วันนี้เราขอนำเสนอแผนที่ได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับวิธีที่เราจะขอให้ผู้ใช้ WhatsApp ตรวจสอบข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ก่อนหน้านี้เราพบว่ามีการให้ข้อมูลผิดจำนวนมากเกี่ยวกับการอัปเดตครั้งนี้ และเราได้พยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อคลายความสับสนต่างๆ

โปรดทราบว่าเรากำลังนำเสนอวิธีใหม่ๆ ในการแชทหรือเลือกซื้อสินค้ากับธุรกิจบน WhatsApp ซึ่งคุณสามารถเลือกดำเนินการดังกล่าวหรือไม่ก็ได้ ข้อความส่วนตัวจะได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางทุกครั้ง WhatsApp จึงไม่สามารถอ่านหรือฟังได้

ทั้งนี้ เราได้พิจารณาถึงสิ่งที่เราสามารถทำให้ดีขึ้นได้เพื่อความกระจ่างเพิ่มเติม เราต้องการให้ทุกคนตระหนักถึงความยึดมั่นต่อแนวปฏิบัติการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของเรา และเชื่อมั่นว่าเรามุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ ขณะนี้เราได้ใช้ฟีเจอร์ "สถานะ" เพื่อแชร์ค่านิยมที่เรายึดถือและการอัปเดตของเราโดยตรงใน WhatsApp นับจากนี้ไปเราจะดำเนินการต่างๆ อีกมากมายเพื่อให้คำแถลงของเรามีความชัดเจน

เราจะแสดงป้ายประกาศใน WhatsApp เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้ใช้สามารถติดตามอ่านได้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เรายังให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อพยายามขจัดข้อกังวลที่เราได้รับฟังมา และในท้ายที่สุด เราจะเริ่มแจ้งเตือนผู้ใช้ให้ตรวจสอบและยอมรับการอัปเดตเหล่านี้เพื่อใช้งาน WhatsApp ต่อไป

นอกจากนี้ เราคิดว่าผู้คนควรทราบว่าเราสามารถให้บริการ WhatsApp ฟรีได้อย่างไร ในทุกๆ วันผู้คนหลายล้านคนเริ่มแชทกับธุรกิจทาง WhatsApp เนื่องจากง่ายกว่าการโทรหาหรือสื่อสารผ่านอีเมล เราเรียกเก็บค่าบริการจากธุรกิจสำหรับการบริการลูกค้าบน WhatsApp โดยไม่ได้เรียกเก็บจากผู้ใช้ทั่วไป ฟีเจอร์ช้อปปิ้งบางอย่างจะเกี่ยวข้องกับ Facebook เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการสินค้าในคลังของตนแบบข้ามแอปได้ เราจะแสดงข้อมูลเพิ่มเติมโดยตรงใน WhatsApp เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าต้องการจะโต้ตอบกับธุรกิจหรือไม่

ในระหว่างนี้ เราเข้าใจดีว่าผู้ใช้บางรายอาจลองสำรวจแอปอื่นเพื่อดูว่าแอปเหล่านี้ให้บริการอะไรบ้าง เราเห็นคู่แข่งบางรายพยายามกล่าวอ้างว่าไม่สามารถดูข้อความของผู้ใช้ได้ หากแอปไม่ได้ให้บริการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางโดยค่าเริ่มต้นแล้ว ก็หมายความว่าแอปดังกล่าวสามารถอ่านข้อความของคุณได้ แอปอื่นๆ อ้างว่าเป็นแอปที่ดีกว่าเนื่องจากเข้าถึงข้อมูลได้น้อยกว่า WhatsApp เราเชื่อว่าผู้ใช้ต้องการแอปที่ทั้งน่าเชื่อถือและปลอดภัย แม้จะหมายถึงการที่ WhatsApp จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลที่จำกัดบางประการก็ตาม เราพยายามอย่างยิ่งที่จะทำการตัดสินใจต่างๆ อย่างรอบคอบ และเราจะพัฒนาวิธีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อปฏิบัติตามความรับผิดชอบเหล่านี้ด้วยการเข้าถึงข้อมูลให้น้อยลง

เราขอขอบคุณทุกคนเป็นอย่างยิ่งที่ช่วยเราจัดการกับข้อกังวลและเราพร้อมที่จะตอบข้อซักถามต่างๆ เราจะไม่หยุดสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ สำหรับปี 2021 และตื่นเต้นที่จะได้แชร์ข้อมูลเพิ่มเติมในอนาคตอันใกล้นี้

เราได้ทราบจากผู้คนจำนวนมากถึงความสับสนที่มีอยู่ในขณะนี้เกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดของเรา ทั้งนี้ มีข้อมูลผิดๆ มากมายซึ่งก่อให้เกิดความกังวล เราจึงต้องการช่วยให้ทุกคนเข้าใจหลักการของเราและข้อเท็จจริงต่างๆ

หลักการที่สำคัญของ WhatsApp คือการทำให้สิ่งที่คุณแชร์กับเพื่อนและครอบครัวอยู่ระหว่างคุณกับผู้รับเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าเราจะปกป้องการสนทนาส่วนตัวของคุณด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางอยู่เสมอ ทั้ง WhatsApp และ Facebook จึงไม่สามารถอ่านข้อความส่วนตัวเหล่านี้ได้ และด้วยความเชื่อมั่นในหลักการนี้ เราจึงไม่เก็บบันทึกข้อมูลบุคคลที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงหรือโทรหา เรายังไม่สามารถดูตำแหน่งที่คุณแชร์ และไม่ได้แชร์รายชื่อติดต่อของคุณกับ Facebook

เราขอแจ้งให้ทราบว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับการสนทนาส่วนตัวของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงจากการอัปเดตครั้งนี้ แต่การอัปเดตดังกล่าวจะมอบตัวเลือกใหม่ให้กับผู้ใช้ที่ต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจบน WhatsApp และช่วยเพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล แม้ว่ามีผู้ใช้ส่วนหนึ่งเท่านั้นที่เลือกซื้อสินค้ากับธุรกิจบน WhatsApp ในทุกวันนี้ แต่เราเชื่อว่าผู้ใช้จะเลือกซื้อสินค้าด้วยวิธีดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นในอนาคต ดังนั้น การที่ผู้ใช้ทราบถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริการเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ การอัปเดตนี้ไม่ได้ทำให้เราแชร์ข้อมูลกับ Facebook ได้มากขึ้น

ทั้งนี้ เราได้เลื่อนวันที่เราจะขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบและยอมรับข้อกำหนดออกไป จะไม่มีการระงับการใช้งานหรือลบบัญชีใดๆ ในวันที่ 8 กุมภาพันธ์นี้ เรายังพยายามดำเนินการต่างๆ อีกมากมายเพื่อจัดการกับข้อมูลผิดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยบน WhatsApp จากนั้น เราจะทยอยให้ผู้ใช้ตรวจสอบนโยบายดังกล่าวได้ตามเวลาที่สะดวกก่อนที่ตัวเลือกธุรกิจใหม่จะพร้อมให้ใช้งานในวันที่ 15 พฤษภาคมนี้

WhatsApp ได้นำการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางมาใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั่วโลกและเรามุ่งมั่นที่จะรักษาเทคโนโลยีความปลอดภัยนี้ไว้ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต เราขอขอบคุณทุกคนที่ติดต่อเราเข้ามา รวมทั้งผู้คนอีกจำนวนมากที่ช่วยเผยแพร่ข้อเท็จจริงและหยุดข่าวลือ เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อให้ WhatsApp เป็นวิธีติดต่อสื่อสารส่วนตัวที่ดีที่สุด

WhatsApp ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็วในฐานะเครื่องมือให้บริการสำหรับร้านค้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสนับสนุนการขาย แค็ตตาล็อกช่วยให้ผู้คนเลือกชมสินค้าที่วางจำหน่ายได้อย่างรวดเร็วและช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบแชทที่เกี่ยวกับสินค้าเฉพาะรายการได้ เนื่องจากมีการเลือกซื้อสินค้าผ่านแชทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงต้องการทำให้ขั้นตอนการซื้อขายง่ายยิ่งขึ้น

นับตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่จะได้เปิดตัวฟีเจอร์รถเข็นบน WhatsApp ฟีเจอร์รถเข็นเหมาะอย่างยิ่งเมื่อมีการส่งข้อความถึงธุรกิจที่ปกติขายสินค้าหลายรายการในคราวเดียว เช่น ร้านอาหารท้องถิ่นหรือร้านขายเสื้อผ้า ฟีเจอร์รถเข็นยังช่วยให้ผู้คนสามารถเลือกดูแค็ตตาล็อก เลือกผลิตภัณฑ์หลายรายการ และส่งคำสั่งซื้อไปยังธุรกิจได้ในข้อความเดียว ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจติดตามการสอบถามเรื่องคำสั่งซื้อ จัดการคำขอจากลูกค้า และปิดการขายได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น Agradaya ซึ่งเป็นธุรกิจสมุนไพรและเครื่องเทศแบบยั่งยืนในเมืองยอกยาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย ที่ได้ลองใช้ฟีเจอร์นี้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ และบอกกับเราว่าฟีเจอร์รถเข็นเป็นวิธีที่สะดวกเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการสั่งซื้อโดยไม่ต้องสื่อสารกันหลายครั้ง

ฟีเจอร์รถเข็นใช้งานได้ง่ายๆ เพียงค้นหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะ "เพิ่มลงในรถเข็น" เมื่อการดำเนินการในรถเข็นเสร็จสิ้นแล้ว ให้ส่งรถเข็นดังกล่าวในรูปแบบข้อความถึงธุรกิจ คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้รถเข็นได้ที่นี่

ฟีเจอร์รถเข็นพร้อมให้ใช้งานได้ทั่วโลกตั้งแต่วันนี้ ซึ่งทันเวลาพอดีสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ขอให้สนุกกับการเลือกซื้อสินค้าบน WhatsApp!

นับจากวันนี้เป็นต้นไป ผู้คนทั่วอินเดียจะสามารถส่งเงินผ่าน WhatsApp ได้ ประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยนี้จะทำให้การส่งเงินเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการส่งข้อความ ผู้ใช้สามารถส่งเงินไปให้สมาชิกในครอบครัวได้อย่างปลอดภัย หรือแชร์ค่าใช้จ่ายต่างๆ เมื่ออยู่ไกลกันได้โดยไม่ต้องพบปะกันเพื่อแลกเปลี่ยนเงินหรือไปยังธนาคารในพื้นที่

WhatsApp ออกแบบฟีเจอร์การชำระเงินด้วยการร่วมมือกับ National Payments Corporation of India (NPCI) โดยใช้อินเทอร์เฟซการชำระเงินแบบรวม (UPI) ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินแบบเรียลไทม์ครั้งแรกของอินเดียที่เปิดใช้การทำธุรกรรมกับธนาคารที่รองรับกว่า 160 แห่ง เราตื่นเต้นที่จะร่วมเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญของอินเดียเพื่อช่วยให้การชำระเงินแบบดิจิทัลเป็นเรื่องง่ายขึ้น ซึ่งช่วยขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินในประเทศอินเดีย

หากต้องการส่งเงินผ่าน WhatsApp ในอินเดีย ผู้ใช้จะต้องมีบัญชีธนาคารและบัตรเดบิตในอินเดีย WhatsApp จะส่งคำสั่งดำเนินการไปยังธนาคาร หรือที่เรียกว่าผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อเริ่มการโอนเงินผ่าน UPI ระหว่างบัญชีธนาคารของผู้ส่งและผู้รับ เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับธนาคารชั้นนำทั้ง 5 แห่งในอินเดีย ได้แก่ ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, the State Bank of India และ Jio Payments Bank ผู้ใช้ WhatsApp สามารถส่งเงินไปให้ทุกคนที่ใช้แอปซึ่งรองรับ UPI ได้

ในระยะยาว เราเชื่อว่าการผสานการทำงานระหว่าง WhatsApp และโครงสร้างอันโดดเด่นของ UPI จะสามารถช่วยองค์กรท้องถิ่นในการรับมือกับความท้าทายที่สำคัญต่างๆ ในยุคปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขึ้นของสมาชิกในชนบทภายใต้เศรษฐกิจดิจิทัล และการให้บริการทางการเงินแก่ผู้ที่ไม่เคยใช้งานมาก่อน

เช่นเดียวกับทุกๆ ฟีเจอร์ของ WhatsApp การชำระเงินออกแบบมาด้วยหลักการความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพ โดยผู้ใช้จะต้องป้อน PIN สำหรับ UPI ของตนเพื่อการชำระเงินแต่ละรายการ การชำระเงินผ่าน WhatsApp พร้อมให้บริการแล้วตอนนี้สำหรับผู้ใช้แอปเวอร์ชันล่าสุดบน iPhone และ Android ในอินเดีย

ปัจจุบันนี้ข้อความ WhatsApp มักจะอยู่ในโทรศัพท์ของเราอยู่ตลอด แม้ว่าการเก็บรักษาความทรงจำจากเพื่อนๆ และครอบครัวจะเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม แต่ส่วนใหญ่แล้วข้อความที่เราส่งนั้นไม่จำเป็นต้องเก็บไว้อย่างถาวร

เป้าหมายของเราคือการทำให้การสนทนาใน WhatsApp มีความเป็นส่วนตัวระหว่างผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด ซึ่งหมายความว่าข้อความเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องคงอยู่ตลอดไป นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเราจึงภูมิใจที่จะนำเสนอตัวเลือกในการใช้ข้อความชั่วคราวใน WhatsApp

เมื่อเปิดใช้งานข้อความชั่วคราว ข้อความใหม่ที่ส่งถึงแชทจะหายไปหลังผ่านไป 7 วัน ซึ่งจะช่วยลดปริมาณข้อความในการสนทนาและเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้มากขึ้น ในแชทแบบตัวต่อตัว ผู้ใช้ทั้งสองฝ่ายสามารถเปิดหรือปิดใช้งานข้อความชั่วคราวได้ ส่วนในกลุ่ม ผู้ดูแลจะเป็นผู้ควบคุมการตั้งค่านี้

เราเริ่มระยะเวลาที่ 7 วันเนื่องจากเห็นว่าเป็นตัวเลือกที่ให้ความอุ่นใจว่าการสนทนาจะไม่แสดงตลอดไป แต่ก็ยังมีประโยชน์เพื่อให้คุณไม่ลืมว่าได้พูดคุยอะไรไปบ้าง รายการสิ่งของที่ต้องซื้อหรือที่อยู่ร้านค้าที่คุณได้รับเมื่อ 2-3 วันก่อนจะยังคงอยู่ในแชทขณะที่คุณต้องการใช้ และจะหายไปหลังจากที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้แล้ว คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งานข้อความชั่วคราวได้ที่นี่

เราหวังว่าผู้ใช้จะสนุกไปกับการใช้ข้อความชั่วคราว ซึ่งจะทยอยเปิดตัวให้ใช้งานกันทั่วโลกภายในเดือนนี้

ในช่วงเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ผู้คนหันมาใช้แอปรับส่งข้อความสำหรับการติดต่อสื่อสารส่วนตัว และหลายคนยังใช้ WhatsApp เพิ่มมากขึ้นเพื่อดำเนินธุรกิจให้สำเร็จอีกด้วย

ผู้คนและธุรกิจบางรายยังคงใช้วิธีเดิมๆ จำนวนมากที่ไม่มีประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร แม้ว่าในแต่ละปี ธุรกิจต่างๆ เสียเงินไปหลายพันล้านดอลลาร์กับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และ SMS แต่ความจริงแล้ว ผู้คนไม่ต้องการรอสาย ถูกโอนสายจากพนักงานคนหนึ่งไปยังพนักงานอีกคน หรือสงสัยว่าจะมีคนได้รับข้อความของตนหรือไม่

การระบาดครั้งใหญ่ทั่วโลกทำให้ทราบว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วในการให้บริการลูกค้าและสร้างยอดขาย WhatsApp กลายเป็นทรัพยากรที่ใช้งานง่ายและสะดวกในช่วงเวลานี้ ผู้คนกว่า 175 ล้านคนส่งข้อความถึงบัญชี WhatsApp Business ในแต่ละวัน งานวิจัยของเราเผยให้เห็นว่าผู้คนต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อขอรับความช่วยเหลือ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อสามารถดำเนินการเช่นนั้นได้

แม้ว่าจะมีอีกหลายสิ่งที่เราจำเป็นต้องริเริ่มสร้างสรรค์ เมื่อ 2 ปีที่แล้วเราได้นำเสนอแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API เพื่อช่วยธุรกิจทุกขนาดจัดการแชทของตน เราได้รับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานและเชื่อว่า WhatsApp สามารถช่วยให้การส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจเพื่อติดต่อกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว เรากำลังเพิ่มการลงทุนในด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

• การเลือกซื้อสินค้า - เราจะขยายวิธีต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์ที่มีวางจำหน่าย และซื้อสินค้าได้จากแชท เรายังต้องการช่วยให้ธุรกิจผสานการทำงานของฟีเจอร์เหล่านี้กับโซลูชั่นการค้าและลูกค้าที่มีอยู่ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย การดำเนินการนี้จะช่วยธุรกิจรายเล็กจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดในเวลานี้
• บริการโฮสต์ของ Facebook - ธุรกิจต่างๆ มีความต้องการด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน และต้องการตัวเลือกจากบริษัทที่พวกเขาทำงานร่วมด้วยเพื่อโฮสต์และจัดการการสื่อสารของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกล และในอีกไม่กี่เดือนที่จะถึงนี้ เราวางแผนที่จะขยายการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชั่นด้านธุรกิจที่เราทำงานร่วมด้วยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เรายังมีตัวเลือกใหม่สำหรับธุรกิจเพื่อจัดการข้อความ WhatsApp ของตนผ่านบริการการโฮสต์ที่ Facebook วางแผนที่จะให้บริการอีกด้วย การนำเสนอตัวเลือกนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและกลางเริ่มดำเนินการ ขายผลิตภัณฑ์ คอยอัปเดตสินค้าคงคลัง และตอบกลับข้อความที่ได้รับได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
• การขายสำหรับธุรกิจ - เราจะคิดค่าบริการจากลูกค้าธุรกิจสำหรับบริการบางประเภทของเรา ซึ่งจะช่วยให้ WhatsApp ดำเนินการสร้างธุรกิจในแบบของเราได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมกับขยายบริการข้อความ วิดีโอคอล และการโทรเสียงที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางฟรีสำหรับผู้คนกว่า 2 พันล้านคน

เราทราบว่าผู้คนส่วนมากยังคงใช้ WhatsApp เพียงเพื่อติดต่อสื่อสารกับเพื่อนๆ และครอบครัว ซึ่งคือเหตุผลว่าทำไมเราจึงคอยพัฒนาฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพใหม่ๆ และปกป้องการสนทนาส่วนตัวของผู้ใช้

เราเชื่อว่าประสบการณ์เพิ่มเติมบน WhatsApp เหล่านี้จะตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้และธุรกิจจำนวนมาก ไม่ว่าจะในพื้นที่หรือทั่วโลกก็ตาม เราตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตและจะทยอยเปิดตัวบริการเหล่านี้ในเดือนต่อๆ ไป

WhatsApp มีป้ายส่งต่อพิเศษสำหรับข้อความที่แชร์ในแชทซึ่งได้รับการส่งต่อหลายครั้ง สัญลักษณ์ลูกศรคู่นี้ ช่วยให้ผู้อ่านทราบว่าข้อความที่ได้รับนั้นไม่ได้เขียนขึ้นโดยผู้ติดต่อคนสนิทของตน เมื่อต้นปีนี้ เราได้กำหนดขีดจำกัดการส่งข้อความเหล่านี้ในหนึ่งครั้งเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp

ในวันนี้เราได้เริ่มเปิดตัววิธีง่ายๆ เพื่อให้คุณตรวจสอบข้อความเหล่านี้อีกครั้งด้วยการแตะที่ปุ่มแว่นขยายในแชท การนำเสนอวิธีง่ายๆ ในการค้นหาด้วยข้อความที่ส่งต่อหลายครั้งอาจช่วยให้ผู้ใช้พบข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับในข่าวหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ฟีเจอร์นี้ทำงานโดยให้ผู้ใช้อัปโหลดข้อความผ่านเบราว์เซอร์ได้โดยที่ WhatsApp จะไม่เห็นข้อความดังกล่าว

การค้นหาในเว็บจะทยอยเปิดตัว โดยเริ่มจากวันนี้ในประเทศบราซิล อิตาลี ไอร์แลนด์ เม็กซิโก สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกาบน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Android, iOS และ WhatsApp Web

ขณะที่ธุรกิจทั่วโลกกำลังเตรียมพร้อมเพื่อเปิดให้บริการอีกครั้ง รวมทั้งขยายธุรกิจบนโลกออนไลน์ ผู้คนจึงต้องการวิธีง่ายๆ ในการติดต่อกับธุรกิจเพื่อถามคำถาม รับข้อมูล หรือค้นหาสินค้าที่สนใจซื้อ

ปัจจุบันเรารองรับผู้ใช้แอป WhatsApp Business กว่า 50 ล้านราย ทั้งนี้ เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดใหญ่กว่าหลายพันรายบน WhatsApp Business API ได้ เราขอแนะนำฟีเจอร์ใหม่เพื่อช่วยในการเริ่มแชทกับธุรกิจบน WhatsApp รวมทั้งดูผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจเหล่านั้นนำเสนอ

การเริ่มแชทกับธุรกิจโดยใช้คิวอาร์โค้ด

คิวอาร์โค้ดเปรียบเหมือนประตูทางเข้าดิจิทัลที่ช่วยเปิดเส้นทางการแชทกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ก่อนหน้านี้เมื่อผู้คนเจอธุรกิจที่น่าสนใจ พวกเขาต้องเพิ่มหมายเลข WhatsApp ของธุรกิจลงในรายชื่อติดต่อของตนทีละหมายเลข ตอนนี้ผู้ใช้เพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดที่ธุรกิจแสดงไว้ที่หน้าร้าน แพ็คเกจสินค้า หรือใบเสร็จเพื่อเริ่มแชท

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ชุดออกกำลังกาย Ki Mindful Wearing ในบราซิลที่ช่วยเราทำการทดสอบฟีเจอร์นี้ ได้แนบคิวอาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์และป้ายสินค้าเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจทาง WhatsApp

การสแกนคิวอาร์โค้ดจะนำไปสู่การเปิดแชทพร้อมด้วยข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าที่ธุรกิจสามารถเลือกได้เพื่อเริ่มการสนทนา ด้วยเครื่องมือรับส่งข้อความของแอป ธุรกิจจะสามารถส่งข้อมูลต่างๆ เช่น แค็ตตาล็อก ได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้การสนทนาดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง หากต้องการเริ่มใช้คิวอาร์โค้ด ธุรกิจสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ได้

ธุรกิจทั่วโลกจะสามารถใช้คิวอาร์โค้ดด้วยแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API ได้ตั้งแต่วันนี้

การแชร์แค็ตตาล็อกเพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ

แค็ตตาล็อกช่วยให้ธุรกิจแสดงและแชร์สินค้าหรือบริการที่นำเสนอได้ ซึ่งมีโอกาสช่วยปิดการขาย ตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว แค็ตตาล็อกได้รับความนิยมสำหรับผู้คนในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจบน WhatsApp โดยจากข้อมูลพบว่า ผู้คนกว่า 40 ล้านคนดูแค็ตตาล็อกธุรกิจบน WhatsApp ในแต่ละเดือน

เพื่อช่วยให้การค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายขึ้น เราได้ดำเนินการให้สามารถแชร์แค็ตตาล็อกและสินค้าแต่ละรายการเป็นลิงก์บนเว็บไซต์, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ และหากผู้ใช้ทั่วไปต้องการแชร์แค็ตตาล็อกหรือสินค้ากับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว พวกเขาก็สามารถคัดลอกลิงก์และส่งผ่าน WhatsApp หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ได้เช่นกัน

ลิงก์แค็ตตาล็อกพร้อมให้ใช้งานได้ทั่วโลกและธุรกิจสามารถเรียนรู้วิธีแชร์ลิงก์ได้ที่นี่

แม้ว่าหนทางข้างหน้าสำหรับธุรกิจเพื่อปรับตัวเข้าสู่ความปกติในรูปแบบใหม่ยังคงยาวไกลและมีความท้าทายรออยู่ เราพร้อมเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยสนับสนุนธุรกิจเหล่านั้น

ถึงวันนี้มีผู้คนกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้และชื่นชอบ WhatsApp ขณะที่เรายังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอวิธีแชทที่ง่าย เชื่อถือได้ และเป็นส่วนตัวกับเพื่อนๆ และสมาชิกในครอบครัวสำหรับผู้ใช้ เราได้พัฒนาการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่า WhatsApp ยังคงเป็นวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับทุกคนเพื่อการเชื่อมต่อได้ทุกที่

วันนี้เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้แจ้งให้ทราบถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่จะเปิดตัวในช่วงไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้

• สติกเกอร์ภาพเคลื่อนไหว: สติกเกอร์เป็นหนึ่งในวิธีที่ผู้คนใช้ติดต่อกันมากที่สุดบน WhatsApp ด้วยการส่งกว่าพันล้านครั้งต่อวัน เราจะเปิดตัวชุดสติกเกอร์ภาพเคลื่อนไหวใหม่ๆ ที่มาพร้อมความสนุกและแสดงความรู้สึกได้มากขึ้นไปอีก
• คิวอาร์โค้ด: เราช่วยให้การเพิ่มรายชื่อติดต่อใหม่ๆ ง่ายขึ้นกว่าเดิม เมื่อคุณพบปะผู้คนใหม่ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้ คุณจะสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดของบุคคลเหล่านั้นเพื่อเพิ่มลงในรายชื่อติดต่อของคุณได้ โดยไม่ต้องพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ผู้ติดต่อทีละคนอีกต่อไป
• โหมดมืดสำหรับ WhatsApp Web และ Desktop: ธีมโหมดมืดที่ได้รับความนิยมอย่างมากสามารถใช้งานบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้แล้ว
• การปรับปรุงวิดีโอคอลกลุ่ม: ตอนนี้คุณสามารถโทรวิดีโอคอลได้ถึง 8 คน และเรายังทำให้การขยายวิดีโอของคู่สายให้เต็มหน้าจอเป็นเรื่องง่ายด้วยการกดหน้าจอของสมาชิกที่คุณต้องการค้างไว้ พร้อมกันนี้ เราได้เพิ่มไอคอนวิดีโอไปยังแชทกลุ่มที่มีสมาชิกไม่เกิน 8 คน เพื่อให้คุณเริ่มวิดีโอคอลกลุ่มได้ง่ายๆ โดยการแตะเพียงครั้งเดียว
• สถานะใน KaiOS: ผู้ใช้ KaiOS สามารถสนุกไปกับฟีเจอร์ยอดนิยมที่ช่วยให้คุณแชร์การอัปเดตที่จะหายไปภายใน 24 ชั่วโมงได้แล้วตอนนี้

ฟีเจอร์เหล่านี้จะทยอยเปิดตัวสำหรับผู้ใช้ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าใน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุด

เรามีความยินดีที่จะแจ้งให้ทราบว่า นับตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไปเราได้มอบบริการการชำระเงินดิจิทัลสำหรับผู้ใช้ WhatsApp ในบราซิล ผู้ใช้จะสามารถส่งเงินได้อย่างปลอดภัยหรือซื้อสินค้าจากธุรกิจท้องถิ่นได้โดยไม่ต้องออกจากแชทของตน

ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดย่อยกว่า 10 ล้านรายคือส่วนสำคัญของชุมชนในบราซิล การส่งข้อความ WhatsApp หาธุรกิจเพื่อถามคำถามต่างๆ กลายเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยม นอกจากการดูแค็ตตาล็อกของร้านค้าแล้ว ขณะนี้ลูกค้าจะสามารถชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย การชำระเงินแบบง่ายๆ สามารถช่วยขับเคลื่อนธุรกิจต่างๆ ให้เป็นเศรษฐกิจดิจิทัลได้มากขึ้น ซึ่งจะเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโตทางธุรกิจ

นอกจากนี้ เรายังทำให้การส่งเงินให้คนที่คุณรักเป็นเรื่องง่ายไม่ต่างจากการส่งข้อความ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญขณะที่ผู้คนต้องอยู่ห่างไกลกัน และเนื่องจาก Facebook Pay เป็นผู้เปิดให้บริการชำระเงินบน WhatsApp ในอนาคตเรายังต้องการให้ผู้ใช้ทั่วไปและธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลบัตรเดียวกันเพื่อการชำระเงินผ่านแอปต่างๆ ในเครือของ Facebook ได้

เราออกแบบการชำระเงินโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นสำคัญ ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องใช้รหัสพิเศษซึ่งเป็น PIN 6 หลักหรือลายนิ้วมือเพื่อป้องกันธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ในขั้นแรก เราจะรองรับบัตรเดบิตหรือเครดิตจาก Banco do Brasil, Nubank และ Sicredi สำหรับเครือข่าย Visa และ Mastercard โดยที่เรายังทำงานร่วมกับ Cielo ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินชั้นนำในบราซิลอีกด้วย ทั้งนี้ เราได้สร้างการชำระเงินในรูปแบบเปิดเพื่อต้อนรับพาร์ทเนอร์อื่นๆ ในอนาคต

ผู้ใช้จะสามารถส่งเงินหรือซื้อสินค้าบน WhatsApp ได้ฟรี ธุรกิจจะจ่ายค่าธรรมเนียมการดำเนินการเพื่อรับการชำระเงินจากลูกค้า เช่นเดียวกับที่ธุรกิจเหล่านี้อาจจ่ายค่าธรรมเนียมเมื่อรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตอยู่แล้ว

การชำระเงินบน WhatsApp จะเริ่มเปิดให้บริการสำหรับผู้ใช้ในบราซิลตั้งแต่วันนี้ และเราหวังว่าจะเปิดให้บริการสำหรับทุกคนได้ในอนาคต