовно й безпечно обмінюватися повідомленнями та здійснювати дзвінки.
Ми усвідомлюємо, що більшість людей і надалі використовуватиме WhatsApp просто для спілкування з друзями й рідними, тому продовжимо розробляти нові чудові функції та посилюватимемо захист особистих розмов.
Ми віримо, що ці додаткові функції WhatsApp відповідають реальним потребам багатьох користувачів і бізнесів, хай де вони перебувають. Ми з нетерпінням очікуємо на прийдешні зміни, які поступово впроваджуватимемо найближчими місяцями.
Якщо хтось зі співрозмовників надсилає в бесіду повідомлення, переслане багато разів, WhatsApp додає до нього спеціальну позначку «Переслане». Вона має вигляд значка з двома стрілками 
Сьогодні ми випробовуємо простий спосіб перевірити такі повідомлення на правдивість, натиснувши кнопку з лупою у вікні бесіди. Таким чином користувачі зможуть легко шукати вміст пересланих багато разів повідомлень в Інтернеті, і дізнаватися новини про цю інформацію чи її походження.
Ця функція дозволяє користувачам додати повідомлення в поле введення тексту у вебпереглядачі. Вміст повідомлення не доступний нікому з WhatsApp.
Відсьогодні функція пошуку в Інтернеті почне з'являтися на пристроях Android і iOS, а також у WhatsApp Web, із найновішою версією WhatsApp у Бразилії, Італії, Ірландії, Мексиці, Іспанії, Великій Британії та США.
Компанії в усьому світі повертаються до роботи та збільшують присутність в Інтернеті, тому людям потрібні зручні способи зв'язку з ними, щоб отримувати відповіді на запитання й додаткову інформацію або знаходити потрібні товари.
Сьогодні кількість користувачів WhatsApp Business сягає понад 50 млн. Щоб допомогти їм і тисячам більших компаній заявити про себе у WhatsApp Business API, ми представляємо нові функції, які допоможуть клієнтам починати бесіди з бізнесами у WhatsApp і переглядати товари та послуги, які вони пропонують.
Початок бесіди з бізнесом за допомогою QR-коду
QR-коди – це цифрові ключі, що суттєво спрощують початок бесіди з бізнесом. Раніше, коли потенційний клієнт натрапляв на цікаву компанію в Інтернеті, йому доводилося додавати її номер телефону у WhatsApp до своїх контактів. Тепер, щоб почати бесіду, йому достатньо просканувати QR-код, указаний на вітрині магазину, упаковці товару або в чеку.
Наприклад, Ki Mindful Wearing, виробник спортивного одягу в Бразилії, який допомагав нам тестувати цю функцію, розміщує QR-коди на упаковках і етикетках своїх товарів, заохочуючи клієнтів звертатися до нього з питань підтримки через WhatsApp.
Сканування QR-коду відкриває вікно бесіди з необов'язковим вступним повідомленням, яке компанія створює заздалегідь. А завдяки інструментам для обміну повідомленнями бізнеси можуть швидко надіслати потенційним клієнтам потрібну інформацію, як-от свій каталог, щоб продовжити бесіду. Щоб почати користуватися QR-кодом, компанія має виконати кілька простих дій.
Відсьогодні QR-коди доступні для компаній у всьому світі через додаток WhatsApp Business або WhatsApp Business API.
Надсилання каталогу з пропозиціями компанії
Завдяки каталогам компанії можуть демонструвати свої товари й послуги, щоб залучати клієнтів. З минулого року, коли ми запустили цю функцію, каталоги стали популярним способом взаємодії з бізнесами у WhatsApp. Насправді щомісяця понад 40 млн людей переглядають каталоги компаній у WhatsApp.
Щоб їм було простіше знаходити товари, ми передбачили можливість ділитися каталогами й окремими товарами у вигляді посилань на вебсайтах, в Instagram, Facebook тощо. І якщо хтось захоче комусь переслати цікавий каталог або товар, він зможе легко зробити це через WhatsApp або інші додатки, скопіювавши та надіславши відповідне посилання.
Посилання на каталоги доступні в усіх країнах світу. Дізнатися, як користуватися ними, можна тут.
Компаніям належить пройти довгий і непростий шлях, щоб адаптуватися до нових умов, тож ми раді допомогти їм у цьому.
Додаток WhatsApp уже набув доброї слави серед понад 2 млрд людей в усьому світі. Ми не лише прагнемо забезпечувати простий, надійний і захищений спосіб спілкування з друзями та рідними, а й продовжуємо працювати над тим, щоб наш продукт був якомога корисніший для всіх і всюди.
Сьогодні ми раді представити кілька нових функцій, які стануть доступними впродовж найближчих тижнів.
- Анімовані стікери. Стікери стають дедалі популярнішим засобом спілкування у WhatsApp – щодня їх надсилають по кілька мільярдів. Ми запроваджуємо нові набори анімованих стікерів – ще кумедніших і виразніших.
- QR-коди. Ми максимально спростили додавання контактів. Невдовзі, щоб зробити це, вам знадобиться лише просканувати QR-код потрібного користувача. Більше не потрібно вводити номер цифра за цифрою.
- Темний режим у WhatsApp Web і WhatsApp для комп'ютера. Надзвичайно популярний темний режим тепер доступний і на комп'ютерах.
- Розширені можливості групових відеодзвінків. Тепер під час відеодзвінка зі щонайбільше 8 учасниками ви можете зосередитися на тому, що важливо для вас, розгорнувши відео потрібного учасника на весь екран. Ми також додали значок відео в групові бесіди, де кількість учасників не перевищує 8, тож ви можете легко почати груповий відеодзвінок одним дотиком.
- Статуси на KaiOS. Тепер користувачам KaiOS теж доступна популярна функція, яка дає змогу ділитися статусами, що зникають через 24 години.
Ці функції почнуть з'являтися в останніх версіях додатка WhatsApp упродовж кількох наступних тижнів.
Ми раді оголосити, що відсьогодні для користувачів у Бразилії стала доступною функція цифрових платежів у WhatsApp. Тепер люди можуть безпечно надсилати гроші або оплачувати покупки в місцевих компаніях просто у вікні бесіди.
Спільноти Бразилії налічують понад 10 млн малих і мікропідприємств. Останнім часом вони дедалі частіше отримують повідомлення у WhatsApp від користувачів, яким потрібна додаткова інформація. Тепер клієнти можуть не лише переглянути каталог магазину, а й розрахуватися за придбані в ньому товари. Спростивши цю процедуру, ми прагнемо допомогти багатьом компаніям перейти на цифрову платформу, що відкриває нові можливості для зростання.
Крім того, ми подбали про те, щоб надсилати гроші було так само просто, як надсилати повідомлення. Адже що може бути важливіше, коли близьких людей розділяє відстань. Оскільки платежі у WhatsApp працюють на платформі Facebook Pay, ми плануємо дозволити людям і бізнесам використовувати одну картку в усіх додатках Facebook.
З міркувань безпеки ми захистили доступ до функції платежів спеціальним шестизначним PIN-кодом і відбитком пальця. Щоб почати користуватися цією функцією, вам знадобиться платіжна або кредитна картка, видана банком Banco do Brasil, Nubank чи Sicredi, з логотипом Visa або Mastercard. Ми також співпрацюємо з Cielo, провідним обробником платежів у Бразилії. Ми розробили відкриту модель для цієї функції, щоб у майбутньому залучити більше партнерів.
Користувачі можуть безкоштовно надсилати гроші або розраховуватися за покупки через WhatsApp. З підприємств стягуватиметься комісія за обробку клієнтських платежів так само, як вона стягується за трансакції з кредитними картками.
Відсьогодні функція «Платежі WhatsApp» почне з'являтися на пристроях у Бразилії. І ми докладаємо зусиль, щоб зробити її доступною для решти наших користувачів.
Через пандемію коронавірусної хвороби COVID-19 багато хто з нас ізольовані від дорогих нам людей. Через це в усьому світі дедалі більшої популярності набувають аудіо- та відеодзвінки WhatsApp. Зокрема дуже корисною є функція групових дзвінків, тож користувачі попросили нас збільшити кількість учасників для цих дзвінків. Тому від сьогодні ми подвоюємо максимальну кількість осіб, які можуть брати участь в одному аудіо- чи відеодзвінку WhatsApp, – тепер це не 4, а 8 учасників.
Загальна тривалість дзвінків, які наші користувачі здійснювали щодня протягом останнього місяця, становила 15 мільярдів хвилин – це значно більше ніж у звичайні дні до початку пандемії. Усі ці дзвінки, як і текстові повідомлення, захищено наскрізним шифруванням. Ми розробили функцію групових дзвінків таким чином, щоб скористатися нею могли якомога більше користувачів, навіть якщо в них пристрої з невисокими технічними характеристиками чи повільне з’єднання з Інтернетом.
Ми також усвідомлюємо, що люди, які залишаються вдома, хотіли б спілкуватися з друзями й рідними багатьма способами, тому WhatsApp також доступний на пристрої Portal. Багато наших користувачів зізналися, що це чудове рішення – тепер вони можуть почуватися так, ніби їхні друзі та рідні перебувають поруч у вітальні, як це було до карантину.
Щоб отримати можливість спілкуватися з більшою кількістю осіб під час одного дзвінка, усі учасники мають оновити WhatsApp на свої пристроях. Найновіша версія для iPhone та Android доступна вже сьогодні. Попросіть друзів та рідних оновити WhatsApp і випробуйте цю оновлену функцію.
