Představujeme aplikaci WhatsApp Business

WhatsApp používají lidé po celém světě ke komunikaci s firmami, které je zajímají. Přes WhatsApp se obrací na výrobce oblečení v Indii, ale třeba i na obchod s náhradními díly na automobily v Brazílii. WhatsApp jsme ale vytvořili pro lidi. Proto chceme firemní prostředí vylepšit. Firmy tak například budou moci zákazníkům snáz odpovídat. Dále nabídneme možnost oddělit si soukromé zprávy od zpráv zákazníků a vytvořit si oficiální identitu firmy.

Dnes tedy představujeme WhatsApp Business. Jedná se o aplikaci pro Android určenou pro malé firmy, která je ke stažení zdarma. Společnosti se díky nové aplikaci snáz spojí se zákazníky. A našim uživatelům, kterých už je přes 1,3 miliardy, nabídne pohodlnější způsob chatování s firmami, které je zajímají. Jak to funguje:

• Profily společností: Poskytnou zákazníkům praktické informace, jako je popis firmy, její e-mail, adresa prodejny nebo web.
• Nástroje pro posílání zpráv: Chytré nástroje pro posílání zpráv šetří čas. Rychlé odpovědi zajistí bleskové zodpovězení častých dotazů, pozdravy firmu zákazníkům představí a automatické odpovědi lidi informují, že se jim zrovna nemůžete věnovat.
• Statistiky posílání zpráv: Projděte si přehledné metriky, jako je počet přečtených zpráv, ať zjistíte, co funguje.
• WhatsApp Web: Posílejte a přijímejte zprávy na počítači v aplikaci WhatsApp Business.
• Typ účtu: Lidé budou vědět, že komunikují s firmou, protože budete uvedení jako firemní účet. Některé firmy časem získají ověřené účty. Dojde k tomu poté, co ověříme, že se telefonní číslo účtu shoduje s telefonním číslem příslušné firmy.

Lidé mohou WhatsApp dál používat tak, jak jsou zvyklí, nemusí si nic stahovat. I nadále budou mít plnou kontrolu nad příchozími zprávami. Budou moci zablokovat jakékoli číslo (včetně čísel firem) a nahlašovat spam.

Přes 80 % malých firem v Indii a Brazílii uvádí, že jim WhatsApp v současnosti pomáhá jak v oblasti komunikace se zákazníky, tak v oblasti rozvoje podnikání (zdroj: studie společnosti Morning Consult). Díky aplikaci WhatsApp Business se teď lidé s firmami i firmy s lidmi snadno a rychle spojí.

Aplikace WhatsApp Business je ode dneška zdarma k dispozici ke stažení v obchodě Google Play v Indonésii, Itálii, Mexiku, Spojeném království a USA. Po celém světě ji budeme zavádět v nadcházejících týdnech. A to je jen začátek!