WhatsApp ภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับองค์การอนามัยโลก (WHO) เพื่อเปิดตัวชุดสติกเกอร์ใหม่ชื่อ “Vaccines for All” เราหวังว่าผู้คนจะใช้สติกเกอร์เหล่านี้อย่างสนุกสนานและสร้างสรรค์เพื่อเชื่อมต่อถึงกันและแสดงความยินดี รู้สึกโล่งใจ และความหวังเกี่ยวกับการฉีดวัคซีนโควิด-19 ที่จะได้รับแบบเป็นส่วนตัว รวมถึงขอบคุณเหล่าฮีโร่ในวงการแพทย์ที่ยังคงทำงานต่อไปในภารกิจช่วยชีวิตผู้คนระหว่างช่วงเวลาอันยากลำบากและยาวนานนี้

นับตั้งแต่การระบาดใหญ่ทั่วโลกอุบัติขึ้น เราได้ร่วมมือกับกว่า 150 หน่วยงานรัฐบาลระดับท้องถิ่น รัฐ และประเทศ รวมถึงองค์กรอย่าง WHO และ UNICEF เพื่อสร้างสายด่วนช่วยเหลือโควิด-19 โดยมีจุดประสงค์ที่จะเชื่อมต่อผู้ใช้กว่า 2 พันล้านคนกับข้อมูลและแหล่งความรู้ที่ถูกต้อง ในปีที่ผ่านมา มีข้อความมากกว่า 3 พันล้านข้อความส่งหากันไปมาผ่านสายด่วนช่วยเหลือทั่วโลก

ขณะที่การแพร่ระบาดก้าวสู่ระยะใหม่ในหลายประเทศ รัฐบาลหลายแห่งใช้สายด่วนช่วยเหลือนี้เพื่อเชื่อมต่อผู้คนกับข้อมูลและการลงทะเบียนรับวัคซีนในประเทศ เช่น อินโดนีเซีย แอฟริกาใต้ อาร์เจนตินา บราซิล และอินเดีย ในอินโดนีเซีย บุคลากรทางการแพทย์ 500,000 คนลงทะเบียนนัดหมายฉีดวัคซีนผ่านบริการนี้ในช่วง 5 วันแรก

เราต้องการช่วยให้รัฐบาลและองค์กรระหว่างประเทศเชื่อมต่อถึงผู้คนทั่วโลกกับข้อมูลและบริการฉีดวัคซีนให้มากที่สุด โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในสถานที่ที่ยากจะเข้าถึงหรือกลุ่มคนชายขอบ นอกจากนี้ ยังยกเว้นค่าธรรมเรียมในการส่งข้อความผ่าน WhatsApp Business API อีกด้วย

ขณะที่เรากำลังจะข้ามผ่านอุปสรรคจนได้พบหน้ากันอีกครั้งในบางประเทศ ก็ยังหวังว่าผู้คนจะแชร์ความคิด ประสบการณ์ส่วนตัว รวมถึงความหวังกับครอบครัวและเพื่อนสนิทผ่าน WhatsApp ต่อไป

ชุดสติกเกอร์ “Vaccines for All” พร้อมให้ใช้งานแล้วตอนนี้ใน WhatsApp

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแจ้งให้ทราบว่าการโทรเสียงและวิดีโอคอลแบบตัวต่อตัวพร้อมให้ใช้งานแล้วตอนนี้ในแอปบนเดสก์ท็อปของ WhatsApp

เราตระหนักดีว่าจำนวนผู้คนที่โทรหากันผ่าน WhatsApp เพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมากในช่วงปีที่ผ่านมา และบ่อยครั้งจะเป็นการสนทนาที่นาน ในวันที่ 31 ธันวาคมเมื่อปีที่แล้ว เราทำลายสถิติจำนวนการโทรสูงสุดภายในวันเดียวด้วยการโทรเสียงและวิดีโอคอลถึง 1.4 พันล้านครั้ง ขณะที่ผู้คนจำนวนมากยังคงอยู่ห่างจากคนที่รักและกำลังปรับตัวเข้ากับแนวทางการทำงานใหม่ๆ เราต้องการให้การสนทนาบน WhatsApp มีความรู้สึกใกล้ชิดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลกใบนี้หรือใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

การพูดคุยบนหน้าจอที่ใหญ่ขึ้นจะช่วยให้การทำงานกับเพื่อนร่วมงานง่ายขึ้น เห็นหน้าสมาชิกครอบครัวได้ชัดขึ้น และมีความสะดวกมากขึ้นเพราะไม่ต้องถืออุปกรณ์ไว้ในมือ ทั้งนี้ เพื่อให้การโทรบนเดสก์ท็อปมีประโยชน์มากขึ้น เราได้ดำเนินการให้มั่นใจว่าการโทรสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในแนวตั้งและแนวนอน แสดงในหน้าต่างเดี่ยวที่ปรับขนาดได้บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ และมีการกำหนดให้อยู่ด้านบนเสมอเพื่อให้คุณไม่ต้องเสียเวลาค้นหาวิดีโอแชทในแท็บเบราว์เซอร์หรือหน้าต่างโปรแกรมมากมายที่อาจเปิดอยู่

การโทรเสียงและวิดีโอคอลบน WhatsApp ได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง ดังนั้น WhatsApp จึงไม่สามารถฟังหรือดูการโทรได้ ไม่ว่าคุณจะโทรจากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ก็ตาม เราเริ่มเปิดตัวด้วยการโทรแบบตัวต่อตัวผ่านแอปบนเดสก์ท็อปของ WhatsApp (WhatsApp Desktop) เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูง เราจะขยายการใช้งานฟีเจอร์นี้เพื่อให้รองรับการโทรเสียงและวิดีโอคอลกลุ่มในอนาคต

เราหวังว่าผู้ใช้จะสนุกไปกับการโทรบนเดสก์ท็อปที่มีความเป็นส่วนตัวและปลอดภัยกับเพื่อนๆ และครอบครัว คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติม รวมถึงวิธีดาวน์โหลดแอปบนเดสก์ท็อปสำหรับ Windows PC และ Mac ได้ที่นี่

วันนี้เราขอนำเสนอแผนที่ได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับวิธีที่เราจะขอให้ผู้ใช้ WhatsApp ตรวจสอบข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ก่อนหน้านี้เราพบว่ามีการให้ข้อมูลผิดจำนวนมากเกี่ยวกับการอัปเดตครั้งนี้ และเราได้พยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อคลายความสับสนต่างๆ

โปรดทราบว่าเรากำลังนำเสนอวิธีใหม่ๆ ในการแชทหรือเลือกซื้อสินค้ากับธุรกิจบน WhatsApp ซึ่งคุณสามารถเลือกดำเนินการดังกล่าวหรือไม่ก็ได้ ข้อความส่วนตัวจะได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางทุกครั้ง WhatsApp จึงไม่สามารถอ่านหรือฟังได้

ทั้งนี้ เราได้พิจารณาถึงสิ่งที่เราสามารถทำให้ดีขึ้นได้เพื่อความกระจ่างเพิ่มเติม เราต้องการให้ทุกคนตระหนักถึงความยึดมั่นต่อแนวปฏิบัติการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของเรา และเชื่อมั่นว่าเรามุ่งมั่นที่จะปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ ขณะนี้เราได้ใช้ฟีเจอร์ "สถานะ" เพื่อแชร์ค่านิยมที่เรายึดถือและการอัปเดตของเราโดยตรงใน WhatsApp นับจากนี้ไปเราจะดำเนินการต่างๆ อีกมากมายเพื่อให้คำแถลงของเรามีความชัดเจน

เราจะแสดงป้ายประกาศใน WhatsApp เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้ใช้สามารถติดตามอ่านได้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เรายังให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อพยายามขจัดข้อกังวลที่เราได้รับฟังมา และในท้ายที่สุด เราจะเริ่มแจ้งเตือนผู้ใช้ให้ตรวจสอบและยอมรับการอัปเดตเหล่านี้เพื่อใช้งาน WhatsApp ต่อไป

นอกจากนี้ เราคิดว่าผู้คนควรทราบว่าเราสามารถให้บริการ WhatsApp ฟรีได้อย่างไร ในทุกๆ วันผู้คนหลายล้านคนเริ่มแชทกับธุรกิจทาง WhatsApp เนื่องจากง่ายกว่าการโทรหาหรือสื่อสารผ่านอีเมล เราเรียกเก็บค่าบริการจากธุรกิจสำหรับการบริการลูกค้าบน WhatsApp โดยไม่ได้เรียกเก็บจากผู้ใช้ทั่วไป ฟีเจอร์ช้อปปิ้งบางอย่างจะเกี่ยวข้องกับ Facebook เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดการสินค้าในคลังของตนแบบข้ามแอปได้ เราจะแสดงข้อมูลเพิ่มเติมโดยตรงใน WhatsApp เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่าต้องการจะโต้ตอบกับธุรกิจหรือไม่

ในระหว่างนี้ เราเข้าใจดีว่าผู้ใช้บางรายอาจลองสำรวจแอปอื่นเพื่อดูว่าแอปเหล่านี้ให้บริการอะไรบ้าง เราเห็นคู่แข่งบางรายพยายามกล่าวอ้างว่าไม่สามารถดูข้อความของผู้ใช้ได้ หากแอปไม่ได้ให้บริการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางโดยค่าเริ่มต้นแล้ว ก็หมายความว่าแอปดังกล่าวสามารถอ่านข้อความของคุณได้ แอปอื่นๆ อ้างว่าเป็นแอปที่ดีกว่าเนื่องจากเข้าถึงข้อมูลได้น้อยกว่า WhatsApp เราเชื่อว่าผู้ใช้ต้องการแอปที่ทั้งน่าเชื่อถือและปลอดภัย แม้จะหมายถึงการที่ WhatsApp จำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลที่จำกัดบางประการก็ตาม เราพยายามอย่างยิ่งที่จะทำการตัดสินใจต่างๆ อย่างรอบคอบ และเราจะพัฒนาวิธีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อปฏิบัติตามความรับผิดชอบเหล่านี้ด้วยการเข้าถึงข้อมูลให้น้อยลง

เราขอขอบคุณทุกคนเป็นอย่างยิ่งที่ช่วยเราจัดการกับข้อกังวลและเราพร้อมที่จะตอบข้อซักถามต่างๆ เราจะไม่หยุดสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ สำหรับปี 2021 และตื่นเต้นที่จะได้แชร์ข้อมูลเพิ่มเติมในอนาคตอันใกล้นี้

เราได้ทราบจากผู้คนจำนวนมากถึงความสับสนที่มีอยู่ในขณะนี้เกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดของเรา ทั้งนี้ มีข้อมูลผิดๆ มากมายซึ่งก่อให้เกิดความกังวล เราจึงต้องการช่วยให้ทุกคนเข้าใจหลักการของเราและข้อเท็จจริงต่างๆ

หลักการที่สำคัญของ WhatsApp คือการทำให้สิ่งที่คุณแชร์กับเพื่อนและครอบครัวอยู่ระหว่างคุณกับผู้รับเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าเราจะปกป้องการสนทนาส่วนตัวของคุณด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางอยู่เสมอ ทั้ง WhatsApp และ Facebook จึงไม่สามารถอ่านข้อความส่วนตัวเหล่านี้ได้ และด้วยความเชื่อมั่นในหลักการนี้ เราจึงไม่เก็บบันทึกข้อมูลบุคคลที่ผู้ใช้ส่งข้อความถึงหรือโทรหา เรายังไม่สามารถดูตำแหน่งที่คุณแชร์ และไม่ได้แชร์รายชื่อติดต่อของคุณกับ Facebook

เราขอแจ้งให้ทราบว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับการสนทนาส่วนตัวของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงจากการอัปเดตครั้งนี้ แต่การอัปเดตดังกล่าวจะมอบตัวเลือกใหม่ให้กับผู้ใช้ที่ต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจบน WhatsApp และช่วยเพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีที่เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล แม้ว่ามีผู้ใช้ส่วนหนึ่งเท่านั้นที่เลือกซื้อสินค้ากับธุรกิจบน WhatsApp ในทุกวันนี้ แต่เราเชื่อว่าผู้ใช้จะเลือกซื้อสินค้าด้วยวิธีดังกล่าวเพิ่มมากขึ้นในอนาคต ดังนั้น การที่ผู้ใช้ทราบถึงข้อมูลเกี่ยวกับบริการเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ การอัปเดตนี้ไม่ได้ทำให้เราแชร์ข้อมูลกับ Facebook ได้มากขึ้น

ทั้งนี้ เราได้เลื่อนวันที่เราจะขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบและยอมรับข้อกำหนดออกไป จะไม่มีการระงับการใช้งานหรือลบบัญชีใดๆ ในวันที่ 8 กุมภาพันธ์นี้ เรายังพยายามดำเนินการต่างๆ อีกมากมายเพื่อจัดการกับข้อมูลผิดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยบน WhatsApp จากนั้น เราจะทยอยให้ผู้ใช้ตรวจสอบนโยบายดังกล่าวได้ตามเวลาที่สะดวกก่อนที่ตัวเลือกธุรกิจใหม่จะพร้อมให้ใช้งานในวันที่ 15 พฤษภาคมนี้

WhatsApp ได้นำการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางมาใช้งานสำหรับผู้ใช้ทั่วโลกและเรามุ่งมั่นที่จะรักษาเทคโนโลยีความปลอดภัยนี้ไว้ทั้งในปัจจุบันและในอนาคต เราขอขอบคุณทุกคนที่ติดต่อเราเข้ามา รวมทั้งผู้คนอีกจำนวนมากที่ช่วยเผยแพร่ข้อเท็จจริงและหยุดข่าวลือ เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อให้ WhatsApp เป็นวิธีติดต่อสื่อสารส่วนตัวที่ดีที่สุด

WhatsApp ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็วในฐานะเครื่องมือให้บริการสำหรับร้านค้าเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสนับสนุนการขาย แค็ตตาล็อกช่วยให้ผู้คนเลือกชมสินค้าที่วางจำหน่ายได้อย่างรวดเร็วและช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบแชทที่เกี่ยวกับสินค้าเฉพาะรายการได้ เนื่องจากมีการเลือกซื้อสินค้าผ่านแชทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงต้องการทำให้ขั้นตอนการซื้อขายง่ายยิ่งขึ้น

นับตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่จะได้เปิดตัวฟีเจอร์รถเข็นบน WhatsApp ฟีเจอร์รถเข็นเหมาะอย่างยิ่งเมื่อมีการส่งข้อความถึงธุรกิจที่ปกติขายสินค้าหลายรายการในคราวเดียว เช่น ร้านอาหารท้องถิ่นหรือร้านขายเสื้อผ้า ฟีเจอร์รถเข็นยังช่วยให้ผู้คนสามารถเลือกดูแค็ตตาล็อก เลือกผลิตภัณฑ์หลายรายการ และส่งคำสั่งซื้อไปยังธุรกิจได้ในข้อความเดียว ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจติดตามการสอบถามเรื่องคำสั่งซื้อ จัดการคำขอจากลูกค้า และปิดการขายได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น Agradaya ซึ่งเป็นธุรกิจสมุนไพรและเครื่องเทศแบบยั่งยืนในเมืองยอกยาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย ที่ได้ลองใช้ฟีเจอร์นี้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ และบอกกับเราว่าฟีเจอร์รถเข็นเป็นวิธีที่สะดวกเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการสั่งซื้อโดยไม่ต้องสื่อสารกันหลายครั้ง

ฟีเจอร์รถเข็นใช้งานได้ง่ายๆ เพียงค้นหาสินค้าที่ต้องการแล้วแตะ "เพิ่มลงในรถเข็น" เมื่อการดำเนินการในรถเข็นเสร็จสิ้นแล้ว ให้ส่งรถเข็นดังกล่าวในรูปแบบข้อความถึงธุรกิจ คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้รถเข็นได้ที่นี่

ฟีเจอร์รถเข็นพร้อมให้ใช้งานได้ทั่วโลกตั้งแต่วันนี้ ซึ่งทันเวลาพอดีสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ขอให้สนุกกับการเลือกซื้อสินค้าบน WhatsApp!

นับจากวันนี้เป็นต้นไป ผู้คนทั่วอินเดียจะสามารถส่งเงินผ่าน WhatsApp ได้ ประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยนี้จะทำให้การส่งเงินเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการส่งข้อความ ผู้ใช้สามารถส่งเงินไปให้สมาชิกในครอบครัวได้อย่างปลอดภัย หรือแชร์ค่าใช้จ่ายต่างๆ เมื่ออยู่ไกลกันได้โดยไม่ต้องพบปะกันเพื่อแลกเปลี่ยนเงินหรือไปยังธนาคารในพื้นที่

WhatsApp ออกแบบฟีเจอร์การชำระเงินด้วยการร่วมมือกับ National Payments Corporation of India (NPCI) โดยใช้อินเทอร์เฟซการชำระเงินแบบรวม (UPI) ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินแบบเรียลไทม์ครั้งแรกของอินเดียที่เปิดใช้การทำธุรกรรมกับธนาคารที่รองรับกว่า 160 แห่ง เราตื่นเต้นที่จะร่วมเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญของอินเดียเพื่อช่วยให้การชำระเงินแบบดิจิทัลเป็นเรื่องง่ายขึ้น ซึ่งช่วยขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินในประเทศอินเดีย

หากต้องการส่งเงินผ่าน WhatsApp ในอินเดีย ผู้ใช้จะต้องมีบัญชีธนาคารและบัตรเดบิตในอินเดีย WhatsApp จะส่งคำสั่งดำเนินการไปยังธนาคาร หรือที่เรียกว่าผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อเริ่มการโอนเงินผ่าน UPI ระหว่างบัญชีธนาคารของผู้ส่งและผู้รับ เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับธนาคารชั้นนำทั้ง 5 แห่งในอินเดีย ได้แก่ ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, the State Bank of India และ Jio Payments Bank ผู้ใช้ WhatsApp สามารถส่งเงินไปให้ทุกคนที่ใช้แอปซึ่งรองรับ UPI ได้

ในระยะยาว เราเชื่อว่าการผสานการทำงานระหว่าง WhatsApp และโครงสร้างอันโดดเด่นของ UPI จะสามารถช่วยองค์กรท้องถิ่นในการรับมือกับความท้าทายที่สำคัญต่างๆ ในยุคปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงการเพิ่มขึ้นของสมาชิกในชนบทภายใต้เศรษฐกิจดิจิทัล และการให้บริการทางการเงินแก่ผู้ที่ไม่เคยใช้งานมาก่อน

เช่นเดียวกับทุกๆ ฟีเจอร์ของ WhatsApp การชำระเงินออกแบบมาด้วยหลักการความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพ โดยผู้ใช้จะต้องป้อน PIN สำหรับ UPI ของตนเพื่อการชำระเงินแต่ละรายการ การชำระเงินผ่าน WhatsApp พร้อมให้บริการแล้วตอนนี้สำหรับผู้ใช้แอปเวอร์ชันล่าสุดบน iPhone และ Android ในอินเดีย

ปัจจุบันนี้ข้อความ WhatsApp มักจะอยู่ในโทรศัพท์ของเราอยู่ตลอด แม้ว่าการเก็บรักษาความทรงจำจากเพื่อนๆ และครอบครัวจะเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม แต่ส่วนใหญ่แล้วข้อความที่เราส่งนั้นไม่จำเป็นต้องเก็บไว้อย่างถาวร

เป้าหมายของเราคือการทำให้การสนทนาใน WhatsApp มีความเป็นส่วนตัวระหว่างผู้ใช้ให้ได้มากที่สุด ซึ่งหมายความว่าข้อความเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องคงอยู่ตลอดไป นั่นคือเหตุผลว่าทำไมเราจึงภูมิใจที่จะนำเสนอตัวเลือกในการใช้ข้อความชั่วคราวใน WhatsApp

เมื่อเปิดใช้งานข้อความชั่วคราว ข้อความใหม่ที่ส่งถึงแชทจะหายไปหลังผ่านไป 7 วัน ซึ่งจะช่วยลดปริมาณข้อความในการสนทนาและเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้มากขึ้น ในแชทแบบตัวต่อตัว ผู้ใช้ทั้งสองฝ่ายสามารถเปิดหรือปิดใช้งานข้อความชั่วคราวได้ ส่วนในกลุ่ม ผู้ดูแลจะเป็นผู้ควบคุมการตั้งค่านี้

เราเริ่มระยะเวลาที่ 7 วันเนื่องจากเห็นว่าเป็นตัวเลือกที่ให้ความอุ่นใจว่าการสนทนาจะไม่แสดงตลอดไป แต่ก็ยังมีประโยชน์เพื่อให้คุณไม่ลืมว่าได้พูดคุยอะไรไปบ้าง รายการสิ่งของที่ต้องซื้อหรือที่อยู่ร้านค้าที่คุณได้รับเมื่อ 2-3 วันก่อนจะยังคงอยู่ในแชทขณะที่คุณต้องการใช้ และจะหายไปหลังจากที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้แล้ว คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งานข้อความชั่วคราวได้ที่นี่

เราหวังว่าผู้ใช้จะสนุกไปกับการใช้ข้อความชั่วคราว ซึ่งจะทยอยเปิดตัวให้ใช้งานกันทั่วโลกภายในเดือนนี้

ในช่วงเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ผู้คนหันมาใช้แอปรับส่งข้อความสำหรับการติดต่อสื่อสารส่วนตัว และหลายคนยังใช้ WhatsApp เพิ่มมากขึ้นเพื่อดำเนินธุรกิจให้สำเร็จอีกด้วย

ผู้คนและธุรกิจบางรายยังคงใช้วิธีเดิมๆ จำนวนมากที่ไม่มีประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร แม้ว่าในแต่ละปี ธุรกิจต่างๆ เสียเงินไปหลายพันล้านดอลลาร์กับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และ SMS แต่ความจริงแล้ว ผู้คนไม่ต้องการรอสาย ถูกโอนสายจากพนักงานคนหนึ่งไปยังพนักงานอีกคน หรือสงสัยว่าจะมีคนได้รับข้อความของตนหรือไม่

การระบาดครั้งใหญ่ทั่วโลกทำให้ทราบว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วในการให้บริการลูกค้าและสร้างยอดขาย WhatsApp กลายเป็นทรัพยากรที่ใช้งานง่ายและสะดวกในช่วงเวลานี้ ผู้คนกว่า 175 ล้านคนส่งข้อความถึงบัญชี WhatsApp Business ในแต่ละวัน งานวิจัยของเราเผยให้เห็นว่าผู้คนต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อขอรับความช่วยเหลือ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อสามารถดำเนินการเช่นนั้นได้

แม้ว่าจะมีอีกหลายสิ่งที่เราจำเป็นต้องริเริ่มสร้างสรรค์ เมื่อ 2 ปีที่แล้วเราได้นำเสนอแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API เพื่อช่วยธุรกิจทุกขนาดจัดการแชทของตน เราได้รับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานและเชื่อว่า WhatsApp สามารถช่วยให้การส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจเพื่อติดต่อกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว เรากำลังเพิ่มการลงทุนในด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

• การเลือกซื้อสินค้า - เราจะขยายวิธีต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์ที่มีวางจำหน่าย และซื้อสินค้าได้จากแชท เรายังต้องการช่วยให้ธุรกิจผสานการทำงานของฟีเจอร์เหล่านี้กับโซลูชั่นการค้าและลูกค้าที่มีอยู่ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย การดำเนินการนี้จะช่วยธุรกิจรายเล็กจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดในเวลานี้
• บริการโฮสต์ของ Facebook - ธุรกิจต่างๆ มีความต้องการด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน และต้องการตัวเลือกจากบริษัทที่พวกเขาทำงานร่วมด้วยเพื่อโฮสต์และจัดการการสื่อสารของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกล และในอีกไม่กี่เดือนที่จะถึงนี้ เราวางแผนที่จะขยายการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชั่นด้านธุรกิจที่เราทำงานร่วมด้วยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เรายังมีตัวเลือกใหม่สำหรับธุรกิจเพื่อจัดการข้อความ WhatsApp ของตนผ่านบริการการโฮสต์ที่ Facebook วางแผนที่จะให้บริการอีกด้วย การนำเสนอตัวเลือกนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและกลางเริ่มดำเนินการ ขายผลิตภัณฑ์ คอยอัปเดตสินค้าคงคลัง และตอบกลับข้อความที่ได้รับได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
• การขายสำหรับธุรกิจ - เราจะคิดค่าบริการจากลูกค้าธุรกิจสำหรับบริการบางประเภทของเรา ซึ่งจะช่วยให้ WhatsApp ดำเนินการสร้างธุรกิจในแบบของเราได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมกับขยายบริการข้อความ วิดีโอคอล และการโทรเสียงที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางฟรีสำหรับผู้คนกว่า 2 พันล้านคน

เราทราบว่าผู้คนส่วนมากยังคงใช้ WhatsApp เพียงเพื่อติดต่อสื่อสารกับเพื่อนๆ และครอบครัว ซึ่งคือเหตุผลว่าทำไมเราจึงคอยพัฒนาฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพใหม่ๆ และปกป้องการสนทนาส่วนตัวของผู้ใช้

เราเชื่อว่าประสบการณ์เพิ่มเติมบน WhatsApp เหล่านี้จะตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้และธุรกิจจำนวนมาก ไม่ว่าจะในพื้นที่หรือทั่วโลกก็ตาม เราตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตและจะทยอยเปิดตัวบริการเหล่านี้ในเดือนต่อๆ ไป

WhatsApp มีป้ายส่งต่อพิเศษสำหรับข้อความที่แชร์ในแชทซึ่งได้รับการส่งต่อหลายครั้ง สัญลักษณ์ลูกศรคู่นี้ ช่วยให้ผู้อ่านทราบว่าข้อความที่ได้รับนั้นไม่ได้เขียนขึ้นโดยผู้ติดต่อคนสนิทของตน เมื่อต้นปีนี้ เราได้กำหนดขีดจำกัดการส่งข้อความเหล่านี้ในหนึ่งครั้งเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp

ในวันนี้เราได้เริ่มเปิดตัววิธีง่ายๆ เพื่อให้คุณตรวจสอบข้อความเหล่านี้อีกครั้งด้วยการแตะที่ปุ่มแว่นขยายในแชท การนำเสนอวิธีง่ายๆ ในการค้นหาด้วยข้อความที่ส่งต่อหลายครั้งอาจช่วยให้ผู้ใช้พบข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับในข่าวหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ฟีเจอร์นี้ทำงานโดยให้ผู้ใช้อัปโหลดข้อความผ่านเบราว์เซอร์ได้โดยที่ WhatsApp จะไม่เห็นข้อความดังกล่าว

การค้นหาในเว็บจะทยอยเปิดตัว โดยเริ่มจากวันนี้ในประเทศบราซิล อิตาลี ไอร์แลนด์ เม็กซิโก สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกาบน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Android, iOS และ WhatsApp Web

ขณะที่ธุรกิจทั่วโลกกำลังเตรียมพร้อมเพื่อเปิดให้บริการอีกครั้ง รวมทั้งขยายธุรกิจบนโลกออนไลน์ ผู้คนจึงต้องการวิธีง่ายๆ ในการติดต่อกับธุรกิจเพื่อถามคำถาม รับข้อมูล หรือค้นหาสินค้าที่สนใจซื้อ

ปัจจุบันเรารองรับผู้ใช้แอป WhatsApp Business กว่า 50 ล้านราย ทั้งนี้ เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดใหญ่กว่าหลายพันรายบน WhatsApp Business API ได้ เราขอแนะนำฟีเจอร์ใหม่เพื่อช่วยในการเริ่มแชทกับธุรกิจบน WhatsApp รวมทั้งดูผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจเหล่านั้นนำเสนอ

การเริ่มแชทกับธุรกิจโดยใช้คิวอาร์โค้ด

คิวอาร์โค้ดเปรียบเหมือนประตูทางเข้าดิจิทัลที่ช่วยเปิดเส้นทางการแชทกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ก่อนหน้านี้เมื่อผู้คนเจอธุรกิจที่น่าสนใจ พวกเขาต้องเพิ่มหมายเลข WhatsApp ของธุรกิจลงในรายชื่อติดต่อของตนทีละหมายเลข ตอนนี้ผู้ใช้เพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดที่ธุรกิจแสดงไว้ที่หน้าร้าน แพ็คเกจสินค้า หรือใบเสร็จเพื่อเริ่มแชท

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ชุดออกกำลังกาย Ki Mindful Wearing ในบราซิลที่ช่วยเราทำการทดสอบฟีเจอร์นี้ ได้แนบคิวอาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์และป้ายสินค้าเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจทาง WhatsApp

การสแกนคิวอาร์โค้ดจะนำไปสู่การเปิดแชทพร้อมด้วยข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าที่ธุรกิจสามารถเลือกได้เพื่อเริ่มการสนทนา ด้วยเครื่องมือรับส่งข้อความของแอป ธุรกิจจะสามารถส่งข้อมูลต่างๆ เช่น แค็ตตาล็อก ได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้การสนทนาดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง หากต้องการเริ่มใช้คิวอาร์โค้ด ธุรกิจสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ได้

ธุรกิจทั่วโลกจะสามารถใช้คิวอาร์โค้ดด้วยแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API ได้ตั้งแต่วันนี้

การแชร์แค็ตตาล็อกเพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ

แค็ตตาล็อกช่วยให้ธุรกิจแสดงและแชร์สินค้าหรือบริการที่นำเสนอได้ ซึ่งมีโอกาสช่วยปิดการขาย ตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว แค็ตตาล็อกได้รับความนิยมสำหรับผู้คนในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจบน WhatsApp โดยจากข้อมูลพบว่า ผู้คนกว่า 40 ล้านคนดูแค็ตตาล็อกธุรกิจบน WhatsApp ในแต่ละเดือน

เพื่อช่วยให้การค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายขึ้น เราได้ดำเนินการให้สามารถแชร์แค็ตตาล็อกและสินค้าแต่ละรายการเป็นลิงก์บนเว็บไซต์, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ และหากผู้ใช้ทั่วไปต้องการแชร์แค็ตตาล็อกหรือสินค้ากับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว พวกเขาก็สามารถคัดลอกลิงก์และส่งผ่าน WhatsApp หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ได้เช่นกัน

ลิงก์แค็ตตาล็อกพร้อมให้ใช้งานได้ทั่วโลกและธุรกิจสามารถเรียนรู้วิธีแชร์ลิงก์ได้ที่นี่

แม้ว่าหนทางข้างหน้าสำหรับธุรกิจเพื่อปรับตัวเข้าสู่ความปกติในรูปแบบใหม่ยังคงยาวไกลและมีความท้าทายรออยู่ เราพร้อมเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยสนับสนุนธุรกิจเหล่านั้น