Pridávame ďalšie nástroje pre spoločnosti

Ako sme oznámili minulý rok, WhatsApp vytvára nové nástroje, ktoré pomáhajú ľuďom a spoločnostiam vzájomne komunikovať. Od spustenia aplikácie WhatsApp Business nám ľudia hovoria, že chatovať so spoločnosťou je rýchlejšie a jednoduchšie ako jej zavolať či poslať e-mail. Dnes podporu rozširujeme na spoločnosti, ktoré na komunikáciu so zákazníkmi potrebujú výkonnejšie nástroje.

Tu je niekoľko príkladov, ako sa ľudia môžu spojiť so spoločnosťami:

• Požiadať o užitočné informácie: Ak potrebujete potvrdenie o zásielke alebo palubný lístok, môžete na webstránke spoločnosti či v jej aplikácii alebo obchode zadať svoje mobilné číslo, aby vám tieto informácie poslala cez WhatsApp.
• Začať konverzáciu: Na webstránke alebo v reklame na Facebooku sa môže nachádzať tlačidlo na spustenie chatu kliknutím, pomocou ktorého možno spoločnosti rýchlo odoslať správu.
• Získať podporu: Niektoré spoločnosti môžu prostredníctvom aplikácie WhatsApp poskytovať podporu v reálnom čase a odpovedať na otázky týkajúce sa ich produktov alebo pomôcť s vyriešením problému.

Vďaka tomuto prístupu budete mať aj naďalej úplnú kontrolu nad prijímanými správami. Spoločnosti budú za odosielanie určitých správ platiť, aby si dobre zvážili, čo pošlú, a zbytočne vám nezahlcovali chaty. Okrem toho správy zostanú šifrované počas celého spojenia a akúkoľvek spoločnosť budete môcť zablokovať jedným klepnutím.

Postupne WhatsApp sprístupníme viacerým spoločnostiam. Na tento účel budeme spolupracovať priamo s niekoľkými stovkami firiem a vybraným počtom spoločností, ktoré sa špecializujú na riadenie komunikácie so zákazníkmi.

Ak vás zaujíma, ako môže spoločnosť začať používať tieto nové nástroje, viac sa dozviete tu. Ako vždy, aj teraz budeme pozorne načúvať spätnej väzbe.