18 janvier 2018
WhatsApp est utilisé dans le monde entier pour contacter des petites entreprises, qu’il s’agisse d’une boutique en ligne de vêtements en Inde ou d’un magasin de pièces détachées automobiles au Brésil. Mais au départ, WhatsApp a été conçu pour les personnes, et nous voulons désormais améliorer l’expérience pour les entreprises. Par exemple, en les aidant à répondre à leur clientèle plus rapidement, en séparant les messages professionnels des messages personnels et en permettant la création d’une présence officielle.
Pour cela, nous lançons l’application WhatsApp Business, une application Android gratuite pour les petites entreprises. Notre nouvelle application facilite la communication avec la clientèle pour les entreprises tout en aidant les 1,3 million de personnes qui utilisent WhatsApp à contacter plus facilement leurs entreprises préférées. Pour cela, nous avons développé les fonctionnalités suivantes :
WhatsApp peut continuer à être utilisé comme d’habitude. Il n’est pas nécessaire de télécharger quoi que ce soit de nouveau. Les utilisateurs et utilisatrices continueront également d’avoir un contrôle total sur les messages reçus, avec la possibilité de bloquer n’importe quel numéro, y compris celui d’entreprises, ainsi que de signaler le spam.
En Inde et au Brésil, plus de 80 % des petites entreprises déclarent que WhatsApp les aide à la fois à communiquer avec leur clientèle et à développer leur activité (source : étude Morning Consult). WhatsApp Business permettra au public de les contacter plus facilement et plus rapidement, et vice versa.
L’application WhatsApp Business peut déjà être téléchargée gratuitement sur Google Play en Indonésie, en Italie, au Mexique, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et elle sera déployée dans le monde entier dans les semaines à venir. Et ce n’est que le début.