WhatsApp 網誌
在過去幾年，我們觀察到大量人群改用通訊軟體來與人交流，而人們也愈來愈仰賴 WhatsApp 來進行生意往來。
許多過去人們與企業用來溝通的傳統途徑已不再可行。企業為管理通話、電子郵件、和簡訊，每年投入數十億資金，而客戶也不願在電話線上持續等待、或連遭轉接給不同的人，或是不確定自己的訊息是否已成功傳遞到達。
如今，這場全球性的疫情讓企業意識到，他們需要快速又有效率的方法，來為客戶提供服務並推展銷售。在這艱難時刻，WhatsApp 就成了一個簡單使用又方便的資源。現在每天有超過 1.75 億人向 WhatsApp Business 商業帳號發送訊息。我們研究發現，人們更情願透過傳送訊息來請求商家協助，而且若有提供此服務，顧客會更願意下單。
話雖如此，我們仍有許多進步空間。在過去兩年之中，我們推出了 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API 來幫助大小商家管理他們的對話。我們傾聽回饋意見，了解哪些功能效果拔群，並堅信 WhatsApp 能讓互通訊息成為客戶與企業之間連結的最好工具。為了達成這個目標，我們打算加強在以下領域的投資：
- 購物 - 我們將提供更多方法，讓客戶能查看 現有產品 並直接在對話中下單。我們也期待能讓企業更輕鬆地將這些功能整合進他們現有的商業及客戶解決方案之中。如此，許多受到此次疫情影響最深的小型企業將能受惠。
- Facebook 代管服務 - 各個企業有不同的技術需求，而他們也希望能選擇與業務代管和管理顧客溝通的業者合作，尤其是在遠端工作量逐漸攀升的當下。因此在接下來的幾個月，我們計畫與過去兩年一直相互合作的 企業解決方案供應商，共同擴展合作關係。我們也計畫透過 Facebook 準備推出的代管服務，為企業提供管理 WhatsApp 訊息溝通的新選擇。提供此服務將幫助中小企業踏出第一步、銷售產品、隨時更新庫存，且不論員工身處何處，都能快速回應訊息。
- 企業業務 - 我們將會對使用我們某些服務的企業客戶酌收費用，這樣的付費模式將可以幫助我們繼續拓展我們自己的業務，在 WhatsApp 為超過二十億人提供及開發免費的端對端加密文字訊息，以及免費的視像和語音通話服務。
我們深知大部分的使用者仍只會使用 WhatsApp 來與親朋好友溝通，而這也是推動我們繼續開發優質新功能，並保護人們對話隱私的原因。
我們堅信這些新增的 WhatsApp 體驗，能滿足身處世界各個角落的人們和企業的真正需求。我們對未來充滿了期待，也將在未來幾個月陸續推出這些服務。
若有訊息在對話間轉寄過很多次，WhatsApp 就會加上 特別的轉寄標籤。這個雙箭號的標籤 
今天我們開始測試一個簡單的方法，使用者只要點擊對話中的放大鏡按鈕，就能再次查證轉寄訊息。使用者可以輕鬆地搜尋經轉寄多次的訊息，就他們收到的內容找出相關新聞或其他資訊來源。
訊息會經由瀏覽器直接上傳，WhatsApp 不會看到訊息內容。
搜尋網頁功能今日已在巴西、義大利、愛爾蘭、墨西哥、西班牙、英國、和美國推出，適用於最新的 Android 版本、iOS 版本、和網頁版 WhatsApp。
隨著全球各地商家準備重新開業並拓展網路商機，人們需要透過簡單的途徑來與商家聯絡以提出問題、取得資訊、或瀏覽感興趣的商品。
直至今日，WhatsApp Business 應用程式已有超過 5 千萬使用者。我們推出了新功能，能透過 WhatsApp 開啟與商家的對話並瀏覽商家的商品和服務，幫助使用者和數以千計更大規模的商家企業在 WhatsApp Business API 上引起注意。
使用 QR 條碼與商家展開對話
QR 條碼就像是數位版的商家門面，讓開啟商家與顧客間的對話變得無比簡單。過去當顧客發現他們感興趣的商家時，必須逐一將商家的 WhatsApp 電話號碼輸入聯絡人名單中。現在顧客只需掃描在商家店門、產品包裝、或收據上的 QR 條碼，便能開啟對話。
舉例來說，巴西的運動服飾品牌 Ki Mindful Wearing 協助我們測試了這項功能，將 QR 條碼印在包裝和產品標籤上，邀請顧客在 WhatsApp 上尋求支援。
在掃描 QR 條碼後開啟的對話中，商家可選擇預先填入自行撰寫的預設訊息。有了此應用程式的通訊工具，商家可將商家目錄等實用資訊快速發出，讓對話流暢進行。商家若想開始使用 QR 條碼，可以參照 以下快速教學。
全世界使用 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business API 的商家，今天就可開始使用 QR 條碼。
分享目錄，讓顧客瞭解商家提供的商品和服務
目錄功能允許商家展示並分享各自提供的商品和服務，有助於銷售成交。去年推出此功能後，現在已成了許多人在 WhatsApp 上與商家互動的首選方式。事實上，每個月有超過 4 千萬人會在 WhatsApp 上瀏覽至少一個目錄。
為了讓顧客更容易發現有興趣的商品，我們讓目錄和單項產品可透過連結的方式，在網站、Facebook、Instagram、和其他平台上分享。倘若想與親朋好友分享目錄或單個商品，只需複製連結並在 WhatsApp 或其他平台上傳送即可。
目錄連結功能對全球使用者開放，而商家可以在 這裡 了解如何分享連結。
我們瞭解商家適應未來發展環境的道路即漫長又充滿挑戰，我們期望能持續與他們攜手前行。
WhatsApp 的全球使用人數已逾 20 億人，而且深受使用者喜愛。我們不僅致力讓使用者以簡單、可靠且隱私安全無虞的方式與親友通訊，更不斷精進我們的產品設計，確保人人都能隨時隨地使用 WhatsApp 與人互動。
今天很高興在此宣布，我們將在未來幾週內推出多項新功能：
- 動態貼圖：貼圖是 WhatsApp 上使用率成長最快的溝通方式，每天發送的貼圖數量多達數十億。我們即將推出全新的動態貼圖集，不僅增添樂趣，也能生動傳達您的心情。
- QR 條碼：新增聯絡人將變得比以往更加容易。不久後，當您認識新朋友時，只要掃描對方的 QR 條碼就能新增聯絡人，不須再一個個輸入電話號碼。
- WhatsApp 網頁版和桌面版適用的深色模式：受到用戶一致好評的「深色模式」主題現在也可在電腦上使用。
- 改善群組視像通話：視像通話現在最多可以容納 8 人，而且您只要長按某位成員，就能將對方的視訊放大為全螢幕。透過簡單的操作，將注意力放在任何人身上。我們也在 8 人或更少成員的群組對話中新增視訊圖標，點擊一下即可輕鬆開始群組視像通話。
- KaiOS 開放使用狀態功能：KaiOS 使用者現可使用這個極具人氣的功能，動態更新會在分享限時 24 小時後自動消失。
以上功能都將在未來幾週的 WhatsApp 最新版本中推出。
我們很高興在此宣布，從今天起，WhatsApp 將對巴西使用者推出 支付功能。使用者無需離開對話，就可安全地進行轉帳交易或向在地商家下訂單。
巴西的社群由超過一千萬間的小型和微型商家一肩撐起。人們已經非常習慣 嗖！ 一聲向商家發送訊息來提出問題。現在顧客除了能夠檢視商店 目錄，還能直接付款購買產品。簡化支付流程能吸引更多商家投入數位經濟，拓展成長新商機。
除此之外，我們也讓轉帳給親朋好友變得跟傳送訊息一樣簡單，尤其對彼此距離遙遠的人們來說，這個功能再重要不過了。由於 WhatsApp 支付是以 Facebook Pay 為基礎開發，我們希望未來使用者和商家，可以在所有 Facebook 系列應用程式上共用金融卡資料。
我們開發的支付系統極度注重安全，在使用時需要輸入一組特殊的 6 位 PIN 碼或指紋驗證，以防範未授權交易。我們首先會支援 Visa 和 Mastercard 網路中，由 Banco do Brasil、Nubank、以及 Sicredi 等金融機構發卡的簽帳金融卡和信用卡，而我們也正在與巴西的重量級支付處理商 Cielo 合作。我們為支付功能打造了一個開放模式，未來歡迎更多合作夥伴加入。
所有人均可免費使用 WhatsApp 進行轉帳或購買產品。商家在接收客戶款項時必須支付一筆手續費，與他們原本接收信用卡交易款項時支付的費用類似。
今天起，WhatsApp 支付功能會逐漸開放給所有巴西人使用，而我們也很期待未來能向所有人開放這項功能。
新冠肺炎（COVID-19）全球大流行迫使人們與親友隔離，我們因而發現全球有越來越多人使用 WhatsApp 的語音和視像通話功能。在這樣的時刻，群組通話特別實用，而使用者也希望一次能與更多人聯絡。從今日起，WhatsApp 視像和語音通話的人數上限加倍，由原本的 4 位成員增加為 8 位成員。
WhatsApp 上個月每天的平均通話總量超過 150 億分鐘，遠大於全球疫情蔓延前的每日通話量。這些通話和文字訊息一樣，都會經過端對端加密嚴加保護。我們打造的群組通話功能可供絕大多數人使用，就算使用低階裝置或網路速度較慢也能享用這項功能。
我們知道，當人們待在家裡時會想以不同的方式與他人聯絡，因此 WhatsApp 也可以在 Portal 上使用。已有許多使用者告訴我們，在隔離的這段期間，能用這種方法與家人分享自己的生活環境很棒。
若要提高 WhatsApp 通話人數上線，所有加入通話的人都必須升級至最新版 WhatsApp（iPhone 版和 Android 版已於今日上線）。趕快邀請您的朋友和家人更新 WhatsApp，嘗試看看吧！
每天有數十億貼圖經 WhatsApp 傳送，讓人不需輸入文字，即可發抒自己的感想與情緒。18 個月前，我們推出貼圖功能，現在貼圖已是 WhatsApp 上成長最快的表達方式。
我們很高興與世界衛生組織合作推出「團結在家」貼圖集，幫助大家在 COVID-19 新冠疫情期間以及往後保持密切聯絡。類似的貼圖不但有趣、富教育作用，更能普世觸動人心，突破語文、年齡、與其它各種障礙。
我們希望您愛用這些貼圖與關愛的人相互打卡，特別是那些正感到隔絕、孤獨、與恐懼的人。這個貼圖集以創意方式提醒人多洗手、保持距離、常運動，更能使用它為醫療人員以及您周遭的無名英雄喝采。
「團結在家」貼圖集隨 WhatsApp 最新版本推出，包含以 9 種語言翻譯的文字，包括阿拉伯文、法文、德文、印尼文、義大利文、葡萄牙文、俄文、西班牙文、與土耳其文。
數十億人目前因 COVID-19 新冠肺炎疫情無法與親友見面，他們比以往更加仰賴使用 WhatsApp 聯絡。大家在這場危機中使用 WhatsApp 和醫生、老師、或是受到隔離的親友交流。 因此，您所有經 WhatsApp 收發的訊息與通話都預設為端對端加密，讓您可以安心進行最私密的對話。
去年我們推出了可多次轉寄訊息的功能。這些訊息附加 雙勾號
身為個人訊息服務提供者，我們這些年來採取多種措施來維護使用者間對話的私密性。例如我們設定了 訊息轉寄限制 以減少訊息瘋傳，隨後我們立即發現全球訊息轉寄的總數減少了 25%。
難道所有經轉寄的訊息都不好嗎？當然不是。我們知道很多使用者轉寄的是實用的資訊、有趣的影片、玩笑式的惡搞內容，或是他們覺得富有深意的感言或祈禱文。最近幾週，大家也使用 WhatsApp 來組織 群體行動，表達對第一線醫療人員的支持。但同時我們也發現訊息轉寄的數量暴增，導致使用者反映這種情況讓人無所適從，也助長虛假資訊的散播。我們認為有必要減緩這類訊息傳播，以維持 WhatsApp 個人間私密對話的特色。
此外，我們也正直接與包括世界衛生組織和 20 餘國衛生機構等政府與非政府組織合作，讓大家可以獲得正確資訊。這些具公信力的機構總共已直接傳送了數億則訊息給需要資訊和建議的人。您可以在我們的 新冠病毒資訊中心，了解更多我們對此議題所做的努力，並將可能的虛假資訊、騙局、和謠言送交 事實查核機構 進行查證。
我們認為現在是大家最需要私密聯絡的時刻。在這場前所未見的全球危機中，我們的團隊正在努力維持 WhatsApp 正常運作。我們會持續聆聽您的意見回饋，並改善在 WhatsApp 上分享資訊的方式。
我們很高興能隨 WhatsApp 的最新版本推出深色模式功能，這是 WhatsApp 各地使用者提出最多要求的新功能。
WhatsApp 的深色模式功能為您原已熟悉的使用體驗加入新的樣貌。WhatsApp 的深色模式希望能減低使用者在低亮度環境用眼的不適感受，同時我們也希望防止您手機突然照亮整個房間這類 尷尬時刻 發生。
在我們為 WhatsApp 開發深色模式功能時，我們特別花時間針對兩個設計領域，探討、實驗如何獲得最佳效果：
可讀性：在我們選擇顏色組合時，我們不僅以減低使用者眼睛疲憊為目標，同時希望所選顏色與 iPhone 及 Android 各自的系統預設顏色盡可能類似。
資訊呈現的階層架構：我們也要幫助使用者輕易將注意力聚焦在每一屏幕中的重點所在。我們善用顏色與其它設計元素，讓最重要的資訊在屏幕上特別突出。
如要在 Android 10 或 iOS 13 版本的手機使用深色模式，使用者只需要在手機的系統設定中開啟深色模式，WhatsApp 的深色模式即會開啟。使用者如使用 Android 9 或更早版本手機，請前往 WhatsApp 的設定 > 對話 > 主題 > 選擇「深色」。
深色模式即將隨 WhatsApp 的最新版本推出，我們希望每一位使用者都享用這個新功能。
我們很高興在此宣布，此時此刻，WhatsApp 在全球為超過二十億使用者提供服務。
藉助 WhatsApp，父母親可以與他們鍾愛的孩子隨時聯絡，不論他們身在何處。兄弟姊妹可以彼此分享對他們極度重要的時刻。工作夥伴可以相互合作，而商業機構可以輕易與顧客聯絡，促進它們業務成長。
個人間的私人對話過去只有在面對面時才可能作到，現在透過 WhatsApp 的即時對話與視像通話功能，就算隔著遙遠距離也可以隨時跨越進行。在 WhatsApp 上，如此眾多重要而特殊的時刻不斷發生，當我們達到今天這個里程碑時，我們更深深因這些時刻而自覺謙卑而光榮。
我們瞭解，經我們連接的人與事務越多，我們越需要去保障大家。隨著我們越來越多的日常生活活動在線上進行，保護大家的個人對話越發重要。
因此，每一通經 WhatsApp 收發的個人訊息都預設為端對端加密保護。強而有力的加密像是無法破解的數位鎖，保障您透過 WhatsApp 傳送的資訊安全，免於駭客與罪犯的侵害。您收發的訊息只會儲存在您的手機上，除了您與進行對話的對方，沒有其他人，包括我們，可以讀到您們間的訊息或聽到您們間的通話。您們間私人的對話只有您們雙方可以觸及。
強而有力的加密是現代生活的必需品。我們不會在安全保障打任何折扣，因為人們的安全不能打折。為能不斷提升安全防護，我們與頂尖的安全專家合作，採用業界最先進的技術，在不犧牲隱私的前提下，防堵資訊濫用，提供用戶對自己資訊的控制權，並提供舉報問題的管道。
WhatsApp 自始以建立簡易、可靠、個人化的服務為目標。由始至今，我們對此初衷的許諾與投入沒有任何游移，我們要讓使用者 以個人化方式與世界連接，並保障全球這二十億使用者間個人溝通的安全。