Širší spektrum nástrojů pro firmy

Loni jsme informovali o tom, že WhatsApp pracuje na vývoji nových nástrojů, které usnadní komunikaci mezi lidmi a firmami. Od uvedení aplikace WhatsApp Business od lidí slýcháme, že chatování s firmou je rychlejší a jednodušší, než firmě volat nebo jí psát e-mail. Dnešním dnem rozšiřujeme podporu firem tím, že jim přinášíme účinnější nástroje pro komunikaci se zákazníky.

Jak se lidé mohou s firmami spojit:

• Žádost o praktické informace: Když potřebujete potvrzení o odeslání objednávky nebo palubní lístek, můžete firmě na jejím webu, v aplikaci nebo v prodejně poskytnout své telefonní číslo, aby vám požadované informace poslali na WhatsApp.
• Zahájení konverzace: Na webu firmy nebo v její Facebook reklamě můžete narazit na tlačítko s proklikem do chatu. To vám umožní firmě rychle poslat zprávu.
• Získání podpory: Některé firmy mohou v aplikaci WhatsApp poskytovat podporu v reálném čase. Tímto způsobem mohou zodpovídat dotazy ohledně produktů nebo zákazníkům pomáhat s řešením problémů.

Tento přístup zajistí, že budete mít i nadále plnou kontrolu nad příchozími zprávami. Firmy budou za posílání určitých zpráv platit, takže si budou příjemce pečlivě vybírat. Nemusíte se tedy obávat přívalu zpráv. Zprávy budou navíc i dál opatřeny koncovým šifrováním. Také budete moci klepnutím na tlačítko jakoukoli firmu zablokovat.

Aplikaci WhatsApp budeme postupně otvírat dalším firmám. Proto budeme s několika stovkami z nich přímo spolupracovat. Navážeme spolupráci také s vybranými společnostmi, které se specializují na správu komunikace se zákazníky.

Pokud vás zajímá, jak může firma tyto nové nástroje začít používat, můžete si o tom více přečíst zde. Jako vždy platí, že budeme pozorně naslouchat názorům našich uživatelů.