Lancement de l’application WhatsApp Business

WhatsApp est utilisé dans le monde entier pour contacter des petites entreprises, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne de vêtements en Inde ou d’un magasin de pièces détachées automobiles au Brésil. Mais au départ, WhatsApp a été conçu pour les personnes, et nous voulons désormais améliorer l’expérience pour les entreprises. Par exemple, en les aidant à répondre à leur clientèle plus rapidement, en séparant les messages professionnels des messages personnels et en permettant la création d’une présence officielle.

Pour cela, nous lançons l’application WhatsApp Business, une application Android gratuite pour les petites entreprises. Notre nouvelle application facilite la communication avec la clientèle pour les entreprises tout en aidant les 1,3 million de personnes qui utilisent WhatsApp à contacter plus facilement leurs entreprises préférées. Pour cela, nous avons développé les fonctionnalités suivantes :

• Profils professionnels : fournissez à la clientèle des informations utiles telles que la description de l’entreprise, son adresse e-mail ou postale et son site web.
• Outils de messagerie : gagnez du temps à l’aide d’outils de messagerie intelligents. Les réponses rapides vous permettent de répondre rapidement aux questions les plus posées, les messages d’accueil présentent votre entreprise et les messages d’absence indiquent à la clientèle que vous n’êtes pas disponible.
• Statistiques sur les messages : passez en revue des indicateurs simples tels que le nombre de messages lus pour savoir ce qui fonctionne.
• WhatsApp Web : envoyez et recevez des messages via WhatsApp Business sur votre ordinateur.
• Type de compte : votre clientèle saura qu’elle est en train de discuter avec une entreprise parce que vous aurez un compte business. Plus tard, nous vérifierons les comptes de certaines entreprises en confirmant que le numéro de téléphone du compte correspond bien au numéro de téléphone de l’entreprise.

WhatsApp peut continuer à être utilisé comme d’habitude. Il n’est pas nécessaire de télécharger quoi que ce soit de nouveau. Les utilisateurs et utilisatrices continueront également d’avoir un contrôle total sur les messages reçus, avec la possibilité de bloquer n’importe quel numéro, y compris celui d’entreprises, ainsi que de signaler le spam.

En Inde et au Brésil, plus de 80 % des petites entreprises déclarent que WhatsApp les aide à la fois à communiquer avec leur clientèle et à développer leur activité (source : étude Morning Consult). WhatsApp Business permettra au public de les contacter plus facilement et plus rapidement, et vice versa.

L’application WhatsApp Business peut déjà être téléchargée gratuitement sur Google Play en Indonésie, en Italie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et elle sera déployée dans le monde entier dans les semaines à venir. Et ce n’est que le début.